室内物业服务清单
包组名称:室内物业服务
1.项目基本情况
1.1物业情况
物业名称 | 物业地址 | 服务面积 |
(略) 室内物业服务项目 | (略) (略) 黄河北大街146号( (略) ) | 21.(略)㎡ |
1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
1.中标人所需使用的办公场所、办公设备、设施(部分)由采购人提供。
2.中标人使用采购人提供的设施设备要落实维护和保养责任,包括日常维护、定期检修以及故障维修等,因使用不当造成的设施设备损坏中标人承担相应赔偿责任。
3.中标方运维人员日常对采购人使用的设备设施维修维护相关材料,由采购人提供。
2.物业服务范围及事项
名称 | 具体内容 | 服务标准 |
主要建筑 | 包 (略) 学生宿舍(10栋,(略)㎡)、洁行楼(5层,4476㎡)、勤学楼(6层,(略)㎡)、基础楼(6层,(略)㎡)、公卫楼(6层,2762㎡)、卫校楼(6层,8287㎡)、图书馆(6层,(略)㎡)、致远楼(6层,(略)㎡)、动物实验研究中心(2层,2699㎡)、后勤楼(2层,2357㎡)、康复楼(3层,2699㎡)、司法鉴定所(3层,2124平方米)、博学楼(8层,(略)平方米)、辅导员之家(2层,2357㎡)、解剖楼(6层,2762平方米)、文体馆(4层,5678㎡)、公卫实验中心(6层,(略)㎡)、 (略) A座(11层,6129.7㎡)、 (略) B座(11层,(略).9㎡)、 (略) C座科研楼(10层,(略)㎡)。 | |
设施设备 | 建筑物及场馆日常维护管理 | 含建筑物墙壁、地面、天棚、瓷砖、门、窗、锁、玻璃、台阶、楼梯间、走廊、通道、宿舍楼、办公楼、体育馆、教 (略) 域以及配套公共附属构筑物设施的日常维修巡检。 | 见“3.4设施设备运行维护服务” |
给排水系统 | 负责水箱、水泵、阀门、淋浴、管线、给排水系统、龙头、卫生间洁具等设施设备日常维修维护巡检。 | 见“3.4设施设备运行维护服务” |
供配电系统 | 负责低压配电箱柜、生活用电、楼内外照明、墙壁配电、线路及其它各要素配电设备的日常维修维护巡检。 | 见“3.4设施设备运行维护服务” |
其他 | 采购人委托的其他设备设施维护维修保养。 | 见“3.4设施设备运行维护服务” |
卫生保洁 | 日常保洁 | 负责服 (略) 域内的所有场馆、教学楼(包括公共课和阶梯教室等)、办公楼及其配套设 (略) 域、包括房屋公用走廊、楼梯安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、楼门玻璃、体育馆活动室、致远楼会议室、公共卫生间、装饰物及各楼门外周边雨搭、台阶等全天候卫生清洁及接待会务保障。 | 见“3.3校园保洁” |
保洁管理 | 制订详尽具体、明确的各部位保洁操作规范,严格按照预定清洁标准操作,并建立督查、补洁制度,实行工作日“全天候”保洁管理。 | 见“3.3校园保洁” |
垃圾清运 | 负责日产垃圾收集、清运工作,适时清运大件废弃物。 | 见“3.3校园保洁” |
养护工作 | 负责体育馆场地、大理石地面、墙面、地毯保洁养护工作。 | 见“3.3校园保洁” |
消杀工作 | 负责卫生防疫消杀保证每月一次 (略) 域范围全方位的空气、环境进行预防性消杀(所需物资由中标人提供)。 | 见“3.3校园保洁护” |
公寓管理 | 1、负责监督管理宿 (略) 域卫生工作。2、负责学生的住宿登记、退宿等事宜。3、做好防火、防盗巡查工作。4、负责宿舍楼内的公共设施管理工作,确保设施的安全、正常运行。5、维护宿舍秩序,做好人员的来访登记工作;注意出入人员,如发现可疑问题要及时上报。 | 见“3.2公寓管理” |
档案、资料管理 | 妥善保管因工作需要(略)方移交给(略)方的有关物业管理的图纸、资料、档案,建立设备基础档案,安保、消防档案、设备设施维修档案。 | 见“3.1基本服务” |
物资管理 | (1)妥善使用、保养和维护各种(略)方提供的设备、工具、办公用房,在本合同终止时,必须全部返还移交(略)方提供的设备工具、在扣除自然磨损因素后完好率达到100%。(2)合理使用和管理各类物资。(3)对采购人的办公设施,各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能,如需使用须经采购人同意。在工作过程中如损坏采购人物品负责全部赔偿。 | |
其他 | (1)进驻接管需制定详细计划,明确时间安排、接管人员等,对资料进行归档,按规定办理接管手续。(2)根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项,不得将委托管理事项转给第三方, (略) 承担的服务管理事项,必须经采购人同意后方可转委托。 | |
3.物业管理服务内容及标准
3.1基本服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 目标与责任 | (1)结合采购人要求及物业服务实际情况,制定年度管理目标,明确责任分工,并制定配套实施方案。 |
