文印管理外包服务项目市场调研

(略) (略) 文印管理外包服务项目合同即将到期需重新招标，现对 (略) 场调研，欢迎有投标意向且符合资质要求的供应商前来参加。

• 项目名称

• 项目概况

项目需满 (略) 文印设备正常运转，降低整体成本、简化报修、报废等流程，能有效提高科室工作效率及信息化管理水平。项目服务范围包括采购人设备管理（更新及替换，不包括传真机及复印机设备的更新及替换）、设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色带和色带标签、零配件等所有文印耗材（包括传真机及复印机所需耗材及维修配件，纸张除外）。中标人派驻专职驻场服务工程师， (略) 文印设备进行维修保养，并确保7*24小时响应。设备资产统一管理、设备维护保养和维护系统管理平台等为本次外包服务的内容。

• 服务内容

1.全院设备（含彩色激光打印机、黑白激光打印机、针式打印机、条码热敏腕带等打印机、复印机、传真机、自助报告机等）合计约1243台，设备清单如下：

2.中标人每年应提供至少132台的打印机用于替换和新增，按照实际使用需求新增替换，当年未达132台的，累计到下一年；超出132台的，可在次年的132台中减除；超出部分按照不高于合同期满时京东商城旗舰店95折的价格计算费用。

3.全院文印设备总数在1510台以内，采购人不再另行支付费用；超过数量的设备收费（即第1510台开始）按照单台中标年服务费均价（年服务费中标价÷中标台数）计算服务费，不计入本次投标总价。

4.提供设备正常运转所需打印（包括传真及复印）耗材 (略) 内配送服务，打印耗材包括：硒鼓、墨盒、色带和色带标签、零配件等。耗材要求沿用现在采购人在用的型号，非经采购人同意，不得改动。除标明国产外，其他耗材品牌均为原厂原装产品。

5.合同期结束后，所投入的所有设备所有权归采购人所有。

• 具体要求

中标人提供采购人现正使用的所有打印系统设备的更新、维护及技术支持，以保证采购人文印系统的正常、稳定运行。具体要求如下(所有服务相关费用均包含在项目总价中，由投标人自行组价)：

1.服务内容要求

（1）驻场服务：中标人必须派驻至少3名工程师驻场6*8小时不间断服务，其余时间（夜间、周末、法定节假日）至少1名工程师驻场。工程师须对文印设备进行维修保养，并能协助信息科处理部分工作，响应各科室需求等服务。如碰到特殊情况需按采购人要求加派人员提供服务。

（2）打印机维修及保养服务：中标人对所有打印机设备提供维修保养、打印耗材送达到科室、打印设备安装等服务以及日常配件更换和定期保养清洁等服务，清洁保养每月1-5号，并统计设备数量。

（3）备用机及耗材服务：中标人需根据各类型设备提供不少于5%的备用机，并备有两个月耗材库存。

（4）更换设备服务：合同期内如科室设备老化等原因造成设备无法正常使用，中标人应提供全新设备更换。

（5）维修响应时间：接到采购人报修电话后维修人员在8分钟内到达现场听从安排，30分钟内解决问题。驻场服务时间以外在接到科室报修电话后维修人员在30分钟内到达现场听从安排。

（6）修复故障时间：接到采购人报修电话后维修人员在30分钟内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，及时提供同样型号备用机。

（7）中标人根据采购人的相关管理要求提供针对该外包服务相关打印机的打印管理平台，该平台至少应具有远程管理、数据统计、远程智能叫修等功能。

2.巡检要求：

（1）对放置在各科室的文印设备每周进行一次巡检，及时发现用户单位计算机及网络系统、打印系统、打印设备存在的隐患与漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。

（2）每季度一次现场常规检修，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系统出现的故障。

每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。巡检报告作为验收付款依据。

中标人承诺更换所有参加维保设备的故障硬件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。

3.设备配置要求：在现有设备范围内，中标人应对采购人文印设备布局、型号进行定期的维护管理和配置优化，确保采购人整个打印系统运转的高效、稳定和安全，减少和避免系统性能瓶颈，杜绝打印安全事故，并且能根据采购人实际需求，提供打印管理服务的合理化建议和方案。

4.打印质量要求：

打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰，并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨，且满足各科室的打印需求无投诉。

卡纸率: 重点打印科室卡纸率1%，其他科室3%以内

5.考核内容：采购人每季度对中标人进行一次文印管理外包服务考核，每半年 (略) 满意度测评。

6.保密服务承诺：中标人在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均需严格保密，不得自行使用或给他人使用，如有泄漏或擅自使用或允许他人使用用户信息造成损失的必须承担相应的民事赔偿责任。

• (略) 按以下要求制作洽谈资料（一正一副）

1.公司营业执照复印件

2.合理的建设方案

3.投标单位认为需要提供的其他材料（包括服务承诺和经营业绩以及相关证明材料等）

4.报价单

以上 (略) 红章，装订成册密封包装，包装袋上注明联系人信息。 (略) 于2023年10月7 日17：00前将调研资 (略) (略) 采购中心周老师收0578-*。

六、其他说明

1.洽谈时间另行通知。

2.投标咨询： 技术咨询：洪主任 电话 0578-*

商务咨询：采购中心周老师 电话:0578-*

邮编：*

联系地址： (略) 括苍路289号

(略) (略)

2023年9月 25日