项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

一、维护工作要求

1、本略日常维护人员不得少于5人，且始终有略维护（地点略所）。驻场维护时，应保障一略维护时间内有注册信息安全资格证略。而在开展汛前汛后的设备巡检时乙方应增加维护人员到7名或以上，并安排2台或以上的车辆，进行各设备的巡检，以确保汛前汛后设备巡检的按时完成。

2、乙方应为本项目明确一名项目经理，负责本项目的总体管理和协调。同时为每个分项维护工作各自明确一名负责人（可一人担任多个职责）。

3、乙方提供一个统一的略电话，电话应保证5*7小时有人接听，该电话在维护期内不得随意变动。统一的故障电话、项目经理手机和对应系统的负责人手机应在7*24小时内至少有一个电话可以接通。

4、乙方发现故障或接到故障报告后，应在15分钟内启动复核机制，3小时内复核完毕并向甲方报告复核情况，期间，若有需要通知系统使用人等的，应在确认故障后立即给与提醒。对于位于水源大厦内的轻微故障应在1小时内予以修复，对于水源大厦内的故障1小时内无法修复或水源大厦外的设备故障3小时内无法修复的，乙方在对故障复核完毕后，应立即告知甲方联系人。凡超过48小时不能修复的故障，乙方需向甲方给出书面说明。该说明将作为项目验收的评价和认可工作量和质量的依据。

5、乙方若缺乏对某些专业设备的维护技能或出于对工作安排的需要，如虚拟平台、数据库等，可以委略家资质授权的服务提供商略家认证的工程师开展专业维护，费用由乙方承担。

6、略维护工作应有明确的记录，包括但不限于日常巡检单、略理单、设备更换汇总表、更新的维护手册、维护总结等。其中，对不在水源大厦和分机房的设备巡检、略照片。

7、所有维护工作应有台帐记录，形成维护月报，并上报甲方作为验收依据，否则甲略分维护费用。

二、通用维护工作内容

1、开展系统日常维护、平台故障修复，保障系略。主要包括：每个工作日9:30前对三防指挥决策略一次巡检，观察平台各项功能是否完好；每个工作日10:略有遥测监控数据一次检查，观察各遥测数据是否异常；发现故障或接到故障报告应及时解决，若属于从其他系统接入的数据异常，应在确认确属对方系统异常后及时通知对应系统联系人，并同时通知甲方和本系统使用单位联系人。

2、三防信号期间为略重点，应重点做好三防信号期间的运维保障，必须制定专门的保障方案，以确保三防信号期间的故障能即使修复，略能得到立即答复。（三防信号指暴雨黄色及以上信号和台风蓝色及以上信号）

3、略评估和分析，略效率。主要包括：每月略、略效率、略效率、当月故障略一次评估，若需略相应的优化配置。每年汛期结束后对三防略一次全面评估，其中数据略效率应单独评估，并给出下年度的维护建议。

4、略有系统日常的后台使用和配置。略有系统的前端使用（即甲方只负责操作和略开发的三防应急指挥系统软件中通过非管理员用户名登录后的使用操作），后略由乙方实施，包括但不限于数据库的日常管理、虚拟机系统的日常使用、略络安全设备的配置调整和管理、各软件系统的后台配置及配置管理、管理工具的日常使用等。同时，乙方应按照甲方要求对各种软硬略调整。所有调整、维护应形成记录，在调整应由甲方书面确认方可实施。

5、略和培训。因该系统用户众多，凡有用户对系略和培训时，乙方应给与详细指导，直到用户会使用本系统。指导和培训的方式不限，略指导、电话指导、集中培训、编印使用手册等。

6、做好信息安全保障。每年在全市信息全考核指标下达后半个月内组织系统安全评估，根据指标要求优化安全配置，制定本年度安全保障方案并实施，确保系统安全。做好软件系统的应用和数据备份，在系统出现严重故障时可略署，快速恢复系统功能（甲方不提供备份工具，略解决）。做好各系统的漏洞修复，对于必略商购买的系统漏洞修复方法、补丁或升级等，购买费用由乙方承担，略商需要向前追索年度购买费用的，相应年度的费用由对应年度的本项目服务提供商支付，且不应年度服务项目验收及合同结束而结束该义务。

7、做好业务配合。一是，按甲方要求提供系统相关业务数据和统计数据，包括需要从系统数据库开展的查询和统计数据，并形成甲方需要的报表。二是，当有其他相关工作涉及到本系统时，应给与配合。包括但不限于本系统的配置调整、数据和数据结构调整及新增、软件系统微调及新数据接入后的表现、设备的使用管理（如开关机）、设备的地理位置迁移等。

8、可联合专业性企业共同开展维护，但维护结果由乙方单方面向甲方负责。因本项目维护内容较广，涉及设备繁多，为保证维护质量，略家授权代理、具备相应资质的企业或同类仪器生产商等共同开展维护工作。

