大冶市人民医院物业管理服务项目项目采购需求

序号

名称

要求/备注

1

投标人应按本项目要求派出相关管理人员，包含1名项目负责人

2

投标人应按本项目要求派出相关服务人员， (略) 区119人， (略) 区（一期、二期）105人、两院区物业人员合计224人（含1名项目负责人 ）。

★，具体明细详见附表1

3

保洁服务工作范围及要求

1.保洁服务范围

两院区门诊部、住院部、医技楼等所有房屋的地面、地下车库、楼道、扶手、内墙、天花板、电梯厅、门窗、灯具、电扇、标识牌、病房、床、柜、面盆、水池、卫生间等的物表保洁；楼宇天台保洁，院区明沟等保洁及室内管道疏通； (略) 内外环公共区域的保洁以及电梯的保洁、养护（轿厢内表）、消毒处理；停车棚、绿化带、医院外围的保洁。

4

医疗废弃物清收管理

5

电梯操作服务：

1.电梯操作服务工作范围： (略) 垂直电梯轿厢外值守，引导有序搭乘。

6

机电设备运行管理工作范围及要求

1.机电设备运行管理工作范围

1.1机电设备运行管理范围包括：两院区配电房、中央空调机房、水泵房、 (略) 区锅炉房和制氧室的运行巡视值守及应急响应工作。

1.2负责消防水泵、消防水箱、防火卷帘门、应急照明、消防栓的巡查。

1.3 负责水电末端维修、一般性管道疏通、门窗家具锁具维修。

1.4配合采购人对维保单位的定期保养及维修工作进行监督。

7

水电末端维修服务范围及要求

1.水电末端维修服务工作范围

1. (略) 水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作。

1. (略) 水电管/线路及外围中转池、沉淀池的巡查工作。

1. (略) 一般性管道疏通（需切割、改管、改道除外）及管网巡查工作。

1. (略) 室内五金门窗、家具、锁具的维修工作。

1.5负责电梯运行巡视管理及应急救人。

1.6负责空调的巡查工作，需外包方维修的及时通知外包方维修。

8

对招标有关的说明

1.机电设备设施运行管理类制度牌（含标识警示/指示牌等）、公用水电费用、医用垃圾的外运费处理和生活垃圾的外运处理费用由采购人承担；采购人还负责提供各类转运大垃圾桶；生活垃圾和小垃圾桶（纸篓）由中标人提供。

2.采购人免费提供中标人管理员办公室、材料与设备仓库等物业用房，以及机电设备设施（中央空调系统、锅炉系统、污水处理设备、消防系统、电梯维保、分体空调维修、给水泵排污泵维修、水箱清洗消毒检测、化粪池清淤等）维护费用支出。本招标文件中所涉及设施设备器械的系统维修、维修工具、更换零部件材料等费用由采购人承担。

3.中标人必须配置项目相关人员的劳保用品。

4.中标人提供必要办公设备和耗材；中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。

5.所有特殊工种需持证上岗。

6.中标人须自行解决后勤管理服务时所需的日常工具、低值易耗品（含医废及生活垃圾袋）、清洁消毒药剂, (略) 的行业形象要求及规范,保证文明工作。

7.中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。

8. 中标人必须 (略) 内感染的相关规定，做好环境和感染消毒工作， (略) 感部门的检查和指导。

9. 中标人有 (略) 接受上级领导部门的监督检查，并提供必须的资料。

10. 中标人须严格按照国家规定和员工需求约定缴纳各种社会保险（包括养老/医疗/工伤/生育险/失业保险等相关法律用工规定），中标（成交）人应保证本次投标报价中及服务期内派驻本项目服务团队的每位员工的最低月工资标准不低于本地区最低标准；工作时间符合劳动法的规定。投标人应自行为员工办理必须的保险。

11.采购 (略) 两区运行的实际情况，动态调整各岗位人员配置数量，并依据当月实际核定人员数量据实结算。

9

服务范围或服务内容的变更；

1.国家或地方政府公布的增长最低工资标准、社会保险或社会物价上涨等因素，采购人将依照政府调增幅度据实予以调整。

2.在本项目的招标公告期内，各投标人可根据需要自行勘察现场并了解与本项目相关的一切内容，勘察费用自理。（勘察方式为自行勘察）投标人在勘察现场的同时，应考虑一切可能存在的投标风险，如有疑义，投标人须在投标截止时间前向采购人或采购代理机构提出书面质疑，在投标截止期前没有对现场及其它问题提出疑义的视同认可现场的任何情况及招标文件中所提出的任何要求，中标后若由此发生的任何费用均由投标人自行承担，采购人不再为此支付任何费用。

