中国电信股份有限公司新疆分公司2017年118114集约化运营、160话务服务项目(变更公告)

 (略) (略) 分公司2017年 *** 集约化运营、160话务服务项目(变更公告)创建时间日期： *** 11:27:00招标开始时间： *** 11:16:46招标截止时间： *** 10:30:00招标文件内容说明：

招标公告

(略) (略) 分公司2017年 *** 集约化运营、160话务服务项目（招标编号：CYX2017-ZB-641）招标人为 (略) (略) 分公司，招标代理机构为 (略) 市驰跃翔 (略) 。 (略) 人自筹， (略) 条件， (略) ，特邀请具有提供标的物能力的潜在投标人参加投标。

1     (略) 范围

1.1项目概况

在区公司2016年实现全疆集约化运营的基础上，继续有效促进 *** 信息服务的全

面转型并对 (略) 外包。同时根据现有业务发展情况，为进一 (略) 160话务服务，提升服务质量，对160话务服务、114智能 (略) 外包。通过集约化运营，实现 *** 信息服务由语音搜索 (略) 搜索服务方式转型，语音订单服务 (略) O2O模式转型，服务对象由前向大众服务向后向客户服务转型的目标。提升160话务服务质量及接通率，提高客户满意度提升业务收入。

1.2招标范围

具体情况如下：

1.3 项目采购金额

本项目 (略) 期间内预估采购金额为655万元（含税）（以实际成功 (略) 结算）

1.4 服务期限

自中标签署服务合同至 * 日止。

1.5 项目实施地点

(略) 市南湖东路55号。

1.6标包划分：本项目划分为4个标包。具体情况如下：

1.7中标情况

本项目推荐每个标包综合评分前2名的投标人为中标候选人，招标 (略) 推

荐的中标候选人对每个标包确定1名中标人。

符合资格要求的投标人，可兼投兼中。

2    资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含 (略) 、 (略) 、 (略) 地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织， (略) 代理机构。投标人应具 (略) 资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于100万元（含） (略) 单位要求的增值税专用发票。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人， (略) 项目投标。

2.1.3投标人应具备一定数量的外呼人员和呼外经验，具备解 (略) 和投诉的能力。

本次招标不接受联合体投标申请。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）     投标人被责令停业或破产状态的；

（2）     投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）     投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）     投标人在最近三年内严重违反合同约定的；

（5）     投标人在最近三年内有骗取中标的；

（6）     投标人在与 (略) 或其他电信运营商 (略) 过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（7）     投标产品在 (略) 或其他电 (略) 使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。

2.3投标人资格要求

2.3.1投标人须具有增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业 (略) 业务， (略) 的国际认证体系认证等相关资质证书（标包四除外）；

2.3.2投标人须提供2015年来合法有效的经 (略) 或审计机构出具的最近年度的财务审计报告；

2.3.3  投标 (略) 门核发的各类证照在有效期内；

2.3.4  投标人须具备 * 日以来国内同类项目（包括客户服务外呼、精准营销外呼、智能语音服务等）业绩，同时满足以下条件：

1）业绩总金额累计达到100万人民币及以上；

2）提供合同复印件或结算凭证、发票等证明文件（合同复印件须包括首页、金额页、签章页，框架合同须同时提供月度结算凭证、发票复印件等证明文件），否则一律不认可。如需检查原件，则须在要求时间内提供。

2.3.5  投标人信誉和财务状况良好， (略) 于被责令停业，财产被接管、冻结及破产

状态，企业无重大事故；

2.3.6 其他详细技术指标见第五章技术规范书。

2.3.7 法律法规规定的其他要求。

    2.4除满足上述要求外，标包1-4还需分别具备以下条件：

2.4.1标包一 *** 话务（招标方提供生产用具）

投标人应具备一定数量的外呼人员和呼外经验，具备解 (略) 和投诉的能力。

2.4.2标包二 *** 话务（自带生产用具）

投标人拥有自己的外呼坐席、外呼人员和呼外经验且外呼坐席地点在 (略) 维吾尔自治区境内。

2.4.3标包三160话务

投标人自备耳机、键盘、鼠标及PC机等外呼设备。

2.4.4标包四114智能语音业务

投标人应具备语音服务经验，熟悉平台运营流程，具备管理经验，具备及时解决相关客

户咨询和投诉的能力。

3  获取招标文件

招标文件获取时间： * 日至 * 日（法定公休日、法定节假日除外），每日 (略) 时间上午10时30分至13时00分，下午15时30至18时00分。

3.1招标文件获取地点： (略) 市中亚南路20 (略) 3号楼4层C413室。

3.2招标文件获取方式： (略) (略) 文件:

(1)   单位营业执照副本复印件并加盖公章；

(2)   经办人身份证原件（同时携带复印件一份）；

(3)   【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

(4)   【增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。】

3.3招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

4   投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为 * 日10时30分（ (略) 时间），递交 (略) （ (略) 市 (略) 中亚南路20号）2号楼2110会议室。逾期送达的投标文件将被拒绝。

本次开标将于上述投标截止的同一时间在同一 (略) ， (略) 有潜在投标人的法定代表人或其授权代表准时参加。

5   发布公告的媒介

(略) 只在（）、 (略) 阳光

(略) （http:/ *** ）上发布，其他媒体转载无效。 (略) 不会 (略) 站、 (略) ，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

    6   联系方式

招标代理机构名称： (略) 市驰跃翔 (略)

招标代理机构地址： (略) 市 (略) 区马家堡路122号  

邮编： ***

报名联系人：黄女士   电话： *** 、 ***

(略) ：沈先生     电话： *** 、 ***

电子邮件： * 39.com

招标代理机构： (略) 市驰跃翔 (略)

                                            * 日