物业管理项目咨询公告

采购要求

一、项目概况

1、 (略) (略) (略) （ (略) (略) 区）是一所集医疗、教学、科研与预防保健于一体的三级* (略) ， (略) 章贡区沙河组团F2-1D地块，医院占地面积 17.8万平方米，建筑面积21.8万平方米，开放床位1200张。本次 (略) (略) 物业管理服务招标，要求根据咨询文件要求，负责提供所需的相关服务。

2、服务范围： (略) (略) 区

3、服务内容：环境保洁服务、中央运送服务、保安服务、司梯服务等工作。

4、服务期：36 个月

二、资质要求

供应商资格要求:

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

三、项目基本要求

1、服务内容

2.人员要求：所 (略) 正式培训合格后上岗。员工培训率100%，电梯司机的特种设备作业培训率100%。生活护理员需小学及以上学历，有医疗护理员证书和相关工作经验者优先。

3.根据岗位配置招收年龄、身体状况符合岗位需求的工人。男60周岁以内，女55周岁以内，生活护理员年龄在55周岁以内，司梯服务人员年龄在45岁以内。初中及以上学历占总人数55%，身体健康，无传染病史、精神病史，无耳聋、视力障碍、语言沟通障碍等疾病。

4. (略) 服务时都必须经过体检合格的方能上岗。特殊岗位如：生活垃圾运送、医疗废物运送、感染性疾病科人员需每年体检。

5.所有员工都要根据需求定期进行肝炎疫苗的注射（新冠疫苗）。

6.投标人都要买公众责任险和员工的意外保险。

A、环境保洁服务：

1、服务范围：

医院已开放区域的门诊、急诊、医技、住院部、外围、及公共区域的室内外环境保洁等。

2、环境保洁服务内容及要求：

（1）日常清洁服务：

1）清洁服务人员每天应有规定的上班时间，提前搞好公共区域和办公区域地面清洁工作，不能影响招标人工作人员上班工作及患者就诊。

2）除安排日常清洁岗位外，还应每天安排清洁 (略) 病区等区域的保洁工作，急诊、手术室、产房、 ICU 等重点区域 24 小时保洁工作。

3）户外地面以干式清扫为主，户内地面以湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时及时用消毒液清洁消毒。

4）治疗车上的生活垃圾及医疗废物由保洁员收集并及时更换垃圾袋。

5) 清洁工具要根据使用场所的不同，进行分色分类、编号、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。

6）应充分了 (略) 的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具，必须选用质量合格的物料和药剂，使用纯天然、环保的药剂，严禁使用劣质和不合格的产品。

7）特殊材质地面按要求定期保养（PVC、大理石、水磨石、抛光砖等），列出保养使用的产品及工作流程。

PVC 地面：使用专业机器和地板抛光液，以每月 1—2 次的频率进行抛光，除去人力难以除掉的污渍，恢复地板的光亮并消毒。每季度一次刷洗补蜡，彻底清除表面的污渍、细菌，并及时为 PVC 地面覆盖保护层，防止地面被划伤或磨损，同时提高地面的光亮度。每半年一次彻底起蜡、打蜡，打蜡不少于 6 层，修复破损面，加强 PVC 地面的保护层，提升地面光亮度。

水磨石、花岗岩、大理石地面：使用专业机器和地面翻新、晶化药剂，对地面进行翻新处理，以每两周一次的频率进行晶化保养，恢复和保持地面光亮。

地砖地面：使用专业洗地机和清洁剂（针对洗地机能到达和方便使用的区域），以每 2 周一次的频率对地面进行全面清洗和消毒。

8）毛巾清抹时一床一巾，严禁一巾多用，毛巾使用后要清洗、消毒、晾晒，每天更换消毒液。

9）进入各科室、办公室、会议室的清洁人员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如收费处、病案室等搞卫生时，应与工作人员打招呼。

10）外围、门前三包位置应保证在上午 7：30 前，下午 14：00 前完成清扫工作， 并于每周五下午冲洗。

11）洗手盆、洗物盆、卫生间、清洁间每天都要消毒清洗，并能随脏随洗，保持干净无臭味。

12）负责电梯的日常保洁和消毒工作。

13）负责不锈钢的清洁。每周一次去除污迹、污渍。

（1）生活垃圾、暂存服务，日产日清，并负责协助环卫处车辆做好垃圾上车。医疗废物的运送、暂存管理服务必须严格执行相关管理规定。生活垃圾、医疗废弃物处理达标率、及时率 100%，二次污染为零。

