西区物业物业管理服务招标项目招标公告

服务项目

工作内容

清洁标准

工作频率

保洁服务范围内所有建筑物的楼内公共区域（含公共教室、实验室、教室休息室、图书馆自。

2.7.1工作内容及要求

2.7.1.1供应商需要对生活垃圾进行分类投放、分类收集、分类运输、分类处置。

2.7.1.2供应商应对根据服务区域内各责任区投放生活垃圾的类别、数量、作业时间等要求，配备相应的收集、运输设备和作业人员，把生活垃圾收集点的垃圾收集、运输至符合规定的生活垃圾转运站、贮存点或者处置场所。

2.7.1.3垃圾分类、垃圾收集与垃圾清运严格按照规定的时间、频次、路线和要求分类收集。

2.7.1.4分类管理员在分类管理垃圾时尽量不要将垃圾散落在地上,确保日产日清。

2.7.1.5垃圾桶架子上不得有空缺,每运走一桶垃圾须替换上对应的空桶,桶架上的垃圾桶须要配备齐全并按要求摆放。保持垃圾桶的清洁卫生,将垃圾桶摆放点散落的垃圾清扫干净,确保周围地面干净整洁。

2.7.1.6对垃圾桶的损坏情况及时检查并做好记录,将损坏情况及时上报。

2.7.1.7制止混合已分类投放的生活垃圾的行为。

2.8教师休息室和公共教室的管理服务

供应商负责采购人教学楼内的教师休息室和公共教室管理工作，包括但不限于做好以下工作：教师休息室的卫生清扫；教师上课用的教学设备（麦克、粉笔、黑板擦等）发放和回收登记；学生、教师借用和返还公共教室的管理，借教室必须经过学校管理部门的书面批准才能借出；教学设备日常检查工作和损坏报修工作；教师休息室内饮用水的管理，如更换、报修、定期清洗等工作；所有教室（包括智能教室）门锁和钥匙的管理，包括门锁的报修、借收登记，保证可实现对教室的关闭管理；教学楼内司令工作。

3.人员培训方面

定期培训全体人员提升对采购人的主人翁意识、对自身从事的物业管理服务工作保持高度爱岗敬业精神等职业道德水平。各管理类、操作类人员上岗培训率达到100%；各操作类人员能带真正技能上岗。供应商须在当地政府有关主管部门以及采购人职能部门的指导下对各类工作人员进行严格的从业教育或岗位培训，并接受定期的检查。供应商需加强自身工作人员的各项安全教育、法制教育及各类培训，提高其安全防范工作能力及法制意识，确保不因自身工作人员原因发生安全事故，并配合采购人进行各类安全教育、培训及演练。

3.1员工培训机制

3.1.1供应商应根据项目需求，结合本项目实际工作需要，于每年12月份制定下一年度《年度员工培训计划》提交至采购人，并严格按培训计划执行培训。

3.1.2供应商各专业部门根据《年度员工培训计划》，再结合本项目每个部门实际工作需求与情况，制定各部门月度《员工培训计划》。

3.1.3培训计划应包括：培训内容、培训部门或责任人、培训对象、完成期限等项目。

3.1.4供应商应每年按《年度员工培训计划》培训，且培训完成率应不低于95%。

3.1.5培训的重点是服务意识、服务礼仪、服务质量、实际工作能力和应急能力等专业技能和素质的培养。

3.2日常管理期培训计划

供应商应结合实时工作情况制定日常管理培训，对员工进行系列化、持续性的培训，调动员工工作积极性，增强员工的责任心和学，在保证服务质量的情况下，允许供应商投入项目服务人员的数量调减，调减后的总人数不得低于总数（42人）的80%。调减人员的费用与投入设备和技术的费用要基本相符。人员费用按投标报价明细确定。如有调整方案，须报采购人审批同意后方能执行，否则视为供应商违约，采购人按供应商人员违规缺岗处理。

1. 室内保洁服务人员不能低于：21人

2. 宿舍管理服务人员不能低于：13人

★五、服务质量监管考核

**双方一致同意，采购人依据《物业管理服务考核办法》（试行）对供应商的工作进行日常检查及各种考核评价，考核评价结果作为采购人支付供应商物业管理服务费用的依据，日常检查发现问题按《物业管理服务违约处理办法》执行相应惩罚。其中具体措施为：

供应商出现有下列任何一种情况的，采购人有权即时终止项目并没收供应商的履约保证金和未支付的物业管理费，供应商无条件撤场，由此造成的经济损失及其他后果，全部由供应商负责：

