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合同名称： (略) 省 (略) 市 (略) 计算机设备维修和保养服务定点采购合同 | 合同编号： *** *** 2 |
* 方： (略) 省 (略) 市 (略) | * 方： (略) (略) |
合同金额：￥ * , * . * | 金额大写： * 万 * 仟 * 佰元整 |
为保护 * * 双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及 (略) 省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。
* 、 总则
1.本合同 * * 双方必须遵守《中华人民共和国合同法》， (略) (略) 责任。
2. (略) 按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间， (略) 设备维护项目服务。
3. * 方保证按照合同条款规定的时间和方式付给 * 方到期应付的费用。
* 、 合同标的
按服务期限承包：
1.服务报价
| 设备类型 | 数量(台) | 报价(元/月) | 服务期限(月) | 合计(元) |
| 台式计算机 | 2 | * | * | * , * . * |
| 特殊服务要求及配件费用(元): | * 、运维任务、原则、规范1.1运维任务维护人将按以下要求（但不仅限此要求）落实对项目的维护：1.建立 * (略) 维护管理档案记录。2.制定项目整体运维方案。3.以各系统硬、软件资产为对象，建立相应的设备维修、故障响应、文档管理、安全管理等规范。4.全面保障 (略) 市及各区县（市）预 (略) 相关系统 (略) 和有效应用。5.满足 (略) 市及各区县（市）突发事件预 (略) 各种服 (略) 的工作要求。6.负责对本项目各系统清单范围的设备提供维护。7.负责运维项目相应各系统的各种应用软件维护。8.运维期间各系统设备变更的维护均属于本项目服务内容。9.根据各系统运维任务安排相应技术管理人员，具体要求：1)各 (略) 维护支持的技术人员安排。2)上述配置人员要求： 要求：具备多年音视频系统维护工作经验，全面负责本项目的日常管理工作，包括与 (略) 有事宜；项目紧 (略) 支持；设备定期巡检工作；项目文档建设管理；支持人员的申请等。1.2运维原则运维服务管理流程应根据 (略) 市及各区县（市）突发事件预 (略) 系统整体设备配置的实际情况对运维管理 (略) 优化，对 (略) 改善，提高运维效率。建立 * 套标准的系统运维管理流程，协调各环节分工协作，实现对故障管理、变更管理、日常运作管理和配置管理的流程化、规范化管理；进 * 步完善运维知识库建设，实现知识库共享，将知识库与流程结合，从而提高运维服务效率。1.3运维规范1. (略) 担负的运维工作，指定责任人和各项工作的工作人员，人员要保持相对稳定，并提供固定的联系方法(电话、手机、邮件等)，如需调整人员要及时通报协调（提前 * 个月），并维持人员素质不降低。2.维护人在本制度基础上制定符合自身实际情况的运维管理制度，明晰各项工作的任务和具体要求，建立相关登记统计制度，督促各项工作按时保质地完成。3. (略) 列 (略) (略) 有效监控，提供必要的软件升级与维护，及时修复系统漏洞和错误，保障各系统及相关的软件系 (略) ， (略) 过程中遇 (略) (略) 理和详细的记录备案。并定期提交运维报告和改进建议。承担维护职能的维护人提供及时周全的硬件技术保障(包括日常维护、定期维 (略) 保障等)，除自然灾害和其它不可抗力外，在特殊情况提前派驻技 (略) 保障，常规性故障电话响应时间为5分钟；随时远程解决问题，4小时内响应到位；2 (略) ； * 小时内提供具体解决方案。 * 、服务的维护方法2.1维护内容及流程简述1.电话远程维护：A、 (略) 常规检查、处理 * 般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调 (略) 服务C、提供 7* * 小时电话响应2. (略) 服务：A、 (略) ，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施， (略) ，有始有终C、填写维护报告单，让 * 方人员确认签名。3.每季度巡检：每季度固定上门巡检 * 次，检查显示设备、 * 音和扩声设备、集中控制设备、视频会议终端设备等设备的使用状况， (略) 理相关故障，并严格按照相关表格填写系统及 (略) 状况，并做出分析意见与建议。4.汛期及台风季节巡检：汛期及台风季节根据实际情况，每月上门巡检 * 次，检查显示设备、 * 音和扩声设备、集中控制设备、视频会议终端设备等设备的使用状况， (略) 理相关故障，并严格按照相关表格填写系统及 (略) 状况，并做出分析意见与建议。5.技术培训：不定时预 (略) 系 (略) 现场培训。现场保障服务：每年 (略) 保障服务，用户在重大活动、重要会议时 (略) 技术支持和保障，可提前通知，根据用户需求派遣工程师在活动或 (略) 现场保障技术支持。 | * , * . * | ||
| 合同金额(元): | * , * . * | |||
2.服务内容
台式计算机：技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查、搬迁服务等;