序号

标号

1

(略) 物业管理规范

DB42/T 924-2013

2

医疗废物处理处置污染控制标准

GB 39707-2020

3

医院消毒卫生标准

GB 15982-2012

4

医疗机构水污染物排放标准

GB 18466-2005

序号

技术服务条款

内 容

备注※

1

管理思路与构思

医院物业服务总体方案，包括本项目物业服务 工作难点和重点分析。服务标准，人员分布、管理制度及岗位职责、现场物业标识及日常风险管理制度

※

2

物资装备方案

物资装备方案能够满足招标文件要求

※

3

物业服务质量保证措施

物业服务质量保证措施符合本项目实际情况，服务品质有考核方案、有管控体系、有服务标准、有实施计划等保证措施

※

4

保洁服务工作

保洁服务工作范围及要求

1.保洁服务范围

两院区门诊部、住院部、医技楼等所有房屋的地面、地下车库、楼道、扶手、内墙、天花板、电梯厅、门窗、灯具、电扇、标识牌、病房、床、柜、面盆、水池、卫生间等的物表保洁；楼宇天台保洁，院区明沟等保洁及室内管道疏通； (略) 内外环公共区域的保洁以及电梯的保洁、养护（轿厢内表）、消毒处理；停车棚、绿化带、医院外围的保洁。

2.保洁服务要求

具体保洁质量要求（以下为必须做到的最基本要求，有需要随时处理，确保质量）：

2.1病区：走廊、病房地面（包括病房内卫生间）新大楼PVC地面维护，每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间洗脸盘每日擦拭，便坑要冲洗，其中床头柜、马桶用含氯消毒液擦拭，含氯消毒液可由病区护士指导配制，物业公司进行专业培训；病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、病床、凳子、热水器每周擦拭，污染时及时擦拭；病区天花板、空调等每月清洁一次；各区域地拖专区专用，按要求消毒， (略) 感要求；

2.2门诊及医技楼：门诊及医技大厅走廊、楼梯、各诊室、急诊区域地面每日早、晚湿式清扫二次，墙面、门、窗每周一次擦拭，天花板每月擦拭，并保洁；楼内大厅大门、门帘及窗户玻璃确保洁净，玻璃及门帘表面无污迹、无手印、干净明亮；大厅内的公共设施每天抹洗，确保24小时干净整洁；公共诊室内、急诊区域家具每周擦拭；公共厕所每日清扫二次，并保持无臭、无污垢，其他诊室内地面家具的保洁工作均由科室自行承担。；

2.3要求每季度对门诊、住院大楼进行一次地面磨洗；

2.4室外广场、道路、绿化等每日随时清扫，垃圾随时清理，绿化及时除杂草；

2.5垃圾收集每 (略) 感管理要求，病房内垃圾袋视季节变化每日更换1—2次，特殊情况随时更换，全院生活垃圾一日二次清运，医疗废物收集、存放、处 (略) 感制度，并听从感染办管理，严禁自行处理医疗废物及垃圾；

2.6采购人会议室、总值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁；

2.7所有保洁人员对自己所辖区域内的公共设施（路面花砖、道沿、管井、下水管子、垃圾桶、灯杆等）损坏，应在第一时间报给保洁管理人员，*方及时报告采购人后勤保障部；

2.8保洁人员实行轮岗制，半年一次轮转；

2.9采购人有紧急活动时，保洁人员应完全配合采购人行动，保质保量完成应急任务；

2.10发生大型公共卫生事件时， (略) 区保洁任务，不得推脱责任。如履职不到位，所产生的费用，可从物业服务费中全额扣除。

5

医疗废弃物清收

医疗废弃物清收管理：

1. (略) 医疗废物回收工作，严格按规定的时间、 (略) 废物；回收时做到不遗漏、不暴露、不污染周围环境；将医疗废物分类收集、 (略) 指定的暂时贮存地点。

2.专人负责医疗废物的收集、转运、分类（称重、贴标）、贮存、交接（与 (略) 之间）、登记工作；回收运送人员与医疗垃圾产生科室之间有交接登记并签字；回收运送人员与医疗垃圾暂存间保管人员之间有交接登记并签字；中标人与第三方之间对医疗垃圾交接有登记并签字。

3. (略) 医疗废物管理的要求对医疗废物进行登记，登记的内容包括：医疗废物的来源、种类、重量或数量、时间、最终去向及经办人签名等项目，登记资料至少保存3年。

4.医废暂存间污水排放处理达到国家标准，室内通风效果良好，医疗废物分类存放，感染、消杀、防护用品齐全，管理制度健全。

5.在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装或者容器进行检查，确保无破损、渗漏和其他缺陷。

6.感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物应分类收集，不能混收；放入包装物或者容器内的感染性废物、病理性废物、损伤性废物不得取出。

