穆 (略) 维修维护、秩序维护及环境清洁服务项目
招标公告
中天致远( (略) ) (略) 受采购人穆 (略) 委托,根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定,现对穆 (略) 维修维护、 (略) ,资金为财政资金,项目已具备采购条件,欢迎合格的投标人前来投标。
* 、采购项目:穆 (略) 维修维护、秩序维护及环境清洁服务项目
* 、项目编号:ZTZY ***
* 、采购内容:穆 (略) 大楼秩序维护、环境清洁服务、食堂管理与服务(详见招标文件)
* 、预算资金: * 万元
* 、服务期限:自合同签订之日起 * 年
* 、技术参数及要求:详见附件
* 、投标人应具备的条件及资格:
1、拟参加本项目潜在投标人应具备《政府采购法》第 * 十 * 条投标人资格条件;
2、拟参加本项目的潜在投标人须在 (略) (略) 上注册登记并备案合格;
3、在国内注册具有独立法人资格的生产或经营销售的投标人、并持有效营业执照,,近 * 年从事政府采购活动无违规记录。
4、集团公司与下属 (略) 或分公司不得同时取得同 * 单项项目的潜在投标人资格;同 * 公司 (略) 不得同时参加本项目的投标。
5、 (略) 公正性的法人、其他组织或者个人,不得参加投标。
6、拟参加本项目投标的潜在投标人信用良好,存在异常记录和严 (略) 为的禁止投标。(以信用中国(http:/ *** )和中 (略) (http:/ *** )查询为准)。
7、本项目不接受联合体投标。
* 、招标文件的获取
1、潜在投标人请于 * 日至 * 日,每日上午9时 * 分至 * 时 * 分,下午 * 时 * 分至 * 时 * 分(法定公休日,法定节假日休息),由法定代表人或委托代理人,携带经法定代表人签署的授权委托书、被授权人身份证(如法 (略) 购买需提供法定代表人身份证明书、法定代表人身份证)、营业执照原件和复印件到在中天致远( (略) ) (略) ( (略) 市 (略) 星河传说1号楼门市1—2号)购买招标文件。
2、招标文件每套售价 * 元,售后不退。
十、发布公告的媒介
(略) 在中 (略) (http:/ *** ), (略) (略) (略) (http:/ *** )发布
十 * 、投标文件的递交及相关事宜
1、提交投标文件截止时间及开标时间: * 日 * 时 * 分,所有投标文件应在截止时间前密封送达中天致远( (略) ) (略) 指定地点。
2、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件,采购人不予受理。
十 * 、联系方式
采 购 人:穆 (略)
地 址: (略) 市 * 面通镇长征路 * 号
联 系 人:李女士
联系电话: ***
招标代理机构:中天致远( (略) ) (略)
项目联系人:刘女士、崔先生
联系电话: ***
附件:技术参数及要求
序号
名称
技术参数及要求
1
基本情况
共7层,建筑面积 * 平方米。
2
物业服务人员配置
1、项目总经理1人,要求年龄 * - * 岁之间,全日制大专以上学历,有较强的文字综合和语言表达能力;
2、品质经理1人,要求年龄 * - * 岁之间;
3、保洁员4人,要求年龄 * - * 岁之间;
4、秩序维护员2人,要求年龄 * - * 岁之间;
5、厨师1人,要求年龄 * - * 岁之间;
6、服务员3人,要求年龄 * - * 岁之间;
7、食堂管理员1人,要求年龄 * - * 岁之间;
8、库房保管员1人,要求年龄 * - * 岁之间;
