第三方满意度调查(第2次)招标公告



需求描述：

（ * ）基本要求
1.第 * 方患者满意度调查
1.1测评对象与范围：医院的门诊患者，住（出）院患者， (略) 区群众及在职员工， (略) 各临床科室；
1.2测评方式：信息化手段下的第 * 方机构应用前端设备（平板电脑）测评 (略) 结果呈现查询；
1.3测评频次：门诊患者、住院患者， (略) 区群众及在职员工完成 * 次测评任务；
2. (略) 方按照要求专项开 (略) 绩效考核（ (略) 病人满意度测评）
2.1测评频次：完成测评量要求，次数不限。
3.投标企业应全面了解医疗机构相关政策、行业、管理标准，应具 (略) 业专 (略) 背景；
4.年度总解析， 安排专 (略) 进行数 (略) 分析指导，确保数据结果应用最大化。
（ * ）服务要求
1.测评工具：门（急）诊患者、住（出）院患者、周边群众、在职员工测评采用独立第 * 方样本采集方式，应当利用信息化手段实施采集，具有独立的测评终端和采集软件系统，数据采集为保证真实客观应具有音频、影像等功能， (略) 数据均应具备可溯源性，随时备查,具备样本过程影像资料,音频资料的收集、储存、整理、调取功能,各参与测评医疗机构可全程、随时监控调查过程。
2.信息技术：调查数据采集完毕后，应具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链全封闭流动，杜绝人 (略) 修改的可能性，具有信息安全技术保障。
3.数据分析应用：应具备信息化数据分析平台及后台软件支撑系统，实现数据的多维度分析与利用，并为患者管理及员工管理提出科学的品质提升优先改进选择建议, 为医疗机构提供历史改进效果监测和记录工作；
4.医院平台建设： (略) 络平台，采用云平台技术和架构， (略) 搭建专署的患者体验项目智能管理分析软件平台，实现项目管理、数据分析、成果展示等功能。
5.结果呈现：调查结果呈现应当包括书面调查报告和云平台系统展 (略) 分, (略) 业大数据信息资源， (略) 提供患者体验服务品质、员工体验横向对比分析服务, 云平台系统具有完备的账户体系，实 (略) 管理级及单 * 科室管理层级分项账户功能,能够满足平台信息数据完全展示，相关数据表图导出， (略) 数据研究用途。
6.测评内容涵盖: 医院各服务流程环节、诊疗质量、护理质量、患者安全、服务效果、辅技支持、后勤保障、就诊环境、医德医风等多方面内容， (略) 管理的全方位品质板块分析， (略) 级及科室两个层级的全面分析。
7.技术参数
7.1 调查样本量要求：
住（出）院患者：样本量不低于 * 例
门（急）诊患者：样本量不低于 * 左右
(略) 区群众：样本量 * 左右
员工满意度：全员覆盖
(略) 方按照要求专项开 (略) 绩效考核（ (略) 病人满意度测评）
在考核期间内，有效量为门诊、住院各在 * 例以上。
7.2 调查问卷设计要求：测评问卷必须经过统计学信度效度验证，并符合和对 (略) 建设管理的标准要求，测 (略) 管理各主要流程和质控要点， (略) 需求设置个性化测评指标。
7.3 数据分析维度要求：具备科学系统的测评数据分析模型，实现通过测评数 (略) 的问题医疗过程环节和品质管理短板， (略) 层级分析的基础上，确保各临床科室均可开展科学有效的数据分析应用，能够为各临 (略) 深入分析，并提出存在问题和改进建议。
7.4 数据校验审核要求：应具备完备的测评数据真实性及准确性校验管理流程和组织体系， (略) 调查数据的信息科学客观、真实有效，并在调查结束后出具数据校验报告。（提供音频、影像佐证资料及数据校验报告支撑材料）

7.5 数据可溯源性要求：要求 (略) 数据均应具备可溯源性，随时备查,具备问卷过程影像资料,音频资料的收集、储存、整理、调取功能,医院可全程监控调查过程。

 重要提醒：线下谈判前须 (略) 线上报名并提交响应文件，才视为有效报名。

预算金额： ￥ * 0 元

评选方式： 综合评分

 服务地址：  (略) 市市辖区 (略) 区

服务周期：  *  天

是否资审： 否

是否多包： 否

发布时间：  *** * : *

报名截止时间：  *** * : *

谈判时间：  *** * : * : *

 采购编号：  ***

采购人信息

  (略) (略)

 

谈判文件提醒： (略) 上报名时须上传盖章后的响应文档 * 份，线下谈判时须供应商提供响应文件 * 式2份，其中正本1份，副本1份。（电子文档内容应与纸质文件正本、副本 * 致， (略) 上电子文档为准，副本可为正本的复印件。）
谈判规则：1.供应商须在平台报名并上传响应文件，采购单位不接受未在平台报名并上传响应文件的供应商。2.供应商须准时在谈判时间到线下谈判地点签到并递交文件，参与谈判。

允许1家中选;

供应商数量： 若供应商参与数量不足2家，则采购失败，需重新组织采购。

供应商资格：（ * ） * 般资质条件 1.具有独立承担民事责任的能力； 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3. (略) (略) 必需的设备和专业技术能力； 4.有依法 (略) 会保障资金的良好记录； 5.参加政府采购活动前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录； 6.法律、行政法规规定的其他条件。 （ * ）特定资格条件 投标人应 (略) 、咨询类 (略) 会中介机构，并出示含经营范围的营业执照复印件。

(略) 理项：如有 (略) 采购人，采购 (略) 平台运营 *** 5。