其他服务要求：台式计算机：技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查、搬迁服务等；其他服务要求： * 系统维护内容 为确保 (略) 市突发事件预警信息发布平台的显示系统、 * 音和扩声系统、集中控制系统、视频会议系统正常运转，亟需建立 * 套完善维护保障体系，充分利用现代科学技术手段，满足 (略) 市突发事件预警信息发布平台工作要求，尽可能减少维修开支，提高设备效率，逐步实现扁平化管理目标的需求。1.1显示系统服务内容显示系统包括会商区、指挥区的DLP拼接屏、液晶显示器、矩阵等设备。服务内容：序号指标项指标参数1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：月、季度）DLP拼接屏、液晶显示器、高清矩阵等设备清洁保养、给配电等环境保养，要求提供定期巡检报告表2综合布线维护对DLP拼接屏、液晶显示器、矩阵、输入输出设备之间的线路连接提供维护服务，包括VGA、HDMI、RS * 、音频视频、电源、信号线等线缆、 (略) 线；3设备硬件维护1. (略) 有设备的巡检；2 对故障设备提供维护解决方案给 * 方；4系统功能维护1.保障显示 (略) ；2.根据用户设备变更调整显示设置及内容；3.按需调整显示预案模式；5电话远程支持7* * (略) 理1. * 小 (略) 理；2.常规设备4小时响应， * 小时解决问题；3.DLP显示屏、液晶显示显示设备硬件 (略) 维修，以厂家修复时间为准；7设备相关软件维护矩阵软件的安装，调试及升级8问题管理系统对遇 (略) 汇总和发布1.2 * 音及扩声系统服务内容会议发言系统包括会商区、指挥区及新闻发 (略) 理器、音箱、功放、时序电源、无线话筒、数字会议主机、主席发言单元、代表发言单元及连接件等设备。服务内容：序号指标项指标参数1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：月、季度）； (略) 理器、音箱、功放、时序电源、无线话筒、会议主机、主席发言单元、代表发言单元及连接件等设备清洁保养、给配电等环境保养，要求提供定期巡检报告表2综合布线维护对会议主机、话筒、音箱、功放、 (略) 理设备的线路连接提供维护服务；3设备硬件维护1 (略) 有设备的巡检；2 对故障设备提供维护解决方案给 * 方；4系统功能维护1、保障会议发言 (略) ；2、根据用户需求随时调整发言模式；3、确保用户发言距离适中，音量清晰不失真；5电话远程技术支持7* * (略) 理1. * 小 (略) 理；2.常规设备4小时响应， * 小时解决问题；7问题管理系统对遇 (略) 汇总和发布1.3集中控制系统服务内容集中控制系统包括会商区、指挥区及机房的中控主机、强电控制器、接收器、触摸屏等设备。服务内容：序号指标项指标参数1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：月、季度）；中控主机、强电控制器、接收器、触摸屏等设备的清洁保养、给配电等环境保养，要求提供定期巡检报告表2综合布线维护对高清矩阵、中控主机、强电控制器、接收器、触摸屏的线路连接提供维护服务；3设备硬件维护1 (略) 有设备的巡检2 对故障设备提供解决方案给 * 方4系统功能维护1、保障集中控制 (略) ；2、根据用户需求调整触摸屏内容及控制方式；3、根据用户需求调整中控预案模式；5电话远程技术支持7* * (略) 理1. * 小 (略) 理；2.常规设备4小时响应， * 小时解决问题；7问题管理系统对遇 (略) 汇总和发布1.4视频会议系统服务内容视频会议系统包括会商区、指挥区的视频会议终端、摄像机等设备。服务内容：序号指标项指标参数1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：月、季度）；视频会议终端、摄像机等设备的清洁保养、给配电等环境保养，要求提供定期巡检报告表2综合布线维护对视频会议终端、摄像机的线路连接提供维护服务；3设备硬件维护1 (略) 有设备的巡检2 对故障设备提供解决方案给 * 方4系统功能维护1、保障视频会议 (略) ；2、根据用户需求视频会议系统功能扩展及变更；5电话远程技术支持7* * (略) 理1. * 小 (略) 理；2.常规设备4小时响应， * 小时解决问题；7问题管理系统对遇 (略) 汇总和发布1. (略) 络系统服务内容计算机系统包括台式机、交换机等设备。服务内容：序号指标项指标参数1.设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：月、季度）；台式机、交换机等设备的清洁保养、给配电等环境保养，要求提供定期巡检报告表2.综合布线维护对台式机、交换机等设备的接线提供维护服务；3.设备硬件维护1 (略) 有设备的巡检2 对故障设备提供解决方案给 * 方4.系统功能维护保障计算机 (略) ； 5.电话远程技术支持7* * 小时6. (略) 理1. * 小 (略) 理；2.常规设备4小时响应， * 小时解决问题；7.问题管理系统对遇 (略) 汇总和发布
3.服务标准