9、采买员1人,要求年龄 * - * 岁之间。
物业服务人员工资不得低于 (略) 市最低工资标准。项目管理人员、保安、保洁、厨师、服务员、食堂管理人员、库房保管员、采买员必须为投标企业正式聘用职工,与企业签订正式聘用合同, (略) 会保险。劳动合同复印件交由 * 方备份存档。以上人员由 (略) 确定,工资由中标供应商负责支付。
3
服务内容
穆 (略) 大楼秩序维护、环境清洁服务、食堂管理与服务
4
服务期限
* 年。
5
智能化管理
根据办公楼服务管理特点提供智能化管理平台。
6
保洁工作标准
* 、办公楼大厅公共区域:
1、地面:洁净有光泽,无纸屑、烟头等垃圾,无泥沙、污渍;
2、墙面、天花板:整洁、完好,无污渍、无积尘、无破损、 (略) ;
3、不锈钢公共设施表面:整洁、无积尘;
4、垃圾桶内垃圾:不超过 * 半;
5、大厅空气:清新、无异味;
6、灯饰、门禁开关等公共设施:洁净,无积尘;
7、消防器材:摆放整齐,洁净,无积尘;卫生标准:消防器材表面整洁明亮,无积尘。
8、玻璃门窗:洁净、光亮。卫生标准:玻璃干净明亮、无水印、无手印。
9、走廊:每天定时清洁,清扫、湿拖各 * 次。卫生标准:地面洁净、光亮,无积尘、无杂物、无污渍。
* 、办公室内保洁:
1、室内窗、窗框、窗台:每日清洁1次以上,干净、整洁,无积尘、无污渍、无破损;
2、墙面、天花板:每周清洁1次以上,整洁、完好,无污渍、无积尘、无破损、 (略) ;
3、地面:每日清洁1次以上,洁净有光泽,无纸屑、烟头等垃圾,无泥沙、无污渍;
4、家具:每日清洁1次以上,放置整齐,光洁,无积尘;
5、空调出风口:每日清洁1次以上,干净、整洁,无积尘、无霉斑;
6、室内各种艺术装饰挂件:每日擦拭1次以上,摆放端正,清洁无损;
7、每天 * 方上班前,保 (略) 内窗户打开通风(清洁后及时关闭)、清倒垃圾桶并更换塑料袋。
8、擦拭桌椅、书柜、办公设备等:每天清洁1次以上,保持桌椅、书柜、办公设备表面干净、整洁、无积尘、无污渍。
* 、卫生间:
1、每日清扫 * 次以上;
2、每天第 * 次保洁工作应在办公人员正常上班前做好,配备好卫生纸、洗手液。
3、擦拭窗台、隔板、冲水器、小便器、厕纸桶、门栓、面镜、洗手池、水龙头、洗手液瓶;
4、湿拖蹲便器、地面。卫生标准:卫生洁具清洁,无污渍、无毛发、无异味;镜子保持明净,无积尘、无污痕、无手印、无水迹;地面洁净无污渍、无杂物。室内保持空气清新,无异味。
* 、楼梯:
1、每日清扫楼梯 * 遍,擦拭楼梯扶手2次。卫生标准:楼梯扶手干净、无污渍,台阶无污渍、无杂物、无死角。
* 、会议室:
1、每日清洁 * 遍以上,依次擦拭窗台、窗框、门、扶手;
2、擦拭室内设施设备,依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。卫生标准:保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损;
3、保持室内墙面、天花板整洁、完好,无污渍、 (略) ;
4、保持地面无垃圾、无污渍;
5、保持室内各种灯具整洁、完好,无破损;保持室内空气清新。
7
秩序维护工作标准
* 、岗位职责
1、熟悉和了解安全保卫相关知识,熟知本项目安全保卫工作性质、特点;
2、加强自身业务素质训练,不断提高执勤素质;
3、规范执勤、礼貌执勤、热情服务、守职尽责、礼貌待人;
4、维护执勤区域内环境卫生和有关设施,确 (略) 于良好的技术状态;
5、熟练使用消防器材;
6、 (略) 正常工作秩序;
7、 (略) 的财产安全;
8、做好外来人员的审查、登记和接待工作;
