2016年龙岩移动全业务故障派单系统升级改造公开比选项目_比选公告

1.定位轨迹实时展示：

(1)通 (略) 区经理的位置信息， (略) (略) 在位置， (略) 区经理的施工路径，便于工单调度，实现类似百度车辆定位的功能，需要精确定位至特定的小区，比如水韵华都等。

(2)根据采集的位置信息，展现特 (略) (略) 轨迹，便于 (略) 区经理优化施工路径，提升施工效率。

(3)便捷工单信息查询展现： (略) 于特定位置时，系统根据BOP (略) 区经理的关联信息，为社区经理 (略) 理工单信息， (略) 区经理选择最快捷的路径以提升装机效率。

2. (略) 理情况跟踪：

(1) (略) 工单跟踪：根据BOP上的工单信息，关联对应区县，实时呈现各区 (略) 工单、当日完成工单及退单数量。子项：鼠标点击至对应区县， (略) 属片区工单数量及完成数量。子项：鼠标点击至对应片区， (略) (略) 区 (略) 中状态的工单量及完成工单量。（显示工单信息：可人为设置年、月、日工单数量）

(2)工单预警： (略) 区经理位置及工单信息对长时间工单或位置没有变化的后台系统自动发出预警。

(3)工单调度：对不能完成当日 (略) 区经理持 (略) 调整，选择最优 (略) 工单调度。根据 (略) 区经理持有工单数自动推荐最优调度人员（工单数未达到5单的人员），并下派最优施工单流水号（片区临近、工单数小于3单）。

(4)预约调度：a. 当天预约量饱和时，自动提示工单调度人员当天预约量已饱和，提示请预约下一个工作日（ (略) 区经理7单）；b. 二次预约：每日显示当天预约工单数下派情况及完成情况，预约当日，若施工单未下派（ (略) 理人），系统自动报警，当触及某个时间点工单仍未完成时工单自动预警提示二次预约（16时）。

(5)用户级别催单：对于用户呼入催单的情况，系统自动触 (略) 区经理（分不同等级）。

(6)工单超时预警：主动监控不同种类工单每个环节超时时间，并触发告警提示（审核到施工24-48小时，施工查勘安装24小时）。

(7)短信派单：工单调度人员联系用户，根据用户反馈的信息作出判断，触发短信给对应用户正常预约，告知用户预约 (略) 区经理联系电话。（尊敬的XX用户，您好。您的宽带申请我司已受理，预计将在XX日上门为您安装，请您耐心等待。安装人员联系电话XXXXX。）针对多次电话未联系上用户、端口满、端口未覆盖及退单等情况，系统将自动触发短信向对应用户告知情况。（短信内容可根据情况调整）

(8)BOP工单管理：a. 实时显示B (略) 工单，要求开发字段有预约时间、装机完成人员名字、社区经理MOP上回复工单时显示的安装方式（上门安装--待施工-- (略) 理--安装方式）、使用材料（上门安装--待施工-- (略) 理--材料添加）；b. 同步BOP实 (略) 区经理MOP持有工单量、预约时间 (略) 理原因、社区经理备注原因；C. 全业务调度系统与BOP关联操作：当工单调度人员预约好用户，在全业务调度系统中将 (略) 区经理时，BOP将同步将工单 (略) 区经理。

3.手机端条形码扫描关联用户信息

拟条形码为BOP“工单流水号”，扫描条形码时能自动关联上BOP内对应用户数据信息， (略) 分有错 (略) 修改或提报后台修改，发现无法识别的条形码，还要求能够手动输入“工单流水号”进行关联。

4.智能统计报表

(1)全市（可筛选对应区县，年、月、日）装机工单及故障工单受理量、完成量统计；

(2)社区经理装机受理量、完成量及故障受理量、故障完成量统计（年、月、日）；

(3)社 (略) 理时长（ (略) 用时间）统计（年、月、日）；