《用友系统》维护服务（第二次）招标公告



 
一、项目背景：
     我院财 (略) 产品，目前使用了财务系统，物资管理系统，固定资产条码管理系统、成本核算管理系统，人力资源管理系统等管理系统，为了保障系统的 (略) ，因此招标购买软件系统维护服务。

二、服务时间： * 日至 * 日

三、具体要求：
1、商务要求：
1）服务商必须是用友管理软件（U8）在本地的正规授权服务商。
2） (略) 授权的U8正式直接授权证书（非三方授权）
3）必须提供U8产品能力认证考试合格证书（至少3人，其中需有中级和初级证书）

2、系统运维服务的主要内容包括：
序号 服务项目 服务内容
1 现场保障服务 服务 (略) 方式提供的服务。主要包括如下服务：
1.  软 (略) 故障分析、诊断和排除；系统的定期巡查。
2.  现场业务数据核对与排查；
3.  经双方商 (略) 服务，如月结、年结等，对服务要求及时到位的时间 (略) ；
非工作时间的 (略) 服务。提供培训服务1次/年
2 驻场保障服务 用友提供指定服务顾问 (略) ，提供贴身式服务， (略) 理客户的服务请求。
3 数据库托管服务 仅针对 (略) 的SQL SERVER数据库系统提供托管服务，不 (略) 服务内容。
1.日常热线及在线支持。
2.远程监控报告1次/季。
3.整体优化方案1次/年。
4.紧急救援服务3次/年。

3、对运 (略) 维护服务的主要内容和要求如下：
3.1 服务内容：
对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障，派遣服务工 (略) 现场，进行查看、定位、诊断， (略) 故障排除，并提供预防措施和应用建议。
3.2交付流程：
1. 对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障，区域/行业服务机构值班经理根据客户级别及紧急问题程度对服 (略) 派发《现场工作单》，并将预约时间和派单情况记录客服系统中；
2. 服务工程师在上门之前， (略) ， (略) 问题和预约上门时间；准备好需要携带的工具，包括《现场工作单》、《数据保护协议》、维护工具光盘等；
3. (略) 现场，按 (略) (略) 理；
4. 问题排除后， (略) 验证系统， (略) 出现此类问题的原因及预防措施；
5. 填写《现场工作单》 (略) 服务内容并取得用户签字确认；将用户 (略) 进行存档；
3.3交付标准：
1. 响应时间：12小时
响应时 (略) 解决时间起开始计算， (略) 工程师到达 (略) 时间为止，或直至用友授权服务机 (略) 电话预约上门的时间为止。响应时间按工作小时计算。
2. 交付方式：服 (略) 交付
3. 交付资源：区域/行业服务机构通过用友认证的服务工程师
4. 交付成果：《现场服务工作单》
5. 服务日历：7*24小时
3.4服务关闭标准
排除应用故障并取得客户签字确认。
3.5服务质量要求
1. 设有专职质量监督员，监督运营服务质量， (略) 服务质量；
2. 对每次未完 (略) (略) 电话监督回访，回访结果在用友服务业务管 (略) 填报和统计；
3. 对于满意度低的情况，由 (略) 客户回访，了解服务情况，找出原因，制定预防措施及纠正措施， (略) 理情况上报 (略) 进行备案；

4、对运维服务中系统巡检服务的要求
4.1服务内容：
针对安装用友ERP-U8产 (略) 巡检，综合检测U8系 (略) (略) 依赖的系统环境的情况， (略) 分析和评价，提出合理性建议，提供统一巡检报告。
1. 为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患， (略) 情况诊断报告和改进建议。
2. (略) 的数 (略) 健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。
4.2交付流程：
1. 客户服务经理在制定服务方案的同时制定本服务年度的技术巡检计划，并分配给技术服务工程师。
2. 技术服务工程师根据年度技术巡检计划做以下安排：
a) (略) 进行确认技术巡检的具体时间。
b) (略) 进行沟通， (略) (略) 技术巡检的目的、作用和相应流程。
c) (略) 做好相应的配合工 (略) 负责人、系统管理员参与巡检工作。
3. 技术服务工 (略) 现场或 (略) 系统：
a) (略) 的相关技术人员了解 (略) 情况。
b) 利用《用友ERP-U8系统巡检工具》进行技术巡检。
4. 技术服务工程师根据巡 (略) 分析评估，并结合客户应 (略) 提供《系统巡检报告》。
4.3交付标准：
1. 响应时间：根据服务计划制定
2. 交付方式：现场或远程
3. 交付资源：区域/行业服务机构通过用友认证的服务工程师；
4. 交付成果：每年提供1次《系统巡检报告》
5. 服务日历：5*8小时
4.4服务关闭标准
提供《系统巡检报告》即视为该次服务完成。
4.5服务质量要求：
1. 按照服务计划利用《用友ERP-U8系统巡检工具》对客户的硬 (略) (略) 全面详细的检测。
2. 根据检测的内容和结果，对系 (略) (略) 综合评估。

5、维护模块：
财务会计
总账
应收
应付
固定资产
报表
财务评估
供应链
采购管理
存货核算
人力资源
人事管理
人事合同
薪资管理
保险福利
考勤休假
培训管理
集团管理
集团财务
合并报表
科室成本管理

四、资质要求
　   1、公司资质：营业执照、组织机构代码证、税务登记证；
　　2、法定代表人身份证明（复印件 ）
　　3、法定代表人授权委托书及被授权人的身份证明（原件及复印件）
以上复印件加盖单位公章。

五、报价文件及承诺的递交
报价文件应装订成册，不得活页装订。信封上注明项目名称、竞标人名称、竞标人地址等。 (略) 须密封并加盖公章或法人授权代表签字。

六、招标地址及联系方式：
预算金额：4.95万元。
投标时间： * 日14:30-15:00
开标时间： * 日15:00
地址： (略) (略) 路165号 　　 (略) 医院纪检室
联系人：曾老师      邮政编码： ***
电话： ***
公示日期： * 日—— * 日