9、做好 (略) 理工作;
* 、做好冬季清雪工作;
* 、积极完成领导交办的其它任务。
* 、行为准则
1、秩序维护职业道德
1遵纪守法,严于律己;
⒉文明服务,礼貌待人;
⒊恪尽职守,刚正不阿;
⒋廉洁奉公,不图私利。
2、秩序维护人员 * 不准
⒈不违反制度, (略) 声誉;
⒉不得搜索他人的身体或扣押他人合法证件、合法物品;
⒊不在执勤中脱、漏、睡岗;
⒋不在执勤公务中语言粗俗;
⒌不得滥用秩序维护机械;
⒍不外传、议论、泄露机密。
3、秩序维护人员 * 条禁令
⒈严禁在工作时间和宿舍内、以及外出着秩序维护制式服装时酗酒;
⒉严禁无照和酒后驾驶机动车辆;
⒊严禁参与赌博;
⒋严禁滥用、转借秩序维护服装、器械;
⒌严禁打人、骂人。
4、仪容仪表
⒈秩序维护人员应按季统 * 着装,制服应整洁干净、熨烫平整;
2个人卫生
头发:不可染理怪异发型,头发保持清爽无头屑,头发不宜过长,修剪整齐;
B、面部:干净;
C、手:干净,无纹身;
D、饰物:除工作需要,尽量减少个人饰物。
* 、行为规范
1、动作规范
⒈行走时动作规范,姿态端庄;
⒉站立时姿态端庄;
⒋坐立时姿态端庄;
⒌不得有不规范、不雅、不礼貌动作;
⒍不得有不规范、不礼貌语言。
2、礼节礼貌
⒈尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和敬业奉献精神;
⒉对待客人、来访者要举止稳重大方,处事礼貌谨慎;
⒊与客人、来访者交谈时应讲究礼貌,说话有分寸,语气要温和,语言要高雅;
⒋使用诸如“您好”、“对不起”、“请问你找谁”、“请息怒”、“不客气”等礼貌用语;
⒌工作态度原则、热情、礼貌、诚恳。
8
(略) 置标准
建立健全的组织机构和领导小组,明确岗位责任制。
制定完善的应急预案,每年不低于4次突发事件应急演练。
要求有详细的记录。
建 (略) 置服务档案。
9
电器设备
标准
清雪机2台。
洗地机2台。
吸尘器2台。
全员配备对讲机,且功率不得低于 * W。
巡更棒1套。
医疗急救箱1套。
*
培训
标准
制定完善的培训计划并实施,全员半军事化管理,培训全年不低于2次。
岗前培训。
消防知识培训,要求聘请专业的消防人员,讲解消防常识,全年不低于4次。
急救常识培训,要求聘请专 (略) ,讲解急救常识,全年不低于4次。
仪容仪表培训,要求聘请专业人员,进行仪容仪表培训,全年不低于4次。
礼节礼貌培训,要求聘请专业人员,进行礼节礼貌培训,全年不低于4次。
设备使用培训,要求聘请专业的技术人员,进行设备使用培训,全年不低于4次。
保洁员专业化培训,由经理 (略) 培训,全年不低于4次。
所有培训建立健全档案。
*
考核标准和安全规范
为加强对物业工作的监督管理,提高物业工作的服务质量和工作效率,明确物业工作范围、职责和义务。穆 (略) 特制定《穆 (略) (略) 考核标准》, (略) (略) 考核。考核按年/ (略) ,扣除的分数按规定比例在物业费中扣除。
* 、考核目的:
1、加强对物业人员的管理,遵守劳动纪律;
2、提高物业工作的服务质量,礼貌待人、以质服人;
3、促使物业人员增强服务意识和仔细务实的工作态度;
4、以下考核标准中,每1分等于人民币 * 元。
* 、保洁考核标准:
1、地面,含走廊、大堂地面等,共 * 分。
要求:清扫、拖地 * 次/日,清洁、消毒1次/周。
扣分:
①有杂物,扣2分;
②有污迹,扣2分;
③有死角,扣2分;
④ (略) 石地面无光亮,扣2分;
⑤不能及时清洁,扣2分。
2、门窗,含门框及标志牌、窗框、窗台、百叶窗、门窗把手、门槽,共 * 分。
