★一.项目概况
1.服务名称：盘锦检验检测中心物业服务项目
2.服务地点： (略) 内
3.服务类型：物业服务（保洁服务，秩序维护服务，餐饮服务、会议服务、档案管理服务及增值服务）
★二.服务人员配备
管理部：秩序维护班长1人，保洁班长1人、厨师长（兼厨师）1人。
保洁部：保洁员8人。
秩序维护部：秩序维护员6人。
餐饮部：厨师2人、面点1人、改刀1人、服务员1人、洗碗工2人。
★三.服务内容及标准
（一）保洁服务
1、基本要求
（1）人员要求：工作认真，任劳任怨，积极主动。
（2）工作时间：8:00-17:30（节假日值班）
（3）工作区域：公共区域，包括公共区域，包括地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯、实验室公共区域等。楼外办公楼所辖范围内场地、花坛、绿化带、停车场等。
2、岗位要求
（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。
（2）工作中不准擅离岗位、不得嬉笑打闹、不得吃东西、睡岗等其它与工作无关的事。
（3）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。
（4）做好保洁备品管理，保证备品充足，不得随意放置。
（5）执行周计划保洁清扫计划，杜绝卫生死角。
（6）做好上述工作区域内的保洁工作，包括地面、台面、公共设施、卫生间、步行梯、大厅、电梯间、实验室、楼外公共场地等的卫生清扫工作，做好全天的卫生保持工作，始终保持良好、清新的卫生环境。
（7）冼涮实验室器皿。
（8）负责实验室地面，台面卫生清理工作。
（9）食堂卫生清洁，保持地面干净清洁。
（10）及时清扫楼外公共区域的落叶清扫。
3、保洁服务标准
（1）地面:无杂物，污物及痰溃。
（2）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。
（3）墙面:无灰尘、灰吊。
（4）花盆:无烟头、无杂物。
（5）窗户缝隙:无杂物，无积灰。
（6）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。定期进行保养维护。
（7）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。
（8）便池:应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。
（9）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。
（10）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。
（11）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。
（12）保洁工具摆放整齐。
注：保洁工具及用品由中标单位负责。
（二）秩序维护服务
1、基本要求
（1）人员要求：具有一定的观察能力和沟通能力，有责任心。
（2）工作时间：全年全天24小时值守。
（3）工作区域：办公楼内外区域。
2、岗位要求
（1）着装整齐、配饰齐全，按时交接班，不得空岗、脱离、离岗。
（2）熟悉办公楼内单位分布情况及单位职能，掌握单位办公室联系电话。
（3）值岗期间不做与工作无关的事，不得说笑、打闹。
（4）对外来人员来访进行询问并登记，按照接待要求和接待程序进行电话联系，得到允许后通知来访人员进入楼内。
（5）如遇可疑人员要认真盘问，严防无关人员进入楼内。严禁外来人员携带危险品及易燃易爆物品进入楼内。严禁各种形式的推销人员进入楼内。
（6）认真做好文件或物品的收发及交接工作，门卫不得代为寄存物品，重要物品交由办公室保管。
（7）对进出楼内的可疑物品进行盘查、对大件物品进行登记，确认无误方可放行。
（8）每日开展秩序维护员体能培训，定期开展安保知识教育，秩序维护员均具备安全防卫知识及能力。
（9）对办公楼内外的人员、车辆及停车位的管理，确保车辆通道畅通。
（10）负责冬季楼外公共区域的除雪工作。
（11）协助业主完成临时性工作。
3、秩序维护服务标准
（1）执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。
（2)任何来访人员进入办公楼须在《外来人员来访登记表》上进行登记并在取得被访人的同意后可放行进入。
（3)秩序维护员要观察来访人员是否携带易燃、易爆、剧毒等物品进入办公楼。
（4)来访人员如强行或用其他方式进入，保安员应立即制止。
（5)实行24小时不间断巡逻执勤，对重点部位采取每小时巡逻一次。
（6)采取定线、不定线变换巡逻方式。
（7)巡逻中做到多看、多听、多嗅、勤走动，保持精神集中、警惕，夜间实行每小时报岗制，并做好巡逻记录。
（8)遇有发生治安、消防、防盗、防水、水浸以及自然灾害等情况，应立即处理，不能处理应立即上报。
（9)检查到重点部位、治安死角时，发现有可疑人员应进行严格盘查。
（三）餐饮服务
1.服务内容
（1）物业承担189人就餐食品制作，15元/人/天，周一至周五（早、中、晚三餐）。
（2）对用餐人员验证。
（3）餐厅及厨房卫生保洁。
（4）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。
（5）餐厅用品清洗。
（6）用餐标准具体说明：
①餐次：
早餐（大、小餐） 午餐（大小餐）
②日常开餐：
周一至周五
年节假日根据法定假日安排
