哈尔滨市第二十四中学校哈24中学新校区物业服务采购更正公告第一次

一、物业服务内容

本项目物业服务为：校区公共区域的卫生清洁、保洁服务；室内会议室的清洁、保洁服务；室内花卉、室外绿化养护服务；学校房屋、设备设施及消防维修维护服务；日常秩序维护员工作；反恐、防灾、疏散、防盗巡逻；校园管理、学校活动保卫；校园门前区域的交通协管、城管协管、秩序维护；重大事件应急处置；邮件信件接发、收发室卫生；搬运零活等临时性工作。

二、保洁服务内容、标准及要求

（一）、室内卫生清洁、保洁

1、具体内容

负责各楼各层公共区域地面、内墙面、天棚、门、玻璃、通道及楼梯台阶、卫生间、洗浴间、消防器材、指示牌、灯饰等公共设施的保洁；对所有垃圾及时收集运送到指定位置；定期消杀。

2、服务标准及要求

（1）公共区域

每天循环进行全面保洁，确保各楼层地面无灰尘、无脚印、垃圾、污渍；墙面设施无灰尘、无手印；天棚干净，无灰尘、污渍、蛛网；门窗、窗台及窗帘干净无灰尘，门窗玻璃无灰尘、无污痕、无手印、无水迹；各种金属件表面干净无污渍，有金属光泽；大厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘；消防器材、灯具无积尘。

（2）卫生间

每天循环进行保洁清理，卫生间无异味，及时清理垃圾桶，便池内无积存便垢，确保地面、墙面无灰尘、垃圾、积水、污渍，无随意张贴、乱画；垃圾桶内外干净，垃圾不超过2/3；便池洁净光亮；镜面、台面无水痕、手印；天棚、墙角、灯具目视无灰尘、蛛网；通风良好无异味、臭味。

（3）楼梯、走廊

楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍。墙壁、天棚无蜘蛛网、干净。门窗玻璃整洁、明亮、无明显污迹。开关、消防器材、配电箱、消火栓箱无灰尘、污迹，灯具无明显灰尘，透明度好。楼梯间无灰尘、杂物，无张贴乱画；踏步干净无污渍；扶手护栏干净无灰尘。

（4）会议室

每天清理卫生，确保会议室及控制室墙地面、墙面、天棚、窗帘、办公桌椅、沙发、文件柜、电脑、幕布、灯具、机柜、灯光音响设备及构架、摆设物品、绿植叶面等无灰尘、污渍；桌椅、备品等摆放整齐；定期对绿植进行浇水、养护；垃圾桶内外干净，垃圾不超过1/2；室内通风换气保持空气清新。

（5）实验室、微机室等设备用房

每天清理卫生，确保地面、墙面、天棚、机柜、灯具等无积尘、污垢、蛛网，室内无垃圾堆积，无卫生死角。讲桌里外清洁、无灰尘；桌椅摆放整齐、桌面清洁无灰尘、书桌内无杂物；黑板：黑板干净、黑板槽内无粉笔灰；门窗玻璃无灰尘、无污痕、无手印、无水迹,墙壁、灯具（含暖气下面）无灰尘、无灰网、无乱贴乱挂现象。

（6）开水间、浴室

每天清理卫生，确保地面、墙面、天棚、灯具等无积尘、污垢、蛛网，室内无垃圾堆积，无卫生死角。每日擦拭热水器、淋浴器，表面光亮、无水渍、无污迹。按时提供开水供应，并及时加水，随时保证供应；每日按时关闭电开水器开关、阀门和电器；每天对电开水器内部进行一次清理，无水垢；严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。