要求:清扫、清洁2次/周。
扣分:
①摆放杂物,扣2分;
②有污迹、水渍,扣2分;
③有灰尘、杂物,扣2分;
④不锈钢、玻璃、镜面无光亮,扣2分;
⑤不能及时清洁,扣2分。
3、楼梯扶手、地脚线及装饰,共 * 分。
要求:步梯清扫、清洁2次/日,均消毒1次/周。
扣分:
①摆放杂物,扣2分;
②有污迹,扣2分;
③有水渍,扣2分;
④不锈钢、玻璃、镜面无光亮,扣2分;
⑤不能及时清洁,扣2分。
4、墙面、柱面、天花板等的灯具及附属设施、电灯开关、指示牌、公示板等,共 * 分。
要求:清扫、清洁1次/月。
扣分:
①有污迹,扣2分;
②有灰尘,扣2分;
③有水渍,扣2分;
④有写画迹,扣2分;
⑤不能按时清洁,扣2分。
5、卫生间便池、洗手台、镜面、热水器、暖气、水龙头等金属件,共 * 分。
要求:清扫、拖地 * 次/日,清洁、消毒2次/周。
扣分:
①有杂物,扣1分;
②有污迹,扣1分;
③有水渍、手印,扣1分;
④有异味,扣1分;
⑤有灰尘,扣1分;
⑥不能及时清洁,扣1分;
⑦工具摆放杂乱,扣1分;
⑧垃圾不能及时清除,扣1分;
⑨废品堆放,扣1分;
⑩窗台、暖气摆放杂物,扣1分。
6、会议室桌椅及内膛、讲台、警示牌等,共 * 分。
要求:清扫、拖地 * 次/日,清洁、消毒1次/周。
扣分:
①有污迹,扣2分;
②有灰尘,扣2分;
③地面、窗台和桌内堂有杂物,扣2分;
④有写画迹,扣2分;
⑤不能按时清洁,扣2分。
7、休息室、健身室等的桌椅、茶几、沙发、显示屏等电子仪器、运动器材,共 * 分。
要求:清扫、拖地 * 次/日,清洁、消毒1次/周。
扣分:
①有污迹,扣2分;
②有灰尘,扣2分;
③有水渍,扣2分;
④有杂物,扣2分;
⑤不能按时清洁,扣2分。
8、垃圾桶、垃圾箱等收装垃圾的容器,以及墙面、管道、门窗等地点张贴的小广告,共 * 分。
要求:垃圾桶清理2-3次/日,垃圾箱 * 次/日,小广告随时发现, (略) 理。
扣分:
①垃圾箱有污迹、有灰尘,扣2分;
②垃圾箱有积水、异味,扣2分;
③垃圾箱上摆放杂物,扣2分;
④垃圾桶、垃圾箱破损,不能及时更换,扣2分;
⑤垃圾、小广告不能及时清理,扣2分。
9、公共区域摆放的地垫、地毯和不锈钢、玻璃、镜面的装饰品、盆栽、消防设施、通风口等,共 * 分。
要求:清扫、清洁1次/周。
扣分:
①有污迹、有灰尘,扣2分;
②不锈钢、玻璃、镜面等无光亮,扣2分;
③盆栽植物不能妥善管理,扣2分;
④放置杂物,扣2分;
⑤不能按时清洁,扣2分。
* 、保洁员的服务态度和劳动纪律,共 * 分。
要求:举止文明,用语礼貌;按时到岗,统 * 着装,服从安排。
扣分:
①服务态度差,有 * 方投诉,扣2分;
②工作时打闹、大声喧哗,扣2分;
③工作时间饮酒、吃东西、干私活,扣2分;
④不能按时上下班,或有空岗、串岗,不穿工作服,扣2分;
⑤不服从领导工作安排,扣2分。
* 、保证在岗保洁人数,共 * 分。
要求:按合同要求,安排各楼额定人数保洁员。
扣分:达不到规定用工人数,每人每天扣 * 分。
* 、秩序维护员考核标准:
1、不按规定时间上下班,每迟到、早退 * 次各扣2分;
2、不请假、无故矿工扣4分; * 次以上者予以辞退;
3、在交接班过程中,不按规定面对面实地交接, (略) 信誉交接的每人各扣3分;
4、交接班记录簿不按规定认真填写,乱画字迹不工整,违者扣2分;
5、对于秩序维护器具,如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏,丢失、除按价赔偿外,损坏丢失者扣4分:
