2024年中国联通淄博市分公司联通支付有限公司客户服务中心坐席外包招标项目招标公告

本招标项目为2024年 (略) (略) 客户服务中心坐席外包招标项目、淄博联通公开招标〔2024〕013号，招标人为 (略) (略) (略) ，招标代理机构为 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1 招标范围：本项目按项目招标。

项目概况：为 (略) 业务发展，及时解答客户咨询、解决客户问题，打造良好客户感知， (略) 客服部2021 (略) 、 (略) 、 (略) 签订了三年坐席服务支撑框架协议，目前协议到期，淄博分公司可 (略) 客服部北方二中心建立支付金融二线专家团队，打造一体化的支付金融服务支撑体系。坐席支撑服务是一个流失率比较高的行业，考虑到职场服务整体稳定，同时保留一定竞争环境，规模可以根据需求灵活调整，2 (略) 坐席支撑服务， (略) 签订三年框架协议。

采购内容： (略) ，拟使用至多28名人员从事人工坐席服务。主要 (略) 热线座席的呼入语音服务、 (略) 服务、邮箱客服、各类回访、 (略) 理等业务，包括与之相关的前台岗位和现场运营、信息采编、质检、综合等后台岗位。详见公告附件：采购内容。服务期限：终验之日起3年。预算成本金额(含税) 892.#元。

1.2本项目不划分标段，确定1名中标人。

1.3本项目设置含税总价最高投标限价#元。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.1 须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。

2.2 未处于“国家企业信用信息公示系统”（http://**.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。

未被“信用中国”网站（http://**.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。

2.3对列入中 (略) 黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。

2.4投标人须具备有效的人力资源和社会保障部门颁发的《劳务派遣经营许可证》资质证书，须提供资质证书扫描件。

2.5投标人须提供至少一份 2021年1月1日至公告发布之日前签订的类似项目(劳务派遣)采购合同，单个合同金额不少于#元人民币(含税).采购合同须满足以下条件，否则无效:合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页( (略) 及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。)，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩;如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额;常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。

2.6本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

注：本项目将通过中 (略) 招标采购中心（http://**）（ (略) ） (略) 上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统” (略) 新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件2）的内容进行升级操作， (略) 收取招标文件及投标）。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.1 招标文件获取时间：2024年12月11日17时00分至2024年12月16日17时00分（北京时间）。

4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币#佰元整），按项目收取，售后不退。

4.3招标文件获取方式：有意向的潜在投标人登录“ (略) （http://**）”购买招标文件，在“中国联通合作方自服务-﹥右上角登录-﹥电子招标投标-﹥中 (略) -﹥招标采购中心-﹥招标项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥项目跟进-﹥投标-﹥购标-﹥立即结算”，只能选择沃支付，其他方式均不接受，潜在投标人必须注册有个人或企业沃支付账号，付费成功后才能下载招标文件和参与投标，未按照招标公告中规定时间报名的投标人不能参加投标。标书费缴纳完成后，即可在“招标项目管理-﹥我参与的项目-﹥项目跟进-﹥投标-﹥下载招标文件”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，潜在投 (略) 站左上角“我的工作台-﹥共享文档下载”中下载 “中 (略) 招标采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件。后续通过“中 (略) 招标采购中心投标文件制作系统”制作生成投标文件，具体操作流程详见招标公告附件2:《注册及操作说明》。

注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对报名及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通中 (略) -招标采购中心代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录“ (略) ”在“共享文档下载”自行下载（购买流程和投标指导 (略) “共享文档下载”自行下载）上传投标文件时必须具备iPASS电子证书， (略) 注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看招标公告附件2：《注册及操作说明》）。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致该项目无法再次报名。

5.1投标文件的递交：采用电子投标文件在投标截止时间之前递交的方式。

电子投标文件的递交：“ (略) ”上传递交。

投标截止时间为2024年12月27日9时00分（北京时间）。

5.2本项目将于上述同一时间进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代 (略) 准时参加。

5.3建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上 (略) 络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件； (略) 维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分） (略) 系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。

5.4未在投标截止时间前上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

5.5出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1逾期上传或者未上传的；

5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

5.5.3未按照招标文件要求密封的。

本招标公告在中国联通采 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

招标人： (略) (略) (略)

地址： (略) (略) (略) 160号联通大楼

联系人：刘女士

招标代理机构： (略)

地址： (略) (略) #号建邦数字中心11楼

项目经理：常琳、刘慧斌、于洋、陈彬

电话：#、#、#

电子邮件：*@*63.com

异议联系人：常女士

异议接收电话：#

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采 (略) （http://**）。除上述外，我公司不在 (略) 站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

招标人： (略) (略) (略)

招标代理机构： (略)

日期：2024年12月11日