2015年咪咕服务云平台呼叫中心子系统招标公告



  本项目为2015年咪咕服务 (略) 子系统采购，招标人为 (略) ，招标代理机构为 (略) 省邮 (略) (略) 。 (略) 人自筹，并已落实。 (略) 条件， (略) ，具有提供标的物能力的生产商或供应商均可前来投标。 
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数 
1.1项目概况： (略) 咪咕服务 (略) 子系统项目是满足 (略) （ (略) ）920个座席 (略) 接入服务要求。

1）完成咪咕服务 (略) 子系统的整体建设，包括 (略) 渠道的统一接入平台、自助服务平台、人工服务平台的建设。其中，支持695个 (略) 座席，225个座 (略) 接入。 (略) 座席的录音能力，录音保存时长2年。预计人工自动话务比为3：1，人工通话均长4分钟（240秒），IVR自动语音通话均长8分钟（480秒）， (略) 机至少支持960路中继资源， (略) 在线客服至少支持11000路并发请求。

2） (略) 5个子公司的 (略) 服务的接入和支撑。

3）咪咕服务 (略) 子系统应具备与一级BOSS、一级客服工单、各省CR (略) 业务系统对接能力，能够实现支撑能力与数据流程的对接，并运用支撑系统提供的能力为客户提供服务。

1.2招标项目性质：货物

1.3招标项目内容：2015年咪咕服务 (略) 子系统

1.4本次招标采购规模约（数量或金额） 1套

1.5招标项目的实施/交货时间和地点： (略) 文件合同条款，交货地点为 (略) 省内，具体交货时间和地点以合同为准。

1. (略) 文件。

招标人将统一组织投标报名并对投标人提交的 (略) 审核。
 
2、 资格审查方式和投标人资格要求 
资格审查方式：资格后审

投标人资格要求：

2.1投标人必须在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格，具 (略) 门颁发的营业执照（年检合格），注册资金要求：

（1）如投标 (略) 商，注册资金不低于人民币3000万元（含3000万元）；

（2）如投标人为代理商，注册资金不低于人民币1000万元（含1000万元），同时 (略) 商注册资金不低于人民币3000万元（含3000万元）。

(略) 发布之 (略) 为，如以上注册资本为其他外币的，按投标文件的递交截止之日， (略) 公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币。

2. (略) 商和代理商均须提供税务登记证、组织机构代码证。

2. (略) 商和代理商均须提供近两年 (略) 或审计机构审计的财务会计报表。

2. (略) 商和代理商信誉良好， (略) 范围内，近三年内在经营活动中无违法、违规记录，无不良服务记录、未出现过同类项目服务质量相关问题。近三年内在经营活动中无 (略) (略) 通报的违法、违规记录及服务质量相关问题。

2.5须提供近五年（ * 日~至今）在 (略) 商的产品业绩证明（要求为业务软件项目合同），至少提供2个签约合同金额为人民币500万元（含）以上的合同（要求提供合同扫描件）。

2. (略) 商必须具备质量管理体系认证证书、CMMI4级及以上资质。

2.7投标人必须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票。

2.8本次项目不接受联合体投标，仅 (略) (略) 商授权的唯一一名代理商应答，并且一名代理商只能代理 (略) 商。
 
3、 (略) 文件的获取 
3. (略) 文件， (略) 文件。标书售卖时间为 * 日 14时00分至 * 日 17时00分 
（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在投标人， (略) 网（b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投 
标人请直接 (略) 项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后 (略) 项目报名）,投标人可以在当日 
17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但招标人不负责在此时间段对 (略) 检查（注：招标人仅对供应商注册信息与 (略)  
一致性检查）。 
(略) 网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作 (略) 信息注册、报名、下载招标文件及投标。 
3. (略) 文件的购买，招标文件每套售价人民币800元整。 
注意：无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人， (略) 网，进入 
“招投标操作”界面， (略) 文件购买操作；否则将无法正常投标。 
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电 
话，详见系统首页“技术服务”专区。 
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见 
(略) 投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 
4、投标文件的递交 
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 * 日 09时00分地点为 (略) 南祖师庵7号安平楼， (略) 省通 (略)  
(略) 网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、 (略) ，投标人的法定代 
表人或其委托的授权代理人应准时参加。 
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件， (略) 网的电子投标文件，以上各种情况均为无 
效投标。（当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决， (略) 投标人须提供 
在投标截止 (略) 投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经招标人确认，则该投 
标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的 (略) 核实，如果发现投标人提供虚假 
信息，将追究提供虚假信息的责任。） 
5、电子招标投标规则 
5.1投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件、按4.1要求地点递交纸质投标文件。 
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。 
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件为准。当供应商电 
子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文 
件为准。 
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看 
或篡改，不存在泄密风险。 
注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻 
底删除。 
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 
6、发布公告的媒介 
(略) 仅在“” （）、 (略) 投标管理信息平台（ ***  
v.cn）、“ (略) 网” （b2b.10086.cn）上发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投 
标、开标等事宜。 
7、联系方式 
7.1招标人

招标人名称： (略)

招标人地址： (略) 省 (略) 市雨润大街88号1号楼

7.2招标代理机构

招标代理机构名称： (略) 省邮 (略) (略)

招标代理机构地址： (略) 省 (略) 市楠溪 (略) 街58号

联 系 人： 徐磊

电    话： ***

邮    箱： * ***

(略) ： (略) (略) (略)

账  号： ***
 
8、免责声明 
(略) 采购信息的官方媒介包括：（）、 (略) 投标管 
理信息平台（ *** ）、 (略) 网（b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不 (略) 站、论坛等媒介上发布 
任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、 (略) 采购信息均为非法转载均为无效。 
9、附加项 
 9. (略) 考察、投标保证金和履约保证金

(略) 过程 (略) 现场考察， (略) 综合实力、生产环境及规模、生产及检测设施、成功案例等，现场考察 (略) 现场抽样检测（检测费用由投标人承担）。具 (略) 通知。

本项目投标人将交纳一定数量的投标保证金，中标人将交纳一定数量的履约保证金。 (略) 文件中予以明确。

9.2 处罚规定

(略) 投标法及 (略) 规 (略) (略) 商，根据招标投标法规定，将 (略) 罚：

9.2.1取消其投标报名资格；如中标，取消中标资格；

9.2.2如已提交保证金， (略) 保证金；

9.2.3情节严重的， (略) (略) 该产品的任何招投标。

 
招标人/招标代理机构： (略) (略) 省邮 (略) (略)  
* 日