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* 、项目基本情况
原公告的采购项目编号：无
原公告的采购项目名称：交通运输服务监督电话服务提升项目采购需求（ (略) 市交 (略) * 年 * 月政府采购意向）
首次公告日期： * 日
* 、更正信息
更正事项：原计划是采购服务（ *** 年）预算金额为每年 * 万元，服务期3年，现更正为采购服务（ *** 年）预算金额为每年 * 万元，服务期2年。
更正内容：
| 序号 | 更正项 | 更正前内容 | 更正后内容 |
| 1 | 标题 | 交通运输服务监督电话服务提升项目采购需求 * 览表（ *** ） | 交通运输服务监督电话服务提升项目采购需求 * 览表（ *** ） |
| 2 | 预算金额 | 预算金额（万元） | 金额/万/年 |
| 3 | 预算金额 | * | * |
| 4 | 服务期 | 服务期：3年 | 服务期：2年 |
| 5 | 正文详细信息 | 交通运输服务监督电话服务提升项目采购需求 * 览表（ *** ） 序号 服务项 功能目标要求及技术指标 单位 数量 金额/万/年 备注 1 * 8热线服务提升项目（ *** 年度） ★1.服务人员：3名 2.服务时间：7*8 小时人工业务服务。 3.服务内容：工单转办、跟踪回访、统计分析以及 * 5等地方政务服务便民热线转办工单办理、 * 8工单业务知识培训。 4.服务人员配置：配备3名工作人员，其中2名负 (略) 理及数据、报表上报工作。 5.业务指标要求 5.1 (略) 限时办结要求 （1） (略) 类业务，中标供应商应当在接到转办工单之日起3个工作日内回复办理意见； （2）对意见建议类业务，中标供应商应当在接到转办工单之日起5个工作日内回复办理意见； （3）对投诉举报类业务，中标供应商应当在接到转办工单之日起 * 个工作日内回复办理意见。 5.2新招录业务服务人员上 (略) 理论知识 (组织文化、岗位要求、交通运输政策知识、 (略) 理技巧)、跟班学习等为期 * 天的岗前培训，经采购人测试合格后方能上岗。 5.2业务服务人员必须安排有计划的日常培训，每月 * 期的业务知识培训（包括新政策出台的业务政策培训），进 * 步认同组织文化和目标， (略) 意识和凝聚力，提升业务知识水平， (略) 理的能力及工单办结满意度等。 5.3中标供应商应当根 (略) 、自治区交通运输厅的要求，组织座席员参 (略) 、自治区交通运输厅举办的业务培训。 5.4中标供应商应当根 (略) 、自治区交通运输厅的要求，上报各种月度、季度、年度报和各类活动总结等。 5.5中标供应商应当根据共青团 (略) (略) 的要求，组织座席员参加青年文明号创建活动、集中服务月活动等。 5.6 中标供应 (略) 服务的发展 (略) 需求，创新形式，开展 (略) 服务活动。 6.管理需求 6.1中标供应商要做好与 * 8交通运输服务监督电话省级平台的工单业务衔接工作，新签人事合同期不得少于1年，应明确业务人员的岗位、职责。统 * 购买劳动法规定 (略) 会保险，按劳动法规定安排年休假。 6.2 * 8的日常管理与考核统 * 由采购人负责，中标供应商需根据采购人要求完善服务内容，服从采购人管理。月度考核表应由中标供应商拟定，采购人审核。 6.3 * 8交通运输服务监督电话 (略) 市级平台的客服按照7*8小时排班管理（由中标供应商负责制定排班表，采购人确认），确保 * 8交通运输服务监督 (略) 的工单受理业务 (略) 理。 6.4采购人每季度对 (略) 考核，中标供应商须高质量完成 * (略) 理工作，根据采购人季度的 (略) 整改（涉及人员更替的须得到采购人 (略) ），采购人次月对 (略) 考评。连续两个月整改不合格的或运营期内超过 * 个月（含 * 个月）整改不合格的，采购人可终止合同。 6.5业务服务人员配置需按劳动法等相关规定（如： (略) 会劳动保险、合理安排作息时间等）执行，员工工资不得低于 (略) 市最低工资标准。 6.6中标供应商必须建立服务质量管理体系，具备完善健全的各项管理制度，至少包括安全保密制度、网络安全管理制度、人员聘用制度、培训管理制度、人员考核制度、业务人员规范用语、考勤管理制度、 (略) 门联动机制、问题反馈机制、标准化的服务流程等。 6.7中标供应商必须建立疑难工单、 (略) 理制度。 7.拟投入的服务人员条件 ★7.1能熟练使用计算机和办公软件，大专以上学历，专业不限。 7.2普通话标准流利、吐字清晰，能讲本地方言，语言沟通能力良好。 7.3具备 * 定的 (略) (略) 的能力。 