1.如供应商有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的，或因供应商无视工人权益导致工人有怠工、罢工等过激行为的。

2.供应商将项目部分或整体转包他人的。

3.合作期间，供应商若主动退出服务项目，须提前6个月向采购人提出书面申请，与采购人协商并经同意后可提前解除项目。供应商缴存的履约保证金不予退还，供应商还须签署退场补充协议并无条件撤场，供应商已投入的所有设施设备不能撤走并无偿归采购人有，采购人对供应商不再作其他任何补偿。

4.为有效监管供应商正常开展各项物业管理服务工作，供应商出现违约行为时，采购人向供应商收取违约金，采购人将从尚未支付给供应商的物业管理服务费或者供应商缴纳的履约保证金中扣除。若由供应商的违约行为造成采购人及师生人身伤害、财产损失以及被政府部门罚款的情况，供应商须给予赔偿，采购人有权从尚未支付给供应商的供应商缴纳的履约保证金扣除相应金额用于抵扣赔偿。具体规定见《物业管理服务违约处理办法》。

六、违约责任

1、如供应商出现了本项目中约定的解除项目条款情况，采购人有权终止项目，因项目终止而造成采购人损失的，供应商应予以全额赔偿。

2、 本项目存续期间，因不可抗力造成单方或双方不能履约的，则免责。如造成经济损失的，应共同协商，合理分摊。

3、由于供应商工作人员失职或失误，造成采购人委托物业区域内所管物业财产损坏或者失窃的，经公安机关鉴定责任后，供应商应承担保险理赔之外的责任。

4、供应商在建筑本体、设施设备维护与维修或其他方面工作出现拖沓延误超过约定时间，采购人另行处理解决发生的费用由供应商全部承担。

5、如发生曾经在供应商工作人员或供应商在职工作人员内外合谋，参与或为盗窃分子提供应商便，造成采购人财产损失，经过公安机关调查取证确认，供应商应承担保险理赔之外的相应管理责任。

6、特殊情况下，因一方原因，项目无法继续履行时，应及时通知对方，经双方协商共同同意后办理项目终止协议，并由责任方赔偿对方由此造成的经济损失，并按提前退出等相关约定办理终止项目工作。

7、其它违约责任按《民法典》处理。

七、项目结束物业对接交接条款

1、项目届满或终止，供应商撤场时，需在采购人认可的期限内（终止服务以采购人通知为准）提供内部员工流动资料档案给采购人备案，并按照国家地方行业有关规定结清帐务，档案资料移交、各岗位交接、资产设施移交，租借、使用采购人宿舍、设备等退还工作。彻底解决遗留问题后，经过采购人审核，双方签字确认后，所有移交工作才算正式完成。

2、办理移交工作时，供应商须出具有效承诺书：承诺供应商管理服务期间的一切债权债务概由供应商自行负责结清，与采购人无关。

3、为防范风险，采购人暂停结算供应商项目届满或终止服务前两个月的物业管理服务费用。移交工作完成后，采购人按项目约定收取应由供应商支付的各类款项和违约金后，在1个月内为供应商结清剩余的物业管理服务款及无息退回剩余的履约保证金。供应商已投入且不可移除或移除后会影响使用功能的设施设备无偿归采购人所有，采购人不作其他任何补偿。

4、项目届满或终止，供应商若未能在采购人认可的期限内完成所有交接工作，采购人有权全额没收供应商的履约保证金,且供应商每延期1天交接，须缴纳违约金*元（采购人有权在物业管理服务费用中扣除该费用）。供应商还须无条件撤场，并赔偿采购人由此引起的经济损失。供应商已投入的所有设施设备不能撤走并无偿归采购人所有，采购人不作其他任何补偿。同时视供应商为自动放弃对服务区域内的资产处置权，采购人可采取措施强制收回，并自行处置供应商遗留在场地内的物品，采购人不承担供应商的一切损失。

八、争端的解决

1、本项目执行期间，如遇不可抗力，致使项目无法履行时，双方应按有关法律法规及时协商处理。

2、本项目所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为项目的有效组成部分，与本项目具有同等法律效力。

