物业管理服务招标变更



关于莱 (略) 物业管理服务项目
澄清文件
(略) (略) 组织的《莱 (略) 物业管理服务项目（项目编号：LXZFCG-17063）》 (略) 。现对招标文件内容增加莱 (略) 物业管理服务项目考核办法：

莱 (略) 物业管理服务项目考核办法

为进一步提升物业的服务品质，中标候选人中标后，由莱 (略) 相关科室依据 (略) 各方面 (略) 月度考核，实行扣分制，满分为100分，除对扣分项要求立即整改外，若得分低于90分，每少1分，则在当月物业管理费中扣除1000元。若得分低于80分，每少一分，则在当月物业管理费中扣除3000元，若累计两次得分低于80分，招标人有权利终止合 (略) 履约保证金。若得分低于70分，则招标人有权利立即终止合 (略) 履约保证金。

    一、中标候选人应严格按照“招投标文件”所承诺的配足物业服务人员，发现有缺岗的情况，每查到1人次，扣1分；若发现有缺员情况，扣5分，中标候选人必须在一天内补齐人员，到期人员补充不到位，每天扣10分，直至补员为止。严禁物业人员以岗牟私、玩忽职守、离岗、串岗、在岗玩游戏、抽烟、衣冠不整、睡觉等。发现一次扣1分。严禁物业人员酒后上岗，发现一次扣5分。

    莱 (略) 各有关科室每月不定期检查物业工作岗位在岗在位情况， (略) 、分管领导、主要领导。

二、电工必须具备相应的专业资质，持证上岗，安全操作。电工操作具有一定的特殊性，上岗后 (略) (略) 全方位的安全检查， (略) 正常用电。考核标准：1、 (略) 正常用电：内部线路出现故障导致影响工作的，维修超过30分钟扣1分，超过1小时以上扣5分   ；特殊原因不能在规定时间内维修好的，需办公室认定。2、用电安全隐患情况：发现一次安全隐患扣2分。3、维修及时性：接到上级通知后，工作时间内10分钟内开始维修；非工作时间一小时内开始维修，特殊原因不能立即前往维修的，需办公室认定。5、维修投诉次数：每投诉一次扣5分。因维修不及时或服务态恶劣 (略) 门投诉的有效次数，投诉时要有具体的事件和理由。

三、保安考核办法：

    1、执勤时风纪不整，一次扣1分。

　　2、值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次扣2分。

　　3、值班时睡觉，一次扣2分。

　　4、未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次扣1分。

　　5、 (略) 请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出每次扣2分。

　　6、无故不参加学习、培训、会议等集体活动，每次扣1分。

　　7、值班期间公物如有遗失，扣5分。

　　8、 (略) 岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次扣2分。

　　9、 (略) 发生打架斗殴每次扣5分。

　　10、辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重扣5-10分；造成业主声誉、形象受损，情节恶劣者，直接辞退并扣20分。

　　11、执勤中遇犯罪分子袭击和暴力冲击时，畏缩不 (略) 的扣10分并辞退。

　  12、责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施的，每次扣5分。

　　13、上岗前酗酒贻误值班执勤的每次扣5分。

　  14、 (略) 员必须对不准进入的人 (略) 拦阻， (略) 进入的要采取有效措施立即阻拦，若保安不作为每次扣5分。

    15、接送货物的 (略) 内部，必 (略) (略) (略) 条，并经过严格检查后方准出入，不作为者每次扣1分。

    16、在规定值守时间与范围内，发 (略) 的摩托车、电动车、自行车、汽车被窃案件，经查实属物业安保责任的，扣10分，并给予适当赔偿。

    17、确保年不发生一起刑事、治安事件。 (略) 履责不到位，造成可以防范而没有防范，可以制止而没有制止，可以发现而没能发现，而发生了刑事、治安案件，经查实后， (略) 责任，并扣10分，责成赔偿公共财产的损失。

    18、加强上访人员的控制和管理。严格按照 (略) 置工作程序办事。如对上访人员， (略) 拦阻、登记、报告，任意进出，置之不理者，每次扣2分。

19、执行门卫管理制度，严格检查从大门进出入的物品，大宗物品 (略) (略) (略) 条。严禁易燃、易爆、有毒、危险等物品进入大楼，每发现1次扣2分。

四、保洁员考核办法

1、每天上午7：30?11：30分，清扫卫生一次。未按时清扫扣1分。

2、每天下班前清除楼道内的垃圾，并及时将垃圾运送到 (略) 。未按时清理扣1分。

3、走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁）。 (略) 扣1分。

4、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，池边底无明显结垢现象，定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷夸无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物。 (略) 扣1分。

