2017年存量经营业务外包项目单一来源采购公示

 

  2017年存量经营业务外包项目采购人为 (略) (略) 分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购， (略) 公示。

一、采购内容

为满足存量经营需求，拟采购 存量经营业务外包服务，详见下表 。【说明：主要描述采购产品/服务名称和数量。】

序号	服务类型	服务要求	计量单位	数量
1	宽带续约	符合相关业务发展规范	个	38300
2	光改邀约	符合相关业务发展规范	个	52985
3	移动新增	符合相关业务发展规范	个	306
4	铜升光	符合相关业务发展规范	个	1320
5	天翼高清新增	符合相关业务发展规范	个	660
6	星级客户经理服务调研	符合相关业务发展规范	个	4500
7	3G升4G换卡	符合相关业务发展规范	个	6600

 

二、单一来源采购原因

分公司与 (略) (略) 签订的《 (略) (略) 分公司与 (略) (略) 订立之存量经营信息技术服务合同(2016续签)》合同于 * 日到期。根据业务发展的需要，2017年仍需对存量经营业务 (略) 采购，目前项目资金已落实，现已具备采购条件。

根据《关于印 (略) 采购管理办法的通知》（ (略) [ * 号）中《 (略) 采购管理办法》中“第十九条 符合一下情形之一的，可以单一来源采购：（二） 需要向原中标人采购，否则影响施工、功能或者服务配套要求的。”要求，对采购项目“2017年存量经营业务外包项目（ (略) (略) 续签）”定向谈判原因说明如下：

一、服务配套相关说明：

（一） (略) (略) 一直使用 (略) 外呼，呼出主叫号码为“10000”。2014年前使用本地华为系统，2014年以后使用全省集中外呼平台（CSP外呼系统）。具体文件见《关于全省集中外呼平台集约运营项目启动的通知》（中电信粤[ * 号）。使用CS (略) 外呼的基础，该系统使用复杂，需要配置“话务班长”、“业务代表”、“质检班长”、“质检员”等多种角色才能够正常使用该系统。

（二）外呼公司日常使用的业务系统还有“ CRM（客户关系管理系统）”、“CRM营销维系门户”、“外呼营销业务受理派单系统”等，以上系统均为复杂的大型系统，需要培训才能够正常使用。

（三） (略) (略) (略) 的主要规范有《关于下发电话营销外呼过渡期业务规范的通知》（中电信粤电函[ * 号）、《关于 (略) 客服类外呼业务规范（试行稿）的通知》（中电信粤[ * 号）、《转发关于加强营销类外呼号码使用管理的通知》、《 (略) (略) 管理制度》、《 (略) 外包坐席信息安全制度》等管理制度和规范。

（四） (略) (略) 和分公司在存量经营项目上 (略) 6年，负责 (略) 、 (略) 、 (略) 的 (略) 、鮀浦、广场、金砂北、金砂南、鸥汀、金 (略) 的对口存量经营工作，该公司根据多年 (略) 的客户消费情况，套餐结构，投诉情况等数据积累和大数据分析，针对不同的存量经营项目均建立了专有的数据模型，这些模型对于存量经营项目的产出起到决定性作用。

（五）分公司宽带到期续约率连续两年全省排名第一， (略) (略) 承接的上 (略) 的续约率指标超过全市平均水平，体现出较强的存量经营能力。

二、其他说明

（一） (略) (略) 具备增值税一般纳税人资格。

（二） (略) (略) 具有“信息服务业务”增值电信业务经营许可证。

（三） (略) (略) 外呼的目标客户，是 (略) 部、 (略) (略) 门提供， (略) 自行获得数据。外呼公司发展的业务均来自目标客户， (略) (略) 通过CRM等系统计算，发展质量可控。

（四）目前 (略) 纳入年度供应商管理，所以 (略) (略) (略) 年度供应商资格。

（五）活动预算 * * * 万元整，结算按照相关结算标准和实际成功数按月结算。

(略) 在存量 (略) 专业性配套要求高，使用“CSP外呼系统”、“外呼营销业务受理派单系统”等多个专用系统；外 (略) 、分公司的多个相关规范； (略) (略) 对 (略) 的存量经营工作具有唯一性优势。另外，一个十人以上的外呼班组从招聘、培训到上岗至少需要两个月时间。通过招 (略) ，由于招聘和培训时间周期较长，势必影响上述采购项目的正常开展，会带来业务发展量下降、拆机量上升和投诉量上升等不利影响。

综合上述，本项目符合定向谈判的条件，采购小组建议采购项目“2017年存量经营业务外包项目（ (略) (略) 续签）”采用“定向谈判”采购方式。

 

【说明：采购用单一来源采购的原因主要参考《招标投标法》、《招投标法实施条例》和《 (略) 投标管理办法》 (略) 描述。】

三、单一来源采购供应商

(略) (略) 。【说明：填写供应商名称。】

四、公示媒体和期限

本次公示在() (略) (略) （http:/ *** ）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2017年4 月24日至2017年4月26日24点，共3天。【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】

五、联系方式

单位名称： (略) (略) 分公司

联系人：闫志军

电话： ***

邮箱：yanzj. * ***

地址： (略) 省 (略) 市 (略) 区外马路147号电信大楼6楼

邮编： ***

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有议或质疑，请以书面形式签字或加盖章单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) (略) 分公司

日期：2017年 4月21日