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一、功能及要求：
一、物业基本情况
(略) 民之家办公大楼（计费面积1.*平方米） (略) 域（计费面积约2.*平方米），以红线图为准。
(略) 民之家坐落在 (略) 白沙东8号， (略) (略) 正对面，毗邻行 (略) 域，是一个全开放型的办公场所。占地面积2.*平方米，建筑占地面积2800平方米，总建筑面积1.*平方米。目前办事大厅共入驻窗口单位30个，设办事窗口142个，有工作人员360余人。同步 (略) (略) 一所、二所、风险管理科、税源管理科， (略) 往来资金结算中心，市国有资产事务中心，市招标投标事务中心。入驻总人数达500余名。
办公大楼：地下负一层为车库和机关食堂；主楼地上共9层，连体副楼（办事大厅）地上共3层。一楼为框架式大厅，共有出入口、门厅7个。车库层设有车辆入口1个、出口1个，一楼大厅设有电动感应出入大门2个。日常开启大门2个（主楼大厅入口门、副楼大厅入口门）， (略) （长沙银 (略) 和不动 (略) ）。整栋大楼共装设室内客梯5台（其中：三菱电梯2台，直通-1层至9层；上海三菱电梯3台，直通1-3层办事大厅），室外专用客梯1台（暂未投入使用）；共设有人行楼梯间6个。主办公楼使用清华同方中央空调机组（用电），负一至三楼机组在负一层，四至九楼机组在九楼楼顶，部分办公室、会议室可以同时使用挂式、立式空调柜机；负 (略) 生产500KW沃尔沃柴油发电机组备用电源一台。
办公大楼正前面为临时停车广场， (略) 民临时停车场。
(略) (略) 入口共1个，出口共1个，并形成环线，为单向通道。区域绿化面积约7000平方米。
建筑消防采用集中控制系统，设有1个消防控制室和一个中心机房控制室，消防设施配备完善。 (略) 政供水，排水 (略) 。 (略) 域建有完善的治安电子监控系统，监控信息直接传送到中心机房控制室。
二、委托管理事项
1、房屋建筑的一般性日常养护和管理。包括：房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、设备机房、管道及电梯等设施设备井、楼梯间、地下架空层（车库、人防设施）、走廊通道等。
2、公用设备、设施的运行、维修、养护和管理，包括：给排水设备、大楼室内外公共照明设施、消防设备设施、中央空调、电梯、高、低压供电配电设备、电动感应门、自动伸缩闸及楼宇亮化设备等。
3、机关公用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理，包括广场、道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车车棚（含充电设备）、室外停车场等。
4、由 (略) 对中央空调系统、电梯、消防智能报警系统等设施设备进行维修及定期保养；按维保标准制定详细计划，对已接管的设施、设备进行定期维保，费用计入投标总价。
协助*方 (略) 对移动、电信、联通、有线电视、音响等所有弱电设备维修及定期保养；按维保标准制定详细计划，对已接管的设施、设备进行定期维保。
5、市民之 (略) 域内所有设备设施和停车场的安全保卫工作。包括：市民之家所辖范围内全方位安全监控和巡查、 (略) 、车辆停放与外来车辆的管理；消防系统与安全监控系统的管理。
6、室 (略) 域的修剪、施肥、除草、病虫害防治、清扫、高温季节喷水保湿，室 (略) 域、会议室、办公室、办事大厅等绿化养护的监管（室内办公场所养护相关费用由业主方负责）。
7、公共环境卫生和办事大厅（含窗口前台及前台 (略) 域）、走廊、楼梯间、公用卫生间、会议室，以及食 (略) 域的清扫保洁，包括会议室会务服务、班子成员办公室室内卫生，公共活动场所（包括室外广场、道路及两侧人行道）、会议室（不承担会议室音响、设备维修、更换发生的费用）、接待室、室内外停车场的清洁卫生（含卫生间檀香、卫生球，消毒液、清洁剂，垃圾篓、垃圾袋等易损易耗用品，不含卫生间纸巾、洗手液、香水），垃圾的收集、倾倒（不 (略) 理费、外运费），室内外消杀（含白蚁防治、病媒生物防制），物业管理范围内污水、雨水池井及管道清理和疏通，食堂排污池和前坪化粪池每两月清淤一次，所有化粪池每年进行一次彻底清理。
8、管理收集与物业相关的工程图纸、设备合同、验收证明与竣工验收资料复印件等。
9、中标人在所有维修、养护中需更换原器件、材料和配件到 (略) 领用。如中标人的日常维修项目（不含电机、水泵等较大类型专业设备维修，以及中央空调、电梯、消防设备维修约定金额500元以下的），无法自行解决，需请专业人员解决的， (略) 负责。
附件一：
会务服务项目和要求（要求配备会务服务人员1人以上）
（一）会议室基本情况：（会议室共有4间）
1、10-60座会议室3间（三楼316会议室、四楼403会议室，六楼610会议室）；
2、150座会议室l间（三楼317会议室）；
3、5-9楼专用会议室由入驻相关部门负责（当数据和政务中心借用时，需提供会务服务）。
（二）服务内容和要求：
1、健全会务服务管理制度，配齐会务服务人员，保障好会议室会务服务工作（服务员年龄在35岁以下，仪表端庄）；
2、会议室保洁工作（保障会议室整洁、卫生、设施摆放有序）；
3、会议室设施设备日常维护保养， (略) 置突发情况并做好信息反馈工作，保障设施设备运转正常；
4、保管和使用好会议室日耗品，杜绝丢失、浪费现象。
