大庆市自然资源局2023年01月政府采购意向

采购内容： (略) 自然资源局城乡建设档案馆物业管理服务项目：室内保洁服务、室外保洁服务、绿化日常养护、秩序维护服务、消防管理、设施设备运行服务等。

采购数量：1项

主要功能或目标：1.物业管理服务范围内的各项服务达到《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》中各项要求和标准；2.馆内设立专门的项目管理机构，实行24小时值班制度，并设立24小时服务受理专线，确保做到随叫随到；3.每日闭馆后必须保证有服务人员在馆内值班，确保在闭馆后物业服务工作正常进行，且保证通讯工具保持畅通；4.制定完整、有效的内部管理制度和日常服务运行管理制度等相关制度；5.服务人员服装统一配置，根据不同季节配置应季服装，佩戴明显标志，保持和维护*方及物业服务企业的形象；6.服务人员上岗前须经专业培训，技术岗位人员持证上岗率100%，定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范，作风严谨、服务热情；7.办公应用计算机、智能化设备，管理手段现代化、科学化，管理及服务效率高；8.及时做好保密工作，所有在本项目内的服务人员，都需遵守相关保密规定，做到不询问、不摘抄各种信息或文件，确保*、*双方的秘密不被泄露；9.档案、资料管理：设置标准化档案室，必须使用计算机管理，所有档案要求做到保存完整、管理完善、交接手续完备、检索方便准确。

需满足的要求：1.房屋外观：清洁、完好；2.公共环境：保洁达标率95%；3.绿化养护：室外绿化养护成活率85%以上；4.秩序维护：设施看护覆盖率100%，违章处理率100%；5.定期消防演练合格率100%；消防预案调整、完善合格率100%；6.设备运行：大型重要机电设备运行完好率99%以上；7.配套设施：配套设施完好率99%；8.电气设施：高、低压供电设施、室内外照明、霓虹灯、应急灯完好率100%；9.小修维护：零修、急修及时率100 %，急修不过夜，正常情况下随叫随到；10.小修质量：维修工程质量合格率及回访率100%；11.保密工作：保密工作严守率100%；12.服务满意率：*方满意率90%以上；13.投诉处理：有效投诉率1‰以下；投诉处理率100%。

采购内容： (略) 自然资源局规划展示馆物业管理服务：室内保洁、室外保洁、绿化服务、安全管理、房屋及设施设备管理等服务项目。

采购数量：1项

主要功能或目标：1、在展示馆内设立固定办公地点，有完备的办公设备，设立24小时客户服务中心随时受理客户报修及延伸服务需求。2、 (略) 必须安排1名项目经理进行24小时值班，确保各项服务工作有序进行。3、健全物业管理档案、设备档案、客户档案及日常管理档案，设置专业档案室存放资料，实施双档制管理档案资料，要求纸质档案与电子档案相符，建立规范的档案资料管理制度，详细完备的目录索引方便取阅。4、全体员工统一着装，行为规范，服务主动、热情。5、健全各项管理规章制度，严格服务质量标准，完善物业基础资料。6、对客户的投诉在24小时内答复处理。7、同时需要提供会议服务、接待礼仪服务、前台服务、导引服务、寄存服务、入馆安检服务等特约服务。

需满足的要求：1、保洁、绿化管理指标：保洁达标率99%、绿化完好率95%；2、安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）100%、消防管理指标100%；3、楼宇配套及附属设施、设备管理指标：楼宇及配套设施完好率100%、道路、广场、车场完好率98%、排水设施完好率100%、共用文体休息设施、园林小品雕塑完好率99%、共用设备设施完好率99%、大型及重要机电设备完好率99%、消防设施设备完好率100%、室外照明灯及霓虹灯完好率95%、楼宇零修急修及时率100%、维修工程质量合格率100%；4、各项服务指标：有效投诉率≤2起、投诉处理率100%（ (略) 总部确认的有效投诉）、客户满意率95%、回访率100%、管理人员专业岗位合格率100%、保密工作严守率100%。