3、本项目*式*份，采购人执*份，供应商执*份，具有同等法律效力。

4、项目自双方签字盖章之日起生效。凡与项目有关而引起的一切争议，**双方应首先协商解决，如不能协商协议时，任何一方可向采购 (略) 提起诉讼。 (略) 仲裁的争议事项不影响项目其他条款执行的，其他条款应继续执行。

包号/序号：001/02

服务内容：新建5栋学生宿舍楼物业服务

★一、服务内容（包括数量、需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求）

1.1项目概况

1.1.1服务范围：

（1）5栋学生宿舍楼（新5、6、7、8、9舍）的室内保洁及管理服务，保洁总面积为*平方米，主要是所有楼宇的楼梯、电梯、大厅、走廊、公共卫生间、公共晾洗衣间、公共门窗玻璃等公共区域的卫生保洁，毕业生离校后的腾空寝室卫生保洁服务，以及所有楼宇日常巡查和管理。

1.1.2服务内容：

（1） 物业管理综合服务，主要是项目服务整体运营管理，楼宇管理服务，宿舍综合服务。

（2）卫生保洁服务，主要是楼宇的室内保洁（楼梯、电梯、大厅、走廊、公共卫生间、公共晾洗衣间、公共门窗玻璃等公共区域的卫生保洁）、电梯保洁，暗渠暗道卫生管理综合服务，垃圾分类、管理、监督及垃圾收集、清运（含生活垃圾、固体垃圾、建筑垃圾）服务，楼宇的室内四害消杀以及消毒消杀，校园内违规违法乱搭乱建情况的日常巡查和监督，校园内建筑垃圾、有害垃圾、危险化学品、实验制剂、放射性实验用品等乱丢乱弃情况的日常巡查、监管、取证。

1.1.3楼宇的室内保洁及管理服务建筑物一览表（仅供参考，以实际为准）

1.2物业管理服务总体要求

1.2.1供应商根据各级教育行政主管单位、卫生及其他行政机关和采购人有关规定，对本项目服务范围内的物业开展本项目的服务内容，为采购人师生营造安全有序、卫生整洁、和谐文明的学。

1.2.3供应商协助、配合采购人做好各类物业管理服务。在处理特殊事件和紧急、突发事件时，采购人管理机构对供应商有直接指挥权，供应商需做出承诺，投标时出具承诺书：供应商可随时协助采购人调配其他岗位保洁。

1.2.4供应商的物业管理服务团队驻场人员均担负着维护校园安全、稳定、整洁的责任，每个物业管理服务人员有义务主动发现校园物业存在的不良情况及问题，并及时上报至供应商的物业管理综合服务部门，供应商需立即按项目规定妥善处置存在问题，超过12小时未解决需以文字形式出示说明并附上解决需要时间及原因至采购人监管部门，经采购人审核同意后实施。

1.2.5供应商需保证保持节假日时间正常的物业管理服务。

1.2.6供应商在人员配置方面须优质高效、按需配备和相对固定，在拟定组织架构设置、物业管理服务方案时，能充分考虑自身实力和管理优势，最大限度地满足采购人的需求，向采购人提供质价相符的优质服务。

1.2.7重大节日或者大型活动（包括但不仅限于校庆、毕业季、开学季、大型体育、文化、艺术、课外学术科技赛事、学校组织的大型招聘会、考试或者会议等）时，提供以下服务：物业管理服务人员须服从采购人指挥，且辅助采购人进行桌椅搬抬及摆设、搬运摆设布置花卉植物等活动场地布置，以及无条件按采购人要求应急加强水电保障、消防设施巡查、环境卫生保洁、活动场地布置及清理等工作。

1.2.8所有员工应分岗位类别统一服装。

1.2.9供应商需确保四害消杀、消毒灭虫、清除四害孳生地，严格按照国家、地方政府的四害消杀相关标准规范和行业标准执行，灭四害工作的安排充分考虑学校工作生活秩序，不影响师生正常上课与作息；供应商要在采购人的培训下不定期开展室内外环境消毒消杀工作（具体四害消杀和室内外环境消毒消杀的频次和时间按照采购人要求执行）

1.3 物业服务外包项目人员配置汇总表

★二、需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，物业管理服务的具体内容和要求。

本项目规定的物业管理服务工作，必须依照具体工作内容、要求及各项细则规定进行。供应商必须按规定完成各项工作，并向采购人汇报，工作效果必须符合项目条款、招标文件中的相应用户需求的要求和标准、投标文件响应内容及承诺内容。物业管理服务的具体内容和要求如下：