6、在执岗过程中不按工作程序巡视,发生 * 次扣4分;
7、不按规定时间巡视,巡视时间次数与巡视记录等填写不符,每人各扣3分;
8、在当班中不请示,随意脱岗,办私事扣5分,累计 * 次以上者予以辞退;
9、在值中执勤室内务不整洁,物品不按要求摆放,当班者每人各扣2分;
* 、在执岗中形象不佳,不按规定着装,混穿服装,发生 * 次扣3分;
* 、 (略) 文明用语,礼貌待人的秩序维护用语规范规定,不按规定用语,每发生 * 次扣2分;
* 、认真牢记秩序维护执勤纪律“ * 不准”,对于违反其中任何 * 项,分别根据情节扣4- * 分,严重者清 (略) ;
* 、在巡逻执勤中,严格落实“秩序维护员巡逻工作规程”,不按秩序维护员巡逻 (略) 的,每违反 * 项扣3分;
* 、 (略) 不整齐,仪表不端正,形象不佳每人扣1分
* 、在当班中带酒气上岗扣5分;
* 、当班中饮酒扣l0分,并予以辞退;
* 、在当班执岗中,对于发生的问题,按有关规定不及时上报的扣4分;
* 、在秩序维护服务中, (略) 文明服务,居民有反映扣3分;
* 、在工作中相互之间不协调,不支持,不团结,而影响工作造成不良反映的,对责任者根据情节扣4— * 分;
* 、在工作中不服从领导,不服从分配,无理取闹,影响正常工作开展扣 * 分,严重者予以辞退;
* 、 (略) 置考核标准
没有健全的组织机构、领导小组及明确的岗位责任制,扣 * 分;
2、没有完善的应急预案,每年低于4次突发事件应急演练,扣 * 分;
3、没有详细的记录,扣 * 分;
4、没 (略) 置服务档案,扣 * 分。
* 、电器设备考核标准
没有达到要求的数量及功率,扣 * 分。
* 、培训考核标准
1、 (略) 半军事化管理,培训全年低于2次,扣 * 分;
员工岗前没有培训,扣 * 分;
全年低于4次消防知识培训,没有专业的消防人员讲解消防常识,扣 * 分;
4、全年低于4次急救常识培训,没有专 (略) 讲解急救常识,扣 * 分;
全年低于4次仪容仪表培训,没有 (略) 仪容仪表培训,扣 * 分;
全年低于4次礼节礼貌培训,没有 (略) 礼节礼貌培训,扣 * 分;
全年低于4次设备使用培训,没有专业的 (略) 设备使用培训,扣 * 分;
全年低于4次保洁员专业化培训,扣 * 分;
没有健全的培训档案,扣 * 分。
* 、穆 (略) 物业员工安全规范考核标准
1、 (略) 会主义精神文明, (略) 会公德,严守职业道德,创建积极向上、健康文明的环境。 (略) 为规范:
2、遵纪守法,爱岗敬业,不制造、 (略) 会的谣言,不鼓动、 (略) 为,违反扣 * 分。
3、文明工作,热情服务,不发生与被服务单位职工争吵、 (略) 为,违反扣 * 分。
4、保洁员不得进入保洁 (略) 所,不得带领不相关人员进入工作区,违反扣 * 分。
5、做好安全“ * 防”工作,消防通道严禁堆放杂物,发现火灾隐患,应 (略) 门反映,违反扣 * 分。
6、节水节电,避免长流水、长明灯,发现隐患及电气水暖设施老化等情况时,应及 (略) 门报修,违反扣 * 分。
7、采暖期室内保暖,注意关闭窗户,严禁向下水地漏倾倒固体垃圾等杂物,保持下水畅通,违反扣 * 分。
8、按规定定期对卫 (略) 卫生消毒,防范和避免疫情发生,违反扣 * 分。
9、保护环境,爱护公物,对故意损坏财物者,按原价赔偿,违反扣 * 分。
* 、遵纪守法,发现有偷盗公共及私人财物者, (略) (略) 理,违反扣 * 分。
* 、不服从被服务单位工作人员监管,与服务对象发生争执和事端,造成恶劣影响者,被服务 (略) 辞员工,违反扣 * 分。