5、会务人员需兼报纸分发工作。
附件二：
保安岗位设置以及要求（要求配备保安人员18人以上）
| 岗 位 | 白班 （人） | 晚班 （人） | 人数 | 备注 |
| 保安队长 | 1 | 1 | ①高中以上文化程度②全日班 | |
| 主 楼：大厅出入口门岗 | 1 | 1 | ①高中以上文化程度 ②男1.70米以上，35岁以下。 | |
| 连体副楼：大厅出入口门岗 | 1 | 1 | ①高中以上文化程度 ②男1.70米以上，35岁以下。 | |
| 一楼消防监控室 及一楼大厅巡查 | 2 | 1 | 3 | ①持建（构）筑物消防员上岗证 ②高中以上文化程度 |
| 二楼大厅巡查 | 2 | 2 | 至少1人符合男1.70米以上，45岁以下。 | |
| 三楼大厅巡查 | 2 | 2 | 至少1人符合男1.70米以上，45岁以下。 | |
| 市民之家进口交通岗 | 2 | 2 | ||
| 市民之家后停车场交通岗 | 2 | 2 | ||
| 市民之家出口交通岗 | 2 | 2 | ||
| 办公大楼内晚间值班巡查 | 1 | 1 | 周末及节假日不间断 | |
| 办公大楼外及周边晚间巡逻 | 1 | 1 | 周末及节假日不间断 | |
| 总计人数（个） | 15 | 3 | 18 | 岗位人员可统筹安排 |
保安及执勤器械配备要求：
1、身高：男l.65米，年龄50岁以下；女 1.58米以上，年龄45岁以下。
2、提供证件要求：居民身份证、保安上岗证，特殊岗位相关证件。
3、物业公司要按项目工作需求，为安保人员备齐防爆帽、防刺背心、防割手套、橡胶警棍、哨笛、夜间值班用强光电筒、对讲机、防护盾牌、叉腰叉颈叉脚的钢叉等非攻击性防卫器材，并加强使用管理。
（中标人在进场前需提供所有证件复 (略) 数据和政务中心办公室政审备案）
附件三：
物业管理项目及要求
（一）环境卫生管理（要求配备保洁人员10人以上，年龄58岁以下）
一楼办事大厅2人，二楼2人，三楼1人，四楼1人，五-六楼1人，七-八-九楼1人，地下车库及室 (略) 域2人（岗位人员可统筹安排）。
1、有健全的保洁制度，足额配备清洁工岗位，清洁卫生实行责任制，有明确的分工 (略) 域，清洁器械、药剂购置齐全，实行标准化保洁。
2、垃圾桶、果皮箱垃圾日产日清，外观干净；每日将服务范围内垃圾归集到垃圾中转站（点），由环卫部门统 (略) 理。
3、定期投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂，适时对室内外蚊、蝇、鼠、蟑等进行消杀。
4、室内外公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。
5、广场、道路、 (略) 、地下车库做到无纸屑、烟头等废弃物；楼梯间、门厅、电梯间、 (略) 门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁、天花等无污渍、 (略) 、无杂物、无灰尘。
6、各类标识、标牌、灯饰做到无灰尘、无印迹，表面光亮；电梯轿厢保持干净；室内大理石地面定期抛光，室外广场地砖定期清洁，无污渍。
7、明沟、雨水井、污水井做到无垃圾、无积水；化粪池每年清理一次沉淀物，做到无臭味。
8、阳台、露台、 (略) 、 (略) 、排风口、消防栓、消防门、开关、插座、排风口等做到无灰尘、 (略) ；室内果皮箱沙盘的沙粒每日清洗、更换。
9、所有公共卫生间保持地面干净，便池、间板无污渍、黄斑，水银镜无手印、污渍， (略) 、无异味。
（二）设施设备管理（要求配备工程部人员1人以上，持有高低压电工证）
1、定期对房屋、广场设施、各类设备进行安全检查，编制日常维修养护方案。
2、配备高级电工、普通电工、木工、泥工等各类专兼职工程技术人员，配置房屋建筑、特种设备（电梯、消防、中央空调）、 (略) 维修养护的设备、器械（包括10米升降梯）、工具，及时保质保量完成设施设备日常维修养护任务（原材料、特种设备配件500元以上的由业主方提供）。
3、对室内客梯5台（其中：三菱电梯2台，直通-1层至9层；上海三菱电梯3台，直通1-3层办事大厅），主办公楼使用的清华同方中央空调机组（用电，负一至三楼机组在负一层，四至九楼机组在九楼楼顶），部分办公室、会议室同时使用的挂式、立式空调柜机， (略) 生产500KW沃尔沃柴油发电机组备用电源一台等的委托维修养护工作进行管理，必须委托专业机构进行维保，费用计入投标总价。
4、健全巡查机制，对供 (略) 、水泵（10台）、九楼空调补水水箱（2个）、负一楼及楼顶水池（2个）、阀门等进行日常维护和定期检修，防止滴渗跑漏；定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，二次供水无污染；定期对排水管道进行疏通、除垢，保证室内外排水系统畅通。
5、健全消防设备巡查机制，每月对大楼所有消防设施设备进行巡察并做好记录，对突发消防事件要有应急措施。
6、建立各类供电设备档案和严格的配送电运行制度、电气维修制度；负责供电运行和维修的人员必须持证上岗，并配备主管电气工程技术人员；建立24小时运行和维修值班制度；保持高压柜、变压器、配电柜、动力柜、控制柜、备用电源、照明灯具、 (略) 完好。定期保养发电机组，确保随时应急发电。
7、电梯的通风、照明设施完好，安全设施有效，控制系统、求救电话正常；电梯准用证、年检合格证完备。
