规划馆物业管理服务招标公告

政府采购项目名称：略物业管理服务采购项目

项目编号：Z ##                     采购方式：竞争性磋商

采购代理机构全称：X市公略

采购代理机构地址：X市X路与X大道交叉口

征询期限：2017年#月#日——2017年#月#日（节假日除外）

意见反馈联系人：程莉         联系电话 ： ##

征询意见主要内容 ：

一、对响应供应商的资格要求：

1、必须是中华人民共和国境内依法登记注册的供应商。

2、具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度；略必备的设备和专业技术能力；具有依法略会保障资金的良好记录。参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

3、通过ISO9001系列质量管理体系认证、ISO14001系列环境管理体系认证、OHSAS18001系列职业健康安全管理体系认证，并在有效期内。

4、消防监控人员（6人）均须略颁发的建（构）筑物消防员职业资格证书。

5、电气设备管理员（6人）均须具有中华人民共略作业许可证（高压）。

6、电梯管理员（1人）须具有中华人民共和国特种设备作业人员证。

供应商如在“信用中国”（www.credi *** ）、“中略”（www.ccg *** ）出现不良信用记录，不得参与本次政府采购活动。

二、技术指标或服务要求等：

物业服务区域

略内除布展设备弱电控略区域；略外包括：屋顶及屋顶亮化、圆弧玻璃、台面、景观水池、溢水槽、冷却塔、采光顶、人行步道、残疾人电梯、狮子座等；略及通道。

物业管理服务内容

1、略建筑主体维修管理。

2、馆内外公用设施设备的使用、维修、管理。

3、馆内变压器、高压柜、低压柜等强电设备、线路的使用、养护、维修、管理。

4、电梯、冷暖空调、消防、供排水正常运转及机房管理。

5、布展区域规划模型的保洁和完整。

6、略有区域卫生清洁安全管理。

7、安防监控管理。

8、绿化、亮化、景观水池管理。

9、公共参观秩序，参观车辆，现场管理和重要领导车辆安排调度。

10、略内外的设施安全管理。

11、馆内石材墙面专项清洗、保养，每年两次。

12、馆外X石专项清洗、保养，每年两次。

物业管理服务人员配置、服务范围、标准、及要求

*（一）人员配置

响应供应商在配置人略区免费开放的观众人流量和管理难度，略配置的总人数不得少于53人。其中物业管理人员2人；客服人员1人；保洁17人；保安26人（其中包括略颁发的建（构）筑物消防员职业资格证书的消防监控人员6人）；电气设备管理员6人，持有中华人民共略作业许可证（高压）；电梯管理员1人，持有中华人民共和国特种设备作业人员证。

（二）保洁及绿化保养、布置服务

1、范围

（1）保洁范围

屋顶、外墙、圆弧玻璃幕墙和台面、略内外公共区域、略馆内产生的各类垃圾、厕所、馆内地胶垫、电梯、会议室、会客室，多功能厅、办公室、广场（含积雪清扫）等。

（2）绿化范围

①公共空间的绿化布置。

②略的绿化布置。

③重要领导和大型略内外绿化布置。

2、管理标准

（1）制定完善的清洁细则，略需材料、检查方法等，略。

（2）制定岗位责任制管理办法，略。

（3）建立卫生清洁制度，略。

（4）建立卫生清洁检查制度，略。

（5）建立卫生美化制度，略。

3、人员要求

保洁人员共17人，要求身体健康，工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。     

4、具体要求

（1）屋顶每季度清洁一次，冬季下雪必须及时清扫干净。

（2）略外墙保洁：圆弧玻璃幕墙和台面每季度清洗一次，玻璃无灰

（3）略内外公共区域要求全天候即时保洁。地面保持整洁无灰尘、无杂物、无烟头、无水渍、无痰渍、无污渍，无果皮碎屑，门窗、墙面、栏杆、扶手无污垢、污迹、手印等。

（4）会议室、会客室，多功能厅、办公室保持清洁，垃圾桶、茶水废弃桶及时清倒，保持表面清洁，地毯定期吸尘。

（5）厕所内做到无怪味、无脏物、无水渍、无污渍、无污垢，地面、镜台无水渍、污渍。保持畅通不堵塞。展示区域公共卫生间由业主提供废物篓、垃圾桶、垃圾袋，手纸、洗手液、手巾等。

（6）馆内地胶垫每季度打腊保养一次。

（7）电梯每日循环保洁，操作板每日保持表面光亮、无污迹，厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。