1.物业管理综合服务方面

1.1物业管理综合服务方面人员配置

1.2工作内容及要求

1.2.1建立工作文件交接记录。

1.2.2建立物业管理组织机构、管理、监督制度。有健全的管理组织机构。

1.2.2.1建立物业管理实施方案和创优计划。

1.2.2.2有完善的管理制度，特别是自查自纠制度；各部门、各岗位工作职责、工作标准；有明确的阶段性工作目标，有周、月、学期工作计划、年度工作计划、寒暑假工作计划及其他专项治理工作计划，并有具体的落实措施与考核方法。

1.2.2.3有详细的各专业工作监督制度，对管理、保洁、工程各专业各项工作做到定期检查，随机抽查。

1.2.3建立所有物业管理服务的信息化运作系统，并负责该系统与采购人智能化校园建设系统连接便于优化管理及监管工作。

1.2.4接受和处理投诉，调解与物业相关的纠纷等。

1.2.5.协调安保人员做好在校师生规范用电宣传督查工作，在巡查中及时制止教职工办公室违规用电，学生在宿舍内电动车充电，违禁电器使用等违规行为，并及时向后勤处反应。

1.2.6学生毕业、回迁、新生入学等学生宿舍清理、开荒工作；每学期开学前对保洁范围内楼宇开展深度卫生保洁。

1.2.7迎新、重大会议、重大节日、校庆等活动的配合工作（含景观布置）。

1.2.8抢修及修缮工程的配合性工作、经批准的教职工、学生活动等临时接电接水工作等。

1.2.9有完善的管理制度，特别是自查自纠制度；各部门、各岗位工作职责、工作标准；有明确的阶段性工作目标，有学期工作计划、年度工作计划，并具体的落实措施与考核方法。

1.2.10对于生活区范围内的 (略) 的跑冒滴漏现象，应在8个小时内做出有效反应。

1.2.11做好学生宿舍备用钥匙管理及空房源钥匙管理。

1.2.11.1学生宿舍备用钥匙管理直接影响到学生人身和财物安全，因此，备用钥匙使用须按采购人职能部门的要求严格管理，做到细致、严谨、准确。

1.2.11.2认真核对借用人的有效证件，核查借用人住宿栋号和房号，有效证件与住宿房间不符，不准借用。

1.2.11.3严格借用登记制度，用后及时归还。

1.2.11.4凡是使用备用钥匙进入学生宿舍进行其他工作时，须得到批准并登记，学生不在宿舍时，采购人须派两人以上才能进入学生宿舍。进入女生宿舍时须有女性工作人员陪同。

1.2.11.5配合采购人做好毕业生宿舍钥匙回收、核对、标记、存放工作。

1.2.11.6制定钥匙专柜，对钥匙进行关锁，设定管理责任人。

1.2.12做好内部考勤、巡查、问题处理、数据信息变更等工作台账。

1.2.13做好日常宿舍综合服务工作。保证每日24小时均有宿舍综合管理员值班，确保物业管理区域内资产和人身财产安全。

1.2.13.1根据采购人学生住宿计划方案，落实宿舍房源床位配备，执行学生住宿、调宿、退宿安排；卫生检查监督、文明住宿督导；宿舍防火防水防盗安全检查；宿舍设备设施完好情况检查；配合采购人执行上级文件要求。

1.2.13.2宣传学生宿舍线上报修软件的使用，且做好学生宿舍线下报修的工作。

1.2.13.3配合校园垃圾分类工作，对学生垃圾分类摆放进行日常监督。

1.2.13.4督促学生自觉遵守采购人的各项规章制度和作息时间。

1.2.13.4.1监督宿舍公共区域卫生保洁工作，确保宿舍环境卫生干净整洁。

1.2.13.4.2根据需要配合采购人适时组织查房、查夜等检查工作，及时处理安全隐患和不稳定因素。

1.2.13.4.3遇突发事情发生，值班管理人员须在第一时间赶赴现场并报告采购人职能部门，如情况紧急应同时直接报警（110、120或119等）；主管人员须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。

