在线服务公司2021年客服呼入业务众包服务项目（浙江福建）（包2：福建）_比选公告

(略) * 年客服呼入业务众包服务项目（ (略) ）（包2： (略) ），采购人为 (略) ，采购代理机构 (略) 有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件， (略) 公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

1.1项目编号：CMOS ***
1.2采购代理编号： * - * - * D- * -D-B * 5???????
1.3项目名称： (略) * 年客服呼入业务众包服务项目（ (略) ）（包2： (略) ）
1.4采购内容：本项目采购内容为面向众包平台内具有 (略) 资格的 (略) 方，采购 * 6热线呼入（含增值服务）、 * 0服务等的呼入业务 (略) 方。
本次拟采购 * 6业务（含增值服务）、 * 0业务服务供应商。其中 * 6业务（含增值服务）申请采购4家众包 (略) 方,2家备选众包 (略) 方，结合本省呼入业务实际运营经验和现状，按照 * %: * %: * %: * %的比例分配可以满足生产需要。其中 * 0业务由于话务体量较小，所需支撑人员不足 * 人，由综合得分排名第 * 的中选 (略) 方承接。 * 6呼入服务增量说明：1、老年人直入服务带来的 * 6呼入集采量增加 * . * 万通/年（ * . * 万通/月）; 2、根据省公司要求，全力支撑CHBN，自有人员预计继续抽调 * 人用于支撑投诉全省集中、 * 8客户看管、政企看管等，集采需求量增加 * 万通/年（ * 万/月）。
1.5选包划分情况：不划分采购包。
1.6合同期限：签订据实结算的单项合同，合同 * 年 * 签，有效期自合同生效日起1年，合同金额使用完毕或合同1年期限到期以先到为止。各中选人首年签约金额为“该项目单年预算金额*供应商中选份额比例*中选折扣率”，履约期间根据供应商服务质量、履约表 (略) 合同份额调整，后续年度签约金额为“该项目单年预算金额*供应商上 * 年度调整后份额比例*中选折扣率”。
备注：与中选供应商签订合同，备选供应商递补为中选时签订合同。
1.7拟选取 (略) 供应商数量：中选供应商数量及份额分配 (略) 示：

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包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	(略) 外包服务	项	1. *

本项目采用资格后审方式，资格要求如下：
2.1 境内依法注册的独立法人或非法人组织，具备增值税 * 般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票；
2.2 应答人需在应答截止日前成为众包平台正式 (略) 的呼入业务服务供应商；
2.3 应答人不 (略) 在省份的淘汰供应商；（即应答截止日前没有在“季度众包服务供应商考评结果的通报”中明确被呼入业务淘汰）
2.4单位负责人为同 * 人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同 * 标包应答或者未划分标包的同 * 项目应答；
2.5 应答人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近 * 年内有严重违约的；在最近 * 年 (略) (略) 门判定并发布骗取中标的；应答产品在 (略) 或其他电 (略) 使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（需提供承诺函）；
2.6 应答人不得是仍在 (略) (略) 理名单内的供应商；

3.1 (略) 网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为 * 日 * 时 * 分至 * 日 * 时 * 分（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， (略) 网（http:/ *** ,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投 (略) 系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 * 佰 元（￥ * 元）整，售后不退。支付要求：详见第 * 附加项。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 (略) 网，进入“招投标操作”界面，选择 (略) 采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对 (略) ， (略) 网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。 (略) 网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 (略) 投标系统递交，应答截止时间为 * 日 * 时 * 分。

4.3 (略) (略) 唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可 (略) 区广宁伯街2号金泽大厦 (略) 6层 * 室或远程开标准时参加。

4.4 出现下列情形之 * 时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件 (略) 理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与 (略) 确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（ (略) 通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由 (略) 承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的， (略) 承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前 * 次提交的电子应答文件，并且前 * 次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

(略) 仅在“ (略) 网” （http:/ *** ）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人： (略)
代理机构： (略)
联系地址： (略) 省 (略) 市 (略) 区经 * 路 * 号 (略) 6号楼西单元 * 室
邮编： ***
联系人：郭宗仁 电话： ***
联系人：毛 * 辉 电话： ***
联系人：晋金鑫 电话： ***
联系人：武? 帅 电话： ***
电子邮件： * * .com

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括： (略) 网（http:/ *** ）。除上述外，我公司不 (略) 站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

应答 (略) (略) (略) 操作以完成比选文件购买申请流程：
9.1新注册供应商，在发起文件购买之前，请仔细核对、完善贵公司注册信息， (略) 中的项目负责人及ES后台电话 *** 3协助解决 。如因供应商注册信息错误或其他原因而无法及时办理CA证书影响招投标过程并因此造成的 * 切不利后果， (略) 承担。
9. (略) 网中完成比选文件购买申请参与项目， (略) 网（http:/ *** ），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选 (略) 比选文件购买操作，否则将无法正常应答，采购人或代理机构将对应答方的文件购买 (略) 确认，确认完成后，应答方完成第 * 阶段文件购买申请；
9.3已申请购买比选文件的应答方，请应答方登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https:/ *** ），线上支付标书费（微信/支付宝扫码、电汇、钱包支付等）。“诚E招电子采购交易平台” (略) 附件《附件：诚E招电子采购交易平台购标方式指引》。
??? 9.3.1代理机构在确认比选文件费用后，将通过 (略) 电子采购系统确认，应答方即获得下载比选文件的权限，完成下载后应答方即购买成功。比选文件售后不退， (略) 网完成比选文件购买申请的应答人来款。
??? 9.3.2未在比选文件售卖截止前支付比选文件费用的供应商无法获得比选文件下载权限，且不具备参与本项目应答的资格。
9.4供应商针对比选文件购买申请、电子钥匙办理、网上招投标操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电话： *** 3，联系邮箱： * *** 。（注：服务热线接听时间为：工作日9: * - * : * ）。
9.5供应商在项目比选文件 (略) 留的联系人及联系方式将作为唯 * 联系方式，请务必保证信息准确。

采购人/招标代理机构： (略) / (略)

* 日