2024年度政府采购意向公告第3批

采购内容：智慧运营中心服务系统、养老中心氛围提升。

主要功能或目标：智慧运营中心服务系统是集中服务、监管、供需对接于一体 (略) ，有效整合、挖掘、汇聚各类服务资源，充分运用数字化手段提高养老服务水平，满足多层次、个性化的服务需求，让老年人享受到量身定制的关怀与温暖，该平台实现对综合体的安全管理、老年人助餐配餐等服务进行全过程管理。对接 (略) ，能满足对居家上门服务、社区居家养老服务设施日常运营的实时监管，并对居家适老化改造等进行智慧化管理。

需满足的要求：系统对接需求： 1、系统能对接养老服务机构数据接口、机构分类数据接口机构等级数据接口等。 2、呼叫中心通道接口对接：能实现对接通讯运营商电话、 (略) ，实现电话呼入呼出能力。 3、对接本次项目所需的智能床带、人体监测仪、智能预警监控、紧急呼叫器、云摄像头等各种智慧化设备，能实现事件的紧急预警和展示功能。 4、呼叫中心管理功能：呼叫中心接收用户呼叫后，可将其分配给合适的工作人员，确 (略) 理，提供及时便捷的服务。跟 (略) 理过程，记录每个 (略) 理情况，确保呼叫得到有效响应。 系统功能要求： 老人基础档案：详细记载老人姓名、性别、年龄等基本信息，保障服务个性化与精准化。 健康档案：全面涵盖老人健康情况、病史、体检记录等内容，为专业护理提供有力依据。 亲属档案：记录老人亲属信息和紧急联系人，保证在紧急状况下能迅速联系家属。 合同档案：对与老人签订的各类服务合同进行管理，确保服务合法合规。 咨询登记：及时记录来自老人及家属的各类咨询信息，提供个性化解决方案。 预订管理：高效管理老人及家属的服务预约与变更，确保服务灵活性与及时性。 留言板：提供便捷的留言互动功能，促进老人、家属与服务团队的沟通。 群发通知：快速向老人及家属群发重要通知，确保所有关键信息及时传递。 服务派单：智能化分配服务任务，保证合适人员在恰当时间提供服务。 服务监管：对服务全程进行监督管理，确保服务质量稳定提升。 服务评价：老人及其家属可对服务实时反馈、评价，促使服务质量持续优化。 服务结算：自动计算服务费用并生成账单，保证结算透明、公正。 服务统计：系统地对服务完成情况和质量指标进行统计，为管理层决策提供依据。 数据看板：用图表展示各类服务数据，助力管理层实时了解服务状况。 用户评价：用户能够对已购产品和服务给予真实评价，为其他用户的决策提供参考。 员工信息登记：全面记录员工的基本信息，如姓名、职位、联系方式等，以便于管理和沟通。 档案管理：负责管理员工的证书和岗位信息，保障所有员工的资质满足要求。