2022年沈北新区政务办公网络及设备维护服务竞争性磋商公告

沈北 (略) 终端类服务工作主要内容为两大部分：一部 (略) 接入终端部分、另一部 (略) 视频会议部分。涉及全区12处办公地点的终端PC运维（硬件）、打印机类外设运维、终端PC运维（软件）、其它外设运维、 (略) 运维、楼宇配线间运维、 (略) 、报修前台工作、连接上级单位的视频会议保障工作、连接区内的视频会议保障工作。

一、 (略) 接入终端部分

(略) 接入终端是沈北新区政府政务办公基础办公设施，是各区直部门、经济区、街道、社区信息交换的重要工具。高标准、严要求终端运维工作可以减少客户端故障的发生，提高设备工作效率，保证日常工作的顺利完成。具体服务内容及技术要求、服务范围、评估服务数量如下：

（一）办公设备运维保障服务工作

办公设备运维工作是保障我区政务工作人员日常办公的重要工作。

1.维护工作内容：

（1）电脑维护：对电脑故障进行诊判，硬件故障进行初步解决，如需要更换硬件的，提出相关采购建议和指导。在用户采购电脑及附属配套设备时，根据用户的需求，给予适当建议和指导；解决电脑软件、系统故障；协助病毒查杀；办公软件安装；系统优化；驱动安装；软件升级；数据备份和恢复（备份介质由使用单位提供），不含数据库；当用户硬盘已损害，运维公司无法恢复数据时，运维公司提出处置建议，用户另行解决。涉及保障服务的电脑数量约2200台左右。

（2）其他设备维护。打印机、复印件、扫描仪、一体设备、U盘、移动硬盘等设备的检修、安装和调试工作；键盘鼠标、显示器、扩展坞、投影机、展台、功放等外接设备的调试配置维护；网络打印机、一体设备等的共享调试工作。根据用户需求给与建议外设的接口方式及使用极限等技术参数和指标；依据外设的产品参数配置电脑内部软件的参数达到兼容情况，如果不能完成配置，应立即告诉用户；外设产品如果是与音视频硬件对接，对接厂家进行产品对接的任务推进工作，其他设备数量约为1500台。

2.维护工作范围：

辉山地区的沈北新区政府办公楼（ (略) 1号）、孵化器创业中心办公楼、会展中心、辉山1期标准化厂房1#办公楼、辉山2期标准化厂房办公楼（28#、29#）；正良地区的辉山经开区办公楼、纪委监委办公楼；新城子地区老区政府楼、老文体局楼、老干部局、老房产局办公楼、 (略) 的所有办公电脑及外部设备。专网设备根据招标单位意见进行相应操作，原则上涉密的设备和系统不接触。区内其他办公地点的设备，提供远程技术支持，特殊情况下需进行现场工作支持。所有设备硬件损坏，需要进行维修和更换的，由使用单位自行购买。

3.维护工作要求：

（1）维护人员按招标单位要求提供驻场服务（特殊情况需要加班）。

（2）招标单位提供报修电话，中标单位派人接听报修电话，对报修信息做出维修安排，跟踪维修进度，对维修结果做好记录备档。

（3）报修电话7*24小时接听。

（4）工作时间内，接报修电话或报修表单后，30分钟内到达现场（区政府范围内15分钟到达）；软件故障30分钟内解决；安装系统或驱动1小时内解决；安装其他软件和备份、恢复数据工作，视具体情况确定。维护工作完成后，认真填写维护表单。

（5）维护工作所需耗材及设备由招标单位提供，工作中所需工具 (略) 提供。

（二）网络运维保障服务工作

1.维护工作内容：

（1）光纤维护保障：在沈北新区数据中心机房配合运行 (略) 接入工作，并且匹配通信 (略) 的配件参数 (略) 设备进行对接工作，并做好后期监测工作，做好登记记录在册（目前192芯左 (略) ，144 (略) 共360芯）。在区政府办公楼及附属楼、孵化器创业中心办公楼、会展中心办公楼区域范围内的楼宇间 (略) 的调节工作，做好登记记录在册。在以上区域根据用户要求匹 (略) 、对 (略) 数据进 (略) 的搭建工作。

（2）办公 (略) (略) (略) 巡检维护：每月完成一次全面的配线间定期巡检运维工作，根据房间配线需求进 (略) 配线工作。其它使用及配线的需求，根据要求给予建议或者实际操作； (略) 络跳线工作的更换工作，必须 (略) (略) 准则。依据数据运维给出的故障支持进行配线间交换机到房间的接口进行调整和优化。配 (略) 优化工作（手工制作并且区分主干与分支）。

（3）办公楼内各 (略) 线简易布设、连接，接入交换机、 (略) 由器的连接、配置和优化工作。

（4）办公区 (略) 络设备、电脑、网络打 (略) 设备的IP地址的管理，做到按规范统一规划（包含IPV4、IPV6），运维公司确保专人现场赋IP地址，IP地址及使用设备的信息采集备案清晰、准确。运维公司每个月向区政府 (略) 络终端IP地址统计表。