5、洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹，水池下弯管无积灰、无污渍、镜面无水迹，镜框无锈迹。 (略) 扣1分。

6、楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍。 (略) 扣1分。

7、墙壁、天 (略) 、脚印、痰迹等。 (略) 扣1分。

8、所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍。 (略) 扣1分。

9、开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度好。 (略) 扣1分。

10、 (略) 无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁。 (略) 扣1分。

11、 (略) 13：30--17：30分，为保洁时间，每小时巡查楼内卫生一次，确保楼内清洁。未按时巡查扣2分。

12、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向水电工说明。未及时通报的扣1分。

13、每月月初对 (略) 大扫除，（包括树林地面、食堂后墙）主要清除树叶，塑料袋等污垢，每月两次。未打扫的每次扣5分。

五、食堂考核办法

1、工作衣帽不整齐，不干净一次扣1分。

2、操纵间、 (略) 的桌、台、门、墙、窗、地面卫生不清洁，有一项不及格，每项一次扣1分。

3、服务态度不好，与就餐者发生争执一次扣5分。

4、售饭时不戴口罩一人次扣1分。

5、让无关人员进进操纵间一次扣2分。

6、不按规定时间售饭一次扣1分。

7、采购加工不合格食品一次扣10分。

8、生、熟案板不分清，生熟菜寄存不分开一次扣2分。

9、不服从管理，无理取闹者一次扣10分。

10、在操纵间及工作时间饮酒一次扣5分，

11、操纵间吸烟一次扣5分。

12、食品不卫生引起食物中毒或腹泻现象扣20分。

六、接待员考核标准

1、未穿工装上岗者，每发现一次扣1分。

2、上班时间大声喧哗，嬉戏打闹的，每发现一次扣2分。

3、 (略) 聊天，玩手机，每发现一次扣1分。

4、工作期间擅自离岗、无故缺勤的，每次扣2分。

5、接待态度蛮横，语气强硬的，每次扣2分。

6、因主观原因导致投诉的，每次扣5分。

七、水暖工考核办法

1、 (略) 所有 (略) 全方位检查。未检查的扣5分。

2、发现问题应及时上报维修，未及时上报维修的，扣2分。

3、出现问题报修后，工作时间应1 (略) 维修，每超过10分钟扣1分。

八、消防栓、灭火器、烟感、温感等消防基础设施齐全，完好、无丢失；消防设备、器材和消防安全标志在位，状态良好，发现缺损应及时维修更换。 (略) 不合格扣0.5分，并责令立即整改。

九、院内严禁无许可施工，严禁动火，施工人员挂牌施工。严禁非职责人员动用强电井、弱电井、配电箱等。 (略) 管理规定，擅自施工的单位或个人，物业必须严厉制止住，及时报告。如有违反，每次扣2分。

十、发现一起 (略) 为，责令立即停止作业，并扣1分；设备、设施、房屋有安全隐患，应当发现而没发现，或者发现了而没有及时采取措施的， (略) 置安全隐患，并扣2分；出现安全责任事故， (略) 责任，并视事故大小，一次扣10-20分。

十一、严格按照制定的维护计划对设备设施维修保养，发现一次或一项没有维保到位的，视情节轻重扣1-5分。

十二、入驻单位报修电话 (略) 理。如不得力，不及时，被单位反映，经查情况属实的，每次扣1分。

十三、 (略) 内细小问题的维修。例如闭门器、门吸、窗扣、地脚线、龙头、门橱边、门把手等的维修。 (略) (略) (略) (略) 有设备、设施、房屋及附 (略) 检查， (略) 以上损坏还没有维修的，责令立即整改， (略) 扣0.5分。

    监督考核标准必须遵循公开、公平、公正；有利于提高工作；实事求是、罚有事实的原则。 (略) 监管责任，工作情况列入各科室年度目标责任制考核范围。

自2017年7月起，物业管理费用的支 (略) 相关监管科室出具监管考核分数，按此办法支付。

(略) 文件 (略) 分，对各相关投标人均具有同等约束力， (略) 文 (略) 分以本澄清文件为准。由此为各潜在投标人带来的不便敬请谅解。

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