会泽县信访局2022年度社会评价代表反映问题整改方案

根据中共会泽县纪委《关于对会泽县2022年度社会评价代表反映问题进行整改的通知》要求，为认真做好反馈涉及信访局的2项意见建议的整改，县信访局高度重视，深入分析反馈问题，研究整改措施。根据反映问题，结合信访局实际，特制定如下整改方案。

一、整改目标

紧紧围绕社会评价代表提出的意见建议，主动认领、细化整改措施，落实整改责任，较真碰硬推动整改，切实做到立行立改、真改实改、全面整改，推动信访工作全面提升。

二、反馈问题及整改措施

（一）针对“存在服务不优、态度生硬、故意刁难、吃拿卡要和门好进、脸好看、话好听，但事仍然难办等现象”的问题

整改措施：一是牢固树立群众观念，坚决扛牢信访工作为民解难、为党分忧的政治责任，提高干部职工党性修养，深入学新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望。二是转变工作作风，提升服务意识。加强作风纪律和党风廉政建设，严格落实中央八项规定精神和推进作风革命加强机关效能建设活动的部署要求，全面提升信访服务水平。三是强化“人民满意窗口”建设。规范接访程序，面对面热情接待每一位来访群众，严格落实首接首办责任，强化“接诉即办”，对信访事项实行“日接收、周落地、月办结”办理。

责任领导：李洪梅

责任人员：庄永斌

责任科室：接访科

整改时限：立行立改，长期坚持

（二）针对“存在推诿扯皮、服务承诺不兑现、工作效率不高和不作为、慢作为、乱作为等现象”问题

整改措施：一是建立信访事项全流程管控机制。盯住信访事项受理、转送、交办等环节，提高信访事项办理的标准化、规范化水平。二是提升工作效能。健全完善《信访局机关作风效能建设管理制度》和《工作运行机制》，把信访事项实行项目化、清单化管理，全力提升信访部门服务水平。三是强化跟踪督办问效。对重点信访事项采取临近提醒、到期催办、逾期整改等措施，督促协调推动信访问题化解。

责任领导：高连佼孙启坤

责任人员：代龙俊庄永斌佟顺洪李健

责任科室：局机关各科室

整改时限：立行立改，长期坚持

三、工作要求

（一）加强组织领导。为确保整改工作有序开展，取得实效，决定成立以局主要领导任组长、班子成员任副组长、科室负责人为成员的县信访局社会评价整改工作领导小组，加强对整改工作的统筹协调、督促落实，确保高质量、高标准完成整改任务。

（二）坚持真抓实改。把问题整改作为推动信访工作提质增效的重要抓手，对照问题清单建立整改工作台账，严格实行挂账销号管理，坚持举一反三、立行立改，坚决防止敷衍应付，搞纸上整改、虚假整改，确保整改工作取得实效。

（三）压实整改责任。按照作风革命、效能革命有关规定推动整改工作落实，将整改任务分解到人、压力传导到岗，对整改不严不实、问题避重就轻、工作流于形式等问题，严肃追究相关人员责任。

会泽县信访局

2023年2月28日