2016-2018年集客家客客户端售后管控支撑服务招标公告



 本招标项目2016- (略) 项目（ (略) ）子项（招标代理机构编号：JSPTPD-GZYD- *** ）已由中 (略) (略) (略) 分公司批准建设，项目业主为中 (略) (略) (略) 分公司，建设资金来自中 (略) (略) (略) 分公司，项目出资比例为100%，招标人为中 (略) (略) (略) 分公司。 (略) 条件， (略) 。 
一、 (略) 范围：
 
1.1项目概况：本项目含税预算为68,823,135.50元，本项目划分为2个标段，每个标段设一名中标候选人，投标人可同时参投数 (略) 标段，各标段间不可兼中。

标段

划分
 项目
 含税预算金额（元）
 
标段一
 1、ICT售后服务支撑工作
2、平安 (略) 售后服务支撑工作
 40,343,534.60
 
标段二
 1、集客售后管控支撑
2、集客资源数据质量管控支撑
 28,479,600.90
 
合计
 68,823,135.50
 

1.2服务地点： (略) 。

1.3招标范围：

标段一：

1、ICT售后服务支撑工作，包含：

（1）ICT项目售后7*24小时值班, 负责ICT类项目7*24小时值班工作，负责日常故障单转派，记录，预处理等工作；

（2）ICT集成项目售后支撑，针对软件、 (略) 和集成类大型ICT项目，提供售后客户接口和运维管控工作；

（3）云平台运营服务支撑, 负责 (略) 政务云平台的日常运营支撑工作， (略) 办运营接口，云平台的整体运营，巡检，指标统计分析， (略) 理等工作；

（4）IDC机房值守支撑服务，负责我 (略) 粤西汇聚机房的机 (略) 支撑服务，按省公司IDC机房的管理规范开展工作；

（5） (略) 支撑，为我司存量及新增高校宽带 (略) 驻点支撑人员， (略) 支撑服务。

2、平安 (略) 售后服务支撑工作，包含：

（1）平安 (略) 故障总控及技术协助，负 (略) 理工作，承担各项升级协调功能；负责后台数据支撑；完成运维考核数据统计工作；

（2）平安 (略) 单位运维监督，负责代维单位和集成商售后工作监督，组织安排其具体运维工作内容，并实施监督跟进工作；

（3）平安 (略) 子项目运维接口，负责平安 (略) 各子项目的运维接口、子项目工作协调和管控工作。

标段二：

1、集客售后管控支撑：

（1）集客业 (略) 理、网管支撑及服务质量管控；

（2）集客各类指标管控及效能管控、分析通报；

（3）集客售后满意度回访及提升；

（4）集客业务相 (略) 理；

（5）集客业务资产管控和材料库存管控；

2、集客资源数据质量管控支撑:

（1）集客资源增量数据录入质量检查；

（2）集客资源存量数据系统匹配检查优化；

（3）集客红线内资源数据预警及扩容。

1.4服务时间：自合同签订之日起至 * 日。 标段 包段 产品名称 产品单位 需求数量
标1 包1 (略) 络资源管理支持服务 项 1.00
标1 包2 (略) 络资源管理支持服务 项 1.00
 
二、资格审查方式和投标人资格要求
 
2.1 资格审查方式：资格后审；

审查方法：合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。

2.2投标人资格要求：

2.2.1投标人均具有独立法人资格， (略) (略) 门核发的独立法人营业执照；在法律和财务上独立、 (略) 代理机构的单位。提供合法有效的营业执照，成立年限截止至投标截止时间为止不少于两年；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

注：

1、对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一）的，须 (略) 门颁发 (略) 会信用代码的营业执照。

2、投标人如出现吸收合并的，其成立时间可溯源至原单位的注册时间起算；如出现新设合并的，成立时间可溯源至参与合并的单位中成立时间较短的单位的注册时间。

3、本项目如涉及投标授权的， (略) 统一转发的相关授权函。

2.2.2单位负责人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全 (略) 不能同时参与本项目投标，本项目不接受联合体。

2.2.3纳税人资格：投标人必须为增值税一般纳税人。已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须 (略) 门颁发 (略) 会信用代码的营业执照 (略) 出具的一般纳税人资格证明；未完成“三证合一”的，投标人需提交国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件（若有）；如投标人国税登记证副本未加盖“增值税一般纳税人”相关戳印的，要求提供一般纳税人资格证明；如无一般纳税人资格证明可提 (略) (略) 查询截图（ (略) 址）。 

2.2.4纳税凭证：需提供2015年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”即可。

2.2.5业绩要求：投标人近三年同类项目（ (略) 业技术支撑、质量管控、优化整改、维保支撑服务）业绩在1000万元以上，以发票为准。

注：近三年时间以 * 日起算，时间以合同签订时间为准，需提供合同关键页（关键页包括合同名称、合同标的、合同金额、签字盖章页）及发票复印件或扫描件。

2.2.6资质要求: 投标人经营范围 (略) 业服务相关内容， (略) 业设计/施工/监理/生产/销售等服务内容

注：① (略) 要求的资质、业绩等材料的，必须为投标人自身的资质、业绩等材料。有母公司、子公司关系的，其资质、业绩不得通用。②以上资质文件须提供原件复印件（加盖单位章），原件备查。
 
三、获取招标文件
3. (略) 文件， (略) 文件。标书售卖时间为 * 日10时00分至 * 日12时00分，（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在投标人， (略) 网（http:/ *** ）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接 (略) 项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后 (略) 项目报名）。
(略) 网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作 (略) 信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3. (略) 文件的购买，招标文件每套售价人民币 200 元。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 (略) 网，进入“招投标操作”界面， (略) 文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能投标；否则将无法正常投标。 (略) 网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 
四、投标文件的递交
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 * 日09时30分，地点为 (略) 市 (略) 北路610号金海大厦7楼708会议室； (略) 网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、 (略) ，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件， (略) 投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决， (略) 投标人须提供在投标或应答截止 (略) 投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的 (略) 核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 
五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 
六、发布公告的媒介
(略) 仅在(http://)、 (略) 网（http:/ *** ） ，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 
七、联系方式
 
采购代理机构： (略) 省邮 (略) (略)

地址： (略) 市林和西横路219号康富来国际大厦5楼

邮编： ***

联系人：尹小姐

电话： ***

电子邮件： * 39.com

(略) ： (略) (略) (略)

账号： ***

开 户 名： (略) 省邮 (略) (略)

采 购 人：中 (略) (略) (略) 分公司

地    址： (略) 市 (略) 北路610号金海大厦

邮    编： ***

联 系 人：吴工
 
八、免责声明
(略) 采购信息的官方媒介包括：(http://)、 (略) 网（http:/ *** ） 。除上述外，我公司不 (略) 站、 (略) 采购信息，其他任何媒介上转载的、 (略) 采购信息均为非法转载，均为无效。 
九、附加项
 
请通过报名审核的供应商在比选文件售卖截止时间前将汇款凭证（收款方为采购代理机构， (略) 第7条，汇款凭证需备注该项目代理编号及用途）和领取文件登记表（在公告附件中）发送至售卖比选文件联系人邮箱： * 39.com。比选文件售后不退。采购代理机构在确认收到比选文件费用后方允许供应商在系统上下载比选文件。购买比选文件联系人：尹小姐，联系电话： *** 。如应答方需要代理机构开具发票，请在提供打款凭证的时候一并提供开票抬头，否则默认以ES系统为准。
 
招标人/招标代理机构：中 (略) (略) (略) 分公司/ (略) 省邮 (略) (略) * 日