7.盛装的医疗废物达到包装物或容器的 3/4 时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。

8.传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应使用双层包装并及时密封。

9.包装物或容器的外表被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或增加一层包装。

10.注意个人防护，上岗应着装整齐，佩带胸牌，操作时要戴口罩、胶手套、防护鞋。

11.有规范的管理规定、操作流程、应急预案，有定期培训，并保留记录。

12每天对暂存间清洗、消毒，做好环境卫生，每周至少一次大扫除，室内、外应保持干净整洁，各种污物密闭存放，室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留。

6

机电设备运行管理

机电设备运行管理工作范围及要求

1.机电设备运行管理工作范围

1.1机电设备运行管理范围包括：两院区配电房、中央空调机房、水泵房、 (略) 区锅炉房和制氧室的运行巡视值守及应急响应工作。

1.2负责消防水泵、消防水箱、防火卷帘门、应急照明、消防栓的巡查。

1.3 负责水电末端维修、一般性管道疏通、门窗家具锁具维修。

1.4配合采购人对维保单位的定期保养及维修工作进行监督。

2.机电设备运行管理工作要求

2.1制订设备安全运行操作规程和管理方案及应急预案，实施岗位责任制度，建立并执行运行管理档案制度。

2.2严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录齐全。对设备管理做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常状态。

2.3*方工程人员严格遵守操作规程，各值班岗位严格遵守值班规定，严禁做与值班无关事宜，值班不脱岗、串岗、不玩忽职守，保持设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。

2.4有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案及应急措施，确保全年内无管理责任事故发生。

2.5组织员工进行培训，有重点和阶段性的提升技术水平，并定期向采购人相关科室上报机电设备的运行状况和参数。

2.6保证正常供电、对停电有明确的审批权限并按规定时间通知到位，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行，备用应急发电机可以随时启用。

2.7设备设施档案齐全，管理规范，各种设备、设施标识清晰、干净。

2.8对锅炉房和制氧室要重点做好防火防泄漏措施，务必确保安全规范操作。

2.9对各型特种设备要做到定期巡检，对特种设备、计量表、安全阀等应建立台账管理，定期巡查，应检尽检，确保所有设备设施都在有效期内。

7

水电末端维修服务

水电末端维修服务范围及要求

1.水电末端维修服务工作范围

1. (略) 水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作。

1. (略) 水电管/线路及外围中转池、沉淀池的巡查工作。

1. (略) 一般性管道疏通（需切割、改管、改道除外）及管网巡查工作。

1. (略) 室内五金门窗、家具、锁具的维修工作。

1.5负责电梯运行巡视管理及应急救人。

1.6负责空调的巡查工作，需外包方维修的及时通知外包方维修。

2.水电末端维修服务工作要求

2.1 严格遵守值班制，做到日常备勤，随时出勤，保障报修电话畅通。

2.2维修到达现场及修复时间要求：维修人员必须在20分钟内到场处理；

紧急抢修的，10分钟内赶到现场处理，因特殊原因未按约定时间到达现场的情况需口头或书面说明；对不能维修的事项要及时向采购人主管部门报告并作出书面说明，对影响诊疗工作开展的维修服务需请示采购人主管部门意见后实施。

2.3严格执行操作规程，保持良好的工作环境，确保设备安全运行。

2.4做好日常维修，文明施工，及时排除故障，坚持巡检制度，认真做好维护记录。

2.5坚守工作岗位，遵守劳动纪律，严禁串岗脱岗。

2.6努力学等、自愿的原则以合同方式约定。此合同书仅作为签订正式合同时的参考，正式合同书应包括本参考格式之内容。）

合同书

*方（业主）： (略) (略)

*方（供应商）：

第一部分 合同协议书

* (略) 政府采购中心对物业管理服务项目(编号： )进行公开招标采购。经评标委员会综合评定，依据评定结果，确认本次中标单位为*方。现**双方按照《中华人民共和国招投标管理法》、《中华人民共和国政府采购法》及本项目的招投标文件约定，依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，本着公平、公开、公正的原则，经友好协商一致，签订本合同，双方共同遵守。

第1条 物业基本情况

物业名称： (略) (略) 物业管理服务

物业类型：医院类物业

第2条 物业管理范围

*方建筑物及其附属设施的范围内的日常保洁服务、电梯操作服务，机电设备运行管理、水电末端维修。

第3条 服务质量标准

依据相关法律规定以及本合同的约定。

第4条 合同期限

本合同期限为三年，合同一年一签，第一年合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期满后*方视*方合同执行情况，决定是否续签合同。