8、接到服务范围内各单位、窗口、部室有关办公设施和用具的报修电话后，15分钟 (略) 置（主要为门、窗、锁、电源插座、灯具、墙面、地板、水龙头、办公桌椅等维修，所需材料和配件由业主方提供）。
（三）数据和政务中心班子成员办公室服务
1、抓好服务员业务素质和技能培训，加强保密教育，健全保密制度，规范工作程序。
2、班子成员办公室清抹、吸尘保洁，适时开窗通风。
3、对班子成员办公室设施设备、花卉生长状况等进行检查，发现问题及时反馈。
及时征集班子成员意见，补充和更换办公室日用品（所需物品由业主方提供）。按照规范要求及时更换饮用水。
附件四：节能降耗管理和要求
1、全面掌握水、电、柴油等能源资源消耗情况，及时记录并提供相关基础数据；
2、深化厉行节约、节能减排工作理念，加强员工节能减排教育管理和培训，增强员工节能减排意识，促使员工养成随手关水关电、节约能源资源的良好整、无坑洼，无积水，无缺损
室外
照明
道路灯、庭院灯、高杆灯、投光灯、其他照明灯
每周检查一遍，随坏随修
由工程技术部门专业维修工按专业操作规程实施
1）电气作业安全操作规程；
2）灯具施工技术标准。
灯泡正常使用，灯罩完好清洁，灯杆及灯座无破损。
沟、渠、
池、井
雨水口、雨水井、污水井、化粪池、阀门井
每周检查一遍，发现问题，及时维修
由工程技术部门专业维修工按作业规程实施维修
1）井内无积物，井壁无脱落；
2）化粪池出口及分隔无堵塞；
3）井盖上标志清晰。
1）井盖完好达100%；
2）无缺损、不淤积；
3）无堵塞。
二次
供水
供水池、箱
每周进行检查
按照卫生部门要求
1）防护措施到位；2）无损坏；3）无水质污染。
根据卫生部门要求定期检查和清洗。
停车场
地面、室内停车场
每天检查一遍，随坏随修
由工程部门专业维修工按相关维修规程实施
1）砼路面修缮质量标准；
2）停车场地面修缮标准；
平整，无积水，无缺损。
大理石广 场
主楼四周广场
每天检查一遍，随坏随修
由工程部门专业维修工按相关维修规程实施
大理石广场修缮标准
平整，无积水，无缺损
公用标志设施
警示牌、标识
每周检查一遍，发现问题及时维修
由工程部门专业维修工按相关维修规程实施
1）标示清楚，无污积，破损；
2）安放牢固。
标志设施完好、无损坏。
其它
公共
设施
垃圾临时中转站
每周检查一遍，发现问题及时维修。
由工程部门专业维修工按相关维修规程实施
中转站正常运转，功能完备。
设施运转良好。
室外垃圾桶
每周检查一遍，发现问题及时维修或更换。
按操作规程实施
功能完好，无破损。
另：1.因单位或个人使用或操作不当造成建筑设施和公共设施损坏的，由责任单位或责任人、或*方承担，由工程技术部专业人员负责维修；如属故意损坏除承担经济赔偿外，情况严重的移送司 (略) 理。
2.各单位在使用过程中，需完善部分建筑设施功能的，在不影响建筑结构安全和外观完美的前提下，书面申请报主管部门现场查看、论证及审核备案后，由专业工程队*
3：公共设备管理工作规范
1．公共设备管理标准
| 设备类别 | 管 理 标 准 |
| 1、配电系统 | 1、保证24小时正常供电，提供稳定合格的电源电压； 2、应急供电切换时间不超过10分钟； 3、设备房及设备设施无积尘，无锈蚀，照明完好正常。 |
| 2、给排水系统 | 1、系统正常运行，保障正常供水； 2、每天检查监测，各泵、阀、管等无跑、冒、滴、漏、堵现象，保证给排水安全畅通。 |
| 3、电梯系统 | 电梯安全高效运行，故障率<2%，故障停梯<1次/台/月。 1、合同期内， (略) 必须按《特种设备安全监察条例》第三十一条、第三十二条规定，至少每15日一次派遣保养人员，定期对电梯（扶梯）进行规范性维护保养，维护保养应按GB/T*《电梯维修规范》及相关规范、最新发布的规范（以要求更高的为准）执行。 2、专业公司对电梯提供24小时紧 (略) 理服务。3、电梯在正常使用中发生故障时，物业公司应立即电 (略) ，专业公司应在接通知后30分钟内派员到达现 (略) 理。 |
| 4、弱电系统 | (略) 畅通，音像正常。 |
| 5、中央空调系统 | (略) 严格按工艺流程及相关的国家、行业标准进行施工，保证施工质量。系统运转正常，保证冷热空调效果。1、模块机维保（包括更换冷冻油、密封圈、机组除污清洗等），2、螺杆机维保（包括更换冷冻油、密封圈、机组除污清洗等），3、水泵维保，4、 (略) 理，5、清冼冷却塔塔体，6、冷凝器及冷却管道清冼通炮，7、杀菌灭藻,除垢,缓蚀,预膜等药剂，8、地埋管道维护，9、中央空调主机设备配电柜检查，开机调试。 |
| 6、消防系统 | (略) 确保系统运转正常，保证不出现消防安全事故。按照国家有关 (略) 制定的消防设施维护保养内容及实施方案要求每月进行维护工作。包含1、火灾自动报警系统，2、消防给水系统，3、室内外消火栓系统，4、自动喷水灭火系统，5、气体灭火系统，6、防排烟系统，7、防火卷帘系统，8、应急照明和疏散指示系统，9、消防供电系统，10、灭火器等。 |
2．设备管理质量检验规范
（1）检验项目
①配电管理：包括供配电系统是否正常运行，是否保证供电质量，是否遵守操作规程；是否按时抄录供配电负荷运行数据，是否按计划进行定期维护、保养等。
②给排水管理：包括是否保证正常供水、水质是否达到规定的水质标准，给排水管理是否畅通，有无泄漏、渗水，各种井有无异常， (略) 有无堵塞，值班人员是否按时填写值班记录和供水设备维护保养记录等。
③电梯管理：包括是否遵守操作规程，是否按时开停梯，是否按计划对各电梯进行检查、维护、保养，是否按时填写值班记录和电梯维护保养记录，是否按政府有关部门要求进行检验等。
