计算机等设备运维服务招标公告



一、采购编号：HSDFY- ***
二、项目名称： (略) (略) 计算机等设备运维服务项目。
三、谈判内容： (略) (略) 计算机等设备运维服务项目,服 (略) 本 (略) (略) 有的计算机设备及其附属设备，派驻有相关资质技术 (略) 现场服务，人员分工及 (略) 信息科统筹安排，负责计算机及终端外设等一切属于信息科范畴的日常维护服务，服务期一年。具体要求详见附件。
四、合格的应标人应具备的资格要求：
1、投标人必须在中华人民共和国境内注册，注册资金人民币200万元（含）以上，系统集成三级以上资质，具有国内独立法人资格、独立承担民 (略) 合同的能力。
2、投标人应具有较强的本地化服务能力，具有雄厚的技术力量和维保经验，有自我研发的运维管理软件。熟悉计算机等相关设备维保维护的业务； (略) 计算机等设备的相关操作。能够承担本项目实施，并有良好的工作业绩和履约记录。
3、必须具有同类项目业绩和相应的质量保证措施。
五、标书要求
1、      标书一式六份，正本一份，副本五份。
2、      标书内容：
（1）投标人代表授权委托书（须法定代表人与被授权代表同时签名）；
（2）投标单位简介、营业执照、税务登记、各类资质证书等材料；
（3）报价（按年度报价）；
（4）维保方案、质量保证措施；
（5）服务承诺；
（6）近年来同类维保业绩情况资料；
（7）标书附件中其他相关内容；
3、      标书制作请按上述标书内容的顺序。
六、评标方式：
招 (略) 相关规定成立评标小组，在对投标人的报价、相关资质、公司规模、技术力量、信 (略) 综合评定的情况下确定中标人。
特别声明：价格是评标的重要因素之一，但最低报价不是中标的唯一依据。投标报价 (略) 价或低于成本价，且不能提供书面证明材料说明原因的,将 (略) 理。
八、投标截止时间与地点： * 日上午11时前；地点： (略) (略) 采购办。
九、开标时间：另行通知
十、联系方式： (略) (略) 信息科，联系电话： *** 。
 
 
附件：        
(略) (略) 计算机等设备运维服务项目要求
 
本项目要 (略) 本 (略) 院区千余台计算机、600余台打印机、近百台交换机以及刷卡器等各类计算机外设提供日常维保，保障这些设备在出现故障后能得到及时有效的解决。
1、服务形式及服务要求：
a)          (略) 情况，需安排2位服务工 (略) 式服务,解决PC及打印外设故障的同时亦能 (略) 络故障。另外需提供资深硬件芯片级维修工程师作为后备技术支撑。
b)          需提供的运维服务等级为7 x (略) 服务+7*24小时热线服务+加急服务。
c)          加急服务：如有重大、应急事件发生，需临时增派人员提供服务，要求10分钟响应， (略) 。
d)          定 (略) 统计分析，统计数据以系统日常维护数据为基础，按月提交分析报告，报告内容包括故障报修统计、故障分布位置统计、故障原因分类统计并分析、服务评价统计分析等，提交周期为月报、季报、年报。
2、驻点技术人员工作内容：
2．1 计算机及外设日常维护内容：
a) 用户端常用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
b)        用户端操作系统的调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
c)        用户计算机硬件的维护及升级
l            用户端计算机硬件及外设的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。
d)        打 (略) 理
l            解决驱动程序问题；
l            解决软件设置问题；
l            网络 (略) 络设置 (略) 络打印故障；
l            如是打印机硬件故障问题，判断出打印机故障问题，并联系维修。
e)        保内、保外设备联系送修服务
l            对于保内设备联系各保修单位，并协调保修过程中出现的问题；
l            对于保 (略) 不能解决则联系送修，维修材料费另计。
2．2 (略) 络服务内容
    (略) 络故障判断、非设备类故障修复、RJ45损坏、线路断路、局部新增信息点的连通。
2．3 安全及巡检服务内容：
   补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级。
   安全防范：对新出现的系统漏洞、黑客 (略) 追踪，及时做好防范。
   病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软 (略) 于随时更新状态。
 网络安全：网络异常时，通过 (略) 络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞。
2．4 培训服务
提供公 (略) 需操作系统、防病毒系统、office等常用软件的安装和使用辅导， (略) 各科室提出的计算机相关技术问题。
3、管理要求
3．1 人员管理要求
a) 驻场技术员要求35岁以下，计算机相关专业毕业，大专以上学历，2年以上维护工作经验。
b) 驻场技术人员须为本单位正式员工， (略) 家认证资质证书，并且该人员的服务期限需在与本单位签订的人事合同期限范围内。
c) 不得 (略) 技术人员，确需变更须经甲方同意，并以书面形式告知甲方。
d) 驻 (略) (略) 服务， (略) 方管理。该人员的上 (略) 方信息科工作时间同步，下班后 (略) 方有工作计划的， (略) 方安排。
e) 驻场技术人 (略) 方保密管理规定， (略) 方签订保密承诺书。
3．2   日常管理要求
投标方需配套运维管理系统一套，以电子化 (略) 运维。
Ø           基本要求:
院方管理员通过该系统实时了解工单进展情况，相关任务以电子工单形式下派。
Ø           功能模块:
运维系统需包含注册管理、设备管理、故障报修、任务派发、在途工单、统计分析模块，并为维护人员配备手机端app应用客户端用于 (略) 理故障，医院用户也可使用移动 (略) 实 (略) 理进展和参与服务评价。
Ø           流程管理：
平台支持多途径报修方式，包括电话或智能化自动发起工单，由主管灵活派单，根据不同业务对应到不 (略) ， (略) (略) 调配和维护。记录、跟踪各类出现的问题及解决方案，按月、季、 (略) 方提交统计分析报表。
4、备品备件要求
    4. (略) (略) ， (略) 需要提供相应数量的备机，其中台式计算机2台，A4黑白激光打印机（ (略) 络）2台。
5、履约保证金要求
中标人在合同签订前需缴纳履约保证金 * 仟圆整， (略) 完毕，无质量和服务问题，原额(无息)归还履约保证金。
(略) 过程中采购单位有专人负责对投标人的 (略) 评估，对于两次服务评估不合格的予以警告，出现三次以上评估不合格的， (略) 履约保证金,同时采购单位有权终止合同。