(2)中标人应按照采购人需要配备物业服务人员,因服务需要,中标人应在保证物业岗位不变的前提下,按照采购人岗位需求,对物业服务人数进行适当调整。 |
2 | 服务人员要求 | (1)每学期至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、绿色节能环保等教育培训,并进行适当形式的考核。 |
(2)根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查,审查结果向采购人报备。 |
(3)服务人员的相应条件应当与所在岗位能力要求相匹配,到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求,国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的,应当按规定持证上岗。 |
(4)如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的,可要求中标人进行调换。如因中标人原因对服务人员进行调换,应当经采购人同意,更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
(5)着装分类统一,佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌,态度温和耐心。 |
3 | 档案管理 | (1)建立物业信息,准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存,并确保其物理安全。 |
(2)档案和记录齐全,包括但不限于:①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。②公用设施设备维护服务:设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③保洁服务:工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。④消杀服务:清洁整改记录、消杀记录等。⑤其他:财务明细、合同协议等。 |
(3)遵守采购人的信息、档案资料保密要求,未经许可,不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
(4)履约结束后,相关资料交还采购人,采购人按政府采购相关规定存档。 |
4 | 服务改进 | (1)明确负责人,定期对物业服务过程进行自查,结合反馈意见与评价结果采取改进措施,持续提升管理与服务水平。 |
(2)对不合格服务进行控制,对不合格服务的原因进行识别和分析,及时采取纠正措施,消除不合格的原因,防止不合格再发生。 |
(3)需整改问题及时整改完成。 |
5 | 活动及会议服务保障 | (1)配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程,需对任务进行详细了解,并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。提供采购人需要的其它临时服务。 |
(2)实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署,确保任务顺利进行,以礼貌、专业的态度对待来宾,展现良好形象。 |
(3)收尾工作。对现场进行检查,做好清理工作。 |
6 | 突发事件应急预案 | (1) (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况,对重点部位及危险隐患进行排查,并建立清单、台账;应当对危险隐患进行风险分析,制定相应措施进行控制或整改并定期监控;随着设施设备、服务内容的变化,及时更新清单、台账,使风险隐 (略) 于受控状态。 |
(2)应急预案的建立。根据楼宇隐患排查的结果和实际情况,制定专项预案,包括但不限于:火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
(3)应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练,组织相关岗位每学期至少开展一次专项应急预案演练;留存培训及演练记录和影像资料,并对预案进行评价,确保与实际情况相结合。 |
(4)应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资,建立清单或台账,并由专人定期对应急物资进行检查,如有应急物资不足,及时通知采购人购置齐全,确保能够随时正常使用。 |
7 | 服务方案及工作制度 | (1)制定工作制度,主要包括:人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度等。 |
(2)制定项目实施方案,主要包括:交接方案、人员培训方案、保密方案、内部质量监管方案等。 |