第5条 合同价款

合同价款为包干价人民币 (含税价)。

第6条 物业服务岗位数

第7条 合同生效

本合同自**双方代表签字或盖章之日起生效。本合同共 页，*式*份，*方持留*份，*方持留*份，具有同等法律效力。

第二部分 通用条款

第1条 一般规定

1.1合同文件的组成

合同文件相互解释，互为说明。除专用条款另有约定外，组成本合同的文件及优先解释顺序如下：

（1）本合同协议书

（2）中标通知书

（3）投标书及其附件

（4）本合同专用条款

（5）本合同通用条款

（6）国家和地方标准、规范及有关技术文件

（7）构成合同组成部分的其他文件

双方在履行合同过程中形成的补充约定等书面形式的文件构成本合同的组成部分。

1.2标准、规范

本合同适用于有关物业管理服务的各类国家及地方标准规范或行业标准规范或企业标准规范，合同双方需强调遵照执行的标准规范可在专用条款中约定。

1.3遵守法律

1.3.1**双方在履行合同期间需遵 (略) 有关法律法规和行业规范标准要求，对法律法规文件规定的物业管理服务单位需要获得的许可证、执照、证件、批件等，*方需依法取得。

1.3.2*方应按时向所雇用人员发放工资，并按照规定办理有关保险，依法缴纳相应税费。

第2条 物业交接

**双方应在本合同生效之前，就物业交接办法、时间、内容、程序、查验要求、责任等，按国家相关文件要求进行约定，具体内容和要求详见专用条款。

第3条 物业管理服务内容和要求

根据双方约定，*方为本物业管理区域的*方提供以下物业管理服务内容（具体标准要求详见专用条款，以专用条款为准）。

3.1综合管理：根据本物业的特点和*方授权的服务要求，组织协调专业服务单位做好物业管理服务工作。

3.2保洁服务。做好物业管理区域公共部位和相应场所的清洁卫生、垃圾收集分类和清运等工作。

3.3电梯操作服务： (略) 垂直电梯轿厢外值守，引导有序搭乘。

3.4机电设备运行服务：新老配电房、新老中央空调机房、新老水泵房、锅炉房的运行巡视值守及应急响应工作。

3.5水电末端维修服务：做好物业管理区域内水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作；水电管/线路及外围中转池、沉淀池、一般性管道疏通及管网的巡查工作；室内五金门窗、家具、锁具的维修工作；电梯运行巡视管理及应急救人工作；空调的巡查、通知外包方维修工作及*方安排的临时性力所能及的事务。

3.6做好物业管理区域内泥木、油漆末端维修/修缮服务。

第4条 *方的权利义务

4.1监督*方管理服务工作的实施。*方有权按照合同约定和法律规定的标准规范，对*方实施的物业管理服务提出建议。

4.2负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，便于*方开展工作。

4.3制定、审议、修改物业管理区域共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度。

4.4对物业管理服务质量进行监督检查，对不符合质量标准的管理服务要求*方整改落实。

4.5为*方的管理服务提供必要的工作条件，包括办公用房、设备工具库房（包含相关工具、物料）、员工更衣及休息场所等，以及物业管理服务所必需的图、档、卡、册等资料。

4.6根据有关部门的要求，指导、协调*方妥善处理与物业管理服务相关的控烟、爱国卫生等工作。

4.7加强对工作人员的安全教育，并遵守有关安全规定。

第5条 *方的权利义务

5.1在本物业管理服务区域设立专门机构负责物业的日常管理工作，并按要求委派符合岗位资格要求的人员履行本合同。

5.2根据法律法规的规定及本物业的实际情况开展物业管理服务。

5.3负责从事本物业的管理人员具备相应的职业资格和应有的素质。如需调整主要管理人员及技术骨干应事先通报*方，对*方提出认为不适合的在岗人员，*方应在接到*方变更在岗人员要求后及时作出调整。

5.4非经*方书面许可，不得改变物业管理区域内共用部位、共用设施设备的用途；不得占用、挖掘物业管理区域内道路和场地；确因工作需要，*方应事前以书面形式向*方提出申请并经同意后，方可实施，施工不得影响机关工作秩序。

5.5*方应协助*方做好本物业管理区域的安全生产和事故防范工作，对从事本物业的从业人员应进行安全操作培训；遵守有关环境保护和职业健康管理职责要求。根据*方要求，采取详细的事故防范措施，制定应急预案，并组织演练，避免发生安全事故。发生安全事故时，*方在采取应急措施的同时，及时向*方报告，保护好现场、协助做好处置工作。