7.4汉字录入速度不低于 * 字/分钟。 7.5思想、身体健康，精神面貌良好。 7.6适应轮班制工作安排。 7.7新进座席员入职年龄在 * 周岁以下，男女不限，应届生优先。 7.8爱岗敬业，有较强的责任心、 (略) (略) 意识。（具有从 (略) 业相关工作经验者优先考虑） 8.服务质量及要求 8.1中标供应商服务质量由质检结果与采购人管理人员提供的月度考核为依据，对不达到服务质量标准的按以下条款扣减服务费用。 ★8.1. (略) 理及时率。中标供应商在承接 (略) * 8工单业务期间， (略) 理及时率需达到 * %以上，每低1个百分点，扣减月总座席人员费用的1%。 ★8.1.2超时未归档工单量。中标供应商在承接 (略) * 8工单业务期间，超时未归档工单量需达到 * %以下，每高1个百分点，扣减月总座席人员费用的1%。 ★8.1. (略) 理满意度。中标供应商在承接 (略) * 8工单业务期间， (略) 理满意度需达到 * 以上，每低1个百分点，扣减月总座席人员费用的1%。 ★8.1. (略) 理合格率。中标供应商在承接 (略) * 8工单业务期间， (略) 理合格率需达到 * %以上，每低1个百分点，扣减月总座席人员费用的1%。 8.2中标供应商为满足上述标准应当制定相应日常管理规范和应急座席等保障措施。 ★8.1.5知识库建设。中标供应商应在服务期间定期总结热点问题、常见问题，进行应答模板的采编收集，形成应答知识库。 项 1 * . * 商务（服务）要求 * 、交货期：中标服务商需在收到中标通知书后，1个月内提供外包服务座席人员，并即时组织座席员开展岗前培训。 * 、交货地点：采购人 (略) 指定地点。 * 、服务期：2年 * 、项目实施要求： 1.项目组织与管理：投标方中标后应与采购人按照项目规划共同组建项目组，项目组的组成人员应具有相应的资质和较为丰富的项目实施经验，同时建立相应的项目管理制度，规范操作。 2.项目进度控制：中标单位根据采购人的 (略) 项目分解，制订项目的主要实施进度表，中标单位严格按照该实 (略) 并接受采购人的考察监督。 * 、售后服务及其要求： 1.免费培训工单业务服务人员，保证 (略) 功能为止。 2.中标服务商应当每月向 (略) 市交 (略) 提供上月的工单运营情况报告，包括但不限于工单统计报表、人员考勤情况表等，对当月的热点问题和办理情况应有与时俱进的总结和分析。 | 交通运输服务监督电话服务提升项目采购需求 * 览表（ *** ） 序号 服务项 功能目标要求及技术指标 单位 数量 金额/万/年 备注 1 * 8热线服务提升项目（ *** 年度） ★1.服务人员：3名 2.服务时间：7*8 小时人工业务服务。 3.服务内容：工单转办、跟踪回访、统计分析以及 * 5等地方政务服务便民热线转办工单办理、 * 8工单业务知识培训。 4.服务人员配置：配备3名工作人员，其中2名负 (略) 理及数据、报表上报工作。 5.业务指标要求 5.1 (略) 限时办结要求 （1） (略) 类业务，中标供应商应当在接到转办工单之日起3个工作日内回复办理意见； （2）对意见建议类业务，中标供应商应当在接到转办工单之日起5个工作日内回复办理意见； （3）对投诉举报类业务，中标供应商应当在接到转办工单之日起 * 个工作日内回复办理意见。 5.2新招录业务服务人员上 (略) 理论知识 (组织文化、岗位要求、交通运输政策知识、 (略) 理技巧)、跟班学习等为期 * 天的岗前培训，经采购人测试合格后方能上岗。 5.2业务服务人员必须安排有计划的日常培训，每月 * 期的业务知识培训（包括新政策出台的业务政策培训），进 * 步认同组织文化和目标， (略) 意识和凝聚力，提升业务知识水平， (略) 理的能力及工单办结满意度等。 5.3中标供应商应当根 (略) 、自治区交通运输厅的要求，组织座席员参 (略) 、自治区交通运输厅举办的业务培训。 5.4中标供应商应当根 (略) 、自治区交通运输厅的要求，上报各种月度、季度、年度报和各类活动总结等。 5.5中标供应商应当根据共青团 (略) (略) 的要求，组织座席员参加青年文明号创建活动、集中服务月活动等。 5.6 中标供应 (略) 服务的发展 (略) 需求，创新形式，开展 (略) 服务活动。 6.管理需求 6.1中标供应商要做好与 * 8交通运输服务监督电话省级平台的工单业务衔接工作，新签人事合同期不得少于1年，应明确业务人员的岗位、职责。统 * 购买劳动法规定 (略) 会保险，按劳动法规定安排年休假。 6.2 * 8的日常管理与考核统 * 由采购人负责，中标供应商需根据采购人要求完善服务内容，服从采购人管理。月度考核表应由中标供应商拟定，采购人审核。 