中国 (略) (略) 为更好的推进全量客户运营工作,拟招募大数据运营团队,有意向且符合条件的供应商可积极报名参与。具体招募条件如下:
第一章招募概述
1、招募启动
本招募方为中国 (略) (略) 。项目已具备招募条件,现对该项目进行国内公开招募。
2、项目概述
(1)招募方向:聚焦存增一体经营战略,以客户为中心,围绕移+宽全客户的价值经营、维系保有、以存拉新,通过数据挖掘和建模分析,提供精准营销服务策略,提升客户需求洞察能力,提供全业务、全生命周期、全触点的精细化运营,通过辅助运营支撑系统,实现对内辅助运营、营销策划、过程监控、效果评估、流程优化功能全流程闭环管理,实现大数据智慧运营,提升数字化全客户运营能力。通过甘肃联通线上APP触点进行联通存增量业务场景化精准营销,协同其他触点开展矩阵化运营,提升线上触点场景化策略运营能力,包含对用户的动态分析、精准营销、线上触达、客服及时响应、专业应答,确保有节奏地开展营销活动,并及时反馈相关指标数据。
(2)覆盖范围:针对甘肃联通全量用户提供大数据运营支撑,包括存量拍照出账用户和当年新增用户。
(3)结算规则:按照以收定支、上限封顶的模式,进行基于运营效果评估的收入分成结算。按照统计学抽样规则,随机选取当年拍照出账用户5%作为样本组,其余用户作为执行组,针对执行组用户,由*方运用其大数据分析模型开展收入提升工作,最终根据执行组与样本组的收入保有率对比结果核算*方服务费,如执行组用户累计收入保有率高于样本组,则以全业务拍照出账收入(移网+宽带)×(执行组累计收入保有率-样本组累计收入保有率)× n(n=核算月份数)增收核算基数,增收部分*方按10%的比例核算收入分成,全年收入分成上限180万元封顶。 同时,在收入分成基础上,按照全量客户运营KPI考核指标及运营服务支撑满意度评分进行考核,实际结算费用=收入分成费用×(80+考核得分)/100。具体考核标准:
考核项 | 考核指标 | 考核标准 |
全量业务运营KPI考核 (14分) | 存量收入保有率(4分) | 年度目标:存量收入保有率92%(剔除行业短信),完成存量收入保有率考核目标得满分,否则不得分;按照月度考评、年度清算的方式进行考核。 |
价值增收完成率(4分) | 年度目标:价值增收10079.44万元。完成考核目标得满分,否则不得分;按照月度考评、年度清算的方式进行考核。 | |
重点用户流失率(3分) | 年度目标:重点用户流失规模不高于32.54万户。完成考核目标得满分,否则不得分;按照月度考评、年度清算的方式进行考核。 | |
移网用户流失率(3分) | 年度目标:较上年12月底流失率改善30%。完成考核目标得满分,否则不得分;按照月度考评、年度清算的方式进行考核。 | |
综合支撑满意度评分 (6分) | 服务支撑人员数量(2分) | 现场服务支撑人员不少于合同约定人数,满足约定人数,得满分,否则不得分; |
服务支撑水平(2分) | 根据业务需求提供数据分析、数据模型等服务支撑,由*方相关人员对服务能力、及时率、服务质量等进行打分,打分人员不低于5人,得分取打分平均值。 | |
运营水平(2分) | 根据业务需求提供运营方案、运营分析、场景运营等支撑,由*方相关人员按照运营水平进行打分,打分人员不低于5人,得分取打分平均值。 | |
备注:考核得分保留小数点后两位有效数字(四舍五入),考核分值满分20分。 |
(4)招募规模:本次拟招募1家合作伙伴。
3、应答人资格要求
(1)应答人须为中华人民共和国境内合法注册的独立法人,须提供有效期内的企业法人营业执照副本复印件。
(2)应答人须为增值税一般纳税人,若应答人为三证合一(营业执照、税务登记证、组织机构代码证)或五证合一(营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证),须提供应答人注册所在地税务局出具的增值税一般纳税人认定通知书或税务局官网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。
(3)应答人需提供2019年1月1日至今类似项目的业绩:①具有2019年1月1日至今通信行业中同类项目业绩(限于基于运营商大数据能力为运营商提供精准营销服务或存量运营服务项目,包含咨询服务、技术服务及外包业务服务),需要提供3份且单个合同金额不少于300万元(含税)(提供“合同关键页+发票”或“框架协议+结算单+发票”,合同关键页包括但不限于合同封面页、合同金额页、合同内容页、签字盖章页,框架合同提供相应的结算单,并提供发票;提供的以上证明材料复印件或扫描件须清晰可辨,否则该业绩不被认可,原件备查。)
②应答人应具备至少一个联通APP触点老用户专区运营案例,月结算佣金至少连续三个月金额不低于15万,要求出具近半年内至少连续三个月的结算单及发票信息。
(4)应答 (略) (略) 内设有现场服务团队,或承诺招募成功后15天内设立现场服务团队,并派驻运营与技术团队(不低于9人,提供 (略) 签订的劳动合同,人 (略) 代缴, (略) 代缴协议。)。
(5)应答人须具有良好的商业信誉与服务保障能力,应答人须提供承诺书并加盖公章:①自2018年至今没有处于被责令停业,招募资格被取消,财产被接管、冻结,破产状态,应答人须提供承诺书并加盖公章。②自2018年至今在经营活动中没有发生骗取中标、违约及工程质量、重大安全生产责任事故问题,应答人须提供承诺书并加盖公章。③参与本次招募活动期间,提供的所有资料复印件均与原件一致,应答人须提供承诺书并加盖公章。④遵守中华人民共和国现行法律、法规和采购人有关招募的规定,应答人须提供承诺书并加盖公章。⑤对列入中国联通集团黑名单和甘肃联通黑名单的供应商和人员(包括文件购买人、授权代表等)实施业务全面禁入,不得参加甘肃联通此次招募活动。需提供承诺书,格式自拟。