5.6按要求组织成立服务质量监督检查部门，定期对物业管理服务质量进行内部监督检查，及时向*方通报本物业管理服务区域有关物业管理服务的重大事项，稳步提升物业管理服务质量。

5.7合同期限届满且不再续签新合同时，*方应向*方移交房屋、物料、设备、工具、档案和图纸资料，并填写移交清单，由双方签收；全部手续完成后签署物业移交确认书。

第6条 物业水电末端维修

6.1超过本合同约定物业水电末端维修范围的，由*方按维修申报程序向有关部门申请。

6.2物业大中修和应急专项维修费用由*方按照大中修维修申报程序向有关部门申请。

6.3*方应创造条件，指导、协助*方推进物业维修信息化管理，提高物业管理水平。

第7条 节能管理

7.1*方对*方节能工作进行指导，协助*方做好行为节能、管理节能、技术节能等工作。

第8条 物业管理服务收费计价方式及支付方式

8.1本物业服务费采取包干制，具体收费形式在专用条款中约定。

8.2物业服务费由以下项目构成：

（1）服务人员的工资、社会保险等；

（2）员工服装费用；

（3）管理人员通讯费、交通费

（4）办公耗材费；

（5）企业管理费；

（6）企业利润；

（7）法定税金。

8.3物业服务费中未包含的事项：

（1）机电设备设施运行管理类制度牌（含标识警示/指示牌等）；

（2）公用水电费用；

（3）医用垃圾和生活垃圾的外运处理费用；

（4）各类转运垃圾桶；

（5）机电设备设施（含中央空调系统、锅炉系统、消防系统、电梯维保、分体空调维修、给水泵排污泵维修、水箱清洗消毒检测、化粪池清淤等）维护费用支出，以及本合同所涉及设施设备器械的系统维修、维修工具、更换零部件材料等）

（6）灭火器换药及更换费；

（7）水箱清洗及水质检测费；

（8）本条8.2中未包含的其他费用及本合同其他条款中约定应由*方另行支付的费用。

（9）若涉及到上述费用的支出由*方另行承担。

8.4支付方式：双方约定物业服务费按月支付，每月物业服务费按当月*方对*方的服务质量考核后结算，于次月5日之前凭*方提供的等额增值税普通发票支付上月物业服务费。（如遇特殊因素*方在规定时间内不能及时付款的，经双方协调沟通商定后，及时支付物业服务费）

8.5*方相关账户信息如下：

8.6在本合同履行期限内，如遇政府劳动用工政策(专指最低工资标准及社会保险缴费基数)出台，*方对物业服务费用不作调整，由*方保持足够人力保质保量完成工作内容。

8.7在本合同履行期限内，如遇不可抗力因素（包括但限于：如重大公共卫生事件如新冠疫情等），*方应当积极配合*方按照政府要求做好应急处置工作，承担本合同规定的业务范围内的责任。

8.8在本合同履行期限内，*方则按照新工种及岗位数据实新增每月物业服务费。

第9条 违约责任

9.1*方按合同约定的质量标准履行管理服务职责而*方无正当理由逾期支付物业服务费的，*方应向*方支付违约金，相关约定详见专用条款。

9.2*方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，但未给*方造成损失的，*方可要求*方整改，*方在双方协定期限内达到*方管理服务质量标准后，*方应支付相应的物业服务费；*方延迟履行超过30日的，*方有权解除本合同。

9.3*方未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给*方造成损失的，*方可要求*方按实赔偿；因*方管理服务质量问题导致*方无法实现合同目的的，*方有权解除合同。

9.4因*方原因导致重大火灾、失窃、泄密等事件的，*方有权解除合同，并要求*方赔偿相关损失。

9.5其他违约责任在专用条款中约定。

第10条 争议解决方式

双方发生争议的，争议解决方式在专用条款中约定。

第11条 不可抗力

11.1 本合同中不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于公共卫生事件、自然灾害、战争、武装冲突、社会动乱、暴乱或按照本条的定义构成不可抗力的其他事件。

11.2 任何一方由于不可抗力而影响本合同义务履行时，可根据不可抗力的影响程度和范围延迟或免除履行部分或全部合同义务。但是受不可抗力影响的一方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响，并在不可抗力影响消除后，立即通知对方。

11.3 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后2周内（含本数），取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件或相关能佐证的材料，并以传真等书面形式提交另一方确认。否则，无权以不可抗力为由要求减轻或免除合同责任。

