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镇江市市域社会治理现代化指挥中心2024年10月(第1批)政府采购意向公告
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《江苏省财政厅关于做好政府采购意向公开工作的通知》等有关规定，现将镇江市市域社会治理现代化指挥中心2024年10月(第1批)政府采购意向公告如下：
| 编号 | 项目名称 | 采购需求概况 | 采购预算 (万元) | 预计采购月份 | 是否专门面向中小企业采购 | 是否采购节能产品、环境标志产品 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2025-2026年镇江#政务服务便民热线服务外包项目 | 镇江#政务服务便民热线服务外包项目采购目标为确定镇江#外包服务提供商，通过政企合作，借助专业化服务外包团队，确保热线长期稳定可靠运行，着力提升热线整体服务能力和水平， (略) 试点工作，推动热线服务与社会治理协同发展，加快高效率管理体系，高水准服务能力建设，优化服务举措，创新服务内容，实现企业群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧、用得更好、运行更安全”，进一步对现有系统规模、数据治理能力、智能应用水平、人员配套等扩容提升。本次采购合同服务期为两年，需实现专业、高效热线工作团队建设及业界领先的现场、话务、排班、流程、绩效管理、热线文化建设，及时准确协调、督办、反馈、 (略) 民诉求，保障热线系统安全、稳定、保密， (略) 架构调整及规模扩充条件，强化大数据分析能力，提升智能化应用，完成对原有呼叫中心座席环境优化提升，满足200人规模的运营所需（含归并热线）；实现热线日常品牌常态化宣传及推广，提升热线品牌影响力。 | 1,780 | 2024-11 | 否 | 否 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 域社会治理现代化指挥中心
2024年10月15日
京公网安备 11010802042560号