沭阳农商银行社会责任报告

沭阳农商银行社会责任报告

一、凝聚责任共识

截止2023年末，该行存贷款规模突破700亿元，存、贷款余额各达358.55亿元、357.38亿元，比年初各增加38.62亿元38.81亿元，各增长12.07%、12.18%；贷款户数达12.*户，比年初增加*万户，增幅8.88%。先后获评普惠金融服务先进单位、“江苏制造突出贡献奖”等荣誉称号。

二、服务实体经济高质量发展

（一）围绕重点项目、支持重点领域

近年来，该行坚持稳中求进，以服务地方实体经济发展为本职，优化资源配置、强化金融供给，全面策应重大项目发展，持续发挥地方金融主力军作用。

为进一步支持全省科技型企业创新发展，满足科技型中小企业成果转化资金需求，服务实体经济，出台《江苏沭阳农村商业银行“苏科贷”贷款管理办法（试行）》，向“苏科贷”备选企业库内符合国家划型标准的科技型中小微企业提供流动资金贷款。创新担保方式，对于单户授信额度低于*元（含）的“苏科贷”由企业实际控制人夫妻双方承担连带保证责任，鼓励开展知识产权质押。沭阳县科技企业涉及的行业主要是纺织业、木材加工、金属制造等行业。该行针对企业行业特点，结合地方经济布局，明确公司部为科技企业贷款营销主阵地，充分发挥农商行扎根基层，流程短频快优势，上下联动，主动对接，及时满足。江苏苏 (略) ，位于沭阳县经济开 (略) 11号，是集冷轧板、镀锡、镀铬板的研究、生产、销售于一体的高新技术企业。该行客户经理常规客户拜访中了解到客户有资金需求，立即向公司部总经理报告，通过该行各部门之间密切配合，各岗位人员之间无缝衔接，该户企业仅用5个工作日，最终授信*元，其中信用贷款授信*元。预计企业今年实现销售收入*万元，利润*万元。

（二）深耕普惠金融，护航实体经济

一是该行将“首贷扩面”专项活动与“网格化”走访服务有机结合，将需要走访企业名单梳理出来，全部纳入 (略) 格管理，由属地单位制定走访计划，加快走访进度，做到能快则快、效率优先。对优质企业采取优先走访、优先授信、优先服务的“三优先”工作策略，逐户走访对接，实行一企一策、精准服务。如江苏 (略) 成立于2018年6月，主要从事旅行包、拉杆箱包生产销售，该企业法人代表原在 (略) 建厂，后因用工成本的上升，逐渐将产业往江苏北部转移，2024年初，沭阳农商银行经走访了解到该企业因购买原材料缺乏资金，符合“农商企业快贷”贷款授信条件，对该企业综合授信*元，其中承兑汇票贴现授信*元，贷款授信*元全部纳入“信用快贷”业务管理，有效解决了首贷客户担保难问题。二是该行坚持减费让利，不断降低实体经济综合融资成本，发挥决策机制灵活优势，合理审慎调降挂牌利率和议价幅度，从严从紧控制高付息存款增长节奏，实现各产品、各期限存款付息率的有序下调，缓解银行净息差下行的压力，更好地服务实体经济，为贷款利率的下调，降低实体经济综合融资成本提供更大的空间。

（三）聚焦绿色低碳，主推动能转换

2023年12月12日，伴随着沭阳农商银行、沭阳县发展和改革局、江苏 (略) 联合举办的“VEP生态价值贷”发放签约仪式成功落幕，标志着该行首笔*元“VEP生态价值贷”成功落地。这是沭阳农商银行深化政银协同、助力绿色发展的一次创新探索，更是该行深入践行“绿水青山就是金山银山”理念的生动实践。VEP生态价值贷，即VEP抵质押贷款，是指通过测算花木企业花卉苗木产品、土壤保持、涵养水源、水质净化、生态文化等多方面价值指标，形成VEP核算报告，以其中的VEP价值进行质押向企业发放的贷款。沭阳素有花乡美誉，花木早已发展成为县域主导产业之一，拥有各类花木种植面积*亩，约占全省四分之一、全国二十分之一，品种3000余种，花木电商*余家，从业人员约*人，产值连续多年突破百亿元以上。立足花木产业资源禀赋，沭阳农商银行携手沭阳县 (略) 场调研、流程再造、产品创新，依托发改局建立的花木企业项目库，实行清单式、名单制、精准化服务模式，为价值、资信、实力达标的企业提供新的融资方式，在破解担保难上作出了积极、有益的探索。