③增加晚餐：
标准：米饭、四道热菜、汤
附加接待按就餐人数配备工作人员，所需食材成本和人员加班费用由招标方另支。
④就餐品类：
早餐：凉拌菜八种
粥类：两种（粗、细粮）
面食类：两种（包子、饼或馅饼、黑米面切糕、饺子、棒馍、粘豆包、油饼、玉米面切糕、油酥饼、红豆饼、南瓜饼、营养饼、鸡蛋葱花饼、油条、炒饭）
蛋类：鸡蛋或煎蛋、鸡蛋糕
饮品类：牛奶或豆浆、山药大枣汁、南瓜汁（牛奶每周两次，酸奶每周一次）
⑤午餐品类：
凉拌菜：两道
热菜：两荤（有鱼类、肉类、每周保持两次猪肉类主菜）
炖菜或汤品一道
清炒一道
素炒一道
主食：四道
面食：两种或烙、炸、蒸、煮
米饭：一种
水饭：一种
汤类：一种
水果：一种
酸奶：每周一次
2.服务要求
（1）厨房及餐厅工作人员要具有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。
（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。
（3）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。
（4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次， (略) 负责。
（5）餐厅物品每月清洗一次， (略) 负责。
（6）严格遵守每餐留样制度。
（7）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。
3.服务标准
（1）食材采购标准
1）蔬菜类：外观色泽新鲜、不黄、不蔫、不烂、不抽苔、不糠心；
2）新鲜肉类：表面有干燥外膜，切面呈红色，质地坚实，指压窝迅速复平，气味正常，严禁注水、注胶等现象。鸡肉类：外观淡黄色或黄色，表面干燥，有光
泽，质地坚实，有弹性， 气味正常，严禁注水现象，以大成等质量优等的大品牌厂家为主；
3）鲜活水产类：眼珠稍突出，鱼鳞不易脱落，鱼鳃红色，腹部坚实有弹性，肉质紧密有弹性，指压不留指印，气味正常。新鲜、无病毒、不含有害物质；
4）鲜蛋类：达到壳上有一层霜状粉末，蛋壳完整，有光泽，气味正常；
5）水果类：大小均匀，表面颜色正常，口感正常，没有异味，不得腐烂，不得破损；
6）配菜类：葱花、生姜、蒜、蒜苗、芹菜，其它 (略) 场配菜类情况调整；
7）腌菜类：酸菜、酸豆角、榨菜丝、萝卜干、其它 (略) 场腌菜类情况调整，按国家标准，亚硝酸盐不能超标；
8）干杂类：花生、绿豆、黄豆、糯米、木耳、食用木薯淀粉、面粉：产品符合国家质量标准，其它 (略) 场干杂类情况调整；
9）豆制类：水豆腐、干豆腐、油片、油果、豆芽、其它 (略) 场豆制类情况调整；
10）调料类：包装完好无破损，送货日期距质保到期不少于三个月；
11）食用油：花生玉米调和油、压榨一级花生油产品符合 GB1534-2003 标准，符合《中华人民共和国食品安全法要求》，不能含有转基因成分，包装要有生产日期标识，且包装标识必须符合国家法定标准并有质量安全标识；
12）大米面粉：优质大米面粉，米粒整齐均匀洁白，面粉颜色正常，塑料编织袋包装。不能 有发霉、黄粒、泥沙等杂质，必须符合国家食品相关标准，所提供产品必须是新米新面粉；
（2）卫生标准
1）个人及环境卫生
①服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指*；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服；
②环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。
2）食具消毒的方法与要求
用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒：
一洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉；
二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢；
三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净；
四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧*酸消毒法等。
（3）出品标准
1）由原料到成品实行“四不制度”
①采购员不买腐烂变质的原料；
②保管验收不收入腐败变质的原料；
③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；
④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。
2）成品（食物）存放实行“四隔离”
①生与熟隔离；
②成品与半成品隔离；
③食品与杂物、药物隔离；
④食品与天然冰隔离。
（4）前台服务标准
1）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务；
2）有问必答，做到叫有应声，问有答声；
3）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务；
4）及时服务，客人需要服务，第一时间来到客人身边，及时为客人提供服务。
注：餐饮服务易耗品由中标方负责。
（四）会议服务
1.会议服务工作内容
（1）按单位要求做好会场布置工作。
（2）负责各单位会议前、会议中、会议后各项服务。
