平湖市统一政务热线受理服务外包项目续签合同公告

采购人： (略) (略) 人民政府信访局

项目名称： (略) 统一政务热线受理服务外包项目

拟采购的货物或服务的说明：

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： *

采用单一来源采购方式的原因及说明： （一） (略) 统一部署，以12345政务热线和浙江政务服务网为基础， (略) 政务热线平台，其中非紧急类政务服务热线全部整合到12345，为保证稳定运行，相关技术和人力投入需持续跟进，进行7*24小时的不间断服务。2017年 (略) 统一政务热线受理服务进行公开招标， (略) 平湖分公司中标。在项目服务期间，配备的专业人员素质高、知识面丰富、服务态度优良、接听交办及时，综合考评优良，圆满地完成了各项任务。根据《 (略) 财政厅关 (略) 政府购买服务采购管理暂行办法的通知》（浙财采监[2014]28号）第十一条符合下列情形之一的政府购买服务项目，可以采用单一来源方式采购。其中达到公开招标数额标准的，必须报经同级财政部门批准：“（一）若更换承接主体，将导致在现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失的”规定，希望继续由 (略) 平湖分公司提供高质量服务。
（二） (略) 平湖分公司是拥有专业知识产权并具 (略) 政府受理热线资质的企业，我市目前所运行的政务热线也由其提供服务（已使用5年），由于政务热线接线员的特殊性，需要在上岗前及上岗后进行大量的专业性的业务培训才能更好的胜任政务热线接线员的岗位工作，同时业务知识的积累需要稳定的接线员队*，而 (略) 平湖分公司经过这五年大量的业务培训已培养出较多的业务能手，并确保每名政务热线接线员能具备合格上岗的能力。
（三）省统一政务咨询投诉举报平台热线坐席由中国电信提供外包服务，本项目由 (略) 平湖分公司继续承担服务，可以获得上级部门更快捷便利的技术支持与业务指导，更有利于工作的开展。

名称： (略) 平湖分公司

地址： (略) 建国北路45号

1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。
2.1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。
2.供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，以书面形式向采购单位提出意见同 (略) 财政局政府采购监管科。

1.采购人信息

名 称： (略) (略) 人民政府信访局

联 系 人： 徐先生

联系电话： *

传 真： /

地 址： 当湖街道池海路381号

2.同级政府采购监督管理部门

名 称： (略) 财政局政府采购监管科

联 系 人： *先生

监管部门电话： 0573-*

传 真： /

地 址： (略) 望湖路318号

六、附件