2023年深圳电信坪山区民生热线项目业务外包服务供应商引入公告

本比选项目为【2023年深圳电信坪山区民生热线项目业务外包服务供应商引入】项目，比选人为 (略) 【深圳】分公司，比选代理机构为【 (略) 】，比选代理机构编号：【SZ-17-04D-2023-D-A12050】。现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：

（1） 服务地点：【 (略) 】；

（2）※服务时间：自合同签订之日起至2024年6月30日。

（3）预估金额：\；

（4）涉及的主要评估产品品类：【无】；

备注：本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网 （http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容：通过公开比选方式引入“2023年深圳电信坪山区民生热线项目业务外包服务” 供应商。主要工作内容：提供24小时民生诉求平台运营及管理服务，包括但不限于坪山区民生诉求所有渠道的7x24小时受理、分拨、协调、督办与回访等；团队的运营管理服务，包括但不限于服务人员的招聘、培训、薪酬发放、员工福利等。

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

1.3※本项目设置最高参选限价，参选报价分成比例不得超过100%，参选人报价分成比例超过100%的，其参选将被否决。

2. 参选人资格要求

2.1※参选人基本资格要求：

（1）供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

1）如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供“国家企业信用信息公示系统（http://**）”查询结果（显示注册资本等信息）的截屏打印件；

2）如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://**）”查询结果（显示开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件。

（2）参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证（呼叫中心类）。

2.2 ※业绩要求：具备近三年（合同签订时间为2020年5月1日至参选截止时间）全国范围内的同类项目经验，同类项目是指呼叫中心外包项目相关经验，且单个合同金额达到150万元及以上业绩。

（1）以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据，最终该框架合同有效业绩以合同总金额为准；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据，最终该框架合同有效业绩以有效订单的总金额为准；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评审现场，否则业绩不予认可。

2.3 ※项目团队要求：

（1）本项目须至少配备1名项目负责人；

（2）至少配备派驻19人（含项目负责人）组成驻场服务团队并提供驻点服务至合同结束，驻场服务团队须常驻坪山区政务服务数据管理局提供民生诉求服务工作，驻场服务团队须有清晰的层次化管理架构，包括项目负责人，数据统计分析员，总值班长，值班长，值班员；

（3）须提供相关的人员列表、身份证等材料，须在项目管理机构人员组成表中体现；同时提供以上人员的社保证明（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2023年1月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。

备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。

2.4※信誉要求：具有良好的信誉，参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”，须提供《参选信誉承诺函》。

2.5※参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2020年6月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年6月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2018年6月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的，在最近三年内（2020年6月1日起）在经营活动中存在重大违法记录；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（17） (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的， (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的公司与参选人存在控股关系（ (略) 的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的；

（18）法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.6※其他要求：单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选；参选人提交参选文件时必须提供《参选人控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表的，其参选文件一律无效。

2.7※如采用银行汇款形式的，参选保证金必须从参选人的基本账户转出，并提供银行汇款底单复印件及中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。如采用银行保函、参选保函、保险形式的，须提供保函、保险原件。

2.8※本项目【不接受】联合体参选。

2 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

3 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2023年6月20日至2023年6月21日，每日上午8时30分至12时00分，下午14时00分至17时30分（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取地点： (略) 福田区新闻路2号英龙商务中心33E。

4.3比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：http://**）完成本项目比选文件的购买、费用支付及下载。

（1）注册：输入网址（http://**），点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登*账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。（已注册的潜在参选人，无须进行此操作。）

（2）购买：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。

（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-*。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（5）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：http://**）为本项目购买的唯一渠道，其他平台的购买均属无效。

4.4比选文件费用：每套售价300.00元人民币，售后不退。如需要获取纸质比选文件，请凭借购买记 (略) 福田区新闻路2号英龙商务中心33E现场领取，或电话联系文件售卖人员进行邮寄，邮寄费用由参选人承担。

4 参选文件的递交

4.6参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年6月26日14时30分。

4.7 参选文件递交地点： (略) 福田区益田路48号信息枢纽大厦25楼2503会议室。

4.8本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

4.9出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照比选文件要求密封的；

4.10参选保证金：【18753.00】元人民币。

5 发布公告的媒介

本比选公告在（）与“诚E招电子采购交易平台”（http://**）上发布，其他媒介转载无效。

6 异议接收及联系方式

7.1联系方式

采购人名称： (略) 深圳分公司

采购人地址： (略) 福田区益田路48号信息枢纽大厦

邮编：*

联系人：傅毅阳

联系电话：*

电子邮箱：*@*89.cn

采购代理机构名称： (略)

采购代理机构地址： (略) 福田区新闻路2号英龙商务中心33E

邮编：*

联系人：林振源、谢锦萍

联系电话：*、*

电子邮件：*@*cbidding.com、*@*cbidding.com

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：*2050

7.2异议接收方式

一级异议处理联系方式：

联系人：林振源、谢锦萍

联系电话：*、*

电子邮件：*@*cbidding.com、*@*cbidding.com

二级异议处理联系方式：

联系人：傅毅阳

联系电话：*

电子邮箱：*@*89.cn

三级异议处理联系方式：

联系人：林陈胤

联系电话：0755-*

邮箱：szjijjcbgw.*@*hinatelecom.cn

比选代理机构： (略)

2023年6月19日