一、项目基本情况
1、服务地点：中共阜新蒙古族自治县纪律检查委员会
2、服务面积：23000平方米，其中建筑面积9600平方米，道路清扫面积13400平方米，绿化养护面积4000平方米。
3、配套设备：
（1）配电柜（总开关柜6个、分开关柜26个、电容柜1个）
（2）消防系统：有
（3）监控系统：有
（4）有线电视：有
（5）停车场：有（150个车位）
（6）公共淋浴室：有（男女浴室各2个）
（7）食堂餐厅：有（1个、就餐人数240人）
（8）电梯：无
二、物业委托管理事项
（一）秩序维护服务
（二）卫生保洁服务
（三）除雪服务
（四）食堂服务
（五）设备维护服务
（六）绿化养护服务
（七）司机服务
三、物业管理职责及要求
（一）基本要求
1、管理规范有序，服务周到热情。
2、各种设施、设备维修保养良好，运转正常。
3、会议、接待服务保障有力。
4、环境绿化优美，卫生洁净、物品整洁。
5、能圆满完成各项临时性工作。
6、3年内无重大责任事故。
7、具有全面、丰富的现代化智能物业管理经验，拥有相应的管理人才，以及精干过硬的专业技术队*。
（二）物业项目管理具体内容及标准
1、秩序维护服务内容及要求
（1）严格执行昼夜值班制度。24小时对警戒区域内的秩序进行维护及管理，并进行巡视。要求白天8时至18时每3小时巡逻1次，夜间每2小时巡逻1次。
（2）建立健全安全防范制度。根据管委会管理部门相关规定，制定安全防范制度，并严格执行。
（3）建立车辆及外来人员的出入管理制度，引导车辆按位停放，外来车辆登 (略) ，实行外来人员登记制度，严格规范管理。
（4）落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现及时解决。并对安全消防设备设施进行维护及管理，合理放置灭火器，保证其时刻处在运行良好状态。
（5）实行规范化管理，保证每天7:30～18:00时的站岗时间。实行365天在岗，确保全年无空岗制度。
（6） (略) 内安排的其它临时性工作及突发性事件的处理。
（7）突发事件发生后，秩序维护员能保证1～2分钟到达现场，并按规定程序处理。
2、保洁服务内容及要求
（1）楼外场地及通道的清洁：每天循环保洁，首次清洁工作于工作日上班前完成。
（2）主楼正门的门玻璃及门框、门把手，每天循环保洁擦拭。
（3）一层大厅内地面每天循环保洁，不少于4次；墙面每星期清扫2次；装饰品每天擦拭、除尘1次。平时卫生保持无灰尘、无杂物、无污迹、墙面无蜘蛛网、无明显灰尘。
（4）灯罩每星期擦拭1次。夏季公共场所每日进行通风处理。
（5）走廊通道及走廊装饰物、附着物、消防门及办公室门的清洁工作：地面每天循环保洁，不少于2次。每日首次水拖，循环保洁以尘推擦拭为主。墙面每星期清扫3次，装饰品每天擦拭、除尘1次。各办公室门及把手于工作日每天擦拭1次。平时卫生保持无灰尘、无杂物、无污迹，墙面、门无蜘蛛网、无明显灰尘。
（6）部分办公室卫生的清洁：部分办公室卫生每天清扫1次，包括拖擦地面、擦拭办公设备、整理物品、浇灌花卉、清倒垃圾、更换洗手液、饮水机和钟等办公用品是否齐全正常等工作。此项工作时间，可于工作日上班前完成，也可于不打扰工作人员工作的时间完成。
（7）卫生间清洁：卫生间每日实行循环保洁，包括：擦拭地面、收集垃圾、清理洗手池、擦拭镜面、冲刷便池等。男士小便器内需投放除臭球，男、女卫生间需熏香进行除臭，并及时打开换气扇进行换气。每星期需对便池用消毒液及除垢剂进行处理。发现堵塞的情况及时处理。视情况，可于卫生间设置提示信息。
（8）会议室的卫生清洁：会议室每次活动前进行彻底清扫，会议期间，保洁员负责主席台就座人员饮水服务，并进行循环保洁。平时每日清扫1次，做到无杂物、无污迹、无灰尘。
（9）化粪池的清理：按日检查，视具体情况清掏，保证干净整洁。
(10)垃圾清运工作：办公楼内的垃圾由楼内工作人员按指定地点存放，保洁员每日进行收集并堆放在垃圾箱内，由清洁工人运出。
（11）楼顶平台的清理：为防止楼顶落水管堵塞，分别于夏季前、冬季前进行清进，每年清理次数不少于4次。
（12）对办公楼内的花草、树木、绿摆、盆景，保洁员每日或定期进行松土、修剪、整形除虫、淋水、施肥等工作，以保证花草树木长势良好、修剪整齐美观、无病虫害、无折损、无斑秃。
（13）保洁人员每日对责任区域内的绿摆进行清理，擦拭绿摆绿叶，平时绿摆枝叶保持无灰尘、无杂物、无污渍。
（14）在室外绿化区设置提示标识，外环保洁员负责绿化区域卫生清理、浇水、打药工作。
（15）保洁员和服务中心其他人员均有责任防止和劝阻他人对绿化的破坏。
（16）保洁用品由中标单位负责提供，并满足*方要求。
3、除雪服务内容及要求
（1）雪停 (略) 内及主要道路积雪全部清除，并运到指定地点。
（2）雪停后必须保证通道台阶两米宽距离无积雪。
（3）及时清除各通道台阶的积雪，并做好防滑工作。
