重庆市沙坪坝区人民政府办公室企业创新服务中心电子政务外网机房重要系统安全运维服务评审结果公告

2024-04-17 08:45:56

2024-04-17 08:51:06

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一、服务内容

1、企业创新服务中心电 (略) 机房24小时运维、巡查、记录。

（1）负责机房的电力系统、消防系统、监控系统、空调系统、动环系统等基础设施、设备的巡查（含夜间）等安全运维工作，确保机房内的设施设备、人身财务安全，以及工作正常有序运转。

（2）每日对机房各系统和基础环境日常巡检，做好巡检记录。

（3）负责各类应急事件响应。发生突发事件时，按照应急响应流程，协调机房运维服务人员进行应急处置工作，并及时向采购人报告。

（4）对机房基础环境所含设施设备、其他办公区域、安全运维休息室进行清洁卫生维护。

（5）配合机房基础环境、网络设施的检修、维护、保养、改造、设备更换，以及机房应急演练。

（6）配合采购方安排的与机房管理相关的其它工作。

2、*方要建立安全运维档案资料管理制度。

3、*方要建立严格规范的应急体系，以便应对突发的停电、火灾、 (略) 络故障紧急情况等。当发生紧急情况时，*方必须无条件地配合*方相关工作。

二、服务要求

（一）总体要求

*方从本项目管理实际出发，根据合同约定的管理服务范围和标准，设立专门的项目管理机构，配备符合要求的安全运维人员，制定完整、有效的内部管理制度和日常服务运行管理制度等相关制度。

*方提供全天候的安全运维服务，必须保证设备设施、人员和财产的安全；对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织培训、演练。有突发事件按规定程序及时采取相应措施。

（二）具体要求

1、安全巡查

（1）*方保持机房安全运维人员的稳定，不得无故频繁更换安全运维团队人员。确需更换，须经*方同意方可，如未经*方同意在合同期内每换人一次，从合同金额中扣除*方*元。

（2）*方运维人员在1个月内掌握*方中心机房相关设施、设备、系统的基本情况、操作规程、管理制度、应急处置等。

（3）*方运维人员品行端正，无不良嗜好，遵纪守法，无犯罪记录，对驻场安全运维工作有强烈的认同感，能够安心本职工作。入场前*方正式出具书面《安全运维人员派驻介绍信》，同时经*方对相关人员考核（考核不限于面试、书面技能等）同意后方可办理进场相关手续。派驻人员因故离场需由*方正式出具书面的《安全运维人员终止服务洽商函》，《安全运维人员终止服务洽商函》需载明调离人员姓名、身份证等信息，具体离场时间，接替人员信息（附接替人员《安全运维人员派驻介绍信》）等，并加盖*方单位公章，同时经*方同意后方可办理离场相关手续。

（4）*方运维人员具备维护经验和服务能力。驻场服务期间，要切实运维*方的各类设备设施的财产安全和运营安全，如因处置不当造成*方设备设施损坏、网络长时间瘫痪等问题，*方有权追究*方责任；造成安全事故发生的，*方可扣除事故发生当月服务费用，并依据有关法律追究*方法律责任。

（5）*方运维人员服从*方的各项工作安排，不得擅离职守，并自愿接受全天候视频监控。严格遵守*方各项规章制度和劳动纪律，严格履行请、销假和换班制度。

（6）*方运维人员在服务期内若发生违纪违法、伤病、意外死亡等情况，*方不承担相关责任，由*方承担。

（7）*方做好驻场安全运维服务团队的管理和培训，并维护好*方的财产、数据、信息安全。

（8）*方运维人员在做好日常运维、维护工作的同时，如遇设备扩容、割接、安装，调试、测试、维修、重大操作、验收期间须随工陪同、监督和并提供各项配合工作。如遇机房基础环境改造工程须随工现场管理、验收、交接。驻场服务人员在随工陪同、监督、配合和管理过程中发现问题应详细记录并及时反馈*方。

（9）*方运维人员要做好保密管理，不得以任何形式复制、传递与机房相关的信息。*方至少开展1次保密教育，新员工上岗前应及时进行保密教育。

2、档案、资料管理

*方要加强机房安全运维的档案和资料的管理。档案和资料的管理包括：巡查记录、人员和设备进出、故障处理等安全管理记录档案，以及具体的管理方案，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。

3、建立健全安全运维管理制度

根据*方的具体情况，*方制定详细的内部管理制度、日常安全运维的运作管理制度等相关制度。

（1）安全运维人员行为规范；

（2）安全运维人员工作职责；

（3）安全运维安全管理制度；

（4）应急管理制度；

（5）其他。

（三）人员配备要求

1、*方至少派驻的2名男性安全运维人员，年龄18～55周岁，具有机房设备设施维护经验和服务能力，五官端正，身体健康，无传染病及精神病等重大疾病，无残疾，无纹身，无明显标记，遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录。

2、*方安全运维人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门的岗前培训，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的设备管理经验和处理突发事件能力。

3、*方安全运维时仪表端庄、大方，衣着整洁；接待时主动、热情、规范；迎送接待时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。