(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在 * 分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员 (略) 的时间）；非驻点技术人员：周 * 至周 * 8: * ～ * : * 期间为2小 (略) ，其余时间为 * 小 (略) 。
（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后 * 小时内完成服务需求。
* 、 付款方式
合同签定后 * 个工作日内， * 方支付合同金额的 * .0%；合同服务期限截止或合同约定的服务完成后， * 方在收齐 * 方维护过程文件、自检报告及正式发票后5个工作日内向 * 方支付剩余的 * .0%合同金额。
* 、 服务时间及服务地点
服务时间：合同生效之日起 * 个月
服务地点： (略) 市 (略) 市 (略) 街道沿江 * 路 * 号
* 、 * 方的权利和义务
（ * ） * 方的权利
1.对 * 方提供的维护 (略) 监督。
2.对本合同标的维护 (略) 审核确认。
3. (略) 需求和客户需求对服务内容、标准、 (略) 调整；
4.要求 * 方提供服务过程数据和评价信息至电 (略) 平台统 * 收集管理。
（ * ） * 方的义务
1.为 * 方提供必要的工作 (略) 。
2.协调解决项目开展中出现的问题。
3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。
* 、 * 方的权利和义务
（ * ） * 方的权利
1.要求 * 方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。
2.要求 * 方按本合同约定及时支付合同款项。
（ * ） * 方的义务
1. (略) 本合同书规定的义务期间，按 * (略) 信息化建设维护项目。
2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人）， (略) 的技术人员为0人，驻场天数为0个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。
3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经 * 方同意变更。
4、 * 方需在 * 日前完成 * 方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理 (略) 署。
5. * 方的运维管理信息系统需向 * 方提供查询帐号；项目结束后， * 方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交 * 方。
6. (略) 维护业务知识培训。
7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受 * 方的考核管理，并不断提升自身服务质量。
8.不得将本合同委托的事项转委托第 * 方。
* 、 验收
* 方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的 * 个工作日内， * 方应组织质量验收，服务质量验收合格的， * 方向 * 方签发《质量验收报告》；不合格的， * 方及时向 * 方提出质量异议和投诉；若由于 * 方原因在收到 * 方提交的维护过程文件及自检报告后 * 个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由 * * 双方根据 * 方中标投标 (略) (略) (略) 协商确定。
* 、 违约责任
1. * 方逾期支付服务费的，每逾期 * 天， * 方向 * 方偿付欠款总额千分之 * 的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之 * 。
2. (略) 提供的服务不符合合同规定的， * 方有权要求 * (略) 改进，规定时间内改进结果无法得到 * 方满意时， * 方向 * 方支付服务费总值百分之 * 的违约金。
3. * 方逾期提供服务的，每逾期 * 天， * 方向 * 方偿付逾 (略) 分费用总额千分之 * 的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期 (略) 分费用总额的百分之 * 。逾期提供服务超过十天， * 方有权终止合同。
* 、 (略) 理
因本合同引起的争议， * * 双方应首先通过 (略) 协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相 (略) 理。
十、 其它
1. (略) 期内 * * 双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。
2.本合同 * 式6份， * 方执4份， * 方执2份，由 * * 双方签字盖章后生效。
* 方（公章）： | * 方（公章）： |
* 方代表（签章）: | * 方代表（签章）: |
地址： (略) 省 (略) 市 (略) 区 (略) 街道沿江 * 路 * 号 | 地址： (略) 市 (略) 区 (略) 市 (略) 区布吉街道吉华路 * 号海心汇福园C座 * |
电话： *** | 电话： *** |
(略) ： (略) 深 (略) | |
账号： *** |
合同签订日期：
京公网安备 11010802042560号