④弱电系统管理：包括弱电系统是否按要求进行维护保养，是否根据相关效果及时调整系统各点的信号质量达到要求。
⑤中央空调管理：包括是否按时开启、关闭空调，是否按计划对中央空调机组、管道、过滤器、风机等进行检查、维护、保养，是否有值班记录和维护、保养记录等。
⑥消防系统管理：包括是否建立消防的有关管理制度和消防档案，是否按照国家有关 (略) 制定的消防设施维护保养内容及实施方案要求每月进行维护工作，保证所维护的消防设施应在完好和有效的运行状态中，是否有月、季、年度维护的记录，并到每年的年底将这些记录交于*方存档。
（2）检验周期
物业管理科室组织物业管理人员巡检每周不少于一次，综合检验每月不少于一次，同时要不定期进行专项检验，并且有检验记录。
3．设备保养管理规范
（1）日常保养：
日常保养由运行操作工作人员进行，主要内容是对设备进行擦拭、润滑及检查游标、油位、压力表、温度表、指示信号、保险装置是否正常，注意设备运行情况有无异常，清洁整理设备机房等。
（2）日常保养要求：
①严格按规程和技术要求使用设备，做好巡回检查；
②设备活动部件润滑良好，按规定加油；
③设备机房整洁干净，无积灰、油污、水渍、蛛网等；
④安全防护装置安全可靠；
⑤设备工作指示信号正常；
⑥机房内工、量、用具及附件摆放整齐；
⑦发现设备运行状态有异常变化及时报告并记录。
（3）定期保养：
①定期保养由维修技工进行。设备运行到一定时间，其技术状况将会发生变化，根据定期保养制度规定，此时应进行定期保养。具体保养项目由各种设备的保养制度具体确定。
②定期保养主要内容：
③按规定分解设备，进行检查、清洗、清扫，更换易损件；
④根据油质或规定周期换油；
⑤检查安全防护装置，进行调整、试验；
⑥清除设备运动部件和表面的油污、锈迹等；
⑦检查润滑和冷却装置；
⑧检查电气和控制装置功能；
⑨做保养记录。
（4）定期保养要求：
①应按设备实际技术状况确定实施保养的时间；
②保养应尽量减少对机关工作人员的影响，必须停机进行的，应安排在运行低谷或休息日进行，数台设备并列情况可轮流间歇进行；
③消除设备故障或隐患，保证功能正常、运转可靠，符合使用要求；
④完整、准确地做好保养记录；
⑤保养完成后，设备管理单位组织检查验收。
4．设备维修管理
（1）预防维修：
预防维修是指在发生故障前，预先对其劣化和缺陷部件进行维护和修理，防止因不良程度加重和范围扩大造成故障而引起重大损失。预防维修常用于重要设备或设备系统。
预防维修的主要形式是维护保养和计划检修，具体实施通常是根据维护保养和检修制度按一定间隔周期进行。制度中的周期、项目、范围可参考设备生产厂商的维修指导资料，结合本楼宇设备具体情况制订。制度规定并非绝对标准，执行中还应根据不同的设备运行环境条件、负荷程度、设备和部件的质量情况及设备现实技术状况做相应调整。
对某台（套）设备的预防维修实施前要根据维修计划规定的项目、范围对该设备进行修前检查，做好正式停机分解检修的准备，其主要内容如下：
①确定停机检修的起、止时间；
②组织检修队*及必要时的后备支援人员；
③备齐拆卸、分解、检查、安装、调试所需的机械、仪器、量具、工具；
④备齐需更换或可能更换的零件；
⑤备齐临时加工件所需原材料及加工手段；
⑥备齐检查中所需的清洗、擦拭、润滑、填充等资料。
（2）故障维修：故障维修是在设备发生故障后，对失效、损害的部分进行针对性修理。故障维修只能用于非重点设备，否则将严重影响机关正常运转，将产生重大损失和恶劣影响。
通常设备中采用故障维修方法的有：
(略) 域的照明灯具；
②个别房间的 (略) 域很小的用水、用电器具；
③具备分解的小型设备；
④停机损失小、维修简便、修理费低廉的设备；
⑤其他不严重影响机关正常运转的场合。
附件4：节能降耗管理工作规范
1．公共照明
（1）室内公共部分照明
①一、二、三楼大厅：正常上班时，白天原则上均开灯，下班后及时关灯；下班半个小时后，除仍有 (略) 域， (略) 域水电全部关好；
②四楼及以上门厅、走道照明， (略) 域开筒灯照明，原则上隔一盏开一盏灯；阴雨天根据需要适当加开照明；
③男、女洗手间21:00后灯全部关掉；
④地下车库照明根据实际需要开启；
（2）外围景观照明
除重大活动外，景观灯和建筑轮廓灯一般不开启，重大节日或有活动安排时按照物业管理科室指令开启。
2．中央空调采暖、制冷开启时间：
周一至周五，根据季节天气温度变化随时调整。
国家法定节假日一般不开启，特殊情况按要求执行。
空调停、开时间，若有特别需要，提前2小时联系。
3．电梯开启时间
（1）周一至周五：办公大楼内5台客梯提前一个半小时全开，下班后半小时1-2号电梯只运行一台，3-5号电梯停止运行。室外电梯（暂未投入使用）根据实际运行后情况再作规定。
（2）周六至周日：1-2号电梯只运行一台，3-5号电梯停止运行，特殊情况另行通知。
4、以上规定，如需作临时调整，*方需书面通知*方为准。
附件5：公共会议室会务管理工作规范
（一）会务组织工作（配合数据和政务中心办公室做好以下工作）
1.操作流程
2.操作规范
（1）确定会议主题。必须使用规范统一的会标，会议时间必须精确划分，与会人员必须注明主席台人数和与会人数，并载明与会主要领导，会议规格等级，会议议程必须细致具体，会议地点必须统一使用规范名称。
（2）制作会议方案。必须分工具体、责任明确，与会务筹备有关内容必须周到具体，并及时送交领导审阅参考。
