关于中心城区物业小区综合环境整治提升工作每周情况通报11月11日--15日

(略) 住房和 (略)

关于 (略) (略) 综合环境整治提升工作每周情况通报

（11月11日--15日）

1 (略) 创城大会后， (略) 迅速落实会议精神，及时召开 (略) 物业管理工作推进会，部署创城工作任务。从11月11日起，对 (略) 的 (略) 综合环境整治提升工作实行每周通报制度。

一、(略)热线办理情况

(略) (略) 住建部门共收到物业服务类12 (略) 民投诉120件，均已办结或在期限内反馈。涉及的问题主要有公共设施损坏、环境卫生清洁、维修资金使用、业主装饰装修等方面。

1. (略) (略) 物业办共收到物业服务类12 (略) 民投诉共110件，均已在期限内反馈。

2. (略) (略) 物业办共收到物业服务类12 (略) 民投诉2件，已办结2件。

3. (略) (略) 物业办共收到物业服务类12 (略) 民投诉2件，已办结2件。

4. (略) (略) 物业办共收到物业服务类12 (略) 民投诉6件，已办结6件。

二、 (略) 综合环境整治提升工作

(略) 各住建部门以创城工作为中心，结合2024年度 (略) 监督考核工作，提升 (略) 综合环境质量。

1. (略) (略) 以建设优美环境、打造优良秩序、规范物业服务为目标，开展 (略) 综合环境整治提升工作。一是督导检查。局成立2个专项检查组，对 (略) 综合环境整治开展检查，本周共检查 (略) 12个，现场立行立改问题27个，下发限期整改问题5个，目前已全部整改完毕。二是加强督导。督导物业企业配合所属镇街清理小广告和乱堆乱放工作，辖区内98家物业企业对所管辖的403个 (略) 共计清理小广告800余张，乱堆乱放 (略) 。三是重点做好物业领域(略)热 (略) 理工作，一方面， (略) (略) 安排热线工作人员和物业办工作人员采取集中办公模式，逐个工单分析研判问题原因，对症施策做好答复工作，另一方面，安排物业办根据工单分组现场核实，针对于属于物业企业服务管理不到位的，现场督促整改或制发整改通知；此外，针对于涉及多个部门职责的，积极与相关行业部门及属地镇街沟通，联合与物业企业沟通，力求合理诉求解决到位。针对不属于物理领域的工单，积极向省、市请示咨询，与热线部分沟通协调，阐明政策依据，目前涉及物业收费等非住建部门监管范围的争议工单，已明确具体责任单位。

2. (略) (略) 联合街道、乡 (略) 加强对物业企业的监管工作。一是 (略) 住宅物 (略) 域消防安全专项检查等活动，积极推进各类执法力 (略) 、加大对堵塞消防通道，飞线充电等违法违规行 (略) 力度。二是拓宽物业服务企业与业主之间的沟通渠道、完善沟通机制、及时全面了解业主的需求和关注点、快速回应并有效解决业主反映的问题和投诉，减少(略)热线的物业服务类投诉。三是 (略) 物业服务企业召开创城工作部署推进会议，充分发挥4个标准化 (略) 的引领带动作用， (略) 物业服务企业认真做好经营管理、日常服务、安全生产等方面的规范化建设，持续推动物业服务标准化进程。

3. (略) 基础建设部 (略) 22家物业企业召开创城工作会议，传达部署创城工作。要求物业企业确保公共设施维护完好，全面 (略) (略) 卫生，特别是垃圾回收设施周边保持干净整洁； (略) 秩序管理，规范机动车和非机动车停放，清理占用消防通道的电动车、摩托车、杂物等，小区环境得到明显提升。本周共出动工作人员10人次，重点检查35个 (略) ，盯办整改问题点位1 (略) ，以点带面督促物业企业开展自查自改。

4. (略) 结合2024年 (略) 监督考核工作，从 (略) 制度建设、环境卫生管理、绿化管理、治安保卫管理、消防公共设施设备管理、房屋及维修管理、长效管理制度建设、物业费收缴、街 (略) 、物业服务中心评价9个方面进行检查，本周共计检查15个 (略) ，检查评为优秀档次14个 (略) ，合格档次1个 (略) 。

三、工作要求

1.高度重视。 (略) 各住建部门要 (略) 创城大会精神， (略) 长在会议上对 (略) 创城工作提出的要求，立即对 (略) 排查检查，扎实做好 (略) 综合环境整治提升工作。

2.排查检查。 (略) 各住建部门 (略) (略) 印发的《 (略) (略) (略) 综合环境整治提升工作指南》所列内容，对 (略) 进行认真检查，发现问题立行立改，一时不能完成整改的要明确整改时限或整改措施。要把 (略) 环境提升与2024年 (略) 监督考核工作紧密结合起来，对监督考核不合格的 (略) 要加大 检查和抽查的频次。

3.查处违法违规行为。物业企业对检查中发现的问题及时整改或整改不彻底的，属地住建部门要及时约谈项目经理或企业负责人。属于不良信息、严重失信行为的，录入省物业管理系统，记入企业信用档案。对于消防安全等问题要移交消防救援等部门依 (略) 理。

4.周通报制度。 (略) 各住建部门要于每周的周五将本周1234 (略) 理情况、对 (略) 综合环境整治提升工作台帐及相 (略) (略) 。

2024年11月20日