乌兰察布市政府热线指挥服务中心2022年03月政府采购意向-12345热线呼叫外包项目服务

采购内容：热线服务呼叫人员聘用80人整体外包，经费包括人员基础工资、绩效、补助、五险一金、服装、培训等。

采购数量：80人

主要功能或目标：一、入职前需进行双向培训，一是话术引导、情绪安抚沟通培训；二是体制结构、部门宗旨主要职责等工作负责事项培训，结业后具备工 (略) 门旗县派遣能力，以及纵向垂直督办、协调、推动等跟踪办理能力。加大招聘力度，提高待遇，降低培训成本，减少人员流动。二、12 (略) 话务员共80席，实行7X24小时工作制，全年节假日无休的工作方式进行排班，每人实际工作时间均大于劳动法规定的每周40小时。三、为给话务员降低精神压力， (略) 需定期对话务员进行心理疏导。四、保障呼叫人员及时足额发放，不得拖欠（节假日严格按照劳动法规定实行三倍工资补助），按月足额缴纳呼叫人员五险一金。五、员工每年冬夏各一套工作服(包含外套、衬衣、半袖衬衣、长裤、长裙）。

需满足的要求：一、呼叫人员满足席位80席，人员要求大专以上学历，人员需具备沟通和抗压能力，对人员进行双向培训。二、实行7X24小时工作制，全年节假日无休的工作方式进行排班。三、定期对话务员进行心理疏导。四、保障员工工资待遇、福利、社保。