第12条 附则

12.1本合同未尽事宜，可经双方协商一致后另行签订补充协议。补充协议作为本合同的组成部分。补充协议内容与本合同不一致的，从补充协议。

12.2文件送达。**双方应在专用条款中明确双方在履行合同过程中发生文件往来时的送达地址，任何一方的送达地址发生变更时，应及时以书面形式通知另一方。

第三部分 专用条款

第1条 物业管理服务范围及要求

1.保洁服务范围

门诊部、住院部、医技楼的地面、楼道、扶手、内墙、天花板、电梯厅、门窗、灯具、电扇、标识牌、病房、床、柜、面盆、水池、卫生间等的物表保洁；楼宇天台保洁，院区明沟等保洁及室内管道疏通； (略) 内外环公共区域的保洁以及电梯的保洁、养护（轿厢内表）、日常消毒处理；停车棚、绿化带、医院外围的保洁。

2电梯操作服务工作范围：

(略) 垂直电梯轿厢外值守，引导有序搭乘。

3.机电设备运行管理工作范围

3.1机电设备运行管理范围包括：新老配电房(相关技术岗位需持证上岗)、新老中央空调机房、新老水泵房、锅炉房的运行巡视值守及应急响应工作。

3.2负责消防水泵、消防电话、广播、风机、消防水箱、防火卷帘门、应急照明、消防栓的巡查。

3.3 负责水电末端维修、一般性管道疏通、门窗家具锁具维修。

3.4配合*方对维保单位的定期保养及维修工作进行监督。

4.水电末端维修服务工作范围

4. (略) 水电、系统呼叫、氧气系统、负压系统、输液轨道的末端维修工作。

4. (略) 水电管/线路及外围中转池、沉淀池的巡查工作。

4. (略) 一般性管道疏通（需切割、改管、改道除外）及管网巡查工作。

4. (略) 室内五金门窗、家具、锁具的维修工作。

4.5负责电梯运行巡视管理及应急救人。

4.6负责空调的巡查工作，需外包方维修的及时通知外包方维修。

第2条 物业管理服务要求

1.保洁服务要求

具体保洁质量要求（以下为必须做到的最基本要求，有需要随时处理，确保质量）：

1.1病区：走廊、病房地面（包括病房内卫生间）新大楼PVC地面维护，每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间、面盆每日擦拭，便坑要冲洗，其中床头柜、马桶用含氯消毒液擦拭，含氯消毒液由病区护士指导配制；医生办、主任办、值班室每周清扫二次（包括家具、墙面、天花板）；病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、病床、凳子、陪人床、热水器每周擦拭，污染时及时擦拭；病区天花板、空调等每月清洁一次；各区域地拖专区专用，按要求消毒， (略) 感要求；

1.2门诊及医技楼：门诊及医技大厅走廊、楼梯、各诊室、急诊区域地面每日早、晚湿式清扫二次，墙面、门、窗每周一次擦拭，天花板每月擦拭，并保洁；楼内大厅大门、门帘及窗户玻璃确保洁净，玻璃及门帘表面无污迹、无手印、干净明亮；大厅内的公共设施每天抹洗，确保24小时干净整洁；公共诊室内、急诊区域家具每周擦拭；公共厕所每日清扫二次，并保持无臭、无污垢，其他诊室内地面家具的保洁工作均由科室自行承担。；

1.3要求每季度对门诊、住院大楼进行一次地面磨洗；

1.4室外广场、道路、绿化等每日随时清扫，垃圾随时清理；

1.5垃圾收集每 (略) 感管理要求，病房内垃圾袋视季节变化每日更换1—2次，特殊情况随时更换，全院生活垃圾一日二次清运，医疗垃圾收集、存放、处 (略) 感制度，并听从感染办管理，严禁自行处理医疗废物及垃圾；

1.6*方的会议室、总值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁；

1.7所有保洁人员对自己所辖区域内的公共设施（路面花砖、道沿、管井、下水管子、垃圾桶、灯杆等）损坏，应在第一时间报给保洁管理人员，*方及时报告*方后勤部；

1.8保洁人员实行轮岗制，半年一次轮转；

1.9*方有紧急活动时，保洁人员应完全配合*方行动，保质保量完成紧急任务；

1.10发生大型公共卫生事件时， (略) 区保洁任务，不得推脱责任。如履职不到位，所产生的费用，可从物业服务费中全额扣除；

2.电梯操作服务标准

2.1保证*方电梯在合同约定的服务时间内正常运行，电梯运行时有人操作；

2.2司梯员熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法及应急的处理程序；

2.3礼貌用语，温馨、热情服务，不得与乘客发生争吵，杜绝干私活；

2.4着装整齐、仪容端庄，不得依靠电梯，杜绝不正确站姿；

2.5出现电梯困人等紧急情况，应作好对乘客的解释和安慰工作，同时与消防监控中心联系，便于组织解救，不得擅自强行开启电梯门；

2.6保持电梯内清洁，电梯维修时须摆放检修标识牌，做好日常运行记录。

3.机电设备运行管理工作要求

3.1制订设备安全运行操作规程和管理方案及应急预案，实施岗位责任制度，建立并执行运行管理档案制度。

3.2严密组织对机电设备的运行状态的巡查，记录齐全。对设备管理做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常状态。