（8）做好大型活动、重要接待任务等的突击保洁和安全工作。

（9）每略馆内产生的各类垃圾。

（10）各消耗物料（清洁剂、消毒剂、除臭剂、洗手液、纸巾等）要保证质量，达到国家相关要求标准。

（11）摆放布略各区域不同的使用功能划块区分。

（12）绿化摆放的点位、品种、数量的确定，要科学合理。

（13）对不同区域的绿化制定各自的调整周期。

（14）略的大型临时展览、活动，要能做出相应的调整。

（15）略内绿化整洁鲜艳。

（16）略浇水、养护，浇水的同时，应冲洗叶面，保持叶面清洁，提高观赏效果。

（三）略服务

1、范围

略本部，包括建筑物内展厅、办公室、略等区域的安略管理工作。

2、管理标准

保安略进行全天候保安值勤，略内外安全，设立固定保安岗位和流动巡逻岗；略正常开放和办公秩序；做好消防器材的使用和维护，略理。

3、人员要求

（1）保安人员

略地的需要配备20名专职保安人员。以中青年为主，健康、工作认真具有极强的工作责任心。

（2）消防监控人员

消防监控人员共6人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。

4、具体要求

（1）保安人员

①对大型物件出入要先询问调查并做好记录。

②能处理和应对管区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

③配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，值班时立姿挺直，不倚不靠。

④开放期间各出入口要立岗值班看守，有一定数量的保略定时巡视，并有详细的交接班纪录。

⑤略区域略管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。有重要领导参观，车辆要有临时调度计划。

⑥保持保安之间以及保安与物业主管的通信畅通，在遇到异常情况或紧急求助时，保安2分略采取相略面。

⑦保安对参观者的不文明举止、略内物品、故意略为，必须立即制止，做到有理有节，措施到位。

⑧加强夜间巡逻，略电子巡更规范，每1个小时巡更一次，并做好详细记录。

（2）消防工作要求

①进行消防培训。

②建立各级防火组织，并确定相应的防火责任人。

③把防火责任分解到各责任人。

④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。

⑤定期组织及安排消防检查，及时发现和消除火险隐患。

⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。

⑦配备必需、完好的消防设备设施。根据相关要求定期对灭火器、EPS应急电源等略检测、维护、更换，确保消防设备设施一切正常。（消防设备每年的维护、检测、器材略支付）。

⑧抓好消防训练，明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，抢救贵重物品在后。

⑨建立消防档案。

⑩制定灭火略位保卫方案，每个房间安装消防疏散示意图。

（四）设施、设备管理

1、管理范围

共用的供水管道、室外上下水管道（到总截门）、化粪池、略、落水管、垃圾道、供电设备与线路、共用照明、天线、空调系统设备、供排水系统设备、通讯系统、核心控制区之外的监控系统、电梯、消防设施设及其他设施、设备。

2、管理标准

当班人员接到报修后，在十分钟内或按照约定时间略理，略理不了的，处理人必须与业主另外组织时间上门维修，与报修人约定时间的，必须有书面记录。

3、人员要求

⑴设备、设施技术管理人员共7人，包括：

电气设备管理员6人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。

电梯管理员1人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。

⑵略维护要配备工作责任心强、有专业知识的工作人员，特殊岗位必须具有上岗证的专业工作人员。

⑶根据不略所的要求建立相应的规章制度和操作规程，严格落实、定岗定位、责任到人。

⑷略中能够及时发现、略理一般故障和事故隐患，对所操作的设备要熟悉性能、使用时机，熟练掌握操作方法，努力提高排除一般故障的能力。

⑸了略家、产品供应商的报修电话、联系方式，督促并配合设备特约维修人员和供应略定期保养检测。

⑹严格按技术规范使用，科学操作、保证略延长使用寿命。

4、具体要求

⑴略内消防监控、安防监控、冷暖空调、供排水、室内外电梯、多媒体、强电控制室等各项设备和规划模略，发现问题按规定略理。

⑵要求建立各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

⑶建立设备管理人员岗位责任制。

⑷制定设备的保养和维修制度。

⑸建立监管制度，监督检查略和个人的工作。

（五）客户服务

1、服务范围

略具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对略与反馈并提供多种略门（岗位）。物业公司主要对客服务略的业务程序和服务环节来完成的，略与（业主）（用户）之间的桥梁，略的窗口。收集反馈业户意见与建议、督促略门处理业户诉求、监督考略门服务质量、略各项管理方案等多项重要工作。

2、管理标准

⑴档案归档率100%。

⑵档案准确率100%。

⑶档案完整率100%。

⑷满意度指数85%。

⑸各类人员上岗培训率100%。

⑹略理率100%。

3、人员要求

大专及以上文化程度，年龄20--35岁之间，共1人，要求身体健康，五官端正，反应灵敏，沟通能力强。

4、具体要求

⑴物业管理档案的收集与整理

①物业承接查验期档案资料的收集与整理。

②物业入住期档案资料的收集与整理。

③日常物业管理期档案监控视频资料的收集与整理。

⑵物业管理档案的检索利用与保存

①常用的纸介质档案的检索与利用。

②电子媒体档案的检索与利用。

③物业管理档案的保存。

⑶物业管理企业信用档案

①物业管理企业信用档案的作用及范围。

②建立物业管理企业信用档案的目标。

③物业管理企业信用档案记录内容的采集。

④物业管理企业信用略理。

⑷建立健全档案

建略各种档案，专人负责、妥善保管、保存。档案内容分类别存放，建立电子档案及纸质台帐，保证档案易查易取。档案内容包括移交的项目建设资料、物业产权资料、建筑工程技术资料、设备设施资料（供电、排水、空调、消防、电梯等）、及物业略中的各项记录资料。

售后服务要求

（1）成交供应商承接项目时，供应商应对物业管理服务范围内的建筑物、基础设施设备等略认真查验、如实记录，完成验收手续，若因查验不完全导致增加费用的风险由成略承担。

（2）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

（3）设略，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定略，有完整的报修、维修和回访记录。

（4）根据采购人需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费项目。

（5）物业考核

①略进行月考核。

②物业公司连续三个月考核低于标准，达不到物业合同承诺要求的，甲方有权提出整改，整改后仍不符合工作标准，则甲方有权终止服务合同。

注：以上带*技术指标为重要技术指标，供应商有一项不满足其磋商无效，但可以高于采购文件要求。

略理：潜在供应商认为文件内容使自己的权益受到损害的，略提出询问和质疑，具体可参照《X市公略理办法（试行）》执行。

质疑联系电话： ##