（7）每周末对公共卫生进行大扫除，彻底清除门、窗、玻璃、墙壁、灯具上的灰尘、蜘蛛网等污垢，并对卫生间进行消毒处理。

(8)负责配合学校大型活动、迎接检查等的突击卫生任务。

（9）保洁班长每天负责检查保洁人员的服务过程, 并填写每日检查纪录，发现问题即时纠正。

3、保洁时段

（1）一周六天工作日。

（2）早7:00—晚17:00

（二）室外卫生保洁、绿化养护服务

1、具体内容

⑴负责校园范围内室外公共区域的环境卫生、绿化养护及冬季清冰雪服务。

⑵负责校园范围内室外道路地面、侧石、台阶、操场、门卫室、外墙下部、屋顶、升旗台、门禁设施、交通设施等所有公共区域的保洁；对室外绿化定期浇水、养护。

2、服务标准及要求

（1）每天循环对室外道路地面、台阶、操场、升旗台、三米以下外墙进行保洁，确保无垃圾、积水、明显污渍，无随意张贴、乱画。

（2）每月定期清理屋顶、门禁设施、交通设施的卫生，确保目视洁净、无明显污渍。

（3）定期对室外绿化进行浇水、修剪，树木无枯枝、死杈及病虫害现，绿植花卉生长状态良好、绿地无杂草无病虫害。

（4）垃圾箱应保持无蛆、无蝇，四壁清洁，地面和周围无堆放垃圾，应封闭垃圾箱上盖。无暴露垃圾，无卫生死角。垃圾箱应完好清洁，周围地面无杂物污渍。

（5）屋面每月巡检一次，春秋两季一年各清理一次屋面杂物、树叶等，春季清理屋面积雪，必须保证防水卷材和水落口的完好性。

（6）大雨过后，对低洼积水处要及时排涝，巡检个楼体是否有漏雨并及时维修。

（7）根据节假日的要求及时挂收国旗、彩旗、灯笼等，营造良好氛围（国旗、彩旗、灯笼等由学校提供。

（8）下雪第一时间清理楼台阶和甬路，下雪及时清扫操场地面，避免雪被踩实，清理完操场要露出地面，不结冰。小雪当天清完，中大雪第二天早上清完。并承担运输工作，及时有效运到校外。

3、保洁时段

（1）一周六天工作日。

（2）早7：00——晚17:00

三、工程维修管理工作

(一)、具体内容

1、负责本物业范围内房屋的日常维修和管理，门窗、玻璃、锁、插锁、木橱、柜、课桌椅、棚灯等维修和木工类的小型制作，室外道路地面、侧石、步道板、台阶、室内地面、墙面、天棚以及其它室内装修部分。

2、负责本物业范围内设施设备的日常运行、维修和管理，供配电系统；消费设备、设施的维护维修，给排水系统、上下水管道、落水管、污水管设备；供热系统；强弱电维护；电话通讯系统；室内照明设施、室外夜景亮化设施等其它设施设备等。

（二）、服务标准及要求

1、房屋的日常养护、维修和管理

（1）房屋结构：每年2次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行系统检查，随时巡查留意，如发现损坏须及时通知用户安排专项维修。

（2）门窗：每周至少1次系统巡视楼内外门窗，随时巡查留意，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常，如发现损坏须及时维修并向用户通报。

（3）屋顶：每年至少系统检查2次，每周至少1次巡查，发现屋顶防水层破损、瓷砖损坏等，须及时通知用户安排专项维修。

（4）室外道路地面、侧石、广场步道板、台阶、水池、窨井盖等：随时巡查留意，发现损坏须及时通知用户安排专项维修。

（5）室内地面、墙面、天棚：随时巡查留意，保持粉刷层无污损、剥落、毁坏，面砖、地砖、木质装饰平整、无缺损，如发现损坏须及时通知用户安排专项维修。

（6）所有桌椅及办公家具：接到报修后应及时维修处理，工具、配件齐全的条件下不超过1日完成。座椅保持无损坏。

（7）对学校设施每天检查巡视一次，发现问题，及时处理，并做好检查记录，每天晚上保安进行巡更检查并打卡。

（8）严格执行维修工作审批制度，原材料、零配件添置，必须征询学校主管领导同意，按程序办理。

（9）完成领导安排的其它临时性工作。

（10）以上工作须建立相应台账，由用户不定期检查。

2、设施设备的日常运行、维修和管理

（1）配电系统：制定巡检制度，巡视学校范围内电气设备的运行状态，保证24小时正常运行，无随意跳闸、掉闸现象，出现故障在行业规定的时间内排除，配电室运行管理严格按国家标准执行，制定节约用电、临时用电管理制度并严格执行。对学校供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修；建立、落实配送电运行制度，电气维修制度和配电房管理制度，及时排除故障，保证供电设施完好；严格执行用电安全规范，确保用电安全；设备出现故障时，维修人员应在5分钟内到达现场，维修合格率达100%，一般性故障排除不过夜。

