[西充县]西充县公租房运营管理服务采购项目公开招标采购公告更正公告

序号

服务项目名称

内 容

主要服务事项

1

入住及退出事项管理

核对清单

核对交接房屋明细资料。

2

查验整改

做好专用和设施设备查验工作，督促施工单位对 (略) 整改。

3

建立台账

建立台账并更新。

4

采集新入住住户基本信息

选房家庭申请办理入住手续当日采集完毕，准确率 * %。

5

签订租赁合同

负责保障性住房（含配建商业）租赁合同的新签、续签；房屋互换登记、互换合同签订；申 (略) 化租金的合同签订，确保准确无误。

6

办理入住手续，协助入住

按照购买主体规定的办理时限内及时办理，发放水电气门禁卡等，协助住户入住，做到准确无误。

7

建立住户档案

建立住户档案，动态实时更新， * 户 * 档，归类科学整齐，保证住户信息准确无漏洞，保管妥当。

8

住户清退

协助购买主体对不符合保障条件的住户的清退。

9

办理退房手续

对退出住户，敦促其在 * 日内办理退房并腾退房屋，做到认真仔细无差错。

*

验收退出房屋

5个工作日内联系承租人共同验收，查验住户费用结清情况，详细做好每 * 项验收记录。

*

维护退出房屋

对于保障房退出时房屋需要维修的，当日将采集信息上报维修，保证房屋完好，不影响房屋正常出租。

*

收集资料及时更新信息

对于住户信息变更的，于住户申请或者发现信息变更当日完成系统信息变更，保证住户信息准确无漏洞。

*

租金收缴管理

租金代收代缴

按购买主体要求，在规定时段代内代收租金（新住户代收保证金）。保证年度应收租金收缴率达 * %以上。

*

租金票据管理

按财务要求建立租 (略) 细台账，管理票据，资金当天进入财政专户。定期上报租金收取台账，与购买主体核对，移交相关票据，确保准确无误。

*

租金欠租催缴

超过缴费规定时限届满 3 日 (略) 催缴措施，电话、催缴单催缴房租， 并做好催缴工作记录取证。对有特殊困难群体做好欠费台账，并掌握原因上报购买主体。

*

法院起诉催缴

对超过连续 3个月欠缴租金的，应在 3 个月期满 3 日内依法起诉，确保欠缴租金收缴率达到 * %以上。

*

物业管理服务

秩序维护

着装规范，小区主出入口 * 小时值勤，制定巡查计划，定期对小区房屋、附属设施设备及日常 (略) 巡查，形成记录；对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案。

*

保洁服务

按幢设置垃圾桶，及时清扫 (略) 位，发现并及时清除牛皮癣，每日清运生活垃圾，保持小区整洁。

*

绿化管理

适时对小区花草、 (略) 修枝整形，施药、施肥保证小区绿化良好美观。

*

车辆管理

制定本小区车辆台账，机动车与非机动车分类停放有序，维护非机动车充电设备，禁止外来车辆随意进入停放。

*

监控门禁设施

配合 (略) (略) 录入并管理人员及车辆信息进入智能管控系统；保证小区各门禁、道匝、监控及识别系统的安 (略) ；严格规范使用智能管控系统， (略) 非小区入住人员及车辆。

*

装饰装修管理

严格按照公租房对承租户装饰装修的政策和合同约定及时告知承租户 (略) 为和注意事项， (略) 为及时劝阻、报告。

*

电梯系统

承担对电梯等系统的维保保险等费用，定期对小区

(略) 检查保养，保证设施设备完好、 (略) 。普通维修事件 * (略) 查勘，制定维修方案予以维修，维修工期 7- * 个工作日；重大紧急突发维修事件 1 (略) (略) 理，后续按照规范上报维修。

*

配电系统设施

*

供水系统设施

*

消防系统设施

*

(略) 位

含屋面、外墙及飘窗防水，建 (略) 位地面、墙面、屋顶、外墙面的小型维修；化粪池、检查井等定期的清掏， (略) 堵塞疏通。

*

屋内设施设备

屋内因自然损耗、老化等引起的渗漏，非承租方原因引起的水电、门窗等配套设施设备（不含配套的小 * 金件、电器配件等易耗品）的损坏，需要中大型维修的，现场取证登记，按程序上报购买主体、并事后回访。

