市民服务热线综合业务平台服务招标变更

 *** 17:02:45

(略) 市市民服 (略)

[项目编号：ZHZDF-GK *** ]

 

(略) 市市民服务热线综合业务平台服务购买项目（招标编号：ZHZDF-GK *** ）作如下澄清：

一、澄清内容

1、3.2.2.1 话务平台接入管理

原描述：

? 系统需满足与各 (略) 承接话务能力，支持与各 (略) 进行联动管理调整能力，具备话务签入、签出、接听、挂断、呼出、保持、三方通话、转移、监听、主叫、被叫等常见功能；

? 系统需具备对 (略) (略) 灵活设置可调整、话务鉴权可设置、队列灵活调整设置等功能；

? 系统需提供话务接入功能，提供防止串话、掉线等常见异常现象的功能 ；

因第一小点包含第二点，澄清修改为：

? 系统需满足与各 (略) 承接话务能力，支持与各 (略) 进行联动管理调整能力，具备话务签入、签出、接听、挂断、呼出、保持、三方通话、转移、监听、主叫、被叫等常见功能；

? 系统需提供话务接入功能，提供防止串话、掉线等常见异常现象的功能 ；

2、3.2.2.2 诉求管理

原描述：需根据 (略) (略) 理时限灵活调整。

澄清修改为：需根据业务事项或 (略) (略) 理时限灵活调整。

3、3.8.1系统性能要求

原描述：市民服务热线综合业务平 (略) 接触渠 (略) 站1500并发用户请求、微信200并发用户请求、移动APP公众版500并发用户请求；

功 能	每秒平均事务数	平均响应时间	事务成功率
知识搜索	不低于33	不高于5秒	不低于99.99%
工单新增	不低于11	不高于3秒	不低于99.99%
工单的系统内派单		不高于3秒	不低于99.99%
工单的外系统派单		不高于5秒	不低于99.99%
来电市民信息识别	不低于100	不高于3秒	不低于99.99%
页面加载时间	网站不低于1000	不高于3秒	不低于99.99%
	系统各模块栏目不低于1500	不高于3秒	不低于99.99%

澄清修改为： 

市民服务热线综合业务平 (略) 接触渠 (略) 站1500并发用户请求、微信200并发用户请求、移动APP公众版500并发用户请求，系统各模块栏 (略) 站上限。；

功 能	每秒平均事务数	平均响应时间	事务成功率
知识搜索	不低于33	不高于5秒	不低于99.99%
工单新增	不低于11	不高于3秒	不低于99.99%
工单的系统内派单		不高于3秒	不低于99.99%
工单的外系统派单		不高于5秒	不低于99.99%
来电市民信息识别	不低于100	不高于3秒	不低于99.99%
页面加载时间	网站不低于1500	不高于3秒	不低于99.99%
	系统各模块栏目不低于1500	不高于3秒	不低于99.99%

 

4、7.4服务内容

原描述：其中服务内容范围包括负责与客户沟通，制定解决方案、版本计划，安排软件系统故障需求、功能优化、版本发布工作，网络维护、系统硬件维护，系统安全加固、隐患排查、应急管理工作、数据分析统计运营、事项梳理、系统配置、系统备份、系统功能优化、网站及微信运营（需具有微信运营资质）、培训、知识库运营、故障 (略) 理、系统运营分析汇报工作、其他系统相关事宜等。

澄清修改为：其中服务内容范围包括负责与客户沟通，制定解决方案、版本计划，安排软件系统故障需求、功能优化、版本发布工作，网络维护、系统硬件维护，系统安全加固、隐患排查、应急管理工作、数据分析统计运营、事项梳理、系统配置、系统备份、系统功能优化、网站及微信运营、培训、知识库运营、故障 (略) 理、系统运营分析汇报工作、其他系统相关事宜等。

 

二、投标截止时间、开标时间、投标保证金截止时间及地点更改如下：

 1. 递交投标文件时间： * 日 08:30 -09: 00 

 2. 投标截止时间/开标时间： * 日  09:00   

 3. 投标/开标地点： (略) 市 (略) 区 (略) 路288号（国际科技大厦）二楼二号开标室转六号评标室。

 4.投标保证金截止时间：： * 日 17:30 时，实际支付到账时间以投标保证金 (略) 提供的投标保证 (略) 记载的时间为准。

招标文件中关于上述内容作相应的变更，其他内容不变。

  三、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式

    1、采购人联系方式：

机构名称： (略) 市市民服 (略)   

联系地址： (略) 市 (略) 区 (略) 路230号601

联系人：罗先生               联系电话： ***

2、采购代理机构联系方式：

机构名称： (略) 市正达丰 (略)

联系地址： (略) 市 (略) 区狮山路417号607    邮编： ***

联系人：纪琳琳              联系电话： ***

 

  

                               (略) 市市民服 (略)

                             (略) 市正达丰 (略)

                                               * 日