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今年以来， (略) (略) （以下简称“ (略) ”）多措并举，着力落实 * 年度自治 (略) 会评价意见建议有关整改工作，我局认真对照群众提出问题意见，深刻剖析原因，制定整改方案，采取有力措施，持续推进整改工作，在优化税收营商环境、改进税收工作等方面取得良好成效。现将整改情况报告如下：
* 、整改工作整体推进情况
按照“群众利益无小事”的要求， (略) 工 (略) 队 * 实际，切实转变机关作风，不断提高服务能力和水平，加强办税服务厅窗口工作人员服务态度思想教育，让人民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。
图为税务人员深入企业开展减税降费宣传活动
* 、落实整改措施
（ * ）采用集中学习和分散学习相结合，每月开展办税服务大厅窗口人员的思想教育，每周针对近期热点、难点问题开展业务讲解学习，不定期开展业务随堂测。持续提高税务人员思想意识和业务能力，强调“以纳税人优先”的服务理念，抓好办税服务厅工作纪律，全体人员进 * 步提升思想服务意识，积极响应纳税人的服务需求，树立 (略) 的思想，端正服务态度，提升纳税人满意度和获得感。
（ * ）积极公布纳税人投诉电话，保障纳税人合法权益。 (略) 理纳税人投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。在办税服务大厅醒目位置公布投诉电话（ *** 、 *** ），方便纳税人反映税务人员廉洁自律情况， (略) 理纳税人投诉。
?????????图为 (略) “金钥匙”服务人员为纳税人辅导解疑点
（ * ）采取多举措，不断提升服务质效。加强日常导税制度，在办税服务厅设置两名业务能力强的 (略) 资料预审、 (略) ， (略) “服务金钥匙”制度，抽调大厅骨干人员 (略) ，快速解决纳税人各项“疑难杂症”，确保纳税人到办税服务厅办理业务及时得到针对性辅导。其次，抽调业务股室骨干设 (略) 团队轮流在办税服务大厅开展纳税辅导，及时解决纳税人在使 (略) 办理涉税事项时遇到的各类问题，让网上办税厅快速路畅通无阻。此外， (略) 税收志愿者服务，以体验式志愿服务的方式拉近纳税人与税务机关的关系，逐步建立更加和谐的税收征纳关系，营造出纳税人积极参与、广泛评价、 (略) 门及时改进 (略) 面，促进纳税服务质效和纳税人满意度持续提升。
（ * ） (略) 窗口“好差评”评价制度。利用窗口及自助办税终端电子评价器，对前台人员业务能力、服务态 (略) 评价，并将“好差评”成绩列入绩效考核当中，以可量化的分数实现对窗口前台人员的监督及考核。截止 * 月份，我局办税大厅窗口好评率为 * %，社会评价满意度整改成效初步显现。
（ * ）坚持 * 窗通办，将办税服务大厅整体搬迁至 (略) 县政务大厅， (略) (略) 、 (略) 等联合设置企业开办专窗、不动产登记专窗，各窗口人员严格遵守《全国税务机关纳税服务规范3.0》的相关规定，实行首问责任制、 * 次性告知制，自觉提供延时服务、预约办税服务，极大地减少了到办税大厅办理同 * 事项的次数，实现“最多跑 * 次”的便捷办税，实现提速减负增效，持续提升纳税人满意度，进 * 步增强了纳税人的改革获得感。
?????????????图为 (略) 开展线下纳税人学堂宣传辅导税收优惠政策
（ * ）加强税收优惠政策宣传力度， (略) 栏张贴税收文件、税企微信群转发税收文件、远程辅导、集中培训、上门走访辅导纳税人等多种方式宣传税收优惠政策，辅导纳税人正确申报享受相应的税收优惠政策，做到让纳税人对税收优惠政策应知尽知，应享尽享。同时， (略) 组成 * 个税收服务小组，开展“问计问需”调研走访服务，共全覆盖走访企业 * 户，收集纳税人意见建议 * 条，现场解决涉税问题 * 个。截止 * 年 * 月，我局共发放税收宣传资料 * 余份、税企微信群转发文件 * 余次，共向 * 余户次纳税人宣传辅导税收政策。
* 、下 * 步工作打算
按照“群众利益无小事”和“ * 切为了纳税人、为了纳税人 * 切”的要求，紧密联系工 (略) 队 * 实际，我局将继续开展窗口服务态度整改，不折不扣落实办税事项“最多跑 * 次”清单，推进 (略) “便 (略) 动”各项惠民政策，持续推进办税缴费便利措施，更新完 (略) 功能，继续规范导税服务制度、首问责任制度等长效纳税服务机制，优化营商环境建设，努力做好新时代纳税服务工作，切实解决好纳税人反映的办税热点、难点问题，让纳税人和缴费人的获得感更加充实、更有保障和更可持续。
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