*

违规巡查

制定巡查计划，定期对 (略) 巡查了解，发现转租、 (略) 为及时报告，协助购买主体开展违规整改。

*

协助资格年审

收取住户年度资格审查资料并予移交购买主体。

*

政策宣传，信访接待

积极宣传县委、县政府各项政策及公益事业；正向引导小区舆情， (略) 理好突发事件，协助搞好信访维稳；主动热情，服务周到，提升住户满意度。

*

档案信息管理

纸质档案建立管理

规范有序地建立承接查验、房屋及配套设施设备、住户信息、租金收缴、设备设施维修养护、巡查等专业化纸质档案，实时更新，并定期与购买主体核对。

*

信息系统录入

根据购买主体授权，录入更新全国保障性住房信息管理系统，实现“人--房”对应，信息采集完善，准确无误并动态更新。

序号

考评指标

考评方式

考评内容

分值

考评说明

1

入住、退出、登记（ * 分）

现场检查、查阅资料、系统考评

住户办理入住登记时，住户基本资料是否收集查验完善

2

收集的资料应包括：住户（含共同申请人）户口本复印件。承租户的家庭人员基本信息、所属申请群体、联系方式、车辆、入住时间、房号等，新入住的验入住通知单原件收复印件。准确率 * %满分，≥ * %扣2分，< * %不得分。

是否建立住户档案

2

及时建立住户档案， * 户 * 档，实时更新。 * %满分，≥ * %扣2分，< * %不得分；

是否在住户提出退房申请 (略) 房屋查验和费用核实

3

1.检查房屋查验情况和核实费用缴纳情况，给 (略) (略) 出具能否退房反馈单，内容主要房屋及附属设施设备完好情况、水电气度数、租金、水电气费等。 2.凭退房通知督促腾退房屋单回收钥匙水电气卡等并形成记录。

是否按时上报房屋腾退情况

3

管辖小区内有房屋腾退情况及时报送 (略) (略) 。

2

物业管理（ * 分）

现场检查、查阅资料、系统考评

物业管理是否规范维修是否及时到位

*

1、物业管理各项制度、人员岗位信息是健全、上墙，各类标识标牌完善。4分

2、定 (略) 培训、演练；1分

3、安保人员规范着装， * 小时值守，人员车辆出入管理严格，有记录；5分

4、垃圾当日收集清运，小区牛皮癣清理干净，绿化管理良好，车辆停放有序，无私拉乱接；5分

5、电梯、消防、配供电、供水、门禁等设施设备维护良好，正常安全运转，相关设备维保、保险、检测等手续完备；6分

6、化粪池、检查井、 (略) 畅通，定期清掏到位；5分

7、设置专人负责报修登记，告知住户报修方式，并在小区公开报修电话，报修流程、范围等；2分

8、受理报修时应核对台账，受理报修后及时安排 (略) ，确定维修范围和维修等级，并组织相关的维修。完毕后由报修人签字确认。 (略) 位和室内应该承担的小型维修（ * 元及以下）；中大型（大于 * 元）维修及时报告 (略) (略) 理。2分

3

租金代收代缴（ * 分）

现场检查、查阅资料、系统考评

单据提供是否齐全合规

4

1.租金（入住保证金）缴款台账、租金发票 * 者的时间、金额需 * 致。无单据填写错误、单据金额与实际交款金额不 * 致等账账不符、账实不符的情形；1分

2. (略) 票据的使用、管理、核销等程序；1分

3.按要求定期与购买主体核对并移交票据。2分

租金是否按时入账

4

按时将租金（入住保证金）收入 (略) 门或购买主体单位指定账号。

是否按规定整理更新欠 (略) 催收程序

5

1.接受租户书面减租申请，定期移交购买主体；1分

2、下半年分项目及欠租时间段整理后，报送欠租情况，建立台账。1分

3.对于欠租 * 个月以上的住户，应及时通过电话、短信、 (略) 提醒，并入户约谈发放催缴通知书，催缴无效后1个月发律师函催缴租金并存档，承租人拒签律师函的，送达人员签字确认并拍照留存备案或EMS邮寄存根。以上资料作为催缴记录归档保存。2分

4.催缴程序完毕后仍未缴纳情况，根据购买主体授权按 (略) 征信系统或者依法起诉。1分

租金收缴情况

*

当年租金收缴率≥ * %得 * 分， * %≤当年租金收缴率< * %得 * 分， * %≤当年租金收缴率< * %得8分，当年租金收缴率< * %不得分；政府审批全免承租户视为已缴纳。

