开放大学智能客服系统招标公告

一、项目名称：新疆开放大学智能客服系统

二、招标方式：竞争性谈判

三、资金来源：学校2023年虚拟实训室租用经费支付

四、招标范围：新疆开放大学智能客服系统

五、投标人的资格要求：

1.投标人必须具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；具有有效的营业执照；

2.法人应携带《法定代表人身份证明书》及法定代表人身份证原件，委托代理人应携带《法定代表人授权委托书》及被授权人身份证原件；

3.投标人须具有良好的商业信誉，①投标人在“信用中国”网站http://**)未被列入失信惩戒名单的查询截图加盖投标人公章；②投标人在“国家企业信用信息公示系统”网站http://**)未列入经营异常名录和严重违法失信企业名单（黑名单）的查询截图加盖投标人公章；③中国政府采购网（http://**.cn） 未列入政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图加盖投标人公章（网页打印件时间须自招标公告发布之日起至首次提交投标文件递交截止时间内从上述网站中打印）；

4.本项目不接受联合体投标。

六、报名时间：有意参加本次招标项目的投标人，应提供投标人资格要求中的资质证件（以上证件资料须提供加盖鲜红公章的复印件一套）于2023年10月24日（或公告发布之日）至2023年10月27日（北京时间11：00-13:30，16:00-18:00）在新疆开放大学报名（地址：乌鲁木齐天山区中湾街45号）。

七、联系方式：

招标人：新疆开放大学

联系人：张继波

联系电话：*

附件1：投标人须知附表

附件2：项目需求及技术要求

附件3：投 标 函

附件1

投标人须知附表

附件2

项目需求及技术要求

一、项目需求

近年来，全疆开放大学办学系统年招生规模稳定在4万人左右，现有在籍学生达20.3万余人。根据新疆开放大学需求实际，在了解掌握各业务部门需求的基础上，为了解决新疆开放大学在招生宣传、学生学台后期应具备智慧校园相关延展能力。

人工智能客服系统具体要求如下：

1. 快速回答常见问题：人工智能客服可以通过自然语言处理技术，高效地回答学生的常见问题，如入学要求、课程安排、学费等，解决学生的疑虑，提供便捷的咨询服务。在项目实施后的二年内，每年可接受100万次的提问。
2. 个性化学生支持：人工智能客服可以根据学生提供的信息，为每个学生提供个性化的学台；支持应用连接器完成系统和第三方平台的业务数据交换。

★14.支持高强度专业性的模型训练，能够在一天内实现5万字以上的材料的精准训练。

★15.性能指标：系统的性能要求，MMLU优于同行 [+23%]、C-Eval 优于同行[+33%]、GSM8K优于同行 [+571%] 、更长的上下文（8K）、更高效的推理。

16.为保证系统平台的健壮性，以两个及两个以上的大模型（清华大学ChatGLM或文心一言或盘古模型或其他大模型）为底座。

★17.人工智能客服训练平台-利用机器学台-包括开发用于数据收集和预处理的工具、训练模型的系统、以及部署和管理模型的平台。平台应该具备高效的计算和存储资源，同时要考虑到模型的可扩展性和实时性等方面的需求。

★19.人工智能客服训练平台-对话管理和优化：在搭建客服训练平台时，需要关注对话管理和优化的问题。这包括实现会话状态跟踪、意图识别、实体识别等功能，以确保用户的问题得到准确和有效的解答。此外，还可以通过监控用户反馈和对话日志等来不断改进和优化模型。

20.包括与现有系统的集成能力,对话接口的支持、API 的提供等。确保系统可以同时支持网页、公众号、小程序等多个渠道。

★21.人工智能客服+智慧校园可以后期扩展能力要求1（跨部门协作和知识共享）：能够与其他部门、系统和数据源进行协同工作，实现知识的共享和整合，提供更全面和准确的服务。

★22.人工智能客服+智慧校园可以后期扩展能力要求2（融通教学教研管理模型、教师备课）：教师可发起“关于模块课的教学设计”咨询，可以推送精准的教案设计。教师发起“关于这个模块教学思路”咨询，就可以帮助分析思路。教师发起“关于这个模块教学PPT”咨询，就可以的得到相应的课件。教师发起“关于这个模块教学教学微视频”咨询，就可以的得到视频。

★23.人工智能客服+智慧校园可以后期扩展能力要求3（学员学台的稳定正常运行；问题、故障的诊断与排除，供应商应能提供5*8小时的技术支持和服务。质量故障时2小时内现场响应；质量保证期内供应商因维护软件所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费均由成交供应商承担。

2、供应商在响应方案中应提供详细的售后服务内容、措施、响应时间及后续年维护费用等其他承诺，作为今后确定每年维护费用的主要依据。

3.验收要求

人工智能客服系统稳定有效运行。验收方式：线上进行。验收地址：新疆开放大学。

4.培训要求

供应商须制定出详细完整的培训方案，包括培训的具体内容、培训方式（现场培训或集中培训）、教师、日程安排、资料等，培训的材料由成交供应商负责解决。供应商安排技术管理员进行针对性培训。通过培训，保证用户能够进行软件的运行管理、操作、维护，故障分析处理等工作。

附件3

投 标 函

致：新疆开放大学

根据贵方为（项目名称）招标的投标

（项目编号），签字代表 （姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件。

（1）《报价表》

（2）按招标文件投标人须知、技术规格及其他要求提供有关文件

（3）资格证明文件

据此函，签字代表宣布并同意如下：

1、所附投标报价表中规定的应提交和交付的货物和服务投标总价为（注明币种，并用文字和数字表示的投标总价）。

2、投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务；

3、投标方已详细阅读并理解了招标文件的全部，包括修改文件（如有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4、本投标有效期自开标之日起30个日历日。

5、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。

6、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：

地　　　　　址： 邮编：

电　　　　　话：

投标人代表签字：

投 标 人 名 称：

公 章：