（4）积雪清除过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖。
4、食堂服务内容及标准
（1）拟定周食谱报于招标人，招标人未提出异议的，投标人负责将食谱向招标人用餐人员预告并组织实施。
（2）用餐食品、饮品、食堂、厨房的环境卫生，餐具、炊具的卫生，服务人员的健康、卫生，应当符合《中华人民共和国食品安全法》中食品、卫生等方面的相关规定。负责餐厅及工作间的消防、用电安全。
★（3）根据气候季节变化、就餐人员工作的劳动强度，适时调整菜谱，菜谱制定注意荤素搭配、粗细粮搭配、营养素搭配、色香味型搭配、酸碱平衡，做到每周食谱不重样。
★（4）食材采买由招标方负责，投标方负责人工及管理。
★（5）根据招标方需要临时安排加班人员晚餐时间。
★（6）早餐时间： 07:30-08:30（周一至周五）
早餐要求：一热菜、三凉菜、鸡蛋、豆浆、二样粥、二样主食
午餐时间 11:30-12:30（周一至周五）
午餐要求：菜品二荤二素一汤、二样主食、二样咸菜
工作时间外就餐，另行提前通知。
★（7）就餐人员数量：早餐预估100人，午餐预估150人，高峰期人员预估240人。
5、设备维护服务内容及要求
（1）负责供电系统日常维护，供电线路的日常维修；负责监控系统的日常维护，监控线路的日常维修。
（2）负责日常生活用水水泵的日常维护。
（3）负责日常杂修及小型工程的承接；负责化粪池、下水井清淘。
（4）保证各种设备、设施始终处于良好状态，运转正常。
（5）保证24小时正常运行，出现故障立即排除。
（6）相关工作人员要有丰富的工作经验及相关业务知识，工作责任心强，交接班及事故处理要有登记。
（7）影响我单位使用的停电情况，应按规定至少提前24小时将有关通知转发到各部门。
（8）维修人员严格按照规定的维修工作操作程序、礼仪礼貌规范进行对应维修服务工作。
（9）维修人员必须严格遵守规定的到场时间和维修完成时间维修，以确保维修、急修及时率达100%。
（10）照明、卫生间、浴池、活动室等各部位配件损坏要及时更换，如部门特别要求，则应按部门要求的时间到场，但最低不得晚于10分钟。
6、绿化养护内容及要求
（1）养护管理的整体技术方案：包括树木、草坪、绿篱等绿地的整体养护方案；
（2）养护质量目标：包括但不局限于苗木成活率，补植等要求；
（3）机械设备设施配备：合理化配置绿化养护所配备的机械设备
（4）安全、文明养护管理的组织措施
（5）管养进度计划安排：季度、年度养护计划；
（6）养护管理承诺。
四、主要岗位人员配置及要求（24人）
1、项目经理1人：大专以上学历，三年以上相关工作经历，责任心强，五官端正，气质端庄。
2、保安员4人：男性，身高不低于1.70米，身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派，年龄在35～55周岁。工作时间：24小时两班倒
3、楼内保洁员6人：50周岁以下，责任心强，五官端正。
5、维修人员1人（须持有电工证、水暖工经验）：55周岁以下，责任心强，身体健康。
6、厨师1人，45周岁以下，身体健康，持有健康证、厨师证，有企事业机关食堂经验，对成本控制管理、食品营养学、厨房的设备知识拥有相当的基础。工作时间早餐、午餐。
7、改刀1人：50周岁以下，身体健康，持有健康证，有企事业机关食堂经验，工作时间早餐、午餐。
8、面点2人：50周岁以下，身体健康，持有健康证、面点师证，有企事业机关食堂经验，工作时间早餐、午餐、晚。
9、食堂勤杂服务员2人：50周岁以下，身体健康，持有健康证，有企事业机关食堂经验，工作时间早餐、午餐。
10、司机6人：50周岁以下，身体健康，驾龄5年以上，持有C1以上机动车驾驶证；
五、服务承诺
服务标准达到国家建设部制定的全国物业管理示范大厦的管理水平，服务的满意率达90％以上，管辖区域内不发生重大安全责任事故。
服务承诺
以《 (略) 物业管理优秀大厦标准评分细则》的十五项要求为准绳，对照国家标准逐步对物业进行内部评审，做到业主各项检查达标。
管理服务分项指标
保洁质量达到星级酒店标准，清洁、保洁率98％
物业服务满意率达到90％
物业人员上岗前培训合格率达到100%
业主有效投诉处理及时率达到100%
维修工程质量合格率100%
公共设施完好率95%
消防设施设备完好率100%
食堂工作满意率90%
秩序维护工作满意率90%
紧急情况处理率100%
综合服务满意率90%
六、量化指标
综合维修服务承诺
综合办公楼急修10分钟到位，零修30分钟到位；
进入业主办公区域维修，先敲门、再问候、后维修；
服务过程中做到场清、场净、操作轻。
保洁服务承诺
保洁员保证对一米内的业主问候；
保洁员对卫生间每60分钟巡回保洁一次；
烟缸烟蒂不超过三个，卫生间纸篓内的卫生纸和杂物不超过1/2；
垃圾筒目视看不到筒内杂物；
洗手池无人用时保证干爽光洁；
