2018年中国联通延边州分公司客户投诉业务外包项目-招标公告（二次）



招标公告（ * 次）

本招标项目为 * 年 (略) 客户投诉业务外包项目，招标编号：JLWT- * -YBLT * ,招标人 (略) (略) (略) ，招标代理机构为 (略) 万通工 (略) 。 (略) 人自筹， (略) 条件， (略) ，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1． (略) 范围

1.1 招标内容: (略) 。

* 年 (略) (略) 客户投诉9 * 业务委托外包，包括客 (略) 、 (略) 理； * 0 (略) 工单、业务办理工单、普通投诉工单、督办工单； * 5下派的工单； (略) 下派的工单； (略) 下派的工单；省、市长公开电话下派的工单；省、市消协下派的工单；省、 (略) 下派的工单；微博、微信、媒体等各平台转办的投诉的解释、解决、处理、回访工作； * 9坐席业务 (包括话务座席、质检座席、 (略) 理座席)；本地在线客服的呼入服务、呼出服务， (略) 理、工单管理等业务外包。投标人须提供以上业务的办理服务，服 (略) 、省公司对以上服务的相关要求，并达到相应考核指标。服务费预算约 * 万元（不含税），外包服务费用按照实际完成的业务类型和业务量定期结算。

1.2 计划服务期：自签订外包合同之日起 * 个月，或至本 (略) 完成为止。

1.3 服务地点： (略) 省延边州

1.4 服务质量：合格， (略) 和本项目技术规范书的服务质量标准。

1.5 本项目不划分标段。

1.6 中标数量：综合排名第 * 名的投标人将获得中标资格。

1.7 本项目设置最高投标限价，投标人投标报价不得超出3.7元/业务量（不含税），超出限价的投标将被否决。

2．投标人资格要求

2.1、投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力， (略) 所需提供的服务。

2.2、投标人须为增值税纳税人，能够按招标人财务要求为本项目提供增值税专用发票。

2.3、投标人须具 (略) 门颁发的增值电信业务经营许可证，许可证业务种类 (略) 业务，许可区域包含 (略) 省。

2.4、投标人须具备丰富的同类服务经验，要求 * 年以来至少完成过1项（含）同类服务项目，须提供相应的同类项目证明材料（服务合同复印件等）。

2.5、投标人不得存在下列情形之 * ：

被责令停业或破产状态的； (略) 或 (略) (略) (略) (略) 投项目省份暂停或取消投标资格的；财产被接管、冻结的或破产状态的；在最近 * 年 (略) (略) 门判定并发布骗取中标的；投标产品在 (略) 或其他电 (略) 使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的。

2.6、本项目不接受联合体投标。

2.7、单位负责人为同 * 人或存在控股、管理关系的不同单位， (略) 项目投标。

3．资格审查方法

(略) 资格后审， (略) 文件第 * 章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 (略) 文件， (略) 文件。

招标文件售卖的时间为 * 年5月 * 日9时 * 分至 * 日 * 时 * 分（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录 (略) (略) 方门户（https:/ *** ）进行项目报名。

(略) (略) 方门户首页提供操作手册，潜在投标人根据 (略) 注册、报名、购买、下载招标文件。

4.2 (略) 文件的购买，招标文件售价人民币 * 元（ * 百元整）。

标书费可以用以下2种方式缴纳， (略) 缴纳方式：

（1）银行电汇： (略) 代理机构， (略) “7.联系方式”；汇款凭证需备注该项目编号；通过个人账户转出的需备注投标人单位名称（根据税务机关规定，如为个人账户转出，只能开具对应个人名头的普通增值税发票）。汇款凭证扫描件上传到 (略) (略) 方门户。

（2）现金支付：于招标文件发售期内，前往招 (略) 以现金方式支付文件费用。

注：经审核报名通过的潜在投标人， (略) 文件售卖截止时间前登录 (略) (略) 方门户，进行文件购买操作；否则将无法正常投标。

4.3 潜在投标人针对注册、报名、网上投标操作等 (略) ，请拨打 *** 转3-8-2。

4.4潜在投标人必须在投标截止时间之前办理iPASS电子证书，并使用iPASS (略) 加密后才能投标；否则将无法正常投标。iPASS电子证书具体办理流程参见 (略) (略) 方门户首页iPASS自助服务专区。iPASS电子证书业务问题，请拨打 *** 转2。

4.5由于潜在投标人原因未及时完成相关电子操作、iPASS电子 (略) 造成的项目未报名成功、投标延误等后果， (略) 承担。

5．投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：本项目不需递交纸质投标文件。

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过 (略) (略) 方门户（https:/ *** ）递交，投标文件递交截止时间为 * 日 * 时 * 分。

投标人应同时线下提交U盘介质电子版投标文件 * 份，U盘电子文件须包含在“ (略) (略) 方门户”上制作标书工 (略) PDF文件。

当电子投标系统出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决（见4.3）。若在投标截止时间之前仍未解决， (略) 投标人须提供在投标截止 (略) 投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以线下递交U盘电子版投标文件为准。招标人有权对投标人提供的 (略) 核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

若在开标、评标期间，因招标人系统故障、线上投标文件解密异常等原因，导致不 (略) 上电子版文件， (略) 开启线下递交的U盘电 (略) 唱价。如投标人未提供U盘电子版文件，或提供的U盘电子版文件也无法正常读取，将视为投标人未递交投标文件。

5.3 本项目将于投标文件递交截止时间同 * 时间，于 (略) 万通工 (略) * 层会议室（ (略) 市 (略) 区 (略) 街 * 号， (略) 市 (略) 街与东南 (略) ， (略) 约 * 米路西侧， (略) 楼 * 层会议室）进行开标。邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。 (略) 开标的投标人，请在https:/ *** .c (略) 签到确认并查看报价。

5.4 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的，未按时完成电子投标系统文件上传的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 (略) (略) 文件的。

6．发布公告的媒介

(略) (略) 投标公共服务平台（www.ceb *** ）、 (略) 投标管理信息平台 （ *** ）、（网址：http://）、 (略) 网（网址：http:/ *** ）上发布。

除上述外，我公司不 (略) 站、 (略) 采购信息，其他任何媒介上转载的、 (略) 采购信息均为非法转载，均为无效。

7．联系方式

招标人： (略) (略) (略)

地址： (略) 市人民路 * 号

招标代理机构： (略) 万通工 (略)

地 址： (略) 市 (略) 区 (略) 街 * (略) * 层

邮 编： ***

标书购买联系人：赵蕾 电话： *** \ *** 电子邮箱： * q.com

商务、技术联系人：韩天放 电话： *** 电子邮件： * * .com

(略) ： 工行 (略) 市 (略)

账 号： ***

(略) 电话杜会计： ***

招标代理机构： (略) 万通工 (略)

* 日