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公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 区域客服环节业务外包项目 | ||
| 品目 | 服务/商务服务/其他商务服务 | ||
| 采购单位 | (略) (略) | ||
| 行政区域 | (略) | 公告时间 | 2022年09月21日15:05 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 祁晓彤、周丽娟、李岩 | ||
| 总成交金额 | ￥16.* 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 夏新星 | ||
| 项目联系电话 | * | ||
| 采购单位 | (略) (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) 铁西区南新华大街3号 | ||
| 采购单位联系方式 | 王硕；* | ||
| 代理机构名称 | 中科 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) 净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼 | ||
| 代理机构联系方式 | 夏新星；电 话：* | ||
一、项目编号：ZKGSF(ZB)-*（招标文件编号：ZKGSF(ZB)-*）
二、项目名称：区域客服环节业务外包项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：吉林省吉易 (略)
供应商地址： (略) 铁西区南迎宾街50号阳光新城第81/376幢131号
中标（成交）金额：16.*（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 吉林省吉易 (略) | 区域客服环节业务外包项目 | 对区域客服进行整体外包。 （1）话务处理：客服电话值守，客户来电投诉受理、业务解释，生产机构电话咨询，工单回访等。 （2）工单处理：*电话投诉、国网投诉、邮政管理局转办工单等；处理地区内主导工单、协查工单、直派工单等区域客服工单；散户揽收订单监控、督导、回访；散户揽收订单手动调度下发；代处理邮务工单、*工单（邮务客服工休期间）；网运跟单与指控跟单的监控；理赔工单的材料审核与登记； （3）业务对接：总部签约项目（苹果等）邮件协查对接；吉林+*广州中心沟通群等协查对接工作； （4）日常服务指标管控：客服各类指标的日通报；月份、半年、年度及不定时重点指标的调取；网运跟单与指控跟单的分析与上报； (略) 腾讯会议，按照会议内容做好相关要求的上报与传达工作；特安邮件的指标调取与整体管控；省内、省际归垫款项的核对与清分；*有责工单考核单及情况说明的审核与整理； （5）区域客服涉及的其他相关工作。 | 详见文件 | 自合同签订之日起一年 | 符合行业相关标准的合格服务 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
祁晓彤、周丽娟、李岩
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：比选代理服务费，参考比选代理服务费计费执行计价格【2002】1980号文件的费率标准，执行国家发展计划委员会计价格【2015】299号文件，比选代理机构按国家发改委发改办价格【2003】857号文件规定向成交人收取3000元。
本项目代理费总金额：0.* 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
本比选公告同时在《中国 (略) 》 、 《中国 (略) 》 、 《中国邮 (略) 》上公布。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： (略) (略)
地址： (略) 铁西区南新华大街3号
联系方式：王硕；*
2.采购代理机构信息
名 称：中科 (略)
地 址： (略) 净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼
联系方式：夏新星；电 话：*
3.项目联系方式
项目联系人：夏新星
电 话： *
京公网安备 11010802042560号