三亚市吉阳区12345政府服务热线2022年9月份月报

解忧纾困。

（三）热线诉求总量趋势

二、热线平台运行情况

（一）新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月，吉阳区热线平台共受理新冠肺炎疫情相关办件共6203件，占全区受理总办件量的52.29%。其中投诉类4337件，求助类961件，咨询类724件。疫情办件涉及的具体问题主要有：

1.投诉类：（1）爱心包发放问题；（2）投诉核酸采样点提前结束采样工作；（3）疫情防控期间物价过高等问题。

2.求助类：（1）为行动不便的老人上门采样；（2）核酸结果未出具导致无法就医；（3）购买急需药品等问题。

（二）“创文巩卫”办件受理情况

本月，我区12345政府服务热线共受理“创文巩卫”相关办件304件，主要涉及环境垃圾、噪音扰民、污水排放、路灯故障、流动摊贩占道经营、井盖破损、道路积水、车辆违停、违建房屋、道路扬尘等问题。其中，环境垃圾及噪音扰民的问题较为突出，环境垃圾类办件共受理129件，投诉较多的区域为吉阳区港门村片区、吉阳区商品街片区、吉阳区海螺片区等；噪音扰民类办件共受理66件，投诉较多的区域为君和君泰一期工地、南新悦城旁工地、保利碧桂园·悦府旁工地等。

三、“十佳”和“十差”办件榜

（一）“十佳”办件

1.工单编号：*，关于吉阳区港门村三路35号对面的饭馆噪音扰民的问题。市综合行政执法局吉阳分局在第一时间派执法人员前往现场责令店家约束顾客，降低音量。该局对热线工作响应及时，工作态度积极认真，办件处置效率高。

2.工单编号：*，关于对吉阳区商品街社区进行四害消杀的问题。办件转至区卫生健康委员会，区卫生健康委员会立刻派出 (略) 民投诉区域进行消杀，该工单即办即结，办件处置效率高。

3.工单编号：*，关于吉阳区商品街七巷存在污水外溢的问题。办件转至区住房和城乡建设局，该局立即派出工作人员疏通污水管道，目前该问题已解决。该工单即办即结，该局工作积极主动，办件处置效率高。

4.工单编号：*，关于吉阳区时分·亚龙湾小区门口堆放大量生活垃圾的问题。办件转至区环卫所，该所立刻派出工作人员清理，该工单即办即结，办件处置效率高。

5.工单编号：*，关于吉阳区河东路112号绿化带水管破裂的问题。办件转至区园林绿地所，该所立刻派出工作人员到现场核实并及时修复，该工单即办即结，办件处置效率高。

6.工单编号：*，感谢吉阳区宣传部彭莉霞副部长。疫情期间，市民 (略) 就医，彭 (略) 民求助后， (略) (略) ，让市民深受感动，特致电热线表达感谢。

7.工单编号：*，感谢临春社区蒲红美副书记。市民在封控期 (略) 做产检遭到小区物业阻拦，蒲 (略) 民诉求后， (略) 民开具就医证明。蒲 (略) 民一系列的帮助，切切实实为群众服务，为群众解决急难问题。

8.工单编号：*，关于表扬吉阳区大东海社区工 (略) 民解决急难问题。该市民因伤不便外出进行核酸采样，大东海社区工 (略) 民求助后， (略) 民送往核酸检测点进行采样，工作态度极好，市民特致电热线表达感谢。

9.工单编号：*，关于表扬吉阳区田独村委会工 (略) 民紧急就医的问题。该市民在疫情期间因突发脑梗，村委会工 (略) 民求助后，第一时间将 (略) 就医。市民特致电热线表达感谢，并表扬田独村委会工作人员工作效率高、服务态度好。

10.工单编号：*，关于疫情期间，吉阳区南新小学旁宿舍楼的高龄老人生活物资紧缺的问题。该市民因无法在线上购买生活物资，南新居工 (略) 民求助后， (略) 民购买生活物资，市民特致电热线表示感谢。

（二）“十差”办件

1.工单编号：*，关于吉阳区阳光济 (略) 门诊部的医疗环境没有经过环保局测评的问题。 (略) 生态环境局吉阳分局、区卫生健康委员会、区住房和城乡建设局之间反复流转，三个单位均未针对具体问题给出明确答复，办件处置效率差。