（3）下发会议通知单必须载明会议时间、地点、与会对象、会议主题、会议要求等具体事项，电话通知会议必须做好文字记载，并注明接听电话人员基本情况。
（4）会议材料（含会议须知、注意事项、会议议程、与会人员名单、食宿、座位、车辆、医疗安排、安全保卫等工作内容）相关文件和讲话材料，必须按照文件操作程序办理。
（5）会场布置须对照《会务准备督查事项明细表》逐一准备落实：含会标内容的准备、会议用具数量清点、会议用具摆放、鲜花摆放要求、茶水、茶具准备、座位排序领导铭牌制作及摆放、 (略) 的设立、 (略) 平面示意图的张贴，空调、灯光、音响、颁奖曲的准备及检修、室外欢迎牌、拱门汽球、横幅的规划制作等内容。
（6）组织报到必须清点人数，提交到会情况统计表到会务组，并及时发放会务相关资料及物品。
（7）会场服务必须按会议要求提前半小时开门，提供茶水、音响、灯光、空调和保洁服务，并按要求做好会议记录。
（8）会议结束以后，必须及时打扫卫生、清点会议用具，会议用具及时归位，检查登记物品损坏情况，及时关闭水电、空调、灯光、音响，并及时关门落锁。
（9）会议结束以后，及时将会议记录、会务资料整理归档。
（二）公共会议室安排
1.操作流程
2.操作规范
（1）及时统计公共会议室设置情况，含会议室规格、会议设施设备、会议用具数量及摆放形式、收费标准、会议室使用管理有关规定，做好备案。
（2）数据和政务中心内部会议根据需要可随时使用，以办公室通知为准。外部单位租用公共会议室的，须提前1—3天联系会议室使用意向，须致电或来函至数据和政务中心办公室，并提前一天办理好租用手续，除特殊情况使用公共会议室，其他单位一律按标准收取会场租金。会议变更或调整，须提前一天与数据和政务中心办公室衔接。
（3）会议室使用单位来函来电，须衔接好会务服务相关内容，即会议时间、会议地点、与会人数（含主席台人数）、会议规格、与会主要领导、会标内容、会议用具摆放要求是否需要鲜花、欢迎标牌、领导铭牌、座位牌、会 (略) 布图等，并陪同察看会议室情况。
（4）所有会场租用须提前一天布置并及时检查相关内容是否到位，重要会议须认真填写《重要会议督查清单》，逐一检查落实。
（5）所有会议安排一律开具会议通知单，办公室会务安排人员签字，物业公司会务组会务接纳人员签字，并做到会前督查、会中察看、会后意见反馈三落实。
（6）所有会议均须提前半小时开门，做好保洁、音响、灯光、空调、茶水的服务。
（7）会后，及时打扫卫生，清点会议用具数量、检查物品损坏情况、会务用具及时归位，及时关闭水电、空调、灯光、音响，及时关门落锁。
（8）会后通过查询，致函或电话等形式征求会议室使用单位意见，并定期对公共会议室设备设施进行检修。
（9）会务组必须自觉服从数据和政务中心办公室管理，接受相关会务工作安排，人员足额配置，按照《公共会议室管理细则》《节能降耗方案》《公共会议室物品损耗目标管理责任状》和相关工作要求提供会务服务。
附件6： (略) 数据 (略) 民之家物业管理考核办法
为了进 (略) 民之家的物业管理工作，提高物业管理水平，数据和政务中心 (略) 的物业管理工作进行考核，月底做一次统计作为当月考核评分依据。
考核评分标准：满分100分，由数据和政务中心班子成员、各入驻单位及窗口、数据和政务中心各部室、数据和政务中心办公室按照公开、公平、公正的原则，进行考核评分综合汇总。
各有关单位评分汇总比例如下：
1、数据和政务中心班子成员：40分（取平均分）
2、各入驻单位及窗口：15分（取平均分）
3、数据和政务中心各科室：15分（取平均分）
4、数据和政务中心办公室：30分（按月考核得分）
每月考核平均分达到90分以上（含90分）为合格，全额支付该月物业管理费。每低于90分一分，按该月应支付管理费金额的1%扣除，依次类推。低于80分（不含80分），第一次由数据和政务中心提出书面警告；两次出现（连续或累计）低于80分（不含80分）以下，物业合同自动终止。
数据 (略) 民之家物业管理考核评分标准
一、综合管理方面
| 序号 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 1 | 按照投标文件配足管理人员和工作人员。各岗位人员具备相应的资质并持证上岗。穿戴（工作牌、工作服）整洁，文明服务，礼貌待人。服从和接受数据和政务中心人员工作协调、指挥和监督。服务、值班电话必须保持24小时畅通。上班时不准喝酒、睡觉、擅离岗位。 | 每少一人扣2分，同时扣除违约金1000元；一人一次不合格扣1分;不服从工作指挥每次扣1分，同时扣扣除违约金500元；值班电话不畅通每次扣0.5分。 |
| 2 | 建立每日安全隐患排查台账制度，发现问题及时整改，重大问题书面移交数据和政务中心相 (略) 理。 | 一次不合格： 严重：扣0.5分 一般：扣0.3分 |
| 3 | 凡受到用户投诉， (略) 责任，视事件性质及影响程度。 | 一般的：扣1-2分，同时扣除违约金500元； 严重的：扣3-5分，同时扣除违约金1000元。 |
| 4 | 办公楼 (略) 域（走廊楼道、步行梯、卫生间、地下车库、电梯轿厢、门窗、设施设备、各类标识标牌以 (略) 域墙面和吊顶等）无积水、 (略) 、无明显污渍、无灰尘，地面无明显脚印、无瓜壳果皮、烟头、纸屑、痰迹等杂物。室内公共部位石材地面定期抛光打蜡保养。 | (略) 扣0.3分 |
