埇桥区人民法院安保、保洁服务采购项目合同公告

服务类别

服务范围

配置

人数

物业公司管理人员

1、项目经理：1人（40周岁以下）

2、工程主管：1人（45周岁以下）

3、会服主管：1人（45周岁以下）

3人

审判楼（A楼）

保洁员（55岁以下）：负责公共区域卫生及法庭内卫生，卫生间、羁押室、信访接待室、院长接待室卫生；

4人

综合办公楼11层

（B楼）

1、保洁员（55岁以下）：负责卫生间及公共区域卫生；

2、地下车库1人负责车库地面及公共区域卫生；

4人

保安门岗

安保员（55岁以下)：7人（含队长1人）负责24小时值班管理工作。

7人

道路、广场、停车场、停车棚、草坪、等公共区域保洁

保洁员（55岁以下）： (略) 内室外公共区域日常保洁卫生工作。

1人

设施设备维护维修

维修工（55岁以下）： (略) 小型维修工作

1人

配电房

管理

高低压电工（55岁以下）：负责配电房24小时值班以及电力日常检查、维护和管理，具备水电工作经验及相应维修能力。持有初级（或以上）电工证（或相关技术类资格职业证书、专业文凭）。

1人

绿化养护

绿化人员（55岁以下）： (略) 园内所有树木、草坪、绿植景观、水域等绿化养护。（绿化养护 (略) 负责及时清理）

1人

垃圾清运

负责每日生活垃圾清运，做到日产日清。

1人

总人数

23人

项目

行为参考规范

仪容仪表

服饰着装

1.上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁；

2.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

3.鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

须发

1.女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；

2.男员工不留长发，不留胡须；

3.所有员工头发应保持整洁。

个人卫生

1.保持手部干净，经常修剪指*；

2.员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应换洗；上班前和上班期间应注意饮食，保持口腔清洁、口气清新；

3.保持眼部、耳部清洁；

4.女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，不宜使用味浓的化妆品；

5.每天上班前应注意检查自己的仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

行为举止

服务态度

1.对客人服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，做到微笑服务；

2.谦虚和悦接受客人的评价，耐心倾听客人的投诉，事后汇报。

行走姿态

1.行走时不宜双手抱胸 (略) ；

2.在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；手拉货物行走时应注意前方行人或障碍物， (略) 右侧行走；

3.与客户相遇时，应主动点头示意。

坐立姿态

1.入坐要轻缓，就坐时姿态要端正，上身要直，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，面带笑容；

2、 坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上；

3、 站立时姿态要端正，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，双手自然下坠，双脚并拢，目光平视，面带笑容。

其他行为

1、 要注意个人形象，不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

2、 到公共、工作场所（或客户处）进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许随意拿走公用的（或客户的）东西；

3、 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

礼貌用语

问候语

您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

欢迎语

欢迎光临、欢迎您来 XX单位。

祝贺语

祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您新春快乐。

告别语

再见、晚安、明天见、 (略) 平安。

道歉语

对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语

谢谢、非常感谢。

应答语

是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语

请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

请求语

请您协助我们……、请您……好吗？

商量语

……您看这样好不好？……您看这样可以吗？

解释语

很抱歉，这种情况，单位的规定是这样的。

对

来访人员

1.主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件。”（保安专用）

2.确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”

3.当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是单位规定，请理解！”（保安专用）。

4.当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”

5.当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按单位的规定，没有证件不允许进入办公区，请配合我的工作。”

6.当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的配合。”

7.如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？”

8.当来访人员离开时，应礼貌地说“再见！”

接听拨打电话

1.接听电话时应清晰应答：“您好，××单位。”

2.认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。

3.通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。

4.如接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说当地话。”

5.中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

6.接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，音量要适宜，以免对方听不清楚。

7.拨打电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。 使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

8.通话完毕时，应说：“谢谢，再见。”

同乘电梯

1.主动按“开门”钮， 电梯到层时，应站在梯门边，一只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进。” 顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。

2.电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，同时另一只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。”