（四）发力银发经济，构建服务生态

1.优化服务环境，为老年人配备便民设施。 (略) 点开辟尊老公益区，张贴六个一、适老服务宣传、养生知识等标识，营造舒适、温馨、和谐的适老服务环境。二是配备助老便民服务设施 ，如老花镜、拐杖、轮椅、血压计等物品； (略) 点设置无障碍通道，张贴无障碍求助电话及呼叫按钮，保障行动不便的老年人能及时获得帮助；四是在台阶处、透明玻璃等易发生意外的区域张贴提醒标识，保障老年人人身安全，设置爱心座椅，保障老年人优先得到照顾。 (略) 点配备智能填单台，扫描身份证直接读取身份信息，解决老年人不会填写单据的困难。

2.开辟绿色通道，为老年客户提供优先服务。一是开设服务专窗，在每月养老金发放高峰期，网点开设资金提取专门服务窗口，保障老年客户被优先服务。二是开通绿色通道，对年龄较大、腿脚不便或老弱病残 (略) 点办理业务的，由运营主管安排优先办理，降低因排队带来的身体不适影响。三是开设现金兑换专窗，满足老年人兑换残损人民币、人民币券别调剂、人民币真伪鉴别需求，保障老年人客户的现金使用权利。四是保留传统服务方式， (略) 点至少开设1个现金窗口，充分尊重老年客户的知情权、选择权，保留纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式。在办理存、取款，小面额货币和残损币兑换等业务时，满足其柜面人工服务需求。

3.配置智能机具，为老年人提供智能化服务。一是为厅堂配齐智能机具，大堂经理面对面为老年人服务，老年人通过智能设备办理存折存取款等业务，对于不会签名的老人，增加指纹确认功能。二是推广便携式STM。在提升厅堂智能服务的同时，扩大便携式设备的应用， (略) 点配备一台便携式STM，利用设备上门为老年人办理金融业务。三是配备社保卡制卡机。向老年人客户普及社会保障卡功能使用，为 (略) 点配备1至2台社保卡制卡机，丰富自助服务渠道，为老年人客户提供一站式的温馨服务，进一步实现了“进一扇门、最多跑一次”，打破了原本社保卡补换卡多处跑腿的局面，变为了现在的“稍等片刻”即可办理完毕。老年人只需持本人身份证，在 (略) 点就能实现一次办理社保卡的现场制卡、现场激活等业务。

4.制定服务制度，维护老年人合法权益。一是制定《江苏沭阳农村 (略) 老年人特殊消费者群体服务管理办法》，明确了服务规范、建立了老年客户服务应急处理机制，提升适老服务能力。二是制定《消费者权益保护管理办法》， (略) 点营业大厅醒目位置公示服务投诉和监督电话，便于老年人客户维护自己的合法权益。

5.优化支付服务，提供特色金融服务。一是持续推进“金融便民服务到村”业务发展，优化普惠金融服务站点，实现“普惠金融服务点功能+技术+服务人群”全覆盖，服务站可办理取款、消费、转账、查询、代扣代缴、信息宣传等业务，全面满足老年人不出村即可办理日常金融服务需求。二是拓宽现金服务渠道，为更好的满足农村地区人民群众现金服务需求，在普惠金融服务站基础上，拓展服务功能，建立了40个农村现金便民服务点。开展小面额现金兑换、不宜流通人民币兑换回收，向老年群众传授人民币防伪知识等业务，增强农村地区现金服务的便利。