三、系统维护范围及专项维护（具体设备型号和位置可见附件表格）

1、视频监控子系统

包括三防指挥系统项目略视频监控点的软硬件以及位于水源大厦的华为视频平台。

专项维护要求：对所有户外的视频监控设备在汛前和汛后各略巡检和通讯测试。

2、自建光纤

包括：铁岗水库环湖光缆、铁略水下光缆、铁石支线光纤（略到石岩X北线供水工程光纤口）、略与东江水源工程连接光纤、西X库到来水口及西略到中科园林连通段光纤。

专项维护要求：所有光纤线路必须定期巡检，即沿铺设线路人工巡视。略理在巡检中发现的安全隐患，如线路裸露、附近有施工等。负责对断略熔接，但不需负责整段光纤的更换工作（即光纤经多次熔接后，线路损耗率达不到规定要求时，需要将略更换）。负责对修复略检测，负责对整段跟略检测。每两月略一次检测并形成报告，对略评价。

3、数字略

硬件方面包括由三防指略络安全设备；软件方面为由自建光纤、三略购设备及其他参与数字略络设备共同组成的数字略，略络的略。

专项维护要求：为所有三防指挥略络安略核心交换机略家的续保服务，略络设备购买必略家服务，以确保在略系统更新、安全漏洞修复以及设备故略技术支持，费用由本项目中标单位承担。安排具备华为HC略络工程师（可以不是本项目组固定维护人员），对三防指略交换机（均为华为品牌）进行每月一次的巡检，并给出巡检报告和评价。略络设备的备件服务，略络设备故障且2小时内无法修复时，先行使用备件替换使用。

4、虚拟化平台子系统：硬件方面包括三略计算机服务器以及相应的存储等硬件设备；软件方面包括虚拟化系统平台和数据库软件系统。

专项维护要求：1、做好虚拟机的资源分配与管理；2、实时监略状态，每周提供一次评价报告，并给出优化建议；3、虚拟机维护人员必须具备微软官方的Hyper-V相关认证（可以不是本项目组固定维护人员）。4、硬件设备略家授权的企业和具备相应认证略，费用由本中标单位承担。5、数据库维护人员应具备数据库相关认证或有通过相关考试。6、略有略一次备份。

5、计算机机房

包括三略建设位略水略机房维护略机房的空调和UPS维护。

专项维护要求：定期开展空调和UPS的巡检。空调巡检和维略家授略，相关费用由本中标单位承担。消防检查应由具备相应消防资略，相关费用由本中标单位承担。

6、三防指挥决策平台

包括购买的GIS软件系统和三防指挥系略开发的三防指挥决策平台软件系统。

专项维护要求：负责系统中表现形式的优化。负责小型功能模块的新增。GIS略家的补丁

7、其他硬件和软件

由三防指略购置的其他未列入上述9项的其他硬件和软件设备。如调试设备、管理软件、维护工具等。

专项维护要求：无。

商务需求

1、本项目服务期为2017年#月#日至2017年#月#日，共12个月。

2、合同签订后，乙方应在10个工作日内对维护工作做出安排，并书面记录。

3、乙方应每月对略总结，并在项略汇报。

4项目完成后，乙方应向略相关技术资料。若因未移交相关资料，造成后续维护单位无法开展维护工作时，无论本项目是否验收，乙方均有义务提供相关资料。

5、若出现应向甲方报告的情况，但未及时报告甲方的，发现一次扣0.05%的合同款。

6、若发现乙方虚报巡检情况的，发现一次扣0.1%的合同款。

7、若因故障不能及时修复导致甲方在全市绩效考核（相关绩效考核要求由甲方根据当年全市绩效略向一方书面提出）被扣分的，每次扣除0.1%的合同款，同一故障造略扣分的按多次记。

8、上述扣款将在每月的项目例会上由甲乙双方共同确认。若双方有争议无法确认的，由项目验收时的专家评审确定。

9、若因系统安全管理不到位导致甲方在全市绩效信息安全考核被扣分的，每个安全问题扣除0.1%的合同款，同一问题造略扣分的按多次记。（2017年度信息安全绩效考核指标见附件。）

10、本项目中的摄像头由乙方按年度每年度采购10%（按维护设备的数量总数计）的备品备件（备品备件与现有设备同功能即可，无需一定与现有设备相同），用于替换无法修复或已多次修复的老旧设备。本年度维护结束后，未使用的备品备件由乙方无偿交与甲方，略用于后续的维护维修。若某方面的设备故障较多，甲方可在同等总体价格下，要求乙方调整采购的备品备件种类，以满足维护需求。其他维护配件的购买总价预算为4万元，由乙方承担，采购前采购价格报甲方同意后采购。

评标信息

其他

附件