6.3 * 8交通运输服务监督电话 (略) 市级平台的客服按照7*8小时排班管理（由中标供应商负责制定排班表，采购人确认），确保 * 8交通运输服务监督 (略) 的工单受理业务 (略) 理。 6.4采购人每季度对 (略) 考核，中标供应商须高质量完成 * (略) 理工作，根据采购人季度的 (略) 整改（涉及人员更替的须得到采购人 (略) ），采购人次月对 (略) 考评。连续两个月整改不合格的或运营期内超过 * 个月（含 * 个月）整改不合格的，采购人可终止合同。 6.5业务服务人员配置需按劳动法等相关规定（如： (略) 会劳动保险、合理安排作息时间等）执行，员工工资不得低于 (略) 市最低工资标准。 6.6中标供应商必须建立服务质量管理体系，具备完善健全的各项管理制度，至少包括安全保密制度、网络安全管理制度、人员聘用制度、培训管理制度、人员考核制度、业务人员规范用语、考勤管理制度、 (略) 门联动机制、问题反馈机制、标准化的服务流程等。 6.7中标供应商必须建立疑难工单、 (略) 理制度。 7.拟投入的服务人员条件 ★7.1能熟练使用计算机和办公软件，大专以上学历，专业不限。 7.2普通话标准流利、吐字清晰，能讲本地方言，语言沟通能力良好。 7.3具备 * 定的 (略) (略) 的能力。 7.4汉字录入速度不低于 * 字/分钟。 7.5思想、身体健康，精神面貌良好。 7.6适应轮班制工作安排。 7.7新进座席员入职年龄在 * 周岁以下，男女不限，应届生优先。 7.8爱岗敬业，有较强的责任心、 (略) (略) 意识。（具有从 (略) 业相关工作经验者优先考虑） 8.服务质量及要求 8.1中标供应商服务质量由质检结果与采购人管理人员提供的月度考核为依据，对不达到服务质量标准的按以下条款扣减服务费用。 ★8.1. (略) 理及时率。中标供应商在承接 (略) * 8工单业务期间， (略) 理及时率需达到 * %以上，每低1个百分点，扣减月总座席人员费用的1%。 ★8.1.2超时未归档工单量。中标供应商在承接 (略) * 8工单业务期间，超时未归档工单量需达到 * %以下，每高1个百分点，扣减月总座席人员费用的1%。 ★8.1. (略) 理满意度。中标供应商在承接 (略) * 8工单业务期间， (略) 理满意度需达到 * 以上，每低1个百分点，扣减月总座席人员费用的1%。 ★8.1. (略) 理合格率。中标供应商在承接 (略) * 8工单业务期间， (略) 理合格率需达到 * %以上，每低1个百分点，扣减月总座席人员费用的1%。 8.2中标供应商为满足上述标准应当制定相应日常管理规范和应急座席等保障措施。 ★8.1.5知识库建设。中标供应商应在服务期间定期总结热点问题、常见问题，进行应答模板的采编收集，形成应答知识库。 项 1 * . * 商务（服务）要求 * 、交货期：中标服务商需在收到中标通知书后，1个月内提供外包服务座席人员，并即时组织座席员开展岗前培训。 * 、交货地点：采购人 (略) 指定地点。 * 、服务期：2年 * 、项目实施要求： 1.项目组织与管理：投标方中标后应与采购人按照项目规划共同组建项目组，项目组的组成人员应具有相应的资质和较为丰富的项目实施经验，同时建立相应的项目管理制度，规范操作。 2.项目进度控制：中标单位根据采购人的 (略) 项目分解，制订项目的主要实施进度表，中标单位严格按照该实 (略) 并接受采购人的考察监督。 * 、售后服务及其要求： 1.免费培训工单业务服务人员，保证 (略) 功能为止。 2.中标服务商应当每月向 (略) 市交 (略) 提供上月的工单运营情况报告，包括但不限于工单统计报表、人员考勤情况表等，对当月的热点问题和办理情况应有与时俱进的总结和分析。 |
更正日期： * 日
* 、其他补充事宜
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* 、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称： (略) 市交 (略)
地址： (略) 市 * 环东路 * 号
传真：/
项目联系人：卢丽燕
项目联系方式： ***
2.采购代理机构信息
名称：/
地址：/
传真：/
项目联系人：/
项目联系方式：/
原计划是采购服务（ *** 年）预算金额为每年 * 万元，服务期3年，现更正为采购服务（ *** 年）预算金额为每年 * 万元，服务期2年。
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附件信息:
京公网安备 11010802042560号