6.普及金融知识，提高老年人风险防范意识。一是开辟尊老公益区供老年人休息及阅读，不定期开展金融微沙龙活动，向老年人宣讲金融及养生知识。二是不定期举行金融知识进乡村、进社区、进家庭活动，通过微课堂、流动宣传点等多种方式，帮助老年人了解新事物、体验新科技、融入智慧社会。三是开展“3.15消费者权益保护宣传”、金融知识宣传月等集中宣传，坚持做好老年人的金融知识普及工作。四是制定《适老金融小课堂》，通过讲解金融知识、老年人养生知识等，提高老年人的幸福归属感。2023年以来共开展老年客群金融知识宣教活动90次。

7.组建“阳光服务”志愿队，践行社会责任。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，弘扬员工奉献、友爱、互助的志愿服务精神，提供有温度的金融服务， (略) 点组建一支“阳光服务”志愿队，对老弱病残孕，因意外事件等特殊原因 (略) 点的客户提高上门服务，在厅堂为老年人提供温馨、礼貌服务，上门为老年人提供移动式金融服务，用实际行动帮助老年人跨越数字鸿沟，让老年人适应并融入智慧生活。

7.推出手机银行5.0关爱版。由省联社统一对手机银行进行升级，推出手机银行5.0版本，其中专门针对老年客户群体，推出了关爱版，对手机银行展示页面布局、字体等整体进行调整优化，满足老年客户使用需求。

8.推进普惠金融服务点建设。至年末，共建立317个农村普惠金融服务点，主要为老年客户群体提供助农取款、转账、消费以及水、电、燃气费缴纳等服务，同时开展残损币兑换、小面额货币兑换、非法集资宣传和防电信诈骗宣传等。

（五）实施精准滴灌，助力科技创新

一是该行作为阳光信贷的发源地，近年来依托大数据、云平台、AI人工智能等金融科技手段，自主建设“ (略) ”项目（该项目经专家组现场审核，并经省发改委决定，该行成功被认定省级生产性服务业领军企业，服务领域为金融服务），创造性地开展了阳光信贷数字化工作，推进阳光信贷的转型升级，有力提升了客户体验度，极大地促进了“增户扩面”工作深入开展；二是积极探索知识产权质押融资业务。为进一步加大对拥有自主知识产权企业的信贷支持，助推打造自主可控的现代化产业体系，助力企业自主创新和关键核心技术攻关投入，该行出台了“苏知贷”信贷产品。

（六）锚定数字驱动，加速智慧赋能

1. (略) 数字化转型。一是2023年以来，围绕全渠道体验、全流程闭环方向提升， (略) 格营销、授信、用信、贷后回访、不良处置、季年检、按揭业务、场景接入等功能为主的“全流程闭环”个人零售业务。 (略) 运行情况。平台上线以来共进行32次版本迭代，213次小版本优化， (略) 成功授信9.*笔、196.4亿元，签约合同16.*笔、369.22亿元，放款32.*笔、370.6亿元，其中线上放款占比82.5%。

2.致力打造“信息共享、服务共享”的本地化金融服务。一 (略) 上线，“带押过户、资金监管”的新模式，全年按揭笔数4843笔，金额36.08亿，该行发放1283笔，金额8.87亿，笔数、金额分别占比26.5%、24.6%，两项占比全部第一，监管账户日均余额1.35亿。二是智慧校园实现对全县94所学校费用缴纳、使用全流程监管，目前已实现对90所学校费用监管，交易达700余笔，交易流水达1.12亿元。三是智慧物业，县维修基金纳管13个小区，共6700户，日均缴存53笔，累计沉淀存款6.05亿元。四是智慧医疗，本行金融“易支付”已接入本地 (略) ，本年度交易笔数109.*笔、金额3.98亿。六是水厂智慧缴费，系统年度累计交易笔数9.*笔、金额588.*元。

三、弘扬合规文化，防控金融风险

在工作规划方面，将清廉金融文化建设纳入全面从严治党工作布局、作为党风廉政建设和反腐败工作一项重要内容，制定党风廉政建设和反腐败工作实施方案，初步建立“思想引廉、机制保廉、平台培廉、教育促廉、文化育廉、家风助廉”六位一体的廉洁从业宣教引导机制。

