客户运营部下属存量运营中心、电子渠道中心、翼支付中心客户维系业务服务（2018）招标公告



招标公告名称： (略) (略) 分公 (略) 下 (略) 、 (略) 、 (略) 客户维系业务服务采购项目（2018）招标公告 创建时间日期： *** 16:05:27
招标文件发售起始时间： *** 09:00:00 招标文件发售截止时间： *** 17:00:00
(略) (略) 分公司
(略) 下 (略) 、 (略) 、 (略) 客户维系业务服务采购项目（2018）
（标包一话务服务业务）
 

(略) 项目为 (略) (略) 分公 (略) 下 (略) 、 (略) 、 (略) 客户维系业务服务采购项目（2018）、招标编号：JSZBZB *** ,招标人为 (略) (略) 分公司，招标代理机构为 (略) 。 (略) 人自筹，资金已落实。 (略) 条件， (略) ，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1. (略) 范围1.1 项目名称： (略) (略) 分公 (略) 下 (略) 、 (略) 、 (略) 客户维系业务服务采购项目（2018）
1.2项目概况：随着 (略) 存量客户维系及价值提升工作的深入推进， (略) 全区客户维系和价值提升的要求与支撑方式有了较大的提升与调整。 (略) 制定的服务标准及价值提升要求，中标人负责存量客户的维系工作， (略) 方式的客户服务支撑与维系工作，支撑市区星级客户的服务维系工作。包括存量客户新装天翼、宽带、ITV等；续费续包，各种存量客户维系活动策划开展与运营；支撑 (略) 方式包括翼支付的线上活动策划与运营。确保各项客户服务工作正常有效地开展。
1.3招标范围： (略) 市区4-7星级用户维系、存量业务销售、业务支撑（包括电话呼入、电话呼出、工单录入）， (略) 市区0-3星级用户维系、线上业务发展（包括电子渠道支撑与运营、翼支付支撑与运营）等。
1.4项目规模：预估采购金额【 *** 】元（含税）；
（标包一话务服务业务）预估采购金额为 *** 元（含税），其中包括 (略) 市区4-7星级用户维系、存量业务销售、业务支撑（包括电话呼入、电话呼出、工单录入）等；
（ (略) 运营支撑业务）预估采购金额为 *** 元（含税），其中包括 (略) 市区0-3星级用户维系、线上业务发展（包括电子渠道支撑与运营、翼支付支撑与运营）等。
1.5合同有效期：自合同签订日期起【1】年，具体以合同签订时间为准。
1.6标包划分：标包一话务服务业务； (略) 运营支撑业务。
本项目共划分为2个标包，投标人可以参加一个或两个标包的投标； (略) 评审时将按照标包1、2的 (略) 评标，一个投标人可以中多个标包。
1.7 服务地点： (略) 市区，招标人指定地点。
1.8服务要求：详见技术规范书。
1.9本项目最高投标限价：本项目设置利润率为投标报价，投标人报价时须报送利润率。利润率最高投标限价为4%。 (略) 报利润率超过最高限价的，其投标将被否决。
1.10中标原则：本项目分两个标包，每个标包选取两名中标人。每标包中标人对应的份额如下
标包一：
排名第一的中标人： 70 %；
排名第二的中标人： 30 %。
标包二：
排名第一的中标人： 80 %；
排名第二的中标人： 20 %。
1.11质量要求： (略) 方要求。
1.12如某标包的有效投标人数量＜3家， (略) 失败。
2. 投标人资格要求标包一（话务服务业务）
2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含 (略) 、 (略) 、 (略) 地区）在法律上和财务上独立的法人，或其他组织， (略) 代理机构， (略) 内容。注册资本不低于300万元， (略) 发布之 (略) 为）。如注册资本为外币， (略) 发布之日（如当日非 (略) 工作日则按 (略) 之前一个工作日） (略) 公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币。
2.2投标人营业执照经营范围需包含类似以下任一种：服务外包业务、信息服务、 (略) 业务、网络技术服务。
2.3人员要求：投标人为本项目提供的服务人员不低于38人。
2.4类似业绩： * 日至今，投标人承担过类似服务外包业务、信息服务、 (略) 业务、网络技术服务项目其中任一种业绩。
2.5投标人须提供一般纳税人证明文件复印件或者承诺能够开具符合要求的增值税专用发票。
2.6投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位， (略) 项目投标。
2.7投标人须具有合法有效的基本存款账户开户许可证。
2.8投标人不得存在下列情形之一：
2.8.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
2.8.2被责令停业的；
2.8.3被暂停或者取消投标资格的；
2.8.4财产被接管或者冻结的；
2.8.5在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
2.8.6投标人在 (略) 或其他电信运营商服务过程中出现过安全事故或重大质量问题且未妥善解决的；
2.8.7公司或企业的股东或法定代表人有电信中 (略) 或其近亲属(含退休、离职不满三年的) ；
2.8.8法律法规限定的其他情形。
2.9本项目不接受联合体投标。
标包二（ (略) 运营支撑业务）
2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含 (略) 、 (略) 、 (略) 地区）在法律上和财务上独立的法人，或其他组织， (略) 代理机构， (略) 内容。注册资本不低于300万元， (略) 发布之 (略) 为）。如注册资本为外币， (略) 发布之日（如当日非 (略) 工作日则按 (略) 之前一个工作日） (略) 公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币。
2.2投标人营业执照经营范围需包含类似以下任一种：服务外包业务、信息服务、 (略) 业务、网络技术服务。
2.3人员要求：投标人为本项目提供的服务人员不低于7人。
2.4类似业绩： * 日至今，投标人承担过类似服务外包业务、信息服务、 (略) 业务、网络技术服务项目其中任一种业绩。
2.5投标人须提供一般纳税人证明文件复印件或者承诺能够开具符合要求的增值税专用发票。
2.6投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位， (略) 项目投标。
2.7投标人须具有合法有效的基本存款账户开户许可证。
2.8投标人不得存在下列情形之一：
2.8.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
2.8.2被责令停业的；
2.8.3被暂停或者取消投标资格的；
2.8.4财产被接管或者冻结的；
2.8.5在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
2.8.6投标人在 (略) 或其他电信运营商服务过程中出现过安全事故或重大质量问题且未妥善解决的；
2.8.7公司或企业的股东或法定代表人有电信中 (略) 或其近亲属(含退休、离职不满三年的) ；
2.8.8法律法规限定的其他情形。
2.9本项目不接受联合体投标。
3. 资格审查方法 (略) 资格后审， (略) 文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件获取4.1招标文件获取时间： * 日9:00:00（ (略) 时间，下同）至 2018 年4月13日17:00:00。
4.2招标文件获取地点： (略) 市虎踞北路80号；联系人： (略) ；联系电话： *** 。
4.3招标文件费用交纳方式： (略) 电汇，不接受现金，必须使用单位账户，账户名称与投标人单位名称一致，以个人名义汇款的不予认可。“转账事由”填写：“XXX项目 标书费”，招标文件每个标包售价【500】元人民币，售后不退。
4.4招标文件获取方式： (略) (略) 文件：
4.4.1 法定代表人授权委托书、营业执照副本复印件（并加盖公章）。
4.4.2 经办人身份证复印件（并加盖公章）。
4.4.3 【税务信息登记表并加盖财务专用章，格式如下：】
序号
 类别
 信息
 