（2）劝阻并收回病人在公共通道或窗外晾晒的衣物，协助医护人员做好禁烟劝导工作。

（3）基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、地面、墙、门、窗等）出现问题，及时向总务科报修，并追踪落实。检查冷暖气开放时房间是否关窗， 劝阻病人、家属、医务人员等的开窗行为并负责关窗。下班时负责管理空调、电风扇、电灯、水龙头等的开与关。

（4）如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击清洁、因预防疾病进行的清洁消毒工作等特殊情况，要组织突击小组配合招标人搞好特殊清洁工作，费用不另外追加。

（5）不负责四害消杀。

（6）因管理 (略) 及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发的其

它事故，因承担全部责任。

（7）认真履行职责，严格按合同中的质量保 (略) 内的清洁等工作。确保人员在岗在位，各尽其职，保证符合卫生保洁服务的质量标准。

3、具体各科室保洁工作范围与工作内容及频次

3.1 门诊日常保洁服务内容与工作频次

周期保洁与专项保洁

3.2 手术室、ICU 等重点科室工作范围

周期保洁与专项保洁

3.3 病房保洁工作内容与频次

周期保洁与专项保洁

3.4 供应室工作内容

周期保洁与专项保洁

注：咨询报价应包含所有拖把地巾、布巾材质须符合相关标准及要求，实行集中清洗消毒；拖把地巾采用可脱卸，做到一房用后清洗消毒；布巾做到一床一巾，用后清洗消毒。

3.5 生活垃圾与医疗废物收集与管理

（1）分类：

——生活垃圾：剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸等

——医疗废物：

感染性废物：携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物（被病人血液、体液、排泄物污染的物品，污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料、废弃的被服；

病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等（病理标本，试

验动物尸体、组织器官和排泄物）。

损伤性废物：能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器（针头、刀片、玻璃试管、安瓿）。

药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品（抗生素、致癌性药物）。化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品（破损的血压计、

体温计）

（2）存放：

——生活垃圾：存放到生活垃圾袋中。

——医疗废物：

非利器类医疗废物存放在黄色垃圾袋中，并有警示标志；利器（硬物）类医疗废物存放到指定的防渗漏的密闭锐器容器中，并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁使用没有医疗废物标识的容器；

对污染力较强或具有传染性的医疗废物，用双层垃圾袋密闭放入专用桶内并有警示标志；

盛放非利器类医疗废物的黄色垃圾袋使用前须进行检查，外部应粘贴标签，标明部门名称和产生日期；

医疗废物袋或容器要求坚韧耐用、不渗漏，使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应的消毒处理。不得将破损的医疗废物袋、容器作为普通生活垃圾遗弃，破损后的医疗废物袋、容器应与医疗废物一同处置。

更换垃圾废物袋时，袋口必须打十字结，避免垃圾废物暴露在空气中。打结好的生 活垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并打十字结，置于指定暂时存放处待清运；打结好的医疗废物袋统一放入大医疗废物袋中并对袋口进行密封，置于污物间医疗废物桶内待清运；

垃圾废物袋内垃圾废物不应超过容积的 2/3，注意及时更换垃圾废物袋。

（3）垃圾的收集和清运：

——指定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集， 严禁医疗废物和生活垃圾混和清运；转运人员每年进行体检，必要时接种相应的疫苗， 并建立健康档案。

——垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、 遗洒、污染周围环境和滞留；

——医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前须进行检查是否破损；

——医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装袋完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装（不得超过容量的 2/3）后进行封装，与科室负责人交接，并在《医疗废物收集清运登记本》上记录；

——医疗废物收集清运人员在收集、清运或搬动过程中发现容器密封不严或破损等情况，应立即重新封装并作相应的消毒处理；

——医疗废物清运人员应将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，不得仅使用废物袋，拒绝收集没有密封包装的医疗废物；

——收集清运工具使用后应立即消毒，保持清洁。

（4）垃圾废物的贮存和外运：

——生活垃圾：收集清 (略) 内指定地点，并每日及时外运到环卫部门指定的地点，外运后必须对贮存点和垃圾外运车进行冲洗消毒，每周两次进行卫生大扫除；

——医疗废物：

医疗废物收集清运后贮存于医疗废物贮存设施，贮存设施设置危险废物警示标志； 严禁在贮存设施以外堆放医疗废物。医疗废物贮存时间不得超过 24 小时，冷冻贮存时

间不得超过 7 天；

医疗废物清运人员负责对医疗废物的管理，对收集清运来的医疗废物进行清点与检查，在《医疗废物贮存登记本》上记录。

各中污物密闭存放，每天对贮存设施和设备进行消毒 1-2 次，搞好卫生，室内外应保持干净整洁，冰箱和室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留；每周一次进行大扫除，定期对贮存地进行喷药和消毒，防止蚊蝇滋生，杀灭蟑螂和老鼠；