(6)应答人公司注册资金需在5000万元及以上,本项目不接受联合体参与、不允许入围合作方进行业务转包。
(7)应答人近三年有违规行为、有经济纠纷或违反相关法律,一律不准入围。
(8)应答人应具备:①具备CMMI5证书;②具备信息系统建设和服务能力等级认证(CS4级或以上);③具备ITSS信息技术服务标准(数据中心服务能力成熟度)符合性二级或以上标准证书;④具有信息安全服务资质认证证书-信息系统安全集成服务资质二级或以上证书;⑤具有信息安全服务资质认证证书-软件安全开发服务资质二级或以上证书;⑥具备ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、ISO20000IT服务管理体系认证证书、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书。⑦应答人参与项目人员至少1人具备CPDA数据分析师证书、至少2人具备工信部颁发的大数据分析师(高级)证书。⑧应答人数据平台对接能力要求:应答人需承诺在入围后10个自然日内完成与集团数据中台、流量流转平台、能力开放平台、全客平台系统及数据对接工作,以保障运营目标的顺利达成,如无法完成则有权终止合作,并追究相应责任。
4、招募方式
(1)本次招募通过中国联通招募网站进行报名,报名时间为2023年4月21日-26日,并于2023年4月26日前,将报名文件发送至甘肃联通招募人员邮箱;且将纸质版邮寄至中国 (略) (略) 。
(2)符合应答人资格合作方,甘肃联通于2023年4月28日前通知合作方。
(3) (略) 内部相关人员,通过现场评审方式,依据评审结果完成合同签订,并开展业务合作。
5、应答准备文件
请应答方准备以下资料,参与评审:
(1)企业资质:含营业执照、企业ISO、技术能力等资质证件,提供复印件1份。
(2)企业法人身份证复印件1份;如为增值税一般纳税人须提供增值税一般纳税人证明复印件。
(3)提供2023年3月以前的存量合作运营/大数据精准营销合作服务项目的收入结算、用户规模等证明(发票等)及合同文本复印件,电子版与纸质版。
(4)存量合作运营相关工作岗位人员名单明细电子版与纸质版各一份(其中电子版发送至招募方邮箱),需含人员姓名、年龄、身份证号、学历、 (略) 校、联系方式、证书资质。
(5)应答人需准备应答电子版与纸质版PPT各一份(其中电子版发送至招募方邮箱),内容包含但不限于企业概况、模型能力、系统支撑、运营成绩、运营能力等。
(6)提供公司联系方式一份。
注:以上复印件或扫描件均加盖单位公章,电子版均须在4月26日前发送至甘肃联通招募负责人邮箱,文件分资质(含企业资质、身份证、纳税人证明)、合作项目、人员明细、应答PPT、公司联系方式等,电子版统一发送。
6、应答文件递交
纸质应答文件递交: (略) 七里河区南滨河中路1499号联通大厦7005室
电子文档应答文件递交:*@*hinaunicom.cn
递交应答文件截止时间:2023年4月26日18时
7、发布媒体
本次招募公告在和中国联通采购与招标网上发布,其他媒体转载无效。
8、联系方式
招募方:中国 (略) (略)
邮编:*
招募联系人:李苹
电话:*
电子邮件:*@*hinaunicom.cn
第二章应答方须知
1、应答基本条件
符合第一章中应答方资格要求相关条件者方可入围,参与远程应答。
2、招募入围方式
根据甘肃联通收入分成合作伙伴招募评审办法,经评审后,选第一名合作方入围,规则如下:
(1)符合应答条件合作方,参与甘肃联通统一招募评审。
(2) (略) 内部相关业务部门(5人)进行统一评审。
(3)评审方式为百分制,每个评委评分0-100分,取5人平均分,计算排名。
(4)评分相同者,按照运营成绩和运营能力两项综合评价确认排名先后。
(5)评审结果于整体评审结束后3个工作日内进行答复。
第三章 评审招募办法
中国 (略) (略) 合作方评审办法如下:
1、评审内容
(1)企业资质:含营业执照、认证资质等。
(2)模型能力:含模型类型、模型效果等。
(3)运营成绩:规定时间段内合作项目,含用户规模、结算金额、服务评价等。
(4)系统支撑:展示支撑系统的运营、分析能力和特点等。
(5)运营能力:含团队构成、优质能力、运营能力等。
(6)命题提案:通过远程方式对于相关问题进行主观应答。
2、评审流程
(1)应答方在2023年4月26日前提供应答文件,经甘肃联通审核后,符合应答条件者,于2023年4月28日前进行答复并告知招募远程平台;
(2)根据通知评审时间进行招募会议,应答方按材料提交顺序进行远程应答,应答时间为50分钟。
(3)应答期间,前10分钟进行应答材料分发,评审进行审核及准备;PPT展示及讲解30分钟;评委提问10分钟。
(4)评委根据应答方讲解表现及资料进行打分,打分后由工作人员统一收集评分表。
(5)整体招募结束后,根据评分情况,确认入围名单。
第四章 招募结果公告
本次招募公告在中国联通采购与招标网上发布,其他媒体转载无效。评审结果将在中国联通采购与招标网上予以公示,本次招募解释权归甘肃联通。
发布单位 : (略) 公司本部 |