（2）消防控制系统：建立消防设备运行管理、安全管理制度，加强消防运行管理；保证消防正常运行。消防系统设施由专人负责管理，并全面掌握消防设施设备的分布情况，保证设备安全运行，熟练设备的维修保养技能，使设备处于良好的运行状态。严格执行国家有关特种设备管理规定和安全规程、确保设备运行安全。对学校的消防设施、消防水泵、消火栓阀、水带、水枪、储水箱等消防系统的所有设备设施的保养维修检查，消防系统运行正常，反应灵敏，无事故隐患。定期巡检，做好登记，发现问题及时解决。消防设施的完好率达到100%。

（3）给排水系统、上下水管道、落水管、污水管设备：每天巡视运行状况是否正常，自动控制是否良好，每周1次系统检查相关的水泵、阀门、仪表及其它附属设施，确保所有相关设备阀门、管道无跑冒滴漏，排水系统通畅；依照相关法律法规定期对供水、蓄水设备设施进行清洗、消毒，保持生活水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患；对室外各种井、池及井盖进行日常管理，每月对用水情况进行数据统计、分析，制定节约用水制度并严格执行。设备出现故障时，维修人员应在5分钟内到达现场，维修合格率达100%，一般性故障排除不过夜。

（4）供热系统：做好供热前的检查检修工作，杜绝跑冒滴漏现象的发生。每日巡检管路、阀门、散热器有无跑冒滴漏现象；对小故障及时处理、措施妥当，小修无特殊情况当天完成。1、供暖期间做好巡视工作，发现跑冒滴漏问题，及时进行维修，做好供暖区域的保温工作，防止冻坏管道、暖气、喷淋等事故的发生。

（5）疏散指示和事故照明设施：每天教学巡视检查，每周至少系统检查1次，随时巡查留意，确保其工作状态正常，使用功能完好。照明设施、室外亮化：每天进行巡查，发现损坏及时修复，保持原有面貌，保证其安全、正常使用。

（6）严格执行报修单流程，由总务处报修单通知物业项目经理，由物业项目经理根据报修内容安排维修工进行维修；如遇突发情况，可先行安排维修工进行抢修，再通知学校。接到报修后，要在10分钟到达现场进行维修，要做好小修不过夜、大修及时沟通。

（7）工作人员在维护、维修过程中要根据相关的操作规范进行规范施工作业，不得违规施工。

（8）以上工作须建立相应台账，由用户不定期检查。

四、秩序维护员服务标准及要求

（一）、秩序维护员服务范围

1、学校的日常秩序维护员工作

2、反恐、防灾、疏散、防盗巡逻。

3、校园门前区域的交通协管、城管协管、秩序维护、

4、校园管理、学校活动保卫、

5、重大事件应急处置、

6、邮件信件接发、收发室卫生等工作。

（二）、秩序维护员质量目标要求

1、成交供应商依据国家颁布的《秩序维护员服务管理条例》的有关规定对采购人提供优质的秩序维护服务，保护采购人公共财产、工作秩序和人身生命安全。

2、成交供应商依照行业标准，根据采购人管理规定与服务要求，制定相关岗位的管理规程、管理流程，制定切实可行的采购人校园秩序维护服务整体方案和应急预案，使之遇有突发事件反应迅速，预案处置有力。

3、从采购人安全实际出发，对学校内消防设施、设备及器材所在部位熟悉掌握，并能够熟练使用。经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。开展活动要邀请采购人主管部门人员参加。

4、成交供应商负责提供派驻秩序维护人员统一配备各季服装、警棍、对讲机、武装带、钢夹等装备。人员工作时佩戴统一标志、穿戴统一制服，器械佩戴规范。。

5、采购人遇有重大活动或全校性的考试需要增配、抽调人员协助时，应无偿按照采购人要求执行，提供执勤秩序维护服务，人员数量与采购人要求为标准。

6、派驻到采购人的秩序维护员应填写“秩序维护员人员登记表”，如有人员变动应及时到采购人登记备案。

（三）秩序维护员服务具体内容及标准

A、收发室秩序维护员服务

1、具体内容

负责进出校园的老师、学生、来访人员的秩序维护员、对进出车辆的管理、接收报刊邮件及发放、负责收发室内外的环境卫生。

2、服务标准

（1）认真履行职责，严格校门管理，在学生上学、放学进出校门时，通过验证、观察、询问等方法，确保没有外来人员进入校园，维护学生进出校园的安全。

（2）上课期间要关闭学校大门，对上课期间外出的学生，应凭学校发放的有效证明（或出门条）放行。

（3）学生上、放学期间，维持好校门口交通秩序，做好学生疏导工作。放学前，秩序维护员员要提前到校门口疏导车辆、人流，同时要注意观察、发现有可疑人员可能对学生进行的各种侵害，及时劝阻并注意观察可能发生的治安事件，确保学生有序、安全离校，对不能制止应及时报警，对正在发生师生的行为，要临危不惧，并使用防卫器具及时予以制止，配合公安机关做好侦查、处置工作。