1
 投标人名称
 
 
2
 投标人注册地址
 
 
3
 投标人信函邮寄地址
 
 
4
 投标人注册登记电话
 
 
5
 纳税人识别号
 
 
6
  (略)
 
 
7
 户名
 
 
8
 银行账号
 
 
9
 开票类型
 增值税专用发票/增值税普通发票
 
10
 项目联系人
 姓名/联系方式/邮箱
 
注：
1.  (略) (略) 需信息。
2.  如因投标人提供税务信息错误而导致 (略) (略) 损失由投标人承担。
 

4.4.4 招标文件购买费用汇款凭证。
4.5上述文件扫描合并为一个PDF文件， (略) 代理邮箱， (略) 代理机构确认， (略) 文件（注：招标文件的接收邮箱为投标人报名时使用的电子邮箱）。
4.6投标人报名成功后，须登录中国电 (略) -外部门户（http:/ *** ），必须在递交投标文件截止时间前完成供应商注册工作，且注册类型为一般供应商。
5. 投标文件的递交5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为： * 日09时30分00秒，投标文件递交地点：苏 (略) (略) 二楼会议室（ (略) 市 (略) 区三香路178号）， (略) 人指定人员引领至会议室，逾期送达会议室的应答文件将被拒绝。
5.2本次开标将于上述投标截止的同一时间同一 (略) ，招标人邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人（须携带本人身份证原件（外籍人士须携带护照原件））准时参加。
5.3投标文件的语言：中文。 (略) 文件要求的相关证明文件为外文版本，须提供对照原外文版本实质内容相同的中文翻译版本，否则提供的内容视为无效。
5.4出现以下情形时，招标代理机构不予接收投标文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4. (略) 文件要求密封的；
5.4. (略) (略) 文件的。
7. 联系方式7.1 招 标 人： (略) (略) 分公司
地    址： (略) 市 (略) 区三香路1036号
7.2招标代理机构： (略)
地    址： (略) 市虎踞北路80号
邮政编码： ***
联 系 人： (略)
电    话： ***
电子邮件： * q.com
开户名称： (略)
(略) ：【 (略) (略) 】
账    号：【 *** 】
招标代理机构名称：【 (略) 】
  * 日