| 5 | 房屋外观完好、整洁，外墙、大厅、公共楼道、卫生间、走廊、广场等公共部分的面砖、地砖无污迹。广场、路面、绿地、散水坡、停车场、水池、各楼入口台阶无瓜壳果皮、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。标识牌、构造物无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。 | 一处不合格：扣0.3分 |
| 6 | 室内、外垃圾箱内部垃圾清理及时。外表无污迹、黏附物，垃圾箱周围无散落垃圾，无污水、污渍。病媒生物防制有方案、措施，根据季节实施到位，并有相关记录。 | 一处不合格：每次扣0.3分，影响较大扣0.5分 |
| 7 | 雨、污水管井和明暗沟每半年进行清理一次，排水畅通。化粪池按月进行检查，每年进行两次彻底清掏，不外溢污水。 (略) 每月检查，确保排水系统完好无堵塞。二次供水水箱安全防范到位，定期清洗，水质符合相关卫生要求。 | 一处不合格：严重：扣1分，一般：扣0.5分。 |
| 8 | 明确垃圾分类二次分拣、桶边指导等专职岗位人员，积极对数据和政务中心入驻单位开展分类指导，配合办公室开展日常监督检查，最大限度保 (略) 域垃圾分类投放、二次分拣的准确率；做 (略) 域垃圾分类设施的日常维护、清洗等工作；做好垃圾中转站清理、保洁和消杀等工作。 | 未开展相关活动或未留存活动资料每次扣0.5分；垃圾分类工作不力，被本级单位投诉、通报每次扣1分， (略) 级以上通报每次都2分。 |
| 9 | 完善各类垃圾 (略) 置合同（协议），做好垃圾分类对接台账。 | 每少一项或不合格，扣0.3-0.5分 |
| 10 | 按月（每月10日前提供上一月度情况）提供数据和政务中心水、电、柴油等能源资源消耗情况，以书面形式报送到办公室，并根据工作需要及时提供相关基础数据和能耗对比分析数据。 | 未提供每次扣0.5分。 |
| 11 | 经常性开展员工节能减排教育培训，增强节能减排意识；积极采取节能降耗日常管理措施，最大限度减少水、电、柴油等资源浪费现象。中央空调开启严格遵循时令季节和室外温度变化情况，切实根据需要开启中央空调台数，热天室内温度不低于26摄氏度，冬天室内温度不高于20摄氏度，上班前空调提前开启时间不得超过1小时，下班之前提前半小时关闭中央空调，节假日未经特殊程序批准，严禁启用中央空调。 | 违规一次扣0.5分。 |
| 12 | 加强对 (略) 进行施工（装修、维修人员）进行登记备案、全过程监督等有效管理，涉及到违章操作及时制止，重要事项要及时报告。各单位维修改造做到先申请、备案再施工。 | 造成严重影响：一次扣1-3分；未发现违章施工的一次扣1分；未登记或未跟踪管理：一次扣0.5分。 |
| 13 | 领导办公室实行每日保洁制度，设施设备实行每日检查制度，随坏随修。日耗品补充及时，饮用水按时更换，并严格按照相关规定做好保密工作。 | 发现一次不到位扣1分；发生一次投诉属实扣5分 |
| 14 | 在财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，定期按季公开物业管理费用收支情况。 | 未执行公开的，每次扣1分 |
| 15 | 按消杀操作规程及 (略) 工作要求定期进行及时灭春秋两季鼠药投放、夏季灭蟑药、灭蚊蝇药投放，消毒灭杀，无蚊蝇滋生现象，并有相关记录。 | 一处不合格： 每次扣1分，同时扣除违约金500元； |
| 16 | 外场绿化养护工作。根据各类植物的生长习性、种植环境、景观设计要求，适时进行修剪、浇灌。根据各类植物的生长习性及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。各类绿地、树穴、绿化带要结合松土及时清理各类杂草。适时加强对病虫害防治，越冬前做好树干涂白工作。 | 发现一次不到位扣1分，同时扣除违约金500元。 |
二、设施设备管理方面
| 序号 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 14 | 年初制定详细的设施设备月、季、半年、年保养计划，计划报办公室备案认可，严格按计划认真执行，并做好详细记录。 | 未制定计划扣3分；抽查发现未按保养计划执行扣1-2分。 |
| 15 | 制定电梯、中央空调、给排水、供配电、消防系统等设备管理制度、详细运行操作规程，并及时做好员工操作培训。按时做好设施设备运行巡查工作，并做好记录，发现问 (略) 理。 | 操作规程不健全或缺少的每项扣2分；巡查记录不全或数据不准确的每次扣0.5分。 |
| 16 | 电梯、中央空调（制冷、采暖）、 (略) (略) 进行维保，物业公司按照规范要求督促到位，并做好记录。 | 抽查一次不到位的每次扣0.5分 |
| 17 | 制定完善电梯、中央空调、供配电、消防系统等重要设施设备突发事故应急预案（处理流程），每季度组织培训演练。 | 未制定每项扣2分；未组织培训演练每次扣1分。 |
| 18 | 制定大风、暴雨、冰雪等极端灾害天气应急预案，加强巡逻检查并及时采 (略) 置措施。 | 未制定每项扣2分；检查不到位每次扣1分；处置不到位造成财产损失的每次扣2分，同时扣除违约金1000元。 |
| 19 | 配电室安排专人值守，值班人员必须24小时在岗。上班时间每2小时检查1次设备运行情况，对主要运行参数进行查抄。供配电系统图、设备突发事 (略) 理流程、设备管理人员证件复印件等内容上墙。 | 未按要求每次扣1分 |