（4）对进出校园的车辆和物品要核对检查，凭证放行，对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校财物流失及违禁物品流入。

（5）进入学校的非校内人员，必须持有本校的有效证件，核实对方身份、来访目的，办理相关登记手续，确认无不良行为后，经学校相关部门同意后，方可放行。被访人不在学校，要婉言拒绝其进入学校。

（6）按时交接班，不迟到、早退，不缺岗、漏岗，工作期间内不得擅自离岗位，不得在值班室内吸烟，严禁在上班时间酗酒、打瞌睡、离岗、做私事。在学生上、下学时段，秩序维护员要统一在校门口站立执勤，严密监控校门口及周边动向，及时发现并果断处置突发事件。

（7）做好学生在校期间、夜间及周末的校内巡逻和值班，配合学校开展安全检查，发现校内的治安、安全隐患，应立即报告，密切注意监控视频，发现有不安全事态，要迅速查明情况，采取有效措施，防止事态扩大。

（8）负责学校的报刊、杂志、邮件的接收与分发，保证完整无损。

（9）负责所在房间的卫生，地面、内墙面、天棚、门、玻璃、物品干净、整洁；保证室外的分担区干净整洁，冬季清理分担区积雪。

（10）白班秩序维护员，由于校区面积大有限，正门秩序维护员兼顾正门前后卫生；冬门秩序维护员兼顾东门前后卫生。

（11）成交供应商的秩序维护员队长负责秩序维护工作质量检查和紧急情况处理，并于每月将当月的秩序维护工作总结和下月的安排工计划以书面形式报告采购人。

B、夜间秩序维护员服务

1、具体内容

负责巡视、检查学生离校后的校园清校工作。检查各楼门、教室、办公室门窗、门锁，防盗设施是否牢靠，检查水、电、消防设备，确保校园安全。

2、服务标准

（1）循环对校园、楼内进行检查，检查水、电，门窗、门锁，检查水、电、消防设备。

（2）做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备学校核查。

（3）建立健全夜间巡更打点制度

（4）负责所在房间的卫生，地面、内墙面、天棚、门、玻璃、物品干净、整洁；冬季清理分担区积雪。

C、监控室秩序维护员服务

1、具体内容

在负责监控控制室关注监控画面，负责监控室环境卫生。

2、服务标准

（1）制定监控控制室理管理制度、岗位制度、应急预案。

（2）监控人员需熟练使用各监控室设备，保证监控系统运行正常、灵敏可靠。

（3）及时发现并排除各系统运行中的一般故障，暂时不能处理的及时通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效。

（4）关注监控画面，发现异常情况及时通知秩序维护员队长及相关人员。

（5）须建立工作相应台账，由用户不定期检查

（6）负责监控室的卫生，地面、内墙面、天棚、门、玻璃、物品干净，监控画面干无灰尘、无污痕、无手印。

3、秩序维护员时段

（1）南门收发室、东门收发室每天24小时。

（2）教学楼收发室与监控室每天24小时。

（3）宿舍收发室、实验楼收发室、食堂收发室、艺体中心收发室每天24小时。

（4）消防与校园监控室每天24小时

（5）配电室、换热站、供水站、太阳能设备人员24小时

（6）所有的秩序维护员人员无休息日、无节假日。

五、人员配备要求

人员配备：经理1人、内业1人、保洁主管/班长1人、内部保洁员14人、外部保洁员9人、垃圾清运工2人、保安11人、监控、消控室安全人员4人、电工2人、水暖及万能工2人，更夫3人，收发室3人，后勤行政服务2人，共计55人。

六、整体面积

用地面积：83691.9平方米，其中：教学楼27076.36平方米；宿舍楼6557.97平方米；综合楼9587.78平方米；实验楼4820.29平方米；食堂5564.23平方米；体育场982.68平方米；门卫A36平方米；门卫B32.57平方米；连廊580.49平方米；车库门口170.1平方米。

七、其他服务内容

成交供应商还须根据日常实际情况提供其他服务，包括但不限于：站台展厅搭建配合、配合办公室材料送抵、日常杂活委派配合、提供日常办公及保洁材料、提供开办物资等响应事宜。