库伦旗正源供水有限责任公司关于“用水报装”指标工作的方案

库伦旗 (略) 关于

“用水报装”指标工作的方案

为认真贯彻《优化营商环境条例》，打造“库伦旗一流”的营商环境，结合全旗优化营商环境获得用水报表实际，制定本工作方案。

一、总体目标

进一步压缩用户用水报装时限、降低成本、减少环节，简化获得用水占道挖掘审批申请材料、做到办理时限最短、环节最简、材料最少，不断提升报装效率和服务水平，全面优化营商环境，提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。

二、主要措施

（一）畅通信息共享渠道

本公司将供水业务接入工改平台系统，在项目施工时，完成用水接入事宜，实现用户“零跑腿”。

（二）简化报装审批手续

统一规范用水报装所需申请材料，整合各类电子政务平台资源，推进后台数据互通共享。可通过数据共享得到的材料，不得要求申请人重复提供。用水报装，申请材料精简至一份（报装申请表），环节精简至2个以下（受理勘察、办结）。

（三）全面实施“承诺办”

按照“提前告知、书面承诺、事中指导、事后监管”的原则，针对用水灵活开展审批服务。全面推行告知承诺制，对获得用水实行告知承诺备案：通过网络（如蒙速办、微信等）进行报装受理， (略) 进行内部工单流转，待前期工作完成后，用户可申请通水，实现获得用水用户从报装到通水5个工作日完成。供水公司实行专人专报，申请提前报备，可先行施工，在24小时内补办手续。通过帮办代办、前置服务实现用户从报装至通水最多仅需参与两次即可办结。用最短时间、最快速度把服务企业和群众的事办好。

（四）取消外线工程接入收费

严格落实国家、自治区、市关于清理规范旗县供水行业收费有关文件要求，全面清理取消各项不合理收费。红线外用水企业零成本接入，自用户建筑区划红线连接至公共管网发生的接入工程建设，费用（包括工程设计、材料、施工等）由本公司承担，实现用户“零收费”。

（五）外线管道提前配套到位

积极协调旗住建局，根据库伦旗发展和建设项目规划，统筹制定管网建设年度计划，合理布局管网建设，提前预留管线接口。以主干道建设改造、老旧小区改造和平房区改造为基础，进一步优化管位布局，合理布置管线接口。对拟新上规划管线，提前对沿线潜在用水企业进行摸排，预留接入口，减少道路挖掘、绿地树木迁移等许可手续办理，提高用水便捷度。

（六）持续提升服务水平

加强增强服务意识，进一步完善现有办理渠道，拓展在线办理途径，实现与政务服务在线办理系统的功能对接，进驻政务服务大厅，推动申请报装、维修、过户、缴费、开具发票等“一窗受理、一网通办、一站办结”，切实为用户提供“一站式”服务。进一步完善和制定简捷、标准化的服务办理流程和办事指南，为申请人提供现场咨询、引导和帮办、代办等服务；创新落实各项服务举措，全力打造一流的营商服务水平。

（七）强化监督检查

进一步完善供水服务营商环境督查工作标准、制度及流程，监督工作作风、服务质量、廉洁从业等行为，接水过程中存在的时限超期、久拖不决、客户投诉等问题，实行限时整改、“挂号督办、办结销号”，不断提升管理和服务水平。充分发挥正反典型作用，既宣传正面典型，树立先进标杆，又要曝光反面案例，引导广大干部职工切实增强立足本职、优化营商环境的使命感和责任感。

三、工作要术

（一）加强组织领导

建立优化营商环境领导小组和营商专班，由旗国发集团董事长任组长，分管领导为副组长，集团综合部、 (略) 负责人及全体职工为成员。营商环境领导小组主要负责制定获得用水指标的年度工作方案，综合协调调度，对各项工作开展情况实行量化考核。 (略) 工作人员具体负责组织实施并推进落实。

（二）强化协调联动

建立获得用水指标工作制度，定期组织召开会议，通报情况，解决问题，研究工作。公司每月15日向旗政府营商办报送当月工作开展情况和下一步工作计划。

（三）加强培训机制

建立定期培训制度，提升供水企业每一个报装工作人员的综合素质，提高供水企业的营销效率，培养业务工作人员主动服务工作意识，营造良好营商工作氛围。

（四）加强宣传引导

根据获得用水指标的工作部署，公司定期梳理汇总特色亮点工作，加强宣传舆论引导，及时发布优化营商环境工作取得的工作成效，通过各营业大厅、微信公众号等方式，加大对线上涉水业务办理的推广，在业务告知书中加入微信二维码推广、营业厅上墙材料要及时更新用水报装流程，多渠道推广微信公众服务号、开通投诉举报电话，接受企业和群众的监督，在全旗范围内营造良好的工作氛围。

库伦旗 (略)

2023年3月10日