做好医疗废物的保管工作，实时锁好门；

医疗废物委托给专业单位进行外运处置，医疗废物收集清运人员负责与处置单位的对接工作，在交接、转运医疗废物时，应填写《医疗废物交接记录表》等。

服务应包含各类垃圾桶、篓，出入口地垫，垃圾 (略) 内提供，承担日常维护维修，承担其他所有用品用具。

4、院内感染控制、消毒隔离标准：

1、服务范围

医院已开放区域的门诊、急诊、住 (略) 内区域内的病人运送、物品运送服务。

2、中央运送服务内容及要求

2.1 (略) 区域提供每周 7 天，每天 24 小时的物流运送工作。

2.2 物流运送要求：

病人运送：将急诊病人转移至指定科室；危重、手术、分娩、无主病人接送；接送行 (略) 病人做各项检查；不包括门诊普通病人接送，但包括门诊危重病人接送； 运送危重病人及术后病人必须有医护人员跟随。

药品运送：指药房和药库间药品的输送，各临床科室班内时间大输液的运送，不包括班内时间临床科室任何处方药品、血液及血液制品的运送。

标本运送： (略) 病人血液、病理及其它各种排泄物、体液标本送至指定检验科室检验。

文件表单：指各种报告、检查单、会诊单、文件、资料的运送，不包括病历等重要资料的运送。

消毒物品运送：指将各科室需要高压消毒的物品送至供应室消毒并取回。物资运送：指各种医用耗材、办公耗材和用品的运送。

设备运送：指各种医用设备、办公设备的运送，贵重设备的运送需医护人员跟随。

2.3 以 (略) 内各科室间运送， (略) 外运送以及任何采购运入物品、物资、设备、家具的卸运。

2.4 其他（配合控烟管理，桌椅摆放、悬挂条幅、协助科室小物件的搬运等。

2.5 不在以上服务范围内的， (略) 有临时需求的物流运送，按有偿搬运服务方式，由双方另行协商服务费用。

2.6 医院提供轮椅、平车、送物车、废物清运车和各类运输箱等运送工具。

2.7 (略) 设立 24 小时的中央调度中心并投入软件系统，接收临床服务需求信息，其主要功能有：

2.7.1 接收所有科室对保洁、运送、电梯服务的工作需求；

2.7.2 服务中心对接收到的服务需求进行派工、跟进工作完成情况、沟通及反馈；

2.8 物件运送需要提供的支持：1、科室提供合适运送的车辆；2、在医疗器械的运送中，运送员只配合专业人员进行运送；3、对运送物品不负责整理、归类、装箱；4、对科室大的物件不提供拆装服务；5、对运送物件大小的理解是体积在 1 立方米、重量 100 公斤内，超出此范围不负责运送；6、不负责同一物品需要 5 人以上（含 5 人） 的运送请求，此要求不包括病人运送。

