清水河县行政审批和政务服务局关于县政务服务大厅政务服务“好差评”系统使用情况通报

一、基本情况

1.3月份县政务服务大厅办件量1446件，总评价数2391件，其中非常满意2388件，占比99.8%；满意3件，占比0.12%；没有出现差评;总评价率165.35%,总体评价满意率100%，3月份好差评系统评价率总体向好，较上月有明显进步。

2.评价率较高的部门：民政局、烟草专卖局、 (略) 、供电分局、行政审批和政务服务局、应急管理局（以上评价率均高于100%，包含咨询类服务）、市场监督管理局、税务局、发展和改革委员会。

3.评价率较低的部门：自然资源局、自来水公司、公安局（评价率均低于60%）。

二、下一步工作

1.各进驻部门务必持续高度重视，按照“好差评”工作相关要求，精心安排部署，落实落细工作措施，持续配合推进“好差评”工作开展。

2.政务服务中心要加强每天不定时巡查，强化监督考核，加大窗口工作人员的培训力度，层层压实责任，狠抓督促落实，主动引导群众及时真实客观的进行评价，做到“一事一评”。

3.保障评价人自愿自主评价的权利，不得强迫或者干扰评价人的评价行为。保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，建立申诉复核机制，排除误评和恶意差评。

4.进驻部门中评价率较高的部门继续保持，较低的部门加强重视，对连续出现月办件量为零和好差评评价率低于90%的单位，将上报县委、县政府督查室。

附件:清水河县政务服务大厅3月份事项办理量及评价情况统计表

清水河县行政审批和政务服务局

2023年4月25日