3.3*方工程人员严格遵守操作规程，各值班岗位严格遵守值班规定，严禁做与值班无关事宜，值班不脱岗、串岗、不玩忽职守，保持设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。

3.4有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案及应急措施，确保全年内无管理责任事故发生。

3.5组织员工进行培训有重点和阶段性的提升技术水平，并定期向*方相关科室上报机电设备的运行状况和参数。

3.6保证正常供电、对停电有明确的审批权限并按规定时间通知到位，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行，备用应急发电机可以随时启用。

3.7设备设施档案齐全，管理规范，各种设备、设施标识清晰、干净。

3.8对锅炉房和制氧室要重点做好防火防泄漏措施，务必确保安全规范操作；

3.9对各型特种设备要做到定期巡检，对特种设备、计量表、安全阀等应建立台账管理，定期巡查，应检尽检，确保所有设备设施都在有效期内；

4.水电末端维修服务工作要求

4.1严格遵守值班制，做到日常备勤，随时出勤，保障报修电话畅通。

4.2维修到达现场及修复时间要求：维修人员必须在20分钟内到场处理；紧急抢修的，10分钟内赶到现场处理，因特殊原因未按约定时间到达现场的情况需口头或书面说明；对不能维修的事项要及时向*方主管部门报告并作出书面说明，对影响诊疗工作开展的维修服务需请示*方主管部门意见后实施。

4.3严格执行操作规程，保持良好的工作环境，确保设备安全运行。

4.4做好日常维修，文明施工，及时排除故障，坚持巡检制度，认真做好维护记录。

4.5坚守工作岗位，遵守劳动纪律，严禁串岗脱岗。

4.6努力学习专业技术，提高工作技能。注意节约原材料，修旧利废。

4.7做好防火防盗安全工作，严禁在工作区域内吸烟。

第3条 物业从业人员要求

第4条 物业服务编制人数

第5条 物业服务时间

5.1保洁服务：06:30—21：00 (巡视保洁11：30—14：00 17：00—21：00）

5.2电梯服务运行：07：30—14：00 14：00—21：00

5.3机电设备运行：24小时

5.4水电末端维修：24小时

第6条 物业管理服务工作考核办法

6.1*方对*方工作的完成情况按项目检查。医院用人科室填写服务质量评分表。医院患者服务中心和后勤保障部分别通过现场调查和电话回访两种方式对*方员工进行工作满意度测评。质量评分表和满意度测评各占50%考核比例，实行百分计分制，作为考核服务质量、并以此为支付物业服务费的依据，每月考核评分综合得分90分以上为合格，合格则全额支付当月物业服务费；低于90分为不合格，每降低1分，扣除当月物业服务费1000元，依此类推。若物业管理质量综合考核结果连续3个月低于90分，则可提前终止合同。物业管理工作中因岗位工作人员原因（责任心不强和违反工作流程）发生的不良事件，发生1例，扣除当月物业服务费2000元，依次递加。发生不良事件后，*方公司应采取积极措施进行整改。三个月内连续发生同类不良事件在2起以上，扣除当月物业管理费10000元。次月的物业服务费减除5%部分服务费，延后一个月根据整改落实考核情况支付。（相关考核详见附件1至附件7）

6.2*方自查，*方每天对当天的服务工作进行1次自查小结，并形成工作制度，自查小结有文字记录。

6.3*方不定期、不定次数、不定项目随时检查*方管理工作，并做好登记。

6.4*、*双方每月进行一次全面检查，双方主管参加进行一次全面评价打分。

6.5*方定期、不定期的检查，**双方每月进行的全面检查记录后作为考核物业管理服务的质量依据。

6.6本合同期限内，*方若遇三级医疗机构等级评审，因*方未按本合同履行服务导致*方被扣分，*方每被扣1分，*方有权扣减当月物业服务费10000元，以此类推。

第7条 其他要求

7.1*方需对所有人员进行定期规范培训，岗前培训合格后方可上岗（个人防护、工作职责、工作流程、疫情防控）。*方需制定各岗位突发情况应急预案及处理能力，并组织员工进行应急预案的相关培训（医院新政策、行业标准、前沿技术）与考核，要求人人达标。*方随时对在岗人员进行检查考核。