3、运送服务具体内容与频次

3.1 门诊及病区工作内容与频次（根据各科室的工作要求综合汇总）

3.2 手术室运送工作内容与频次

C、司梯服务

1、服务范围：

负责电梯疏导、指引及手术梯操作工作。具体服务范围及人员配置见下表：

2、 司梯服务内容及要求：

（1） 电梯每天正式投入运行前的检查和试运行；

（2） 负责安排电梯使用高峰期一层的导梯服务及扶梯引导。

（3） (略) 主管部门指令，合理安排各部电梯运行时间及人员排班。

（4） 负责所辖区域内电梯故障的紧急报修，听从专业维保人员指令安抚疏导乘客。

（5） 负责日常电梯轿厢和扶梯通路内外保洁维护及运行中安全隐患的排查上报。

（6） 负责乘坐电梯客人去向的报站。

（7） 特殊情况安排专梯司梯员服务。

（8）查看基本设施是否运行良好（如照明、上下运行、换速、风扇、紧急电话、各层指示灯、开门、平层等），并做好《电梯日常巡检记录》

（9）对轿厢内紧急呼叫按钮每天检查至少一次，以确保五方通话正常。

（10） 出现任何特殊情况或故障 (略) 方报修，并填写《电梯故障维修记录表》

（11） 电梯驾驶员带好电梯启动钥匙，提前 15 分钟到达岗位。

（12） 电梯到达指定楼层，使用规范礼貌用语报告所达楼层，门开启后让搭乘人员先出电梯，电梯驾驶员仍需站在轿厢门口。电梯操作时应使用规范用语。使用标准礼貌普通话，语速控制在中速。主要规范用语有“您好，请问到几楼”、“X 楼到了，请走好”、“对不起，电梯已超载，请您乘坐下一部电梯”、“对不起，为了他人的健康，请不要吸烟”等。

（13）如遇电梯困人，按《电梯困人应急预案》操作，同时对被困人员进行合理的安抚工作。

（14）运行中发现异常及时报修，并挂告知牌停运。

（15）当班工作结束后，与接班人员做好交接工作。电梯员交接班时必须填写《电梯交接班记录表》

（16）一天工作全部结束后驾驶员将电梯转化为自动挡运行状态或根据要求将电梯停于基站，并将操纵盘上开关全部断开，关闭厅门。

D、保安服务

1、服务范围：

(略) 区内的人员、车辆、物资的进出、秩序维护以及消防的安全含消防监控中心（需持证上岗）管理工作。

2、保安服务内容及要求：

a) (略) 治安秩序及安全管理工作。

b) (略) 治安秩序的警戒工作。

c) (略) 治安秩序的管理工作。

d) (略) 区内治安秩序巡逻、巡视工作。

e) (略) 重大活动的特别协助保安工作。

f) 负责确认下班后，办公室门是否锁好等工作。

g) (略) 内危险物品（易然、易爆、有毒、腐蚀、放射物品）的监管，及协助有关部门处理工作。

h) 负责装修施工人员的出入、验证及施工现场治安防火安全工作的监管。

i) (略) 的刑事案件和违法事件，按有关法规条例实施权限内的工作，并配合政府有关机关的工作。

j) 负责制 (略) 内保安部各类突发事件的防范程序和处理程序。

k) 负责有关保安、消防信息的搜集、培训、教育工作，尤其是搜 (略) 造成危害的动态信息。

l) 负责与保安有关的人员信息资料、法规、文件、各种记录、器材、工具等档案管理工作。

m) 负责治安、消防、保密等工作的培训与教育工作。

n) (略) 保安器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。

o) (略) 内安防设施的使用、维护等管理工作。

p) 负责 (略) 与政府有关的主管机关（包括公安机关、消防局、安全局、交通管理机关、治安联防等）的联络、配合等有关工作。

q) (略) 内消防管理工作。

r) 负责制 (略) 内防火安全等制度和程序的工作。

s) 负责检查、 (略) 内防火安全等工作，并负责监督、整改、消除各种灾害（包括火灾）的各种隐患。

t) 建立健全消防组织机构，建立义务消防队。

u) 负责灾害发生时的通报、联络以及火灾的初期灭火、避难诱导及救出救护等工作的实施。

v) 负责保安内部人员各种培训工作的计划、组织和实施。

w) 负责保安内部人员负责其它与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作

x) (略) 反恐工作。

y) (略) 特殊患者管控工作。

z) 负责每天消防巡逻工作。

aa) 负责每天病房巡逻宣传工作。

bb) 负责公共区域及高层楼顶防止坠楼设施安全检查工作。

cc) 负责大门口 24 小时值班制度。

dd) 负责建立微型消防站，配备足够队员工作。

ee) 负责治安案件处置及报警工作。

ff) (略) 内道路治理，消防通道畅通工作。

gg) 负责车辆停放引导安全工作。

hh) 负责停车场安全巡查管理工作。

ii) 负责用火审批工作。

jj) 负责防汛防台准备及应急救急工作。

kk) (略) 内违规小广告治理工作。

ll) (略) 出入口畅通治理工作。

mm) 负责制定预案开展各种应急演练。

nn) 院领导交办的其他工作。

4、考核办法及处理措施

（1）院方每月对工作质量和满意度考核一次，质量分为各部门的平均分）；考核结果与当月服务费直接挂钩（双重考核双重扣罚，单独一项不达标，单独扣罚，相互不受影响）：

A：工作质量评分 85 分（含）以上的、满意度高于 85%（含），均不作扣罚。 B：工作质量 84 分（含）～80 分的、满意度 84-80%（含），每降低一分和每降低