(3)制定物业服务方案,主要包括:服务理念的分析和解读、设施设备维修、养护和管理方案、清洁保洁方案、公寓服务方案、大型活动服务保障方案、信息反馈机制、会议服务方案等。 |
3.2公寓管理
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 公寓管理 | (1)公寓管理实行24小时值班制度,不得脱岗。 |
(2)按照学校规定的作息时间开、锁公寓大门,不得延误或提前。 |
(3)禁止非住宿学生及其他校外人员进入公寓楼。男性家长不得随意进出女生公寓楼,须建立校外人员来访登记簿,对上述人员做好来访登记;任何时候严禁男女生串入异性公寓。 |
(4)节假日、双休日和平时上课期间,加强宿舍楼 (略) 域的巡视,保障学生的个人财物安全。 |
(5)负 (略) 域内门窗、配电等设施的检查管理工作,发现问题及时采取措施并向维修科报修,做到及时记录、上报、反馈、存档等工作。 |
(6)负 (略) 各楼层(包括走廊、楼梯、楼梯扶手)、洗手间卫生的日常清洁检查和管理。 |
(7)为迎接各级各类的检查、验收、评估和其它来校视察等活动,须配合学校做好相关的突击保洁和相关的服务工作。 |
(8)公寓实施24小时轮岗制,维护公寓寝室秩序,出现任何无法解决及时与(略)方沟通反馈信息。 |
(9)发现学生打架斗殴、赌博等违反校规校纪的行为应当及时向(略)方汇报。 |
3.3校园保洁
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 环境卫生清洁 | (1)保洁设施完备并定期对地面,墙面、卫生洁具等部位进行日常养护(大理石地面、地毯、地板、塑胶每月做一次机械清洁养护)确保表面光洁无污渍,清洗机械由中标人自备。 |
(2)各办公楼、教学 (略) 域实行7:00-16:30教学时间随时调整弹性安排进行保洁;学生公 (略) 域要求全天侯保洁;会议室、报告厅、接待室实行用后即时彻底保洁。 |
(3)洗手间地面干净,蹲坐便器、便池内无污渍、异味、杂物等;消防通道:扶手、栏杆及底部、根部干净,无灰尘,台阶、平台干净,无杂物、泥土,墙面、天顶干净,无积灰、污迹、 (略) 。照明及附属设备无灰尘、污迹等。 |
(4)按照采购人要求做好其他环境卫生清洁的相关工作。 |
3.4设施设备运行维护服务
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 设施设备维护管理总体要求 | (1)保证 (略) 理、照明等全部设备设施的正常开通和运行,做好日常巡检、测试、记录和维护,以保证设 (略) 于正常运转状态(维修所需工具由中标人提供,耗资耗材由采购方提供)。 |
(2)合理使用能源,努力将本物业的能耗降到最低点,以减轻采购人负担,优化生态环境。 |
(3)按采购人要求定期巡回检查、日常维护保养及小修,做好维修保养工作、详实做好运行记录和维修档案。每年计划地 (略) 各 (略) 域楼内外和教室、自面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
(4)履约结束后,相关资料交还采购人,采购人按政府采购相关规定存档。 |
4 | 服务改进 | (1)明确负责人,定期对物业服务过程进行自查,结合反馈意见与评价结果采取改进措施,持续提升管理与服务水平。 |
(2)对不合格服务进行控制,对不合格服务的原因进行识别和分析,及时采取纠正措施,消除不合格的原因,防止不合格再发生。 |
(3)需整改问题及时整改完成。 |
5 | 活动服务保障 | (1)配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程,需对任务进行详细了解,并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。提供采购人需要的其它临时服务。 |
(2)实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署,确保任务顺利进行, (略) 域进行全面安全检查,发现并排除安全隐患,对车辆进行有序引导和管理,确保交通安全畅通,以礼貌、专业的态度对待来宾,展现良好形象。 |
(3)收尾工作。对现场进行检查,做好清理工作。 |
(4)应急预案的建立。根据楼宇隐患排查的结果和实际情况,制定专项预案,包括但不限于:火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
(5)应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练,组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练;留存培训及演练记录和影像资料,并对预案进行评价,确保与实际情况相结合。 |
7 | 服务方案及工作制度 | (1)制定工作制度,主要包括:人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
