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一、采购标段
| 采购计划编号： | 2024NCZ# | 项目名称： | 宁夏回 (略) 总工会#热线受理服务项目 |
|---|---|---|---|
| 分包名称： | 宁夏回 (略) 总工会#热线受理服务项目 | 分包类型： | 服务类 |
| 采购方式： | 竞争性磋商 | 延续性项目总概算 | #.00 |
| 延续性项目本年预算（元）： | #.00 | 延续性项目第二年预算（元）： | #.00 |
| 报价方式： | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： | 否 |
| 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： | 否 |
发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
| 序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
|---|---|
| 1 | 投标企业具有《人力资源服务许可证》和《劳务派遣经营许可证》。 |
| 2 | 本次项目专门面向中小企业采购，供应商需出具《中小企业声明函》。 |
三、商务要求
四、技术要求
六、评审方法及评审细则
评标方法：
评审细则类别： 服务类细则类别
| 服务类细则类别 | |||
|---|---|---|---|
| 序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
| 1 | 投标报价 | 10.00 | 价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×100%×权重分值。（四舍五入后保留小数点后两位）对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受，视为无效投标。 |
| 2 | 服务承诺 | 5.00 | 根据本项目实际情况和特点，提供符合本项目的服务承诺，包括但不限于：①服务标准及体系②技术服务支持③承诺服务人员流失率每年不超过20%④违 (略) 罚措施⑤服务响应时间时限等内容，评委对其方案内容进行评审： 服务承诺能够满足项目实际需求，具有较强的可操作性的，每有一项得1分，共5分。 未提供服务承诺或提供的服务承诺与本项目实际情况不匹配的，不得分。 |
| 3 | 人员配置及管理方案 | 25.00 | 根据本项目的服务内容及岗位人员配置要求，提供以下具体实施方案，包括但不限于：①招聘辞退制度②服务团队人员配置数量、岗位职责③奖惩管理制度④考核激励机制⑤呼叫中心现场人员组织架构⑥岗位工作说明书（含请休假、排班、分级管理等）⑦岗位人员形象管理、安全管理等⑧确保7x24小时运营保障热线的接通率、满意率、台账登记率和对服务回访率⑨保密管理机制健全⑩参观接待管理制度健全等内容，评委对其方案内容进行评审： 供应商提供的人员配置及管理方案每体现一项内容且与项目特点相匹配的得1.5分，共15分；人员配置及管理方案与本项目采购需求相对应、重点突出，岗位分工明确、职责清晰、人员配置合理，内容提供完善、细致，具备可实施性的，每项加1分，满分为止。 |
| 4 | 质量保证措 | 10.00 | 根据本项目的服务内容，结合国家 (略) 对 #热线的相关工作要求，提供服务质量保证措施，包括但不限于：①本项目采购需求中服务标准及指标要求，确保质检率 (略) 理③日常服务质量监测方案（包括制定服务质量运行标准、监管报告流程体系、内部审核、服务评价等）④服务流程设计标准化⑤重难点诉求分析及预警报告等内容，评委对其方案内容进行评审： 供应商提供的质量保证措施每体现一项内容且与项目特点相匹配的得1分，共5分；质量保证措施与本项目采购需求相对应、重点突出，各项指标能够提供详细、有效的质量保证措施，针对日常服务质量监测、重难点诉求、运行管理等方面措施内容表述细致，切实可行 的，每项加1分，满分为止。 |
| 5 | 工作服务规范 | 6.00 | 根据本项目的实际情况，提供工作服务规范内容，包括但不限于：①热线服务规范②用语规范③应答流程规范④台账管理规范⑤工单管理规范⑥知识库管理规范等内容，评委对其方案内容进行评审： 供应商提供的工作服务规范每体现一项内容且与项目特点相匹配的得 0.5 分，共 3分；工作服务规范与本项目采购需求相对应、重点突出，内容科学合理、服务过程中各阶段规范内容详实完整、逻辑缜密、紧密联系项目实际情况的，每项加 0.5分，满分为止。 |
| 6 | 服务人员培训 方案 | 10.00 | 根据本项目的服务内容及人员情况，提供符合本项目实际要求的服务人员培训方案内容，包括但不限于：①培训计划②培训目标③培训体系④培训内容⑤预期效果等内容，评委对其方案内容进行评审： 供应商提供的培训方案内容与项目特点相匹配，每一项得1分，共5分；培训方案内容与本项目采购需求相对应，且重点突出，设置合理，与热线工作实际情况结合紧密并效果突出，每项加 1分，满分为止 |
| 7 | 薪资方案设计 | 10.00 | 根据本项目的服务内容及人员情况，提供符合本项目采购需求的服务人员薪资方案，包括但不限于：①薪资结构②薪酬支出比例③各项福利待遇④薪资增长机制⑤劳动安全合法权益保护等内容，评委对其方案内容进行评审： 提供的薪资方案设计满足采购需求且与本项目特点相匹配，每一项得1分，共5分；方案设计完全满足上述内容，员工福利待遇不仅符合国家有关规定且能够吸引人员留岗，有效提高员工竞争机制和工作积极性的，每项加1分，满分为止。 |
| 8 | 应急预案 | 6.00 | 根据本项目实际情况和特点，提供符合本项目的应急预案，包括但不限于：①突 (略) 理及预警机制②应急事件分级分类③应急响应团队 (略) 理流程⑤应急演练和培训⑥资源调度等内容，评委对其方案内容进行评审： 供应商提供的应急预案每体现一项内容且与项目特点相匹配的得0.5分，共3分。 应急预案与本项目实际情况和特点相对应、重点突出，内容科学合理，建立专业的应急响应团队、完善的预警机制、科学的应对方案、快速高效的资源调度机制以及定期的培训演练，能够在突发情况下高效应对各类紧急事件的， 每满足一项加 0.5 分，满分为止。 |
| 9 | 服务团队配备 | 10.00 | ①供应商需配备专职项目经理1名，具备2年以上人力资源运营管理经验的得6分②供应商从业人员持有国家级人力资源管理师证书 (略) 内人力资源服务行业培训证书的，每提供1人加1分，满分4分。以上人员需提供人员名单、工作简历、证书原件扫描件、开标前6个月内任意1个月本单位缴纳社保证明及项目方出具相关工作经历证明文件，提供完备的得分，未提供或未按要求提供均不得分。 注：响应文件中须提供以上证明文件清晰原件扫描件 |
| 10 | 类似业绩 | 8.00 | 供应商提供2021年1月1日-至今承接过类似的业绩，每提供一个类似业绩得1分，满分8分。 注：须在投标文件中附中标/成交通知书或合同书的扫描件加盖投标单位公章，需保证上述资料完整并清晰可辨，否则不得分。 |
| 合计： | 100.00 | ||
发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
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