门、窗、镜、墙面附属物无灰尘；
垃圾日产日清。
秩序维护、门岗服务承诺
对所有出入的外来车辆及人员实行登记管理；
文明执勤、礼貌待客、骂不还口、打不还手；
处理违纪违章时，要先询问，做到有理有节；
保证所管辖区域内无不安全隐患。
会议服务接待承诺
保证所有会前服务、会中服务达到会务要求；
接待服务文明、礼貌、得体；
接待活动结束后，及时整理现场，关掉应关掉的电气开关；
遵守保秘原则。
综合服务承诺
服务电话接听铃响不超过三声；
保证对三米内的业主及来访人员微笑示意，一米内有问候；
接待服务正确使用文明用语；
按要求提前半小时做好餐前准备工作；
服务过程中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻；四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤；五服务：主动服务、微笑服务、热情服务、周到服务、耐心服务。
承诺依据：按物业标准要求，结合实际工作内容，制定工作程序及实施方案，使物业管理分项指标完成。
七、服务期限
服务期限：服务期限为三年，合同一年一签。（本项目为延续性项目，双方协商一致情况下，可签订三年期满，对服务不满意，随时终止合同）
八、资金支付
1、报价费用的构成
（1）人工费用：物业管理费用人员成本构成应包括按合同法、劳动法、 (略) 法律法规规定的人员工资、加班费、保险、服装费、耗材费、原材料费等。用于服务保障过程中的机械设备及工器具类由中标人自行解决。采购文件中标明的各岗位人员因法定节假日、双休日产生的加班，相关费用需含在报价总价中，不再另行追加。
（2）管理佣金。
（3）税金。
2、支付方式
资金费用凭正式发票每月25日（遇节假日向后顺延）按季支付。
九、说明
正式接管运行后，服务项目和内容如有变动另行协议补充条款。
(略) 政府采购活动的供应商 (略) 政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一 (略) 政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
1、参加辽宁政府采购活动的投标人，请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统投标人操作手册”，及时办理相关手续，具体操作流程详见辽宁政府采购相关通知。系统操作问题请咨询技术支持电话（400-903-9632），投标人须自行办理好CA锁，CA办理成功的投标人需在网上进行投标报名，因未办理相关手续造成的所有后果，由投标人自行承担。
2、投标人应认真学习辽宁政府采购网电子投标（响应）文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。有任何技术问题可拨打网站客服电话进行咨询：400-903-9632，代理机构不负责解答该部分问题。投标人因自身操作问题导致的一切不良后果由投标人自行负责。（具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采【2020】298号）。
3、投标人除在电子评审系统上传投标（响应）文件外，应在递交投标（响应）文件截止时间前提交按采购文件规定的以介质形式（如：U盘（按要求密封）、移动硬盘（按要求密封））存储的可加密备份文件，并在投标（响应）文件中承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。投标人如未按要求提供备份文件，由投标人自行承担相应责任。投标人仅提交备份文件的，投标（响应）无效。（具体规定详见《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕）363号）。
4、开标时，投标人报价解密严格按照最新的电子招投标要求的程序执行，授权人代表需携带电脑（安装相关插件）及数字认证证书在开标现场进行解密电子文件（解密时间为30分钟内），投标人如未在规定时间内解密成功，由投标人自行承担相应责任。
（1）因供应商原因造成投标文件未解密的；
（2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的；
（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。
出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。
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Excel格式
Word格式
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