（5）其他办公地点（含各街道、社区、区内独立办公的各委办局）入户交换机调试及维护。

（6）在服务区域内发生部门搬迁时，中标单位负责做好相关办公 (略) 络布线、 (略) 络设备调试工作。

（7）中标单位配合招标单位每年 (略) 络安全培训。

2.维护工作范围：

辉山地区的沈北新区政府办公楼（ (略) 1号）、孵化器创业中心办公楼、会展中心办公楼、辉山1期标准化厂房1#办公楼、辉山2期标准化厂房办公楼（28#、29#）；正良地区的辉山经开区办公楼、纪委监委办公楼；新城子地区老区政府楼、老文体局楼、老干部局楼、老房产局办公楼、 (略) 办公楼。

入户交换机维护范围为全区各独立办 (略) 节点单位。

3.维护工作要求：

（1）维护人员按招标单位要求提供驻场服务（特殊情况需要加班）。

（2）报修电话7*24小时接听。

（3）维护工作所需耗材及设备由招标单位提供，工作中所需工具 (略) 提供。

（三） (略) 络和设备的运维保障工作， (略) 。

此平台为中标单位免费自行搭建，技术要求为：

1. (略) 支撑运维工作，云部署业务安全性和稳定性有可靠保证。

2. (略) (略) 页、手机、平板等终端设备。

3. (略) 需要有明确的流程指引并且可以导出。

4. (略) 需要支持手机短信提醒功能。

5. (略) 需要有接口对接其它三方软件。

6.系统日志存储必须支持90天以上，可能查询。

7.服务器定期自动备份业务数据或者系统关键性文件。

8.服务器可以与必要的服务器通讯，其它服务器没有必要进行通信。

二、 (略) 视频会议部分

由于近年来疫情导致视频会议数量猛增，并且视频会 (略) 视频会议、横向到街道、企事业单位等等。多样化的视频会议现场、繁琐的视频会议设备导致视频会议搭建和保障工作日趋严峻，加班应急视频会议频繁召开。而且因视频会议的重要性，每场视 (略) 专人现场技术支撑服务。为应对高强度的视频会议运维服务工作，必须加强视频会议服务保障支撑力度，具体服务内容及技术要求、服务范围、评估服务数量如下：

（一）连接上级单位的视频会议保障工作：

1.维护保障工作内容：

（1）视频会议开会前根据通知技术参数进行设备连接开启。

（2）根据《视频会议管理与操作守则》进行会议测试。

（3）当有附属的输出媒介的负责搭建或者给出意见，并进行连接测试，确保视频会议进行。

（4）会议中保证会场的声音图像正常、声音开启关闭、 (略) 监测等工作，需要人员会场现场技术支撑。

（5）定期对视频会议进行巡检工作。

（6）对市视频会议专用设备分体5套，一体设备3套。

（7）视频会议设备的发放与回收。

（8）视频会议备用视频设备的存放统计与使用登记。

（9）视频会议会控笔记本等存放、保养、优化等。

（10）对于设备硬件故障及时更换处理，并且上报主管部门。

（11） (略) 及设备故障的故障排查和分析指导工作。

（12）分会场视频会议设备的硬件统计工作。

（13）特殊会场进行视频设备送达转运、布网、连接、测试、入会控系统等工作。

（14）与市里及区内开会同步区政府办公楼502、203、209、613、113会场。

（15）特殊软件视频会议环境搭建与调试工作，完成视频环境的现场技术支撑与保障工作。

（16）设备软件问题故障及时上传云端联系工程师进行分析解决。

（17）会议完成后根据要求进行设备关闭操作。

2. 维护保障工作范围：

视频会议摄像系统、音频系统、显示系统、网络系统的运维保障工作涉及全区所有政务视频会议场所；日常视频会议的会前入会调试、现场技术支撑服务主要在区政府办公楼。特殊情况的视频会议，根据区委、区政府的安排在特定地点召开，中标单位提供现场工作支持。

3. 维护保障工作要求:

（1）服务电话7*24小时接听。

（2）维护人员按招标单位要求提供驻场服务（特殊情况需要加班）。

（3）必须具备5个专业人员进行会议保障工作。

（4）因不可预见应急事件（如新冠疫情）会议持续性召开，持续时间≥3天、需24小时现场支持、电话支持和随时配备人员现场支持。

（5）维护保障工作所需耗材及设备由招标单位提供，工作中所需工具 (略) 提供。

（二）连接区内的视频会议保障工作：

1.维护保障工作内容：

（1）视频会议开会前根据通知技术参数进行设备连接开启

（2）根据《视频会议管理与操作守则》进行会议测试。

（3）会议中保证会场的声音图像正常、声音开启关闭、 (略) 监测等工作，需要人员会场现场技术支撑。

（4）作为主会场或双会场的时候，负责会控系统的操作。

（5）与市里及区内开会同步区政府办公楼502、203、209、113会场、会展中心。

（6）会议完成后根据要求进行设备关闭操作。

（7）定期对视频会议进行巡检工作。

（8）视频会议设备的发放与回收。

（9）区内视频会议专用设备合计分体20套，一体设备3套。

（10）视频会议备用视频设备的存放统计与使用登记。

（11）视频会议会控笔记本等存放、保养、优化等。

（12）各个分会场的定期设备参数配置巡检工作。

（13） (略) 及设备故障的故障排查和分析指导工作。

（14）分会场视频会议设备的硬件统计工作。

（15）特殊会场进行视频设备转运送达、布网、连接、测试、入会控系统等工作。

（16）对于设备硬件故障及时更换处理，并且上报主管部门。

（17） (略) 系统的监管，有问题及时上报并协助处理跟进。

（18）特殊软件视频会议环境搭建与调试工作，完成视频环境的现场技术支撑与保障工作。

2. 维护保障工作范围：

视频会议摄像系统、音频系统、显示系统、网络系统的运维保障工作涉及全区所有政务视频会议场所；日常视频会议的会前入会调试、现场技术支撑服务主要在区政府办公楼。特殊情况的视频会议，根据区委、区政府的安排在特定地点召开，中标单位提供现场工作支持。

3. 维护保障工作要求:

（1）服务电话7*24小时接听。

（2）维护人员按招标单位要求提供驻场服务（特殊情况需要加班）。

（3）必须具备5个专业人员进行会议保障工作。

（4）因不可预见应急事件（如新冠疫情）会议持续性召开，持续时间≥3天、需24小时现场支持、电话支持和随时配备人员现场支持。

（5）维护保障工作所需耗材及设备由招标单位提供，工作中所需工具 (略) 提供。

三、 (略) 络综合布线

1、具体工作内容：涉及明线布线400米，矿棉 (略) 线400米，PVC线槽安装并穿线200米。 (略) 线只报人工费价格，网线、线槽由招标单位提供）

2.工作范围：区政府办公楼、孵化器创业中心楼、会展中心楼、辉山一期产业园1号综合楼、辉山二期产业园28号楼和29号楼、新城子老区政府办公楼、老文体局办公楼、老干部局楼、老房产局楼、 (略) 办公楼、辉山经开区办公楼、纪委监委办公楼。

3.此项工作根据实际工作情况进行结算，结算以投标报价的单价为依据，按实际发生工作量进行最终结算，未开展此项工作将不进行结算。

四、运维人员整体要求

成交供应商提供的运维人员必须确保及时、高效完成运维服务工作任务

1.运维服务主管至少1名：6年 (略) 络及节点维护、终端设备维护经验，了解电 (略) 和各委 (略) 结构，大专以上学历。

2.视频会议现场技术支撑工程师至少5名： (略) 络知识，熟练操作视频会议系统软硬件，具有要求有1年以上政府或大型企业视频会议现场技术支撑服务经验，大专以上学历。

3. (略) 和办公设备终端运维人员至少6名:要求有1年以上政府或大 (略) 络及终端设备维护经验，大专以上学历。

注：以上人员不允许身兼数职，且必须提供相应的证明材料来证明其工作经验， (略) 与政府或大中型企 (略) 络及节点维护方面的合同或者政府部门或大型企业出具的证明函等。

五、其他要求

1、所有工作人员与招标单位签订保密协议， (略) 其他项目工作，除特殊情况外不得更换人员。工作时间与招标单位工作人员相同。

2.中标单位在中标入场后，二个月内将 (略) 络分配调试资料（具体IP地址实际分配表等），书面提供给招标单位，超期提供时，每延期1日提交，处罚金200元，按照延期具体天数累加罚款，累计延期不可超过15日。如报告超过15日未提交，招标单位将发出警告通知书。

3.网络运维过程中，中标单位对单个设备进行配置操作，2小时内完成；其他应急抢修，在抢修完成后24小时内提交故障处理报告，超期提供时，每延期1日提交，处罚金200元，按照延期具体天数累加罚款，累计延期不可超过15日。如报告超过15日未提交，招标单位将发出警告通知书。

4.当发 (略) 络事故时，中标单位应按招标单位通知要求以电子邮件形式提交《 (略) 络事故分析报告单》，供招标单位分析决策提供参考。如中标单位不按通知时限提交报告，每延期1日提交，处罚金200元，按照延期具体天数累加罚款，延期不可超出15日。如报告超过15日未提交，招标单位将发出警告通知书。

5. (略) 应根据用户的需求，规划、审定、分配相关单位IP地址。如果当月有IP地址分配工作发生，当月的最后一个工作日以电子邮件形式向招标单位《IP地址分配表（月更新总表）》。如中标单位不按时限提交，每延期1日提交，处罚金50元，延期不可超出30日。如报告超过30日未提交，招标单位将发出警告通知书。

6.运维服务人员应能够进行高质量的服务，如果服务质量不达标，被用户投诉，经确认后，每投诉一次，处罚金100元，每月投诉次数不应累计超过10次。连续两个月被投诉次数超过10次的，招标单位 (略) 做出书面说明，确保提高服务质量。如在下一个月继续发生投诉数量超标，无良好改进效果，双方协商解除服务合同。

7.每6个月过后，根据实际服务工作情况，进行一次阶段评价，评价服务质量，小计罚金金额，作为阶段服务结算的依据。

2022年度沈北新区 (略) 络及设备维护服务主要办公场所统计表