| 20 | 规范中央空调运行，适时开启设备时间和台次，合理设置主机温度，设备运行合理，节能运行；运行记录填写规范，每2小时记录1次。 | 每发现一次不合格扣1分。 |
| 21 | 室内外（路灯）公共照明每日巡查1次，及时修复；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%。 | 每 (略) 维修不到位扣0.2分。 |
| 22 | 保持室内外设施（室内墙面、地板、吊顶等；室外沟渠、井、盖、广场、道路及相关构造物等）完好。 | 每 (略) 维修不到位扣0.2分。 |
| 23 | 工程维修人员每季度开展一次主动上门服务，并做好记录，及时解决所反映的问题，并对各办公室设施进行维护保养。做好日常维修工作，接到报修通知后必须在10分钟内赶到现场。 | 未按季度上门服务扣2分；服务不到位的扣1分；维修不及时的每次扣0.5分。 |
| 24 | 要求对供配电设备、绝缘手套、绝缘鞋等绝缘工具进行打压检测、检修除尘，并出具报告。设备房保持整洁、通风，照明完好，清洁卫生，机身洁净仪表清晰，不乱堆杂物，严禁吸烟。各类操作开关设置明显标志。 | 一处不合格扣0.5分 |
三、安全管理方面
| 序号 | 项目 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 1 | 人 员 保 障 | 按照物业管理项目服务内容，物业公司必须无条件全额配备安保人员。 | 每少一人扣5分，同时扣除违约金1000元。 |
| 2 | 所有保安人员必须持有从业资格证上岗。 | 每少一张保安从业资格证扣3分，同时扣除违约金200元。 | |
| 3 | 队 * 建 设 | 遵守管理制度，统一着装，仪容整洁，文明用语，礼貌待人。 | 一人一次不合格：扣2分.被投诉一次扣5分。重大投诉一次扣10分 |
| 4 | 上班期间工作态度端正，不得脱岗、串岗，做与工作无关的事。 | 发现一次扣2分。 | |
| 5 | 物业公司定期对保安人员进行思想政治教育、职业技能培训。每个季度不少于一次。 | 少一次扣10分。 | |
| 6 | 宿舍、岗亭要求保持整洁，不得私自带入违禁物品，不得私接乱搭电线。 | 发现一次扣1分。 | |
| 7 | 中心临时交办的工作任务，要求有落实，有反馈。 | 落实不利扣2分，造成重点失误的扣10分。 | |
| 8 | 安 全 保 卫 | 发生重大上访群体和突发事件，要按照上报程序和有关规 (略) 置、及时报告。 | (略) 置不利扣5分；造成重大影响或损失的扣10分，同时扣除违约金*元。 |
| 9 | 昼夜巡逻、巡楼工作是否到位。 (略) (略) 域巡逻常态化，晚上对主附楼巡楼、停车场不少于两班次。 | 工作落实不利扣2分一次， | |
| 10 | 市民之家重要会议及重要接待安全保卫。 | 发生重大工作失误，视情况扣5分至20分，并视情扣除违约金（≤5000元）。 | |
| 11 | 监控室实行2人同岗制，遵守保密制度，做好突发事件预警，故障汇报，保持机房设备干净整洁。 | 缺少1人扣2分一次；未及时清理扣1分一次。出现重大泄密事件扣20分，同时扣除违约金*元。 | |
| 12 | 消 防 安 全 | 物业公司至少4人持有消防证上岗，消控室上墙公示。 | 每少一张消防证扣3分，同时扣除违约金500元。 |
| 13 | 对市民之家消防设施设备每月开展一次例行安全检查，做好检查记录，异常情况及时上报。 | 少一次扣2分，未及时上报问题扣3分，造成损失扣5分。 | |
| 14 | 物业公司在消防设施设备日常管理中，人为造成消防设施损坏或设备丢失的照原价赔偿。 | 设施损失扣3分，设备丢失扣1分。 | |
| 15 | 消控室值班人员要及时记录消防报警日志，安排人员对报警点进行巡查。 | 未及时巡查造成损失扣5分，重大损失扣20分。 | |
| 16 | 交 通 秩 序 | (略) (略) 域进行交通秩序巡查。 | 每少一次扣1分。 |
| 17 | 保障好重大会议、重大接待交通秩序。 | 工作不利扣3分；被投诉扣5分，同时扣除违约金200元。 | |
| 18 | 对车辆停放秩序进行管理， (略) 民之家车辆停放井然有序。 | 车辆管理不到位一次扣1分。 | |
| 19 | 交通标志指示牌，保持整洁、整齐，缺失或损坏及时上报。 | 工作不利一次扣1分。 |
四、会务服务方面
| 序号 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 1 | 按照投标文件要求配足工作人员，各岗位人员按相应要求上岗，统一着装，精神饱满，仪容整洁，责任心强，文明规范。 | 每少1人扣2分，1人1次不合格扣1分，同时扣除违约金1000元。 |
| 2 | 会务负责人在接到有关会务安排电话后，及时赶到指定地点。及时到办公室领取会议通知单，按会务服务要求做好会前准备。 | 未及时领取通知单或准备不充分每次扣1分。 |
| 3 | 会前会后对会议室音响设备、线路、空调等设施设备全面检查，发现问 (略) 置，并通知办公室负责会务调度工作人员。 | 未进行检查或会前未排除故障，每次扣1分，同时扣除违约金200元。 |
| 4 | 保持会议室清洁卫生。 | 卫生不整洁每次扣1分，同时扣除违约金200元。 |
| 5 | 保管好会议室设施设备，防止丢失损坏。 | 视情节每次扣0.5—1分。 |