在工作措施方面，贯彻落实党中央《关于加强新时代廉洁文化建设的意见》，创建“鼎廉立信”品牌。围绕清廉金融文化示范点建设和微信、廉政微课堂等载体，打造清廉金融文化阵地。采取主题作品征集、参观廉洁教育基地、拍摄宣传片等方式，丰富清廉金融文化的组织形式，营造崇廉尚洁的良好氛围。把家风建设作为重要抓手，通过员工家属座谈会、家庭助廉倡议书、清廉家访等形式，传导清廉从业要求，引导家风促行风建设。

在考核制度方面，将员工违反廉洁纪律行为记分纳入年度绩效考核范畴，具体分值占比为15%，按照记分管理办法，按月考核兑现，将考核结果作为推荐、提拔、任用中层人员以及年度考核、评优评先、表彰奖励的依据。

在工作成效方面，主要表现有三个：一是贯彻落实全面从严治党各项要求，强化政治理论学。压实牵头部门、管理部门、基层单位和考核部门四方责任，把形势研判、问题分析、日常管理、定责评绩相互衔接，切实防范责任真空。一是牵头部门做好制度落实、总结分析研判和责任追究，明确各条线部门的管理职责范围和具体工作要求；定期统计各基层单位的投诉量，在年度综合考评结果中予以有效运用；定期通报，在剖析中明确责任对象、责任单位，进一步营造氛围、压实责任。二是管理部门做好督促、跟踪、把关和培训，对本条线频发、多发投诉的单位、岗位和个人加强督促；在培训上突出针对性，充分体现管理部门的专业能力；严禁投诉回复定性、定责含混不清、轻描淡写现象，避免引发投诉升级。三是一线单位做好信访件处置、协调沟通和员工教育，明确内勤主管对柜面服务类投诉的直接责任，支行长对本单位投诉化解的主体责任； (略) 点引入内外协作的投诉流转机制；建立内部问责教育机制。坚持中层管理人员和一线人员全覆盖，组织召开信访投诉预防、化解处理方面专题培训会2次，掌握化解技巧，增强处置能力，提升办事效率。

（三）全方位开展服务检查与指导，提升服务质量。通过调阅监控督查文明服务， (略) 点营业环境、员工形象、服务用语、服务制度执行等进行检查，以一抓到底的韧劲，真抓严管、持续作为，让全体员工始终处于被监督之中，主动约束自己言行，着力提升该行服务水平和社会形象。以按周跟踪督查、按月考核通报、按季综合评比为主要抓手，结合服务明星评比，推行职能转型，引导运营主管走出柜台、走进前厅、走向客户。

（四）关注产品和服务售后管理，建立客户需求快速响应机制。一是及时提供产品与服务信息。提供的金融产品，按照有关规定向金融消费者出具交易凭证、服务单据，提供金融产品销售和服务说明书、风险提示书、费用说明等相关文件，履行告知义务。二是落实风险产品销售“双录”工作。按照银监部门相关要求，将理财产品专区建设和双录工作作为消保工作重点，对理财业务、代理保险、银行卡开卡、个人贷款及为他人担保等业务过程实行全面录音录像，能够快速检索、调阅办理业务流程，规范业务人员经营行为，严格界定纠纷责任，降低客户投诉率。三是妥善处理客户投诉。根据《中国银行业文明规范服务考核评价体系》的相关标 (略) 点统一制作填单模板、常办业务流程手册、定制服务提示牌，使该行服务设施逐步规范化。在营业大厅张贴客户投诉处理流程公示牌，公示投诉受理内部处理流程、公告多种投诉受理渠道，明确专人24小时负责受理消费者建议及投诉，认真做好来信、来访、来 (略) 络问政调查回复工作，运用各种措施做好消费者投诉工作。