2.工单编号：*，关于吉阳区山屿湖小区1—2—703违规搭建遮阳棚的问题，办件于2022 (略) 综合行政执法局吉阳分局，重复反馈同一答复，长时间得不到有效处理，办件处置效率差。

3.工单编号：*， (略) 仔村安置区下水道堵塞的问题。办件转至区住房和城乡建设局， (略) 民称将该道路的泥沙填平后铺上水泥问题即可解决，而后又表示将 (略) 住房保障中心项目科进行处理。该单位未能认真落实首接责任制，导致办件长期流转，办件处置效率差。

4.工单编号：*，关于山水云天大厦五号铺面的化粪池外溢的问题。办件转至区住房和城乡建设局，该单位答复“已安排工作人员清理化粪池”，但长时间处理未果， (略) 民反复来电敦促，办件处置效率差。

5.工单编号：*，关于吉阳区商品街一巷粮所小区隔热层没有隔热效果的问题。办件转至区住房和城乡建设局，该局长时间未对隔热层问题做出有效的处理，办件处置效率差。

6.工单编号：*，关于吉阳区博后村新坡雨水往旁边涌，露出地面钢筋，存在安全隐患的问题。办件转至博后村委会，但一直未得到有效的处理，工单流转时间长，办件处置效率差。

7.工单编号：*，关于疫情期间君和君泰小区物资配送管理不合理的问题。办件转至南新居，多次反馈同一答复内容“ (略) 管理，请市民直接联系物业处理”，既不进行实质性处理， (略) 民具体问题进行回复，导致无效流转近半个月，办件处置效率差。

8.工单编号：*，关于吉 (略) 家属楼北面的树木生长过于茂盛，市民要求修剪的问题。办件转至南新居，该单位仅回复已上报相关部门，未明确回复该办件处理情况，导致该办件多次无效流转，办件处置效率差。

9.工单编号：*，关于投诉吉阳区临春社区工作人员未上门处理棚改拆迁过程中将其家中物品砸坏的问题。办件转至临春棚改办，该单位多次反馈同一答复内容“临春社区工作人员 (略) 民处理”，该办件于2022年7月反映至今还未解决，办件处置效率差。

10.工单编号：*，关于吉阳区东朋国际小区停水的问题。办件转至榕根社区，该单位答复“社区和物业正在协调抽污车到现场进行抽污，且期间已提供应急用水给居民使用”。问题长时间未得到有效解决，严重影响了居民的正常生活， (略) 民反复来电敦促，办件处置效率差。

四、存在问题

部分热线成员单位履职不力，对工作岗位没有清晰的认知，缺少责任感，对市民的诉求没有及时处理或处理的不够到位， (略) 民重复投诉等情况出现。

五、建言献策

本月，吉阳区12345政府服务热线受理意见建议类办件192件，已办结192件，办结率100%。区热线已第一时间将意见建议类办件转至相关部门处理。疫情隔离期间，市民提出较多的建议主要涉及疫情防控方面，如：月川、临春等社区多条街道存在核酸采样点不足、物资购买渠道单一等，建议增设学生绿色通道及开通多个渠道购买生活物资。

六、工作要求

各热线成员单位应该贯彻“为民服务”的思想，加深岗位认知，强化责任意识，力求做到事事有着落，件件有回音，有 (略) 民的急难愁盼问题，提高工作效率，做好政务服务的“最后一公里”。

七、超时工单情况明细

9月，吉阳区无超时工单。

八、全区热线工单受理情况明细

根据2022年9月份我区热线办理情况统计，受理量排名前五的单位是其他单位（区综合值班中心协调处理）、区卫生健康委员会、区旅游和文化广电体育局、区住房和城乡建设局、南新居，绝大部分单位工单按时完成率均能达到100%。从工单逾期情况来看，其他单位（区综合值班中心协调处理）、区卫生健康委员会、区旅游和文化广电体育局等20个单位均无超时工单，工单按时完成率100%。

其他单位处理的工单是由区综合值班中心负责通过电话、短信协调各无工单系统的区委及区政府部门、社 (略) 场、村（社区）等单位处理，具体工单明细如下：