7.2机电设备设施运行管理类制度牌（含标识警示/指示牌等）、公用水电费用、医用垃圾的外运费处理和生活垃圾的外运处理费用由*方承担；*方还负责提供各类转运垃圾桶。生活垃圾和小垃圾桶（纸篓）由*方提供。

7.3*方免费提供*方管理员办公室、材料与设备仓库等物业用房，以及机电设备设施（中央空调系统、锅炉系统、消防系统、电梯维保、分体空调维修、给水泵排污泵维修、水箱清洗消毒检测、化粪池清淤等）维护费用支出。本招标文件中所涉及设施设备器械的系统维修、维修工具、更换零部件材料等费用由*方承担。

7.4*方必须配置项目相关人员的劳保用品。

7.5*方提供必要办公设备和耗材；*方的各岗位员工要统一服装，并由*方负责其员工工服配备和洗涤。

7.6*方特殊工种需持证才能上岗。

7.7*方须自行解决后勤管理服务时所需的日常工具、低值易耗品, (略) 的行业形象要求及规范,保证文明工作。

7.8*方须严格按照标准化的操作程序/完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全/高效/有序和有计划地运转。

7.9*方必须 (略) 内感染的相关规定，积极配合做好环境和感染消毒工作。

7.10*方有 (略) (略) 达标创建相关工作，并接受上级领导部门的监督/检查，提供必须的资料。

7.11*方须严格按照国家规定和员工需求约定缴纳各种社会保险以及支付工资待遇不得低于最低工资标准。

第8条 争议解决方式

双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也可提请*方所 (略) 裁决。

附件：服务质量保证措施

（一）保洁操作程序及卫生质量标准

1、地面:经常巡视,先清扫再湿拖后干拖,经常保持清洁, 及时清除垃圾、杂物。办公室每日拖地一次，走廊拖地三次，做到地面清洁、无积水、无垃圾、无污垢、无死角。

2、室内玻璃 :墙壁、天花板、门窗及其它固定配置物应定期擦拭, 保持无灰尘、无污迹;灯具无积尘。

3、杂物间:物品放置整齐有序;地面干净、无污迹、无积水;门窗洁净、无污垢:污物桶及时倾倒，垃圾袋内废弃物不得超过2/3,桶外清洁、无垃圾。

4、开水间地面干净、无积水、无污迹,门窗无灰尘、无污迹。

5、公共区域卫生:电梯厅、走廊通道、楼梯等地面、门窗、玻璃，无灰尘、无杂物。

（1）走廊标牌、花木及其固定配置物每日进行擦拭,保持清洁整齐, 无灰尘、无污迹、无杂物；

（2）楼梯扶手及立柱每日擦拭,无积尘、无污垢；

（3）每日清垃圾2次 ,经常保持垃圾桶及垃圾桶周围的清洁卫生, 即:垃圾通道无堆积垃圾、杂物。保持垃圾通道通畅, 各种物品放置整齐有序。

6、每周彻底清扫门、窗、墙壁、楼道卫生一次。

7、卫生间每日早、中、晚彻底清洁一次，保持清洁无异味。做到无尿碱、无污迹、无异味,每周彻底消毒一次。

8、拖布、扫帚标记醒目,固定使用,每日消毒一次。

9、协助采购人单位做好灭“四害”工作（药品采购人提供）。

10、外环

（1）及时清扫路面，保持干净清洁，无卫生死角。

（2）花园内，外围绿化带无白色垃圾、无石块。

（3）地面：每日清扫2-3次、无白色垃圾、无石块。

（4）医院大楼台阶：每日清扫3次，循环保洁，地面无脚印，干净清洁、无杂物、垃圾、痕迹。

（5） (略) 大楼周围明沟定期清扫、定期冲水、畅通无堵、无臭味。

（6）保持果皮箱、灭烟箱、垃圾桶干净。

11、门诊大厅、住院大厅、走廊过道、门诊各候诊厅（室）工作时间巡视保洁。

（二）考核要求

保洁服务质量检查评分表

年 月 日

考核科室： 考核月份

电梯运行服务质量考核评分表

年 月 日

考核科室： 考核月份：

后勤保障部机电设备运行及水电末端维修工作督导检查表

年 月 日

采购人代表： *方代表

制氧设备质量与安全过程管理督导记录表

受检科室：制氧室 督查时间： 年 月 日 得分：

受检科室确认签字： 检查者：

锅炉房质量与安全过程管理督导记录表

受检科室：锅炉房 督查时间： 年 月 日 得分：

受检科室确认签字： 检查者：

1．评标方法

本项目评标采用综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。

2．评审因素及评分标准

（1）商务评议（ 33分）

（2）技术、服务评议（47分）

（3）价格评议（20分）

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