（五）持续丰富服务渠道，不断提升服务效率。1.实现贷记卡、收单线上申请。一是上线银e厅小程序信用卡申请功能。通过上线贷记卡线上申请功能，较大提升了贷记卡办理效率，提高客户体验度。二是优化收单业务营销机制。实现收单线上进件，以电子协议替代传统的纸质协议，提高业务办理效率。2.持续优化自助银行布局。对全行自助设备开展调研，对使用年限较久机器老化、故障率高的设备，拟定处置方案，重新进行采购，予以更换，全年共更换自助银行设备23台，提升对外服务能力。3.做好“农商?苏服办”网点建设。共 (略) 点1家， (略) 点45家、普惠金融服务点284个（两专191、三专93个），其 (略) 点叠加人社“就近办”，支持受理22类260项政务服务。4.建设“智能金融服务区”。在政务大厅3楼人社窗口旁建设“智能金融服务区”,打造“社保+金融”业务一站式办理新模式。

五、以人为本，激发员工潜能

（一）聚焦民主管理，维护职工权益

一是不断完善各项制度，2023年修订了工会议事规则、爱心救助基金制度。二是严格落实以职工代表大会为基本形式的管理制度，关系职工切实利益的重大制度都报经职工代表大会审议。目前已召开三次职工代表大会，审议通过了关于调整员工延期支付资金管理方式等7项议案，以及5项述职报告。

（二）聚焦规范建设，打造职工之家

根据县总工会的工作部署和要求，结合该行工会实际，以“建家”工作为中心，突出工会四项职能，切实维护职工权益。同时，根据《沭阳县“工会规范化建设攻坚季”行动方案》（沭工发【2023】16号）精神，结合“双亮”“六有”“十个看到”标准进行查漏补缺，打造“职工之家”示范室，充分发挥职工活动室作用。

（三）聚焦幸福指数，关爱职工生活

一是做好职工慰问关爱工作，持续做好员工生病、生日、结婚以及传统节日慰问工作。二是做好爱心救助基金管理工作，不断完善爱心基金制度、扩大受益范围。三是做好员工父（母）赡养补贴发放工作。四是关爱员工健康，组织员工体检、健康讲座等活动，引导员工对常见病做到早预防、早发现、早治疗。

（四）聚焦活动开展，凝聚员工活力

积极组织各类活动，展现该行职工勇于拼搏、团结协作的精神风貌，激发了职工的工作热情。一是组织职工春季运动会，共有9个代表队、270余名运动员参加，设有足球、篮球、羽毛球、田径、趣味运动等6个大项、33个子项比赛项目，决出23项个人奖、11项团体奖。二是举办员工亲子烘焙活动、党建共建篮球联谊赛、掼蛋联谊赛、联谊晚会等活动。三是积极参加省、市、县组织的各类活动，先后参加省联社“农信联心.一户一策微关爱计划”启动仪式暨第二届农商银行“农村金融.她力量”主题活动、 (略) “巾帼心向党、奋进新征程”活动、沭阳县“悦读阅好”读书会及巾帼展演读主题阅读等各类活动。在全县拔河比赛中获得县直男子组第四名的好成绩。

六、发挥行业力量，致力公益慈善

一是加强志愿服务。每月定期开展结对共建活动不低于3次，包括环保公益、理论宣讲、倡导文明新风尚等多种形式的志愿服务活动。二是助力创文工作。对 (略) 点常态化督查，按要求围绕行业规范、主题公益宣传、出入口无障碍设施、文明服务等逐条对照，对发现的问题全面整改到位。三是支持公益事业。参加“爱心助学班”开班暨捐赠活动，向贫困学生资助*元；开展“众善众举 圆梦助学”捐赠活动，向沭阳慈善总会资助贫困学生*元；开展“双拥”共建活动，春节、八一节前慰问武警中队官兵，送上生活必须品；开展“与爱同行 情暖六一”活动，为困难儿童送去了书包、水杯、牛奶和坚果等用品；开展“春节”“端午节”慰问活动，为结对社区贫困户送去了大米、食用油等慰问品；落实共建工作，向长庄安置小区捐赠30个垃圾桶；做好“99公益日”线上配捐活动，共计捐款3660元；开展无偿献血活动、参与全民捐书活动并向县图书馆捐赠价值*余元的图书600余册。