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一、项目信息
项目名称：余干县公安局电话测评呼叫中心服务
项目编号：#69
项目联系人及联系方式： 虞子强 #****
报价起止时间：2024-12-10 11:43 - 2024-12-13 18:00
采购单位：余 (略)
供应商规模要求： -
供应商资质要求： -
供应商报价要求：报价含税 报价含运费
二、采购需求清单
| 商品名称 | 参数要求 | 购买数量 | 控制金额(元) | 建议品牌 |
| 呼叫中心服务 | 核心参数要求: 商品类目: 信息咨询服务; 描述:服务公司必须持有有效的《增值电信业务经营许可证》，且业务种类明确包含“国内呼叫中心业务”，需提供许可证原件扫描件及 (略) 径，确保许可证编号可验证；服务公司需具 (略) 理和存储支持服务的相关资质，确 (略) 理的合法性与安全性； (略) 场调查和社会调查的服务，需提供相关资质，确保调研活动的合法性和专业性。;资质与合规性:服务公司需承诺遵守国家及地方关于数据保护、隐私保护、电信管理等所有相关法律法规，包括但不限于《中华人 (略) 络安全法》、《个人信息保护法》等。;本地化服务团队:服务公司需在 (略) 设有常驻服务团队，包括项目经理、客服代表、技术支持等关键岗位，确保快速响应客户需求；办公场地 (略) ，并配备完善的办公设施（如办公桌椅、电脑、网络设备等）及专业的呼叫中心服务器。;技术设施:呼叫中心系统需支持高并发、高可用，确保服务稳定性； 系统需 (略) 接入，确保通话质量； 呼叫中心系统需具备灾备方案，以防数据丢失或服务中断。;业绩与经验:服务公司需提供自2022年7月1日以来，与政府相关部门签订的满意度电话测评相关服务合同，总金额不低于#元人民币，并附上合同关键页及对应发票扫描件。其中， (略) 范 (略) 系统相关满意度电话测评服务案例，要求案例金额不低于#元人民币，并详细说明服务内容、效果及客户反馈；服务公司在满意度电话测评领域需要有丰富的专业经验，包括但不限于服务过的行业范围、项目规模、技术创新点等。;技术服务:呼叫 (略) 自主开发，具备高度定制化和灵活性，以满足不同客户的特定需求； (略) (略) 内本地化部署，确保数据安全和隐私保护；所有呼叫录音和记录需在呼叫中心系统中至少保存6个月，并提供便捷的查询和导出功能； 实施严格的数据加密和访问控制机制，确保数据在传输和存储过程中的安全性。;售后服务:提供7x24小时的技术支持服务，确保问题及时解决； 定期回访客户，收集反馈，持续优化服务质量和流程。; 次要参数要求: | 1次 | #.00 | - |
买家留言：-
三、收货信息
送货方式: 送货上门
送货时间: 工作日09:00至17:00
送货期限: 竞价成交后7个工作日内
送货地址： 江西省 (略) 余干县 玉亭镇 余 (略) 7楼双提升办
送货备注： -
四、商务要求
| 商务项目 | 商务要求 |
| 商务要求 | 1.资质与合规性 （1）资质证书： 服务公司必须持有有效的《增值电信业务经营许可证》，且业务种类明确包含“国内呼叫中心业务”，需提供许可证原件扫描件及 (略) 径，确保许可证编号可验证； 服务公司需具 (略) 理和存储支持服务的相关资质，确 (略) 理的合法性与安全性； (略) 场调查和社会调查的服务，需提供相关资质，确保调研活动的合法性和专业性。 （2）法律合规： 服务公司需承诺遵守国家及地方关于数据保护、隐私保护、电信管理等所有相关法律法规，包括但不限于《中华人 (略) 络安全法》、《个人信息保护法》等。 2.服务团队与设施 （1）本地化服务团队： 服务公司需在 (略) 设有常驻服务团队，包括项目经理、客服代表、技术支持等关键岗位，确保快速响应客户需求； 办公场地 (略) ，并配备完善的办公设施（如办公桌椅、电脑、网络设备等）及专业的呼叫中心服务器。 （2）技术设施： 呼叫中心系统需支持高并发、高可用，确保服务稳定性； 系统需 (略) 接入，确保通话质量； 呼叫中心系统需具备灾备方案，以防数据丢失或服务中断。 3.业绩与经验 （1）业绩证明： 服务公司需提供自2022年7月1日以来，与政府相关部门签订的满意度电话测评相关服务合同，总金额不低于#元人民币，并附上合同关键页及对应发票扫描件。其中， (略) 范 (略) 系统相关满意度电话测评服务案例，要求案例金额不低于#元人民币，并详细说明服务内容、效果及客户反馈。 （2）行业经验： 服务公司在满意度电话测评领域需要有丰富的专业经验，包括但不限于服务过的行业范围、项目规模、技术创新点等。 4.技术服务与保障 （1）系统自主开发： 呼叫 (略) 自主开发，具备高度定制化和灵活性，以满足不同客户的特定需求； (略) (略) 内本地化部署，确保数据安全和隐私保护。 （2）数据管理与安全： 所有呼叫录音和记录需在呼叫中心系统中至少保存6个月，并提供便捷的查询和导出功能； 实施严格的数据加密和访问控制机制，确保数据在传输和存储过程中的安全性。 （3）售后服务： 提供7x24小时的技术支持服务，确保问题及时解决； 定期回访客户，收集反馈，持续优化服务质量和流程。 |
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