一个百分点各扣罚2000 元。

C：工作质量 79 分（含）～75 分的、满意度 79-75%（含），每降低一分和每降低一个百分点各扣罚3000 元。

D：工作质量 74 分（含）以下的、满意度 74%（含）以下，每降低一分和每降低一个百分点各扣罚 5000 元。

（2）投诉处理：收到科室、个人口头或书面、网络投诉，经核实无误且超出整改时限（接到投诉或反映情况，如发现烟头、污物、血渍等，应在半小时内整改完毕），对其进行扣罚，口头投诉超出时限未整改扣罚 200 元/次，书面投诉超出时限

未整改扣罚 500 元/次。

（3）其他处理：服务人员私自收集纸皮 (略) 外，脱岗，回院洗澡（值夜班除外）、洗衣服、打开水回家，上班时间抽烟、吃饭、干私活、不穿工作服上班、不配戴胸卡、取药不用药箱、送标本不用标本箱、车床轮椅随手乱丢、车床不用护栏、垃圾集中收运没有做到全密闭运输、垃圾车夹电梯门或没走 (略) 指定污物梯、收完垃圾后电梯没有进行清洁消毒、收医疗废物人员没穿戴防护用品、和科室无交接等， 以上这些行为，每项每次扣罚 500 元，累计后在服务费中一并扣除。

（4）进场后前二个月为试运行期，提供的服务质量考评评分在 84 分～70分（含）、满意度 84-70%（含）不进行扣罚。但提供的服务质量考评评分在 69 分（含）以下且满意度在 69%（含）以下，招标人有权利单方终止合同并清理单位出场，没收其履约保证 (略) 。承担所造成的一切损失均。

（5）在合同期内提供的服务连续三个月或累计 5 个月的质量考评评分在69 分以下且满意度在 69%以下，有权利单方终止合同并其清理出场，没收其履约保证 (略) 。承担所造成的一切损失均。

三、其他要求：

1、 (略) 工作需要增加或减少岗位工时时，按招标时提供的各岗位工时单价增加或减少。

3、 需具备或购买专业的计算机软件系统，用于临床支持服务工作，为招标人提供后勤管理数据分析。

4、 必须遵纪守法，若有违反国家劳动法的，承担一切责任。

5、 本项目不允许以任何名义和理由进行转包，如有发现，院内有权单方终止合同，可要求赔偿由此给带来的一切损失。

6、 从事本项目的资格必须得到有关行政主管部门的许可，从业人员如需持证上岗的必须具备相应的资格证书。

7、 如因工作人员过错造成运送设备等物品的损坏，一经查实， (略) 内损失。

8、 需按 (略) 内汇报人员流动情况、各部门详细工作量及持续改善服务的措施等相关信息。

9、 公用水电（包括空调、清洁卫生、办公、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备、投标人办公等各类用电） (略) 承担；医院负责提供各类垃圾桶、医疗垃圾袋、生活垃圾袋、医院负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费用。

10、 医院负责提供：(1)锐器盒；(2)空气消毒剂； (3)医护人员手消毒剂；(4) 排污费；(5)医疗垃圾分类标识贴；(6)担架车床与维修费用；(7)平车、轮椅、送物车等工具以及工具的更新、补充和维修费；（8）医疗垃圾袋和生活垃圾袋与各类垃圾桶等。

11、 医院将提供管理办公用房、仓库用房、水、电、1~2 条分机专线，在服务期限内提供给予使用。管理人员办公用房的水电按表计费，计 (略) 其他对外计费标准，并根据政府文件调整。

12、 须列出配置项目相关人员的装备〔包括对讲机及维修费用等）及其保洁设备（不得低于设备最低配置）。

13、 负责所有有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂、地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材。

14、 提供电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；自行负责桌椅等办公家私和员工更衣柜。

15、 各岗位员工要统一服装，并负责其员工工服配备和洗涤。

16、 应进行岗前培训，服务人员 100%经过岗前培训合格才上岗。

17、 (略) 内同意，不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包， 否则将取消其资格。

18、 须提供足够的作业机具，自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品， (略) 的行业形象要求及规范，保证文明工作。