4

巡查监管（ * 分）

现场检查、查阅资料、系统考评

是否根据使用巡查计划完成巡查目标任务并建立巡查台帐

4

1.巡查台账应与巡查计划中的日期、内容等内容相符，如因特殊情况巡查计划无法实现，应在巡查台账中予以注明；1分

2.每户都必须入户检查，住户签字确认留存备查；2分

3.巡查中未能入户的房屋必须在7个工作日内安排复查并记录；1分

(略) 有项目巡查全是否覆盖

2

考评小组通过翻阅台账、上门调查、电话询问等方式抽查确认是否巡查到位，巡查不到位 * 次扣2分。

是否对 (略) 分析整理、定期报告

6

运营管理机构应于前届满6个月前 * 个工作日内对 (略) 分析整理并上报，报告应包括如下内容：

（1）物业管理服务基本情况；1分

（2）巡查中发现的违规数量、房号、房屋类型、违规内容等；1分

（3）违规使用房 (略) 理情况；1分

（4）对违规使用房屋情况下 * 步采取的措施及时间安排；1分

（5）租金、接房、退房、空置房等数据；1分

（6）对应清退未退、住户死亡或长期未在房屋内居住、转租、转借、他人违规占用房屋而未 (略) 置情况。1分

是否对巡查中 (略) 为、房屋安全隐患等及时制止、处置或报告是否积 (略) 门提出的协助调查、收集证据、资料报送等要求

8

运营管理机构应对巡查中 (略) 为按照 (略) 处置：

（1）对疑 (略) 为的住户，应及时告知、制止；1分

（2）对应退未退、转租转借、破坏 (略) 承租房屋、违章搭建、私拉 (略) 为应询问调查并做好记录、采集影像资料并发放整改通知。2分

（3）对已 (略) 为，要求承租人限期整改，且定期回访查验整改结果，并做好记录。3分

（4）配合有力，提供的证据材料应按照要求准时送到，且保证证据材料的真实性、准确性、有效性。2分

5

其他综合事项（ * 分）

现场检查、查阅资料、系统考评

各类档案是否规范整齐有序

5

1.按要求设立住户、租金收缴、设施设备维修养护、巡查等纸质档案，实时更新；2分

2.住户 * 户 * 档要求档案内包含以下资料：入住登记信息、所有申请人身份证或户口簿复印件、低保（ * 保）证、残疾证等相关证件复印件、租赁合同。档案盒应张贴楼栋号，按楼栋号整齐摆放；2分

3.根据购买主体授权，录入更新保障新性住房信息管理系统。1分

是 (略) 理

2

充分考虑公租房居住对象的特殊性，制定安全突发事件急预案，如：火灾、洪涝灾害、群体事件、跳楼、孤寡老人死亡、媒体应对、设备设施故障等。

信访宣传联动

3

1.日常信访接待、 (略) 理、不能解决的及时上报；1分

2.设立单独宣传栏公开内容应涵盖公租房相关政策通知、各项业务办理流程、服务投诉电话等；1分

3、 (略) 区、街道、 (略) 门相关管理、服务。1分

注1：

出现《 (略) 公租房运营管理服务考评办法情形》第十 * 条情形的，本次考评以0分记：

注2：

出现以下情形，本次考评可酌情加分：

1、运营管理机构在住户死亡、长期失联后无亲属或亲属不配合退房的情况下收回房屋， * 套加1分；在公租房被他人非法强占的情况下收回房屋， * 套加2分；在住户不符合公租房租住条件但拒不腾退的情况下收回房屋， * 套加3分。最多加 * 分。

2、运营管理机 (略) 安全消防演习加1分，最多加3分。

3、运营管理机构发现小区重 (略) 全隐患并采取措施得当、及时消除隐患的，每次加1分，最多加2分； (略) 理小区中出现的重大 (略) 置得当、避免重大损失的，每次加2分，最多加4分。

4、当年租金收缴率高于 * %，每多出 * 个百分点加1分（未满 * 个百分点的按照 * 个百分点计算），最多加5分。

5、运营管理机 (略) 志愿服务或慈善机构进小区等公益服务活动或接 (略) (略) 会 (略) * 次参观、走访、慰问，加1分，最多加3分。

6、运营管理机构因管理成绩突出，获得 (略) 政机关表彰、奖励的，每项加2分；在市级及以上媒体上被通报表扬先进事迹的，每项加1分；向 (略) 业刊物上发表管理经验材料或调研文章的，每篇加5分；在实际管理工作中积累有切实提高管理水平的经验，被 (略) 门正式交流推广的，每次加3分。最多加 * 分。

名称

最低人员配置（人）

岗位要求

备注

项目经理

1

(略) 管理、巡查，主持全面工作

客服人员

4

(略) 理住户投诉及报修、回访

收费员

4

负责收取租金及物业服务费

档案员

4

收集并存放住户入住资料

房屋巡查员

6

负责巡查入住人员是否为申请人居住，每年调查入住人员详细资料

秩序维护员主管

4

(略) 秩序维护工作的开展和监督

秩序维护员

*

负责片区内的秩序维护工作

保洁主管

4

(略) 保洁工作的开展及监督

保洁员

*

负责片区内的保洁工作

绿化员

4

负责片区内的绿化工作

维修主管

4

(略) 维修工作的开展和监督

机电维修员

6

负责片区内的水电维修工作

合计： * 人