1.2.13.4.4做好空置房的卫生清理工作。

1.2.13.4.5热情接待来访者;巡逻有无推销等校外（闲杂）人员进入学生宿舍，发现学生有推销行为的应及时劝阻，并报采购人指定部门处理。

1.2.13.4.6建立凭证出入宿舍制度，轮查有无异性留宿的现象。

1.2.13.4.7负责监督、制止学生宿舍内私自乱接乱拉电线和使用大功率电器。

1.2.13.4.8协助采购人职能部门分配学生房间与床位，严禁擅自调换。

1.2.13.4.9入住学生或其它使用人的基本情况登记工作并记录联系方式。

1.2.13.4.10负责毕业生宿舍窗帘的拆装的工作。窗帘清洗工作按照采购人具体工作要求，供应商配合落实。

1.2.13.5学生宿舍综合管理员值班时间为24小时制，在值班期间不脱岗、不迟到早退、不做与本职工作无关的事情。

1.2.13.6做好日常宿舍楼内卫生及设备设施不良情况摸查，发现不良及可疑情况及时处置并报告。

1.2.13.7学生宿舍床位管理，按采购人的具体要求做好涉及学生宿舍床位安排和宿舍搬迁调整的相关工作。

1.2.13.8协助做好来访人员询问，发现可疑人员及时报告。来访人员若长时间没有出来，值班人员应及时到宿舍询问原因并催促离开。

1.2.13.9认真做好楼栋的公共区域巡查，及时发现并妥善处置堆放杂物。

1.2.13.10按规定时间供电、关电。配合采购人组织开展学生宿舍有否使用违章电器检查及处置，一经发现及时收缴，作好记录，并将有关违纪的人和事及时向采购人职能部门领导报告。

1.2.13.11每周做好公共卫生的巡查，督促学生保持宿舍内整洁和宿舍区干净，出现公共卫生没清理应及时向采购人学生宿舍主管部门反映。

1.2.13.12负责宿舍的物业管理，经常检查各宿舍的门窗、玻璃、桌椅及其它财产损坏情况，及时按规定报修及监管维修。

1.2.13.13值班期间学生宿舍发生突发事件（如停电、起哄、火灾、打架）要及时赶到现场处理，并及时向有关领导报告。

1.2.13.14巡逻制止下列行为的发生。

1.2.13.14.1异性进入学生宿舍和外来人员借宿。

1.2.13.14.2学生带酒（啤酒和烈性酒）、易燃、易爆物品。

1.2.13.14.3损坏公物。

1.2.13.15负责监督执行宿舍晚熄灯制度。

1.2.13.15.1经常对本宿舍区域进行巡查，对违犯采购人学生宿舍管理规定的人和事进行阻止、处理，正确行使管理职能。

1.2.13.15.2充分发挥学生宿舍的育人功能，协助采购人职能部门做好对学生参与实践后勤工作、勤工助学学生的管理；

1.2.13.16随时了解学生需求，及时反映到供应商物业管理综合服务部门与采购人职能部门。

1.3宿舍综合服务管理规定

宿舍综合服务全面配合采购人制定的学生宿舍管理规定包括但不限于做好以下工作：

1.3.1采购人实行学生住宿统一管理制度，宿舍综合服务需安排调整学生的住宿并做好信息登记。

1.3.2监督学生在晚上熄灯前返回宿舍。

1.3.3辅助学生办理入宿、退宿、调换宿舍等手续。

1.3.4学生宿舍调整时，检查学生须缴清的各类费用、交回的公物。毕业离校时，对宿舍设施设备完整性进行清查和登记，收齐房间钥匙等公物，并监督学生按离校通知时间要求搬离宿舍。

1.3.5定时巡查各宿舍，检查有无私自调床位的现象，检查学生宿舍内有无擅自留宿人。

1.3.6教育学生节约水、电，做到人离关灯、关水，杜绝长明灯、长流水现象。

1.3.7供应商要杜绝采购人在学生宿舍区经商、贩卖、推销、张贴广告、派发传单、悬挂标语横幅等行为。

1.3.8宿舍综合服务需阻止学生饲养宠物，必要时上报采购人职能部门。

1.3.9严禁学生在宿舍区打麻将、赌博及其他危害公共秩序的活动。

1.3.10严格执行宿舍晚熄灯制度进行管理。监督学生要在熄灯时间内自行关闭室内照明灯光，禁止影响他人正常休息的行为。

2.卫生保洁服务方面

2.1卫生保洁服务总体服务范围

卫生保洁服务分版块进行保洁管理，为保洁服务范围内所有建筑物楼内的公共区域（走廊、楼梯、厕所、水房、墙面等），公共设施（电梯、楼梯扶手、宣传广告栏、垃圾桶、开水炉、门、窗、玻璃、消防设备等）。