2.会议具服务工作体要求
（1）会议开始前，负责参会人员的注册登记，具体包括签到和领取代表证件、会议文件等；
（2）每次会议开始前，在进门处检查参会人员证件；会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上；
（3）迎接嘉宾，引导业主到休息区；
（4）每次会议开始前检查灯光、室温、卫生、名牌、桌椅、纸笔、饮水杯、（主持人用）话筒、投影设备等是否均已符合要求；
（5）接听紧急电话并通知所要求的通话人。
（6）会议服务负责人要检查各种设施如电力、空调、音响、通风、同声传译等是否均已通畅待用。
（7）打造专业会议服务标准化。
（五）物业档案管理
1.管理标准
（1）物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。
（2）在日常管理中要建立交接班、设备巡视等完整的档案管理登记制度。
（3）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。
2.管理要求
（1）必须保证业主交给物业档案资料的完整性、完好性。
（2） (略) 应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给业主档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。
（六）增值服务*
1.保洁服务需每季度对办公楼免费进行一次大扫除。
2.每年对中心A、B楼及门诊外围玻璃幕墙免费清冼一次
3.中心A、B楼理石地面洁净常态化。
4.免费提供专业会议服务。
5. B座新风机组过滤系统的清洗工作。
6.医疗废弃物的转运、消毒工作。
7. 绿化维护工作。
（七）物业监管制度
1.检查制度：盘锦检验检测中心总务科，每周不定时对秩序维护员、保洁员、餐饮工作人员的日常进行抽查，建立日常监督检查档案。如若发现秩序维护员及保洁员有不符合标准的行为时， (略) 并予以警告。
2.考核:盘锦检验检测中心结合日常检查的实际情况、相关科室的评价等情况，对物业公司的服务进行综合评价，共有一般、良好、优秀三个档次。
3.秩序维护员不符合标准条例：
◆工作期间酗酒或借酒滋事造成不良影响的
◆有盗窃、赌博、打架、恐吓、吸毒或其它违法行为的
◆聚众闹事、煽动怠工、罢工的
◆ (略) 秘密的
◆私拿、擅自动用业主或客户物品，隐瞒不报造成不良影响的
◆不可带领非本单位人员在值班室内住宿
◆不允许擅自动用他人物品，如需借用必须征得物品所有人同意方可使用。未经允许动用他人物品，情节严重者按盗窃论处
◆不服从领导/不接受工作安排
◆在公共场合、不允许吸烟处吸烟
◆收到业主投诉后，私自找业主理论的
◆对客户投诉不认真解决，产生不良影响的
◆工作时间不恰当使用手机（玩游戏、看电影）
◆工作期间未按正确的站姿、坐姿执勤
◆交接班人员未来接岗擅自离岗
◆值班室未保证良好秩序
◆擅自早退，迟到
◆上班时间不请假外出的
◆秩序维护员未能及时完成好业主或领导安排的任务
◆不按规定着装或仪容仪表、行为举止较差的
◆工作不认真负责，未完成正常任务的
◆工作时间私自串岗
◆秩序维护员在岗期间如遇上访人员，需询问来访事由，并做好登记
◆未做好门前、停车场车辆停放及疏导工作
◆未能及时协助维修、清洁、绿化等部门工作
◆未能对重点目标进行巡查，保护工作
◆工作时遇到业主及外来人员未使用文明用语
4.保洁员不符合标准条例:
◆工作期间酗酒或借酒滋事造成不良影响的
◆有盗窃、赌博、打架、恐吓、吸毒或其它违法行为的
◆聚众闹事、煽动怠工、罢工的
◆ (略) 秘密的
◆私拿、擅自动用业主或客户物品，隐瞒不报造成不良影响的
◆不服从领导/不接受工作安排
◆收到业主投诉后，私自找业主理论的
◆违反操作规程，造成设备损坏，造成直接经济损失的
◆工作时间无原由空岗
◆对客户投诉不认真解决，产生不良影响的
◆工作时间不恰当使用手机（玩游戏、看电影）
◆擅自早退，迟到
◆上班时间不请假外出的
◆在岗期间不按规定着装或仪容仪表、行为举止较差的
◆工作不认真负责，未完成正常任务的
◆工作时间私自串岗
◆大厅地面卫生标准：无杂物、无污渍、无灰尘、无积水
◆走廊地面达不到卫生标准：无杂物、无污渍、无灰尘、无积水
◆卫生间地面达不到卫生标准：无杂物、无水迹、光亮无污渍、无死角
◆胶质地面达不到卫生标准：地面无杂物、无水渍、无脚印
◆电梯卫生达不到标准：轿厢无杂物、无脚印、无灰尘；门及内壁无污渍、无手印、无灰尘、自然光亮；控制面板无污渍、无手印、无灰尘；沟槽无积尘、无杂物、无沙粒
◆玻璃门窗（玻璃幕墙）达不到卫生标准：清洁明亮、无污渍、无水渍、无手印、无浮灰、无蛛网
◆附属设施达不到卫生标准：无灰尘、无污渍、无水渍
◆盆栽管理达不到标准：盆内无杂物、无烟头，盆外无污渍，花叶无积尘
◆外围清洁管理达不到标准：地面无杂物、无积尘
◆工作时遇到业主未使用文明用语
★四．付款方式
本项目按季度付款，每季度末进行付款。（自签订合同之日起每三个月为一个季度。）
★五．服务期限
服务期限为自签订之日起至2024年12月31日。
(略) 政府采购活动的供应商 (略) 政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一 (略) 政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
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