(2)制定项目实施方案,主要包括:交接方案、人员培训激励方案、人员稳定性方案、保密方案、内部质量监管方案等。 |
(3)制定物业服务方案,主要包括:服务理念的分析和解读、清洁保洁方案、消防安全方案、绿化养护方案、大型活动服务保障方案、信息反馈机制等。 |
3.2校园保洁及绿化养护
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 环境卫生清洁 | (1)保洁设施完备并定期对雕像、雕塑等进行日常养护(清洗机械由中标人自备)。 |
(2)教学时间随时调整弹性安排进行保洁,庭院每天随时清扫烟头,纸屑,石块,残土,树叶等,垃圾日产日清日运。 |
(3)按照采购人要求做好其他环境卫生清洁的相关工作。 |
2 | 绿化养护 | (1)浇水:根据不同季节不同气候、不同植物的特点做好浇水工作,保证植物生长所需的充足水分,经常检查排灌情况,保证无积水、无旱情;对重点树木进行秋灌。 |
(2)修剪整枝:根据树木的形态、观赏效果、生长开花结果等及时修剪,及时清除徒长枝和死枝,根据草坪生长情况及时修剪,确保草坪生长繁茂平整,模纹、绿篱型美旺盛。 |
(3)除草:及时清 (略) (略) 内杂草,如使用化学除草剂必须保证园林植物的安全,无污染、无危害。 |
(4)防治病虫害:预防为主、适时喷洒药物,综合防治,保证植被健康生长,药物防治要做到对校园空气、水体等不产生污染,不对植物有药害现象,病虫害危害率控制在2%以内。 |
(5)绿地保洁:对绿地进行全天保洁及时清除落叶和树枝等杂物。 |
(6)涂白:冬季来临前用石灰水加盐或十六合剂涂白树干,消灭在树皮中过冬的害虫和防止害虫上树产卵。 |
(7)按照采购人要求做好绿化养护相关工作。 |
3 | 冬季除雪 | (1)按照雪停后及时清理的原则,夜间停雪早9点前、白天停雪3小时后需打通各楼宇 (略) 。 |
(2)组织、指挥、 (略) 雪后4小时之内清 (略) 内路面积雪。 |
(3)白天下雪雪量较大且时间较长需 (略) 的行走。 |
(4)除雪应做到无雪道、雪条、冰包, (略) 面、见道线、露边石,禁止将积雪堆压在松柏和绿篱上。 |
(5)制止往雪堆上倒垃圾、污物、污水等行为。 |
(6)及时清除污雪、盐雪(未得到(略)方允许不得使用除雪盐、融雪剂等物品)。 |
4 | 垃圾清运 | (1)垃圾收集房及垃圾收集点内外场地整洁,无散落垃圾和堆积杂物,无积留污水,无二次污染。 |
(2)垃圾房垃圾应当日转运,有储存设施的,应加盖封闭,定时转运。 |
(3)蚊蝇滋生季节,应每天喷药灭蚊蝇,无恶臭。 |
(4)垃圾车车容整洁,车体外无污染物,灰垢,标志清晰。 |
(5)运输垃圾应密闭。在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。 |
3.3其他要求
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 其他 | (1)维护采购人利益和形象,遵守(略)方各项规章制度。 |
(2)物业员工统一着装佩带明显标志,工作规范,作风严瑾,文明服务,严格考勤。 |
(3)采购 (略) 的满意率达到95%。 |
2 | 设备要求 | 洒水车1台,扫地车2台,室外洗地机1台,垃圾转运保洁车10台,打药车1台,割草机4台,割灌机4台,绿篱机4台,大型油锯2台,小型油锯2台等保洁及绿化相关设备用具。 |
4.物业管理服务岗位需求(共计32个岗位)
部门职能 | 岗位 | 同时在岗数 | 岗位所需总数 | 备注 |
经理 | 项目经理 | 1 | 1 | 要求:1、大学专科及以上学历(上岗前核验相关证明材料)。2、受过物业管理、公共关系、企业管理等相关专业知识的培训者优先。3、3年以上物业服务或相关工作经验。4、具有项目管理理论与经验,熟悉项目管理方法和管理工具。5、了解国家相关法律、法规,全面掌握物业服务的各种方法、技巧。6、 (略) 场物业服务的新动态,掌握(略)方对物业服务要求的变化。7、良好的组织协调能力,项目控制能力,良好的客户沟通能力。8、熟练使用office办公软件,具有良好的文件编写和报表制作能力。岗位职责:1、规范各部门运作,带领项 (略) 质量体系文件、各项规章制度及操作手册等。2、建立、完善项目部内部管理体系,确 (略) 各项工作的有序开展。3、物业经营管理工作及日常工作的管理工作,对物业的整体状况负责。4、组织、协调 (略) 内人员的工作安排,组织 (略) 员工绩效考评工作,审批 (略) 每月的培训计划,监督各类员工之培训是否有效。5、组织与学校沟通,及时认真地解决(略)方提出的合理要求。6、对学校提出的有 (略) 理负责跟踪,不断完善管理流程。7、制定、审核 (略) 每月工作计划,根据工作需要,主持召 (略) 工作例会,听取工作汇报,了解工作中的不足、疑点、难点,检查、总结和布置工作。8、监督检 (略) 域公共设施、机电设备的维修养护,确保各类机电设备运作正常。9、完成与管理工作有关及领导交办的其它各项工作。 |