序号

项目

总分

参考标准内容

分值

评分

评分细则

1

人员制度内部管理

12分

1、实行持证上岗制度。

4

凡有 1人不符合，扣除 1分

2、项目投标时所承诺的项目工作人员，必须和承接此项目后开展工作的团队人员相符，未征得*方同意不得更换团队成员。

4

3、有健全的财务会计制度，运作规范

2

完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得 0 分

4、健全考核制度，岗位职责，工作流程。建立各类应急预案。

2

2

秩序

维 护服务

26分

1、项目 24小时有值班人员和值班电话。

3

完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得 0 分

2、项目内公共秩序良好。发生刑事案件、火警事故、交通事故等紧急情况时，秩序维护人员应保护现场，并上报有关主管部门，无借故推诿和拖沓现象。

3

3、安保人员着装整齐，熟悉项目情况，文明值勤、不徇私舞弊。

2

4、安保人员执行严格的交接班制度，有书面的交接班记录，交班治安管理人员把需要在值班中继续注意或处理的问题向接班人员交代清楚。

3

5、对进出项目的外来车辆进行登记，对携带大宗物品外出的实行登记制度。

3

6、车辆停放规范有序，机动车和非机动车实行分区域停放。

3

7、项目内建立消防责任制，工作人员掌握基本消防技能。消防设施设备完好、放置合理、定期检修，随时可以启用。消防台帐账务相符。

3

8、定期开展消防演习，消防培训。

3

9、队员熟悉岗位职责和工作流程，掌握火灾、大风、暴雨等方面突发事件的应急措施及就生知识。节假日前有安全检查

3

2

保洁服务

21分

1、保洁服务管理制度完善并落实。实行标准化清扫保洁，保证重要办公室、会议室等内外和公共场地整洁、舒适。实行微笑服务，态度和蔼，不得与工作人员发生争执。

3

完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得 0 分

2、公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、踢脚线、台阶、梯道大门、走廊、大厅、消火栓箱表面、灭火器、开关面板、消防报警按钮等整洁干净，无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。

3

3、电梯轿厢内外、灯具、沟槽、墙面、吊顶、灯罩、门、窗（含 2米以下内外玻璃）整洁程度。公共区域的地面光洁及垃圾 (略) 等保洁消毒情况。

3

4、卫生间、茶水间地面清洁无异味，物品摆放有序，无垃圾 、无污迹、无积水、无堆积杂物，洁具、台面、镜面等光洁无水迹，电器设施外观清洁。

3

5、会议室内桌椅、设备保洁情况，室内绿化物、地下车库等整洁程度。

3

6、室外广场、道路、停车场（库）、雨水沟管道、“门前三包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。

3

7、垃圾、废弃物按分类要求收集，日产日清；化粪池进行清淘，保持常年清洁；垃圾桶（房）外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；定期开展消毒灭害活动，对窨井、明沟、垃圾桶（房）等喷洒药水。

3

3

工程服务

22分

1、工程维修保养制度及操作规程完善并落实。落实保证大楼各项设备设施安全有效运行。

3

完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得 0 分

2、电气设备、照明完好率达到 100%， (略) 及后备电源、照明灯具、中央空调室内机组的检查和维护，发现损坏做好维修。

3

3、配备专职人员上岗，正确操作各项电器设备，做好原始记录；定时检查巡视高低压配电系统，并抄录各种表计，发现设备出现异常和故障，应通知有关部门进行检修，并做好记录。

3

4、给排水设备运行正常，设施完好，无跑冒滴漏。

3

5、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故。隐患。

3

6、实行 24小时工程运行维修制度。接到报修后 30分钟内到现场并排除故障，维修合格率为 100％，零返修。微笑服务、文明施工、安全操作，维修工作完成后做好现场清理工作。

3

7、积极配合维保单位做好对大楼的各项设备的维护保养工作。发现问题及时处置，并做好记录。

2

8、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送监管部门审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量。

2

4

绿化

10分

1、花木植物摆放品种、数量、规格符合招标文件要求。

2

完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得 0 分

2、项目内植物种植的成活率达到 100%。病虫害防治率 100%，危害率低于 5%。

3

3、植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、无倾斜，无枯枝死杈。

3

4、绿植长势良好，无残叶、杂草。

2

5

投诉检查整改项

9分

1、建立完善的投诉响应机制，并能妥善处理各类投诉及建议，给予投诉客户

答复。

3

①投诉事件经认定属实，未妥善处理或未答复，扣 1 分。

②符合得 3分，基本符合得 1分，

不符合得 0分

2、检查整改有效落实。

3

3、无其它违反采购人相关规定之事项。

3

6

标准

分

100分