19、 须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。

20、 有 (略) 接受上级领导部门的监督、检査，提供必须的资料。

21、 不接受任何因遗漏报价而发生的费用追加。

22、 原有正式员工或临聘员工委托管理的，委托管理的正式员工的一切薪酬、 (略) 内负责支付；对其进行考核、管理。不另行增加费用。

23、 若确因特殊工作性质需要增加投入人力、物力，费用另行协商。

24、 有重大接待任务或上级检查任务时，医院发生突发事件如台风、突发公共卫生事件及医疗纠纷等，须全力 (略) 的工作需要，接到通知后应立即做好工作计划安排，如需提供相关资料的，应无偿提供，并严格按照计划实施，配合相应的整改，费用不另行增加。

25、 (略) 区的各类人员均应身体健康，具备劳动能力，说话清楚，具备基本沟通能力，能够胜任本职工作；原则上年龄女性不得超过 50 周岁、原则上男性不得超过 60周岁、平均年龄原则上不得超过 55 岁。以上年龄如需超过，需以书面申请的方式提交招标人审核，申请的每月超龄人员数不得超过当月提交的总服务人数的 10%；如未提交超龄人员申请或使用的超龄人员数量超过当月服务总人数的 10%，则按 4000 元/人作为违约金从当月服务费中扣罚。

26、 每月投诉率控制在≤1%，投诉处理率 100%。

37、 对科室急事，分紧急程度，要求的服务人员在 10 分钟内到现场，及时解决。日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过 1 小时解决或解答，比较复杂问题，2 天内解决。如果出现服务人员无法处理，需相关科室协调解决的情况， (略) 方。

三、其他

1、本项目咨询应包括以下内容：

(1) 公司基本情况介绍

(2) 人工费：环境卫生服务、中央运送服务、保安服务、司梯服务、服务所有服务人员、管理人员的薪资、津贴、福利、保险、劳保等费用；

(3) 材料费：清洁所用清洁剂、去污剂、不锈钢（含电梯）清洁保养剂、钢丝球、百洁布、扫把、垃圾铲、拖把、拖桶、各种抹布、一床一巾的小毛巾等所有清洁材料的费用（按清洁区、潜在污染区、污染区三个区域分别配备齐全），清洁 (略) 清洁卫生质量要求及家具物品的清洁保养质量要求。

(4) 物料费：清洁所用清洁剂、去污剂、不锈钢（含电梯）清洁保养剂、钢丝球、百洁布、扫把、垃圾铲、拖把、拖桶、各种抹布、一床一巾的小毛巾、小心地滑提示牌等清洁材料的费用（按清洁区、潜在污染区、污染区三个区域分别配备齐全），清洁 (略) 清洁卫生质量要求。

(5) 设备与工具费：承担本项目服务所需设备与工具。包括保洁服务所用的多功能清洁整理车、洗地机、高压水枪、吸尘器、吹风机、洗脱烘干机、生活垃圾外运车等，运送服务所用的标本箱、循环篮、通讯设备等

(6) 其他：管理费、法定节假日加班费、工人的劳保费、防护用品费、工作服费、工作服洗涤费、工人体检费、培训费、工人各种保险费、所有税费等该项目的所有费用都包含在报价中。

(7) 政府相关部门收取的医疗垃圾、生活垃圾外运处置费用、化粪池 (略) 内负责。

2、咨询时需提供包含所有费用后核算出的保洁、运送、保安、司梯、四个服务种类每月岗位工时的单价明细。

3、管理服务年度计划（质量提高计划、培训计划、方案、收费标准、业绩等）

4、询价文件一式两份PPT文件一份，询价文件必须胶装成册,不接受散页、活页，并装袋密封， (略) 印章。

四、报名咨询时间：2023年8月11日-2023年8月20日 17:30咨询电话：*

五、报名方式：

1.报名方式：通过短信、邮件报名。

2.报名内容：公司名称、联系人及联系方式。

3.报名邮箱：*@*26.com

六、咨询时间：2023年8月21日下午15:00

七、咨询地点： (略) 5号楼5楼会议室

八、 (略) 场咨询材料（包含但不限于）：

1.市场咨询材料需提供二份，须用A4幅面纸张打印装订。

2.有效期内营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件。

3. (略) 场咨询代表人及法定代表人的有效身份证复印件。

4.法定代表人授权委托书原件(投标代表人是法定代表人的无需提供)。

5.需提供各项目人员报价表（例：中央运送岗位1000元/月/人），报价表需盖公章。

6.需提供各项目的服务方案。

7.需提供各项目人员配置表（例：XXX项目不少于30人）。

8.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。

备注：已进行“三证合一”的供应商仅需提供合格有效的营业执照副本复印件。