| 6 | 会议服务做到热情周到，茶水到位及时，会务人员必须密切关注会场动态，每月会务服务评价满意率达到98%以上（含）。 | 未达到标准每次扣0.5分。 |
| 7 | 妥善保管与会人员遗留物品，并及时通知办公室负责会务调度工作人员。 | 遗留物品保管不妥，造成影响每次扣0.3分。 |
| 8 | 及时补充并妥善保管会议室日耗品。 | 补充不及时，保管不妥每次扣0.5分。 |
| 9 | 按要求开启关闭用电设备，确保会议室节能降耗。 | 未按节能要求每次扣1分，同时扣除违约金200元。 |
| 10 | 新进会务人员必须及时到办公室备案，熟悉会务服务相关业务知识和技能，每月对会务人员进行培训及考核。 | 未按要求每次扣0.5分。 |
| 11 | 建立公共会议室突 (略) 置机制， (略) 通过最快捷的渠 (略) 理相关问题。 | 未达到视情节每次扣1分。 |
| 12 | 建立重大活动保障机制，并严格按照相关要求执行到位。 | 出现一次差错扣2-5分。 |
五、收发服务方面
| 序号 | 考 核 内 容 及 要 求 | 评分及扣除标准 |
| 1 | 配足工作人员，按相应要求上岗，统一着装，佩戴证件，仪容整洁，文明规范。 | 每少1人扣5分，1人1次不合格扣2分。 |
| 2 | 确保收发工作的规范性、准确性和时效性。 | 未及时收发每次扣1分，被入驻单位投诉每次扣5分； 出现重大失误每次扣5分，并扣除违约金2000元。 |
| 3 | 应与聘用的工作人员签订劳动合同并购买养老保险，核查有无违法记录等，并按时发放工资待遇，因涉及邮件机密及管理要求，所安排的工作人员须报备投标方后上岗，在工作中应服从统一安排和调度。 | 因未及时发放工资待遇或未核查个人情况所引起的纠纷等，每次扣5分 |
| 4 | 收发服务要热情周到，收发及时到位，妥善保管好信件、报刊等 | 未按要求落实每次扣1分 |
附件7： (略) 民之家物业服务人员配置情况表
1、会务服务项目和要求（要求配备会务服务人员1人以上，兼常规性接待讲解及报纸分发）。
2、保安岗位设置以及要求（要求配备保安人员18人以上）
| 岗 位 | 白班 （人） | 晚班 （人） | 人数 | 备注 |
| 保安队长 | 1 | 1 | ①高中以上文化程度②全日班 | |
| 主 楼：大厅出入口门岗 | 1 | 1 | ①高中以上文化程度 ②男1.70米以上，35岁以下。 | |
| 连体副楼：大厅出入口门岗 | 1 | 1 | ①高中以上文化程度 ②男1.70米以上，35岁以下。 | |
| 一楼消防监控室 及一楼大厅巡查 | 2 | 1 | 3 | ①持建（构）筑物消防员上岗证 ②高中以上文化程度 |
| 二楼大厅巡查 | 2 | 2 | 至少1人符合男1.70米以上，45岁以下。 | |
| 三楼大厅巡查 | 2 | 2 | 至少1人符合男1.70米以上，45岁以下。 | |
| 市民之家进口交通岗 | 2 | 2 | ||
| 市民之家后停车场交通岗 | 2 | 2 | ||
| 市民之家出口交通岗 | 2 | 2 | ||
| 办公大楼内晚间值班巡查 | 1 | 1 | 周末及节假日不间断 | |
| 办公大楼外及周边晚间巡逻 | 1 | 1 | 周末及节假日不间断 | |
| 总计人数（个） | 15 | 3 | 18 | 岗位人员可统筹安排 |
保安要求：身高：男l.65米，年龄50岁以下；女 1.58米以上，年龄45岁以下；持保安上岗证。
3、环境卫生管理项目及要求（要求配备保洁人员10人以上，年龄58岁以下）
一楼办事大厅2人，二楼2人，三楼1人，四楼1人（含班子成员办公室、会议室保洁），五-六楼1人，七-八-九楼1人，地下车库及室 (略) 域2人。岗位人员可统筹安排。
4、设施设备管理（要求配备工程部人员1人以上，持有高低压电工证）。
5、物业组织和日常管理要求（市民之家物业管理项目必须配备专业服务项目经理1人）。项目经 (略) 民之家，具体负责物业管理工作，服从数据和政务中心的管理。
六、验收标准：（一）验收主体：*方为项目的验收主体
验收组织方式：自行组织
是否邀请本项目的其他供应商：是
是否邀请专家： 否
是否邀请服务对象：是
是否邀请第三方检测机构：否
验收组织的其他事项： (略) 政府采购履约验收规定的程序。
（二）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起7个工作日内组织验收。
（三）履约验收方式： 分期/分项验收
（四）履约验收程序： (略) 政府采购履约验收规定的程序。
（五）履约验收的内容：
1.技术履约验收内容：详见合同人员配置要求
2.服务履约验收内容：详见合同服务要求
3.商务履约验收内容：详见合同设施设备配置要求及其他要求
（六）履约验收标准：
1.符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准。
2.符合招标文件要求。
3.双方约定的其他验收标准。
（七）履约验收其他事项： (略) 政府采购履约验收规定的程序。
七、其他要求：报价说明：本项目采用费用包干方式服务，投标人还应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工（人员工资不得低于社会最低工资标准）、社会保险、管理、耗材、财务、税费等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
京公网安备 11010802042560号