室外保洁人员 | 室外保洁人员 | 17 | 17 | 岗位人数要求: (略) 保洁12人, (略) 保洁3人, (略) 保洁2人,绿化养护14人,合计31人。要求:1,服务人员必须持有无犯罪证明,具备保洁、绿化工作所需身体条件,无不良嗜好,责任心强,绿化工作需具备一定的工作经验。2,管理人员要求具有一定的组织能力、沟通能力、协调能力。3,保洁人员熟练掌握垃圾分类基本标识,做好垃圾分类工作。4,绿化养护技术人员冬季参与校内卫生保洁及除雪工作。 |
绿化养护技术人员 | 14 | 14 |
5.需要说明的其他事项
1.物业公司为学校提供无休息日、无节假日的物业服务。
2.中标人无偿提供保证从事物业服务所需要的工具材料及劳动保护用品。如:扫把、拖布、撮子、垃圾桶、垃圾袋、地刷、清洁除垢剂等用品。
3.维修人员随身工具自备或由中标人提供、大型的维修工具由采购人提供,设备设施所发生的维修材料费用由采购人提供,采购人承担设备设施所产生的水、电等能耗费用。
4.主要岗位人员配置32人,为全年工作。绿化工作人员冬季期间(1月-3月)主要负责室外保洁、除雪等工作。
5.中标人应保持同采购人管理职能部门的密切联系,遇有重大事项要及时报告和反馈信息,充分尊重采购人的意见,接受采购人的管理、监督和指导。采购人决定本项目的岗位设置,并对人员录用进行监管。在服务周期内,采购人对认为有必要参与决策的事项有直接决策权。
6.费用构成:预算中的价格为含税价(以人民币为结算单位),投标报价包括员工工资、保险费、服装费、管理费、保洁用具(材料)费用、维修工具费用、临时加班费用、税金等所有费用,包括该服务项目的所有费用,采购人不再额外付费。
7.为保障服务人员的稳定性,中标人应针对本项目提供合理的薪酬待遇,完善福利待遇、职业发展等人员工资及福利方案。中标人不得拖欠物业服务人员工资及相关福利待遇,如因拖欠工资及相关福利待遇造成职工信访的,则视为考核不合格。
8.物业费支付采取每三个月采购人验收合格后核算支付,中标人应按月及时发放员工工资、补贴等费用。
9.采购人对本项目服务人员开展政治审查和从业资质审核,保证物业服务人员无不良记录,符合法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等,中标人应按采购人要求完成政审工作。
10.中标人不得随意更换项目服务人员,如需人事调整,应事先与采购人协商,经采购人同意后实施。对本物业项目服务人员如有不符合采购人要求的,采购人有权要求中标人更换人员,中标人应当在10个工作日内予以更换,更换人员须经采购人审查通过,因中标人管理不到位造成的空岗周期不得超过3个工作日。
11.所有岗位人员不得擅自离岗,在本项目现场工作期间不得从事与本项目无关的工作,如有特殊情况必须经采购人同意。
12.本项目全体人员,工作时应着统一工作服,佩戴统一标志、佩饰等,其中项目管理人员应着正式商务装。言行规范,仪容仪表端正得体。
13.中标人应具备抽调、派遣、加班等完成临时性任务能力。
14.物业服务期内,非采购人原因,造成的为本项目服务的中标人员工人身伤害及财产损失以及由此引起的经济损失和法律责任,采购人概不负责。
15.如因物业服务人员违反操作规定或其它原因导致采购人设施设备及其它财产或人身损失的,由中标人全额赔偿。
16.因物业管理不到位导致的人员非正常上访、监守自盗、媒体曝光或集体群诉事件、失泄密事件、安全生产责任事故或物业管理服务过程中出现重大过错导致严重后果的,以及经采购人考核不合格后,经合理期限整改后仍未合格的,采购人有权终止合同。
17.中标人是安全生产的责任人,应编制安全员,做好应急措施和应急演练,及时申请并做好应急物资储备工作。发生安全事故时,中标人在采取应急措施的同时,应当及时向采购人和有关行政管理部门报告。
18.中标人必须严格遵守采购人规章制度和保密规定,维护采购人的合法权益和形象,不得借采购人的名义做虚假和不实宣传,不得在采购人的场所内开展品牌和企业文化宣传。不得占用工作时间开展企业文化培训、考试等。
19.本项目服务期限为三年,合同每年一签。合同期内,学校制定《物业服务监督考评实施办法》对中标人进行监督管理,根据考评结果决定是否续签合同。
注:本章所有内容均为实质性要求,不得负偏离,否则按无 (略) 理。
合同履行期限:本项目服务期为3年,本次采购为第一年度预算,签署合同为本年度,如中标人服务质量优异,考核通过后可以续签合同。第二年度、第三年度预算以财政部门当年审批数额为准。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的,请详阅辽宁 (略) “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定,及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息